魏達(dá)賢，季士妍，王樂春 ，李曉林

（1.國家圖書館，北京 100081；2.中國石油公司塔里木油田分公司，新疆 庫爾勒 841000）

隨著互聯(lián)網(wǎng)深入人們的生活，數(shù)字技術(shù)給傳統(tǒng)圖書館帶來了發(fā)展機(jī)遇，信息技術(shù)推動了傳統(tǒng)圖書館向計(jì)算機(jī)化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化發(fā)展。傳統(tǒng)圖書館向新型的、現(xiàn)代化的數(shù)字圖書館方向發(fā)展成為了必然趨勢。近年來，我國數(shù)字圖書館的建設(shè)和應(yīng)用進(jìn)入了蓬勃發(fā)展階段，國家數(shù)字圖書館、中國高等教育數(shù)字圖書館、國家科學(xué)數(shù)字圖書館等國家級數(shù)字圖書館已建成投入使用，各省市的公共圖書館、高等院校圖書館、科研單位圖書館都相繼開展數(shù)字圖書館服務(wù)。

企業(yè)作為員工工作、生活的第一場所，其圖書館的建設(shè)非常必要。尤其是在文化與科技日益融合，數(shù)字技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)迅猛發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)、智能移動終端等新興媒體對文化傳播與發(fā)展的影響日益顯現(xiàn)的背景下，如何更好地利用數(shù)字技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以及新興媒體，建設(shè)一個適合企業(yè)發(fā)展的數(shù)字圖書館成為每個企業(yè)管理者、企業(yè)員工需要考慮的重要問題。

1 企業(yè)數(shù)字圖書館內(nèi)涵

1.1 企業(yè)數(shù)字圖書館的定位

數(shù)字圖書館的定義有很多，目前普遍被公眾接受的是美國國家自然科學(xué)基金會1997年提出的“數(shù)字圖書館是一個環(huán)境，它將收藏、服務(wù)和人帶到一起以支持?jǐn)?shù)據(jù)、信息乃至知識的全部流程，包括從創(chuàng)建、傳播、使用以及保存的全過程”。這個定義涵蓋資源、服務(wù)、用戶、軟硬件環(huán)境、人力資源管理等多個方面。

企業(yè)數(shù)字圖書館不同于公共圖書館，公共圖書館是要滿足全社會不同類型人群的信息需要，而企業(yè)數(shù)字圖書館則要服務(wù)于本企業(yè)員工及企業(yè)自身的發(fā)展，因此企業(yè)數(shù)字圖書館的定位要和本企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)、主營業(yè)務(wù)、員工特點(diǎn)相結(jié)合，為企業(yè)創(chuàng)新、企業(yè)文化發(fā)展提供針對性的數(shù)字資源服務(wù)。

基于此，企業(yè)數(shù)字圖書館可以定義為：整合了高質(zhì)量的數(shù)字資源和服務(wù)，開放的、可與其他數(shù)字圖書館共享資源，能為企業(yè)員工及企業(yè)的發(fā)展提供強(qiáng)大的網(wǎng)上信息資源服務(wù)，對知識進(jìn)行組織、傳播、使用和保存的數(shù)字化環(huán)境。企業(yè)數(shù)字圖書館是在傳統(tǒng)圖書館上發(fā)展而來的，這兩者之間應(yīng)該是一個整體，提供電子資源與紙質(zhì)資源的相互融合服務(wù)。

1.2 企業(yè)數(shù)字圖書館的特點(diǎn)

（1）專一性：企業(yè)數(shù)字圖書館在數(shù)字資源建設(shè)、服務(wù)上都要體現(xiàn)本企業(yè)特色，要體現(xiàn)“?！?，多建設(shè)與企業(yè)自身發(fā)展相關(guān)的數(shù)字資源。

（2）創(chuàng)新性：現(xiàn)代企業(yè)強(qiáng)調(diào)技術(shù)創(chuàng)新，創(chuàng)新離不開人才與文獻(xiàn)保障，因此，企業(yè)數(shù)字圖書館在資源設(shè)置上要能為企業(yè)創(chuàng)新服務(wù)。

（3）實(shí)用性：企業(yè)數(shù)字圖書館提供的資源、服務(wù)要更具有實(shí)用性，能讓員工從數(shù)字圖書館中獲取工作、生活中所需的數(shù)字資源。

