摘 要：在網(wǎng)絡(luò)中出現(xiàn)故障是避免不了的，因此網(wǎng)絡(luò)故障的檢測與診斷就變得尤為重要。維護網(wǎng)絡(luò)正常的運行，正確的處理網(wǎng)絡(luò)故障，提高故障診斷水平，這需要網(wǎng)絡(luò)管理員長期的知識和經(jīng)驗的積累。了解網(wǎng)絡(luò)運行狀況，掌握在網(wǎng)絡(luò)故障診斷中常用的工具、方法和命令，才能對網(wǎng)絡(luò)故障做出準確的定位并及時排除故障。文章介紹了網(wǎng)絡(luò)故障的分類、排除過程，總結(jié)了網(wǎng)絡(luò)故障的原因。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)故障；診斷；網(wǎng)絡(luò)協(xié)議

1 網(wǎng)絡(luò)故障的分類

引起網(wǎng)絡(luò)故障的因素有很多種，總體可劃分為硬件故障和軟件故障兩類，以下是幾種常見的硬件和軟件故障。

1.1 硬件故障

1.1.1 設(shè)備自身故障：如網(wǎng)卡質(zhì)量不良或有故障；網(wǎng)卡和主板PCI插槽沒插牢導致的接觸不良；網(wǎng)卡和網(wǎng)線接口存在問題；網(wǎng)線接頭制作不良；網(wǎng)線接頭部位或中間線路部位有斷線；集線器質(zhì)量不良；集線器供電不良；集線器和網(wǎng)線的接口接觸不良；交換機質(zhì)量不良；交換機供電不良；交換機和網(wǎng)線的接口接觸不良。

1.1.2 設(shè)備與設(shè)備間故障：如網(wǎng)卡和網(wǎng)卡之間發(fā)生中斷請求和I/O地址沖突；網(wǎng)卡和聲卡之間發(fā)生中斷請求和I/O地址沖突；網(wǎng)卡和顯卡之間發(fā)生中斷請求和I/O地址沖突。

以上硬件故障中最常見的就是網(wǎng)線和網(wǎng)卡故障。

1.2 軟件故障

1.2.1 設(shè)備驅(qū)動程序故障：如驅(qū)動程序與操作系統(tǒng)不兼容；驅(qū)動程序之間的資源沖突；驅(qū)動程序與主板BIOS程序不兼容；設(shè)備驅(qū)動程序沒有安裝好引起設(shè)備不能正常工作。

1.2.2 網(wǎng)絡(luò)協(xié)議故障：如缺少相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議；網(wǎng)絡(luò)協(xié)議和網(wǎng)卡綁定不當；網(wǎng)絡(luò)協(xié)議設(shè)置不當。

1.2.3 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)方面故障；如Windows操作系統(tǒng)中共享文件和打印機方面的服務(wù)，即安裝Microsoft文件和打印共享服務(wù)故障。

1.2.4 網(wǎng)絡(luò)表示方面故障：用戶計算機在網(wǎng)絡(luò)中的網(wǎng)絡(luò)標識設(shè)置不正確，可能會導致用戶之間不能相互訪問。

1.2.5 其他故障：這些問題與用戶設(shè)置無關(guān)，但和用戶的某種操作有關(guān)，例如大量用戶同時訪問網(wǎng)絡(luò)造成網(wǎng)絡(luò)擁擠甚至網(wǎng)絡(luò)阻塞。

由軟件設(shè)置引起的網(wǎng)絡(luò)故障中，最常見的是TCP/IP協(xié)議中的IP地址設(shè)置不當導致網(wǎng)絡(luò)不通，其次是網(wǎng)絡(luò)標識設(shè)置不當引起的相互間無法訪問。

2 網(wǎng)絡(luò)故障的排除過程

2.1 識別故障現(xiàn)象

排除網(wǎng)絡(luò)故障前，必須確切地知道網(wǎng)絡(luò)中問題所在，例如網(wǎng)絡(luò)中資源無法共享或找不到其他計算機。成功排除故障的首要任務(wù)就是判斷識別故障現(xiàn)象。

識別故障現(xiàn)象時，應(yīng)該向操作者詢問以下幾個問題：（1）用戶最后一次網(wǎng)絡(luò)正常的時間。（2）當故障現(xiàn)象發(fā)生時，有哪些進程正在運行。（3）該進程是否曾經(jīng)正常運行過。（4）如運行過這個進程后，計算機有哪些改變。

