1.彭某與妻子潘某在某電器商場購買了一臺洗衣機(jī)。在使用過程中，彭某發(fā)現(xiàn)洗衣機(jī)噪音很大，遂與妻子一起到該商場交涉。

2.在商場投訴處與工作人員接洽的過程中，妻子潘某突然倒地。后送醫(yī)院搶救，但因救治無效而死亡。

3.潘某生前患有高血壓病癥。醫(yī)院證明，死因是高血壓及顱腦損傷導(dǎo)致腎功能衰竭，與當(dāng)日情緒激動(dòng)存在不能排除的因果關(guān)系。

4.彭某將商場訴至法院，要求該商場賠償損失。那么商場是否構(gòu)成侵權(quán)行為呢？

說法：

本案涉及一般侵權(quán)行為中的過錯(cuò)認(rèn)定問題。按照侵權(quán)行為法的原理，在一般侵權(quán)行為中，行為人必須具備主觀過錯(cuò)的要件，否則不構(gòu)成侵權(quán)責(zé)任。侵權(quán)責(zé)任構(gòu)成中的主觀過程要件分為故意和過失兩種基本形態(tài)。故意，是指行為人預(yù)見到自己的行為會發(fā)生損害后果，仍然希望或放任該損害后果發(fā)生的主觀心理狀態(tài)。過失，是指行為人對自己行為的結(jié)果，應(yīng)當(dāng)預(yù)見或能夠預(yù)見，由于疏忽大意而沒有預(yù)見，或已經(jīng)預(yù)見卻輕信能夠避免的心理狀態(tài)，包括疏忽和懈怠，都是行為人對應(yīng)負(fù)的注意義務(wù)的違反。

在民法理論上，把注意程度分為三個(gè)等級：1.善良管理人的注意，就是與某一職業(yè)群體、某一專業(yè)領(lǐng)域的理性之人通常具有的知識經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)水平相當(dāng)?shù)淖⒁猓?.與管理自己事務(wù)為同一程度之注意，其注意程度通常較善良管理人的注意義務(wù)為低；3.普通人的注意或一般人所能注意之起點(diǎn)，其注意程度為最低。相應(yīng)的過失程度亦分為三個(gè)等級：輕過失、一般過失、重大過失?！斑^失”是一個(gè)不確認(rèn)的概念，司法實(shí)踐中，應(yīng)結(jié)合案件的具體情況，考慮相關(guān)因素綜合判斷。

本案中，被告商場的工作人員在和原告交涉的過程中，應(yīng)有普通人的注意。以普通人的標(biāo)準(zhǔn)，工作人員無法注意到原告之妻潘某會因情緒激動(dòng)而誘發(fā)高血壓導(dǎo)致死亡，故主觀上不存在過失，更不存在故意。因此該商場不構(gòu)成侵權(quán)行為。