（4）便利性：企業(yè)數(shù)字圖書館在使用上要體現(xiàn)便利性，方便員工使用，提升用戶體驗(yàn)。

2 企業(yè)數(shù)字圖書館建設(shè)框架

數(shù)字圖書館經(jīng)過多年的發(fā)展，從最初的以數(shù)字資源建設(shè)為中心，逐步發(fā)展到以用戶為中心的服務(wù)理念上來，注重為用戶提供信息化、多樣化、個性化的服務(wù)。

圖1 企業(yè)數(shù)字圖書館建設(shè)框架

因此，企業(yè)數(shù)字圖書館要以用戶為中心，進(jìn)行數(shù)字資源、應(yīng)用系統(tǒng)、用戶服務(wù)的建設(shè)。本文給出企業(yè)數(shù)字圖書館的建設(shè)框架，如圖1所示。

（1）數(shù)字資源：在加工、購買數(shù)字資源的時(shí)候，要調(diào)研用戶的資源需求，最大限度地滿足用戶的信息需要；在使用過程中，要定期分析各類數(shù)字資源的使用情況、收集用戶的新資源需求，為下一次的資源采購提供依據(jù)。

（2）應(yīng)用系統(tǒng)：在開發(fā)、建設(shè)應(yīng)用系統(tǒng)中，要注重對多個應(yīng)用系統(tǒng)的整合，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)之間的無縫對接，為用戶提供一體化、全流程式的應(yīng)用體驗(yàn)；在系統(tǒng)運(yùn)營過程中，要收集用戶的使用反饋信息，不斷優(yōu)化和改進(jìn)系統(tǒng)功能、使用流程。

（3）服務(wù)：企業(yè)數(shù)字圖書館提供的服務(wù)要針對用戶的需求進(jìn)行設(shè)計(jì)，在提供服務(wù)的過程中也要動態(tài)監(jiān)控用戶的使用情況，根據(jù)用戶的使用情況調(diào)整服務(wù)策略、服務(wù)內(nèi)容，優(yōu)化服務(wù)流程，做好服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)。

企業(yè)數(shù)字圖書館的數(shù)字資源、應(yīng)用系統(tǒng)、服務(wù)三要素之間是相輔相成的，三者缺一不可。資源是數(shù)字圖書館的基礎(chǔ)，通過應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行揭示，為上層的用戶服務(wù)提供資源支撐；應(yīng)用系統(tǒng)為用戶服務(wù)提供運(yùn)行支撐平臺；在數(shù)字資源和應(yīng)用系統(tǒng)的支撐下，用戶可通過數(shù)字圖書館門戶使用各項(xiàng)服務(wù)。

3 企業(yè)數(shù)字圖書館資源建設(shè)

企業(yè)數(shù)字圖書館在資源建設(shè)過程中，要突出企業(yè)的業(yè)務(wù)特色，合理配置專業(yè)性與綜合性數(shù)字資源，為企業(yè)員工自身的業(yè)務(wù)發(fā)展、企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新提供資源保障。企業(yè)可通過如下三種渠道建設(shè)數(shù)字資源：

（1）數(shù)字化加工。數(shù)字化加工主要是指將紙質(zhì)文檔、圖片進(jìn)行數(shù)字化掃描，將原生的音視頻資源進(jìn)行編碼、格式的轉(zhuǎn)換，并對這些資源進(jìn)行元數(shù)據(jù)編目、組織，生成可發(fā)布展示的數(shù)字資源。企業(yè)可重點(diǎn)進(jìn)行特色資源的數(shù)字化加工，如企業(yè)的檔案、企業(yè)的視頻培訓(xùn)講座/文檔、科技資料、展覽圖片等資源，以專題庫的形式組織起來。

（2）合作共建。企業(yè)可以與外部單位進(jìn)行數(shù)字資源的共建共享，委托圖書館或有文獻(xiàn)加工能力的單位進(jìn)行數(shù)字資源的加工；與圖書館、博物館、文化館合作，獲取公開版權(quán)的數(shù)字資源，如古典圖書、歷史圖片、展覽、視頻等資源；針對企業(yè)發(fā)行的圖書、報(bào)刊，可與出版社、報(bào)社等機(jī)構(gòu)合作獲取這些資源的電子版數(shù)據(jù)。

