黃海珍

(廣東外語藝術(shù)職業(yè)學(xué)院中文系，廣東廣州510640)

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)化進(jìn)程的加快和知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，人才成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的核心資源，人力資源管理人才的培養(yǎng)、人力資源專業(yè)的建設(shè)和發(fā)展對(duì)于企業(yè)和社會(huì)發(fā)展將起到越來越重要的作用。高校作為人力資源管理人才的輸出源，應(yīng)堅(jiān)持市場(chǎng)導(dǎo)向、關(guān)注行業(yè)需求，這樣才能培養(yǎng)出符合社會(huì)需求，具有職業(yè)核心能力和專業(yè)核心技能的“雙核”人才。本文選擇人力資源管理專業(yè)對(duì)口行業(yè)——人力資源服務(wù)業(yè)為著眼點(diǎn)，探討人力資源管理服務(wù)業(yè)對(duì)于大學(xué)畢業(yè)生的要求，為人力資源管理專業(yè)的人才培養(yǎng)提供參考。

1 人力資源服務(wù)行業(yè)的概述

人力資源服務(wù)行業(yè)是為勞動(dòng)者就業(yè)和職業(yè)發(fā)展，組織人力資源管理與開發(fā)、提供社會(huì)化和專業(yè)化的服務(wù)或產(chǎn)品的部門或機(jī)構(gòu)的集合。同時(shí)，它又是國(guó)民經(jīng)濟(jì)按照經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的功能和性質(zhì)劃分的一部分［1］。

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國(guó)人力資源服務(wù)業(yè)的業(yè)態(tài)環(huán)境越來越成熟，人力資源服務(wù)業(yè)不斷發(fā)展壯大，服務(wù)的專業(yè)化、產(chǎn)業(yè)化、信息化、市場(chǎng)化、國(guó)際化程度逐年提升。同時(shí)，人力資源服務(wù)業(yè)開始在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中發(fā)揮越來越重要的作用。作為一種新型的現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)，人力資源服務(wù)業(yè)已成為我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。截至2006年底，全國(guó)共有各類人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)6 629家，從業(yè)人員5.1萬人［2］;截止到2008年，全國(guó)已有各類人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)2.736 8萬家，從業(yè)人員近15萬人［3］;到2010年底，全國(guó)共設(shè)立各類人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)4.9萬家，從業(yè)人員達(dá)22.1萬人［4］。在我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展“十二五”規(guī)劃綱要中，明確提出要把加快現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展作為經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略性調(diào)整的主攻方向，這為人力資源服務(wù)業(yè)提供了廣闊的市場(chǎng)空間和堅(jiān)實(shí)的政策保障。在人力資源服務(wù)業(yè)正式列入國(guó)家產(chǎn)業(yè)目錄后，人力資源服務(wù)業(yè)正成為國(guó)家重點(diǎn)發(fā)展的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域。

近幾年來，人力資源服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈趨于完善，人力資源服務(wù)市場(chǎng)的總體結(jié)構(gòu)也在發(fā)生著變化。以專業(yè)人力資源職能外包為核心的招聘、培訓(xùn)、薪酬、福利等產(chǎn)品的新興人力資源外包服務(wù)市場(chǎng)化規(guī)模，在整個(gè)人力資源服務(wù)行業(yè)中的比重不斷上升。從服務(wù)專業(yè)領(lǐng)域來看，從傳統(tǒng)的人事代理服務(wù)為主向招聘服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)、薪酬服務(wù)、福利服務(wù)、員工健康服務(wù)等更多的人力資源服務(wù)領(lǐng)域外包發(fā)展。人力資源服務(wù)行業(yè)為客戶提供更多高附加值和綜合性服務(wù)解決方案。從服務(wù)模式來看，從簡(jiǎn)單的事務(wù)操作服務(wù)向解決方案咨詢、信息系統(tǒng)平臺(tái)和外包服務(wù)整合的綜合服務(wù)體系發(fā)展。

2 人力資源服務(wù)行業(yè)對(duì)從業(yè)人員的需求分析

行業(yè)的發(fā)展要求人力資源服務(wù)業(yè)從業(yè)者必須具備一些專業(yè)知識(shí)和能力及其他條件，只有這樣，從業(yè)者才能適應(yīng)其工作崗位的要求。這些知識(shí)、能力及其他條件，常常在招聘廣告中體現(xiàn)為要求性指標(biāo)。要求性指標(biāo)是指企業(yè)在過去的經(jīng)驗(yàn)中所總結(jié)出來的應(yīng)聘者必備的要求。本文通過對(duì)人力資源服務(wù)業(yè)的招聘廣告內(nèi)容及數(shù)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與分析，提取主要要求性指標(biāo)，為人力資源管理人才的培養(yǎng)提供參考。