2.2 詳細描述故障的現(xiàn)象

對故障現(xiàn)象的詳細描述尤為重要。管理員應(yīng)注意出錯信息，仔細操作出錯的程序。在故障排除前，首先要收集相關(guān)故障現(xiàn)象的信息，注意故障現(xiàn)象的細節(jié)，因為這會為縮小問題范圍提供有利的信息。然后詳細描述問題和故障現(xiàn)象，并及時記錄，而無需急于下結(jié)論。

2.3 分析導致故障的原因

如信息無法查看，管理員應(yīng)當分析導致故障的原因有哪些，如網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障、連接故障、硬件故障等等。

2.4 測試并排除故障

測試每一個可能導致網(wǎng)絡(luò)故障發(fā)生的因素，排除故障原因，縮小故障范圍。測試工作往往需要進行多次，只根據(jù)一次測試就斷定某一區(qū)域的網(wǎng)絡(luò)是運行是否正常是不夠準確的。在測試過程中，當發(fā)現(xiàn)一個問題后是否應(yīng)該停止，答案是否定的，應(yīng)將所有任務(wù)測試我完為止。

2.5 隔離錯誤

經(jīng)過以上的操作后，已經(jīng)基本知道故障的部位，對于電腦的錯誤，可以開始檢查該電腦網(wǎng)卡是否安裝好、TCP/IP協(xié)議是否安裝并設(shè)置正確、Web瀏覽器的連接設(shè)置是否得當?shù)纫磺信c已知故障現(xiàn)象有關(guān)的內(nèi)容。

2.6 故障分析

對網(wǎng)絡(luò)故障處理完成后，為避免以后出現(xiàn)類似的故障，需要總結(jié)導致發(fā)生故障的原因，擬定相應(yīng)的對策，采取必要的措施，制定嚴格的規(guī)章制度。

3 網(wǎng)絡(luò)故障原因

引起網(wǎng)絡(luò)故障的原因多種多樣，常見的網(wǎng)絡(luò)故障有網(wǎng)絡(luò)協(xié)議、網(wǎng)絡(luò)連接性問題、配置文件選項方面的故障。

3.1 網(wǎng)絡(luò)協(xié)議

網(wǎng)絡(luò)協(xié)議負責網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的計算機與網(wǎng)絡(luò)設(shè)備間的正常通信。沒有網(wǎng)絡(luò)協(xié)議，所有的硬件只不過是各自為政的單機，不能實現(xiàn)資源共享，從而失去了網(wǎng)絡(luò)的意義。

3.2 配置文件和選項

服務(wù)器、計算機中配置選項和配置文件設(shè)置不正確。如服務(wù)器權(quán)限的設(shè)置不當，會導致資源無法共享的故障。網(wǎng)卡配置不當，會導致計算機無法連接的故障。

3.3 網(wǎng)絡(luò)連接性

網(wǎng)絡(luò)連接性是網(wǎng)絡(luò)故障中常見因素。連通性的問題通常涉及到網(wǎng)卡、網(wǎng)線、跳線、信息插座、交換機、集線器、路由器等設(shè)備和通信介質(zhì)。如果其中任何一個設(shè)備損壞，都會導致網(wǎng)絡(luò)連接的中斷，可以通過軟件和硬件工具進行連通性的測試和驗證。

4 結(jié)束語

計算機網(wǎng)絡(luò)是一個錯綜復雜系統(tǒng)，要想順利地診斷并排除網(wǎng)絡(luò)故障，需要網(wǎng)絡(luò)管理員具備一定的知識和經(jīng)驗。對計算機硬件、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和協(xié)議，故障診斷與排除工具及命令都充分的了解。網(wǎng)絡(luò)故障診斷工作非常繁雜，引起網(wǎng)絡(luò)故障的因素多種多樣。文章對網(wǎng)絡(luò)故障的分類及排除過程做了詳細的介紹，并總結(jié)了網(wǎng)絡(luò)故障的原因。

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作者簡介：楊銘（1982-），女，吉林長春人，吉林電子信息職業(yè)技術(shù)學院講師，研究方向：計算機科學與技術(shù)。endprint