（3）外購資源。企業(yè)可從數(shù)據(jù)庫廠商購買商業(yè)數(shù)據(jù)庫，如中國知網(wǎng)、萬方數(shù)據(jù)、方正阿帕比、龍?jiān)雌诳?，?shù)據(jù)類型可包括電子圖書、論文、期刊、報(bào)紙、標(biāo)準(zhǔn)專利等。企業(yè)可根據(jù)實(shí)際需要采購相應(yīng)的資源。

4 企業(yè)數(shù)字圖書館服務(wù)建設(shè)

企業(yè)數(shù)字圖書館的服務(wù)對象一般包括企業(yè)員工、員工家屬及企業(yè)的內(nèi)部機(jī)構(gòu)。由于服務(wù)人群的知識背景、信息需求不同，企業(yè)數(shù)字圖書館提供的服務(wù)要有多樣性，滿足不同層次人群的工作、學(xué)習(xí)、娛樂的需要。企業(yè)數(shù)字圖書館提供的服務(wù)大體可分為以下兩類：

4.1 普適性服務(wù)

普適性服務(wù)主要為企業(yè)員工打造便捷的數(shù)字文化空間，提供資源檢索、資源閱讀、企業(yè)公共信息查詢、資源智能推薦、資源定制等數(shù)字圖書館服務(wù)，其中的數(shù)字資源主要是可在企業(yè)內(nèi)部公開使用的資源，不涉及保密的資源。

（1）資源檢索與導(dǎo)航：為員工提供數(shù)字資源的一站式檢索；對數(shù)字資源按學(xué)科、中圖分類法、大眾分類法進(jìn)行分類導(dǎo)航，便于用戶快速瀏覽和下載所需的資源。

（2）資源閱讀與獲?。簩z索出的資源，提供網(wǎng)絡(luò)在線閱讀服務(wù)，支持讀書筆記、書簽、標(biāo)簽、書評等功能；通過資源調(diào)度系統(tǒng)，幫助用戶實(shí)現(xiàn)從二次文獻(xiàn)到一次文獻(xiàn)，或到其他相關(guān)二次文獻(xiàn)的鏈接與下載。

（3）企業(yè)公共信息服務(wù)：將企業(yè)發(fā)布的公共服務(wù)信息、企業(yè)的政策發(fā)布在數(shù)字圖書館內(nèi)供用戶查詢、下載使用。

（4）個性化服務(wù)：一是資源推送服務(wù)。根據(jù)企業(yè)內(nèi)不同部門或個人的資源需求，定期挑選優(yōu)質(zhì)的資源，通過郵件列表、RSS主動推送過去。二是資源定制服務(wù)。用戶根據(jù)自己的需要，從海量的數(shù)字資源中定制自己感興趣的數(shù)字資源和經(jīng)常使用的服務(wù)，形成個人數(shù)字圖書館。三是個性化智能推薦服務(wù)。系統(tǒng)分析用戶的檢索歷史記錄、閱讀歷史記錄，結(jié)合用戶的年齡、專業(yè)背景、興趣愛好等注冊信息，主動地向用戶推薦其可能需要的信息。四是個性化書單推送。按月、季度、年將用戶的閱讀書單通過郵件、短信的方式發(fā)送給讀者，分析讀者的閱讀歷程和閱讀興趣點(diǎn)，提供閱讀建議。

4.2 專業(yè)性服務(wù)

該服務(wù)主要是利用數(shù)字圖書館資源為企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新、科研發(fā)展、企業(yè)決策規(guī)劃、行業(yè)發(fā)展等提供信息支持。這些服務(wù)是綜合性的服務(wù)，需要圖書館專業(yè)人員和企業(yè)用戶合作完成，且需要較高的權(quán)限才能使用。

（1）企業(yè)專利服務(wù)：利用專利數(shù)據(jù)庫資源，提供本企業(yè)及行業(yè)內(nèi)的專利信息的查詢、下載服務(wù)，支持企業(yè)的知識創(chuàng)新與發(fā)明創(chuàng)造。

（2）企業(yè)核心技術(shù)文獻(xiàn)服務(wù)：將企業(yè)的核心技術(shù)資料數(shù)字化后存儲在數(shù)字圖書館內(nèi)，企業(yè)技術(shù)人員可以很方便地檢索、獲取所需的技術(shù)資料，利于企業(yè)的技術(shù)進(jìn)步與創(chuàng)新。同時(shí)這些技術(shù)文獻(xiàn)資料也可得以長期保存。