筆者從前程無憂網(wǎng)、智聯(lián)招聘網(wǎng)、中國(guó)人才熱線、獵聘網(wǎng)和中華英才網(wǎng)這幾個(gè)人才招聘網(wǎng)站上，提取了222個(gè)人力資源服務(wù)行業(yè)的招聘廣告來進(jìn)行分析。其中，招聘獵頭/顧問的廣告達(dá)116個(gè)，招聘獵頭助理/顧問助理的廣告達(dá)106個(gè)。這些招聘崗位的工作地點(diǎn)都在廣東省境內(nèi)，包括廣州、深圳、東莞、順德、珠海等地。對(duì)于學(xué)歷專業(yè)要求、專業(yè)技能、經(jīng)驗(yàn)等客觀性指標(biāo)，直接進(jìn)行統(tǒng)計(jì);對(duì)于溝通能力、抗壓能力等非常明確的主觀性指標(biāo)，也采取直接統(tǒng)計(jì)的方式;對(duì)于像個(gè)性要求等不明確的主觀性指標(biāo)，則在參考其他文獻(xiàn)資料的基礎(chǔ)上，進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)。在統(tǒng)計(jì)的基礎(chǔ)上，進(jìn)行排序，篩選出排名前十的指標(biāo)。具體結(jié)果如表1所示。

表1 人力資源服務(wù)業(yè)從業(yè)者的要求性招聘指標(biāo)頻數(shù)表

首先，招聘的是不同層次的從業(yè)者，但都具有明顯的共同要求性招聘指標(biāo)。因?yàn)槿肆Y源管理工作的共性，都是圍繞“人”的管理工作，所以對(duì)于從業(yè)者而言，學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)背景、溝通能力等條件構(gòu)成了人力資源服務(wù)業(yè)從業(yè)者共同的要求性指標(biāo)，且為高頻指標(biāo)。其中，學(xué)歷的要求在所有要求性指標(biāo)中排第一，本科以上學(xué)歷要求占64%，大專及以下學(xué)歷占36%。專業(yè)技能在兩類招聘中分別列第三和第四名，從統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)上看，絕大多數(shù)企業(yè)要求人力資源服務(wù)業(yè)從業(yè)人員學(xué)習(xí)管理類專業(yè)，有些企業(yè)還明確規(guī)定，要求應(yīng)聘者為人力資源管理專業(yè)畢業(yè)。這表明，人力資源服務(wù)業(yè)把學(xué)歷和專業(yè)背景作為個(gè)人是否擁有人力資源專業(yè)知識(shí)的一個(gè)重要評(píng)判標(biāo)準(zhǔn);也表明從事人力資源服務(wù)工作對(duì)人力資源管理專業(yè)的學(xué)生而言，具有明顯的對(duì)口就業(yè)優(yōu)勢(shì)。但同時(shí)，人力資源服務(wù)業(yè)要求應(yīng)聘者具備相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，這樣不但可以減少企業(yè)的培訓(xùn)成本，也可以更快地發(fā)揮人才的效用。經(jīng)驗(yàn)的不足，成為人力資源管理專業(yè)學(xué)生面前的一大“硬傷”，這也是值得我們深思的問題。

其次，關(guān)于人力資源服務(wù)業(yè)的基層從業(yè)人員與中高層從業(yè)人員的要求性指標(biāo)，在排序上有所不同。除了高頻的共性指標(biāo)外，基層從業(yè)人員強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)能力，注重外語要求和電腦操作能力;而中高層從業(yè)人員則強(qiáng)調(diào)個(gè)性要求，注重團(tuán)隊(duì)精神和責(zé)任感。這表明，隨著職位層次的上升，對(duì)于從業(yè)人員要求，從知識(shí)、技能等淺層次因素，向個(gè)性、動(dòng)機(jī)等深層次因素轉(zhuǎn)變。

最后，人力資源服務(wù)業(yè)從業(yè)者的要求性指標(biāo)，大致可以分為兩大類:職業(yè)能力指標(biāo)與專業(yè)能力指標(biāo)。其中，職業(yè)能力指標(biāo)包含溝通能力、學(xué)習(xí)能力、抗壓能力、團(tuán)隊(duì)精神、責(zé)任感等方面;專業(yè)能力指標(biāo)包含學(xué)歷/專業(yè)要求、專業(yè)技能、經(jīng)驗(yàn)要求、電腦操作能力等方面。這為“雙核”人力資源管理專業(yè)人才培養(yǎng)研究提供了行業(yè)要求參考。