（3）行業(yè)資訊服務(wù)：從海量數(shù)據(jù)中提取出相關(guān)政策法規(guī)、宏觀經(jīng)濟(jì)情況、地區(qū)經(jīng)濟(jì)、新產(chǎn)品與品牌推廣、消費(fèi)者動向等最新行業(yè)信息，為企業(yè)的長期發(fā)展規(guī)劃提供資訊支持。

（4）競爭情報(bào)服務(wù)：通過對競爭企業(yè)的市場營銷、企業(yè)運(yùn)營、產(chǎn)品服務(wù)、資本市場等全方位的信息進(jìn)行監(jiān)測和分析，提供企業(yè)間競爭能力分析報(bào)告，如公共傳播評估報(bào)告、品牌競爭性分析報(bào)告等，有助于企業(yè)了解競爭對手的情況，做出相應(yīng)的經(jīng)營策略調(diào)整。

（5）科研支撐服務(wù)：為企業(yè)的科研立項(xiàng)提供國內(nèi)外文獻(xiàn)檢索、科技查新服務(wù)，對已實(shí)施的科研項(xiàng)目提供文獻(xiàn)參考咨詢服務(wù)。

5 企業(yè)數(shù)字圖書館應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)

在建設(shè)應(yīng)用系統(tǒng)過程中，應(yīng)充分考慮數(shù)字資源類型和用戶服務(wù)的多樣性，注重?cái)?shù)字資源的整合與服務(wù)的流程化管理，提供流暢的用戶體驗(yàn)，打造企業(yè)“一站式”信息服務(wù)平臺。所謂“一站式”的信息服務(wù)，就是要強(qiáng)調(diào)服務(wù)流程的科學(xué)化，將數(shù)字圖書館的各個獨(dú)立的數(shù)據(jù)庫和服務(wù)有機(jī)的銜接在一起，形成服務(wù)流，提高用戶的使用效率?；诖?，本文設(shè)計(jì)的企業(yè)數(shù)字圖書館系統(tǒng)架構(gòu)如圖2所示。

圖2 企業(yè)數(shù)字圖書館應(yīng)用系統(tǒng)架構(gòu)

該系統(tǒng)架構(gòu)由數(shù)據(jù)層、接口層、平臺層和門戶層構(gòu)成，下面分別介紹各層的功能。

（1）數(shù)據(jù)層。數(shù)據(jù)層的資源主要包括企業(yè)自建的數(shù)字資源、外購的商業(yè)數(shù)據(jù)庫、與圖書館等第三方單位合作建設(shè)的資源，有電子圖書、圖片、期刊、論文、音視頻、標(biāo)準(zhǔn)專利等多種類型，這些資源構(gòu)成了企業(yè)數(shù)字圖書館的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。由于資源的類型和來源較多，可通過抽取、映射和導(dǎo)入等手段對分布異構(gòu)資源的元數(shù)據(jù)（也可能包括對象數(shù)據(jù)）進(jìn)行收集和聚合，形成元數(shù)據(jù)倉儲，提供統(tǒng)一的資源檢索。對于無法獲取元數(shù)據(jù)信息的商業(yè)數(shù)據(jù)庫，可通過跨庫檢索的方式與元數(shù)據(jù)倉儲進(jìn)行統(tǒng)一檢索。元數(shù)據(jù)倉儲中記錄每個資源的對象數(shù)據(jù)URL地址，以便于通過檢索結(jié)果的元數(shù)據(jù)信息獲取對象數(shù)據(jù)。在元數(shù)據(jù)倉儲的基礎(chǔ)上，對元數(shù)據(jù)進(jìn)行深度挖掘和組織，形成企業(yè)的專題庫和知識庫，為上層的業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)調(diào)用。

（2）接口層。該層主要為數(shù)字圖書館內(nèi)部的各應(yīng)用平臺之間、數(shù)字圖書館與企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)之間、數(shù)字圖書館與外部單位系統(tǒng)之間提供數(shù)據(jù)交換與訪問接口。主要有以下幾種類型的接口：

統(tǒng)一認(rèn)證接口，該接口由用戶統(tǒng)一認(rèn)證系統(tǒng)提供，數(shù)字圖書館內(nèi)的其他應(yīng)用系統(tǒng)調(diào)用該接口獲取用戶信息，實(shí)現(xiàn)用戶的統(tǒng)一認(rèn)證、單點(diǎn)登錄。企業(yè)內(nèi)的其他信息系統(tǒng)，如個人辦公自動化系統(tǒng)等，也應(yīng)該與統(tǒng)一認(rèn)證系統(tǒng)進(jìn)行掛接，使得用戶只需一個賬號即可登錄企業(yè)內(nèi)所有系統(tǒng)。

跨庫檢索接口，該接口一般使用Z39.50協(xié)議實(shí)現(xiàn)異構(gòu)數(shù)據(jù)庫之間的跨庫檢索，該協(xié)議支持檢索結(jié)果的過濾、合并、分類排序等功能。通過Z39.50協(xié)議，企業(yè)數(shù)字圖書館一方面可以實(shí)現(xiàn)館內(nèi)異構(gòu)數(shù)據(jù)庫的統(tǒng)一檢索，也可與其他單位（如公共圖書館）的遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)庫實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一檢索和數(shù)據(jù)交換。

Web service接口，為便于各個應(yīng)用系統(tǒng)之間服務(wù)的調(diào)用及整合，各個應(yīng)用系統(tǒng)都提供web service接口，通過接口進(jìn)行服務(wù)的調(diào)用與整合。

（3）平臺層。該層主要是為數(shù)字圖書館的各項(xiàng)服務(wù)提供軟件系統(tǒng)平臺。各個軟件平臺之間應(yīng)實(shí)現(xiàn)流程的整合和業(yè)務(wù)的融合，使用戶能夠一站式地從各個軟件平臺內(nèi)獲取到所需的服務(wù)，比如用戶通過統(tǒng)一檢索平臺檢索到數(shù)據(jù)后，可以查看資源的詳細(xì)描述信息；檢索結(jié)果顯示有全文的，可以在線閱讀或下載全文；電子資源有對應(yīng)實(shí)體館藏的，顯示館藏地點(diǎn)，便于用戶借閱；系統(tǒng)自動推薦其他相關(guān)資源。

在系統(tǒng)設(shè)計(jì)中，應(yīng)采用SOA的設(shè)計(jì)理念，將數(shù)字圖書館的各個業(yè)務(wù)功能模塊以服務(wù)的形式進(jìn)行提供，各個服務(wù)之間通過接口進(jìn)行服務(wù)調(diào)用、業(yè)務(wù)重組，這樣各個服務(wù)之間是松散耦合的，單個服務(wù)功能的修改不會影響其他服務(wù)的正常提供?？蓪⒂脩舻慕y(tǒng)一認(rèn)證、資源的統(tǒng)一檢索、數(shù)據(jù)的統(tǒng)一調(diào)度封裝為基礎(chǔ)服務(wù)，上層的資源閱讀、參考咨詢、科研支撐、企業(yè)信息綜合服務(wù)、企業(yè)決策支持等平臺通過服務(wù)接口調(diào)用基礎(chǔ)服務(wù)，最后各個應(yīng)用服務(wù)通過ESB總線連接成一個整體。

另外，由于企業(yè)的部分信息資源對外保密要求較高，系統(tǒng)應(yīng)對不同類型的用戶進(jìn)行資源的授權(quán)，注重信息資源的安全保護(hù)，避免信息的泄漏。

（4）門戶層。門戶層是用戶使用企業(yè)數(shù)字圖書館的入口，它將多元化的服務(wù)和數(shù)字資源以一定的規(guī)則進(jìn)行組合，以頁面的形式呈現(xiàn)給用戶。該層為企業(yè)普通員工、企業(yè)機(jī)構(gòu)提供不同的服務(wù)界面，根據(jù)用戶的權(quán)限提供相應(yīng)的數(shù)字資源和服務(wù)。

6 結(jié)束語

企業(yè)數(shù)字圖書館建設(shè)是一個長期過程，不是一蹴而就的。在建設(shè)及運(yùn)行過程中，企業(yè)需要及時(shí)關(guān)注用戶的需求、數(shù)字圖書館的服務(wù)理念、最新技術(shù)，及時(shí)引進(jìn)新的數(shù)字資源，不斷推出新的服務(wù)項(xiàng)目。

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