3 行業(yè)需求分析對(duì)于人力資源管理專業(yè)人才培養(yǎng)的啟示

3.1 構(gòu)建模塊化“雙核”課程體系

高校人力資源管理專業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)行業(yè)需求分析，對(duì)照人力資源和社會(huì)保障部頒布的人力資源管理職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)建“職業(yè)核心能力+專業(yè)核心技能”的課程體系。課程體系包括五大課程模塊:基礎(chǔ)素質(zhì)課程模塊、職業(yè)核心能力課程模塊、專業(yè)基礎(chǔ)課程模塊、專業(yè)核心課程模塊、專業(yè)拓展課程模塊(如表2所示)。

表2 “雙核”課程體系表

首先，除了讓學(xué)生學(xué)習(xí)思想品德、英語、應(yīng)用寫作等基礎(chǔ)素質(zhì)課程之外，還要學(xué)習(xí)組織行為學(xué)、公共關(guān)系、企業(yè)管理、財(cái)務(wù)管理、勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)等專業(yè)基礎(chǔ)課程。這樣，讓學(xué)生既可以奠定堅(jiān)實(shí)的素質(zhì)基礎(chǔ)，又可以具備過硬的專業(yè)功底知識(shí)。其次，專業(yè)核心課程包括人員招聘、員工培訓(xùn)、績(jī)效管理、薪酬與福利管理、勞動(dòng)法、工作分析等技能課程。通過這些課程，可以讓學(xué)生具備人力資源管理相關(guān)崗位的關(guān)鍵技能。同時(shí)，把技能訓(xùn)練與職業(yè)資格培訓(xùn)相結(jié)合，把核心課程教學(xué)同國(guó)家人力資源管理三級(jí)資格證書考試的要求相結(jié)合，便于學(xué)生考取相應(yīng)的資格證書。最后，依據(jù)崗位素質(zhì)能力要求，增設(shè)職業(yè)核心能力課程模塊，根據(jù)職業(yè)崗位對(duì)應(yīng)的工作任務(wù)和職業(yè)能力分析，設(shè)置擴(kuò)展模塊課程。通過全新的課程體系，培養(yǎng)適應(yīng)行業(yè)需求的既具有職業(yè)能力、專業(yè)技能，又具有職業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力的專業(yè)人才。

3.2 構(gòu)建“螺旋提升、雙核并進(jìn)”的工學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)模式

通過構(gòu)建“螺旋提升、雙核并進(jìn)”的工學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)模式，保障專業(yè)核心能力培養(yǎng)計(jì)劃的落實(shí)。遵循認(rèn)知規(guī)律和能力培養(yǎng)規(guī)律制定人才培養(yǎng)方案，使學(xué)生的專業(yè)知識(shí)和職業(yè)能力在崗位工作中反復(fù)運(yùn)用，而且職業(yè)能力在螺旋漸進(jìn)式的提升中得以鞏固。具體來說，可以把人才培養(yǎng)分為以下幾個(gè)階段。

第一學(xué)期:建立職業(yè)認(rèn)知階段。學(xué)習(xí)專業(yè)基礎(chǔ)理論，通過課堂內(nèi)的案例分析、情景教學(xué)、角色扮演、小組討論等方式，幫助學(xué)生建立職業(yè)認(rèn)識(shí)，開發(fā)自我認(rèn)知、自我管理、團(tuán)隊(duì)合作、職業(yè)規(guī)劃及批判性思考的能力。第二學(xué)期:開發(fā)職業(yè)能力階段。學(xué)習(xí)專業(yè)核心課程，通過參加創(chuàng)業(yè)創(chuàng)意大賽、真實(shí)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目競(jìng)標(biāo)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作，培養(yǎng)組織策劃與項(xiàng)目規(guī)劃能力，激發(fā)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)。第三、四學(xué)期:見習(xí)階段。根據(jù)自身特點(diǎn)及個(gè)人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，選定專業(yè)拓展方向模塊;在校內(nèi)協(xié)助行政處室開展人員招聘、培訓(xùn)、績(jī)效考核等工作，多方位體驗(yàn)人力資源管理各模塊工作，重點(diǎn)打造職業(yè)專項(xiàng)能力。第五、六學(xué)期:頂崗實(shí)習(xí)階段。通過集中的校外實(shí)訓(xùn)基地專業(yè)實(shí)習(xí)和分散的企業(yè)頂崗實(shí)習(xí)，在職業(yè)崗位中強(qiáng)化專業(yè)知識(shí)的運(yùn)用，錘煉專業(yè)技能;培養(yǎng)職業(yè)道德，提高社會(huì)適應(yīng)能力和就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)由實(shí)習(xí)生到高素質(zhì)技能型管理人才的角色轉(zhuǎn)變［5］。

3.3 完善實(shí)踐教學(xué)體系

表1所列的要求性指標(biāo)中，大多數(shù)指標(biāo)，如溝通能力、抗壓能力、團(tuán)隊(duì)精神、學(xué)習(xí)能力、責(zé)任感、經(jīng)驗(yàn)等“雙核能力”，需要從實(shí)踐教學(xué)中培養(yǎng)。然而，在現(xiàn)行人力資源管理專業(yè)的實(shí)踐教學(xué)中，由于專業(yè)本身的局限、實(shí)踐教學(xué)資源的缺失，以及過程難以監(jiān)控等原因，實(shí)踐教學(xué)往往流于形式，收不到應(yīng)有的效果。要達(dá)到行業(yè)需求，就必須建立系統(tǒng)化與多元化的人力資源管理專業(yè)實(shí)踐教學(xué)體系。實(shí)踐教學(xué)體系由課堂實(shí)踐、綜合實(shí)踐、社會(huì)實(shí)踐、企業(yè)實(shí)踐四大部分組成。四大實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容，可以采用的教學(xué)形式非常豐富。課堂實(shí)踐教學(xué)是課堂教學(xué)的重要組成部分，主要包括課堂案例討論分析、分組演練、情景模擬、培訓(xùn)游戲、人力資源管理系統(tǒng)軟件操作等。在所有專業(yè)課程中都應(yīng)根據(jù)課程的特點(diǎn)和要求，確定課堂實(shí)踐教學(xué)的具體內(nèi)容和形式。綜合實(shí)踐包括校內(nèi)各系部學(xué)生干部社團(tuán)招納新成員、學(xué)生會(huì)干部年度考核、新生入校培訓(xùn)、在校生測(cè)評(píng)、校內(nèi)勤工儉學(xué)崗位招聘等。社會(huì)實(shí)踐主要包括勤工儉學(xué)、實(shí)地調(diào)研、問卷調(diào)查等。企業(yè)實(shí)踐包括企業(yè)見習(xí)、企業(yè)頂崗實(shí)習(xí)、畢業(yè)實(shí)習(xí)等。根據(jù)人力資源管理專業(yè)學(xué)科的特點(diǎn)與“雙核”人才的要求，科學(xué)有序地將上述實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容安排在相應(yīng)的學(xué)期，確保學(xué)生通過多角度、全方位的實(shí)踐教學(xué)，提升職業(yè)核心能力與專業(yè)核心技能。

在實(shí)踐教學(xué)的實(shí)施過程中，教學(xué)主體——教師的作用很關(guān)鍵，實(shí)踐教學(xué)的實(shí)施過程中，要加強(qiáng)專業(yè)教師行業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)的提升。要提升教師素質(zhì)這一軟性要素，除了普遍采用的“雙師型”教師隊(duì)伍建設(shè)外，還應(yīng)該有計(jì)劃、定期地將教師派往企業(yè)、行業(yè)一線進(jìn)行培訓(xùn)或參與專業(yè)相關(guān)崗位的實(shí)踐［6］。通過此類活動(dòng)，讓教師適時(shí)更新對(duì)企業(yè)、行業(yè)的認(rèn)知，不斷地掌握行業(yè)的新動(dòng)態(tài)，以便在設(shè)計(jì)校內(nèi)實(shí)踐項(xiàng)目時(shí)能有效地與企業(yè)、行業(yè)真實(shí)情況進(jìn)行對(duì)接，讓學(xué)生能在實(shí)踐項(xiàng)目中培養(yǎng)企業(yè)、行業(yè)需要的職業(yè)能力與專業(yè)技能。此外，還應(yīng)積極地聘請(qǐng)企業(yè)、行業(yè)的從業(yè)人員來校指導(dǎo)實(shí)踐教學(xué)。

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［4］ 肖鳴政.中國(guó)人力資源服務(wù)業(yè)白皮書［M］.北京:人民出版社，2011.

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