李姝

(沈陽師范大學,遼寧沈陽 110034)

完美對接
——空乘英語與職場素質(zhì)英語的銜接模式探討

李姝

(沈陽師范大學,遼寧沈陽 110034)

英語是世界各國交流使用最廣泛的語言之一,對增強各國之間的友誼和促進國家的發(fā)展具有重要作用。空乘是服務行業(yè)一項重要的項目,隨著國家的進步和各國之間交流的增多,乘客對乘務人員的服務質(zhì)量、綜合素質(zhì)、英語水平提出了更高的要求,服務質(zhì)量的好壞不僅影響著航空事業(yè)的發(fā)展,還代表著國家的形象。因此做好空乘英語與職場素質(zhì)英語的銜接很有必要性。

空乘英語 職場素質(zhì)英語 對接模式

英語是現(xiàn)在普通教育以及高等教育學生必修的一門學科,而且職場英語也成為社會的各行各業(yè)工作人員必須具備的一種素養(yǎng)。英語的種類包括很多種,其中空乘英語與職場素質(zhì)英語都是英語的一部分,兩者之間存在一定的關聯(lián)性,即職場素質(zhì)英語包括空乘英語,而職場素質(zhì)英語是空乘服務人員必須具備的一項素質(zhì)。但是我國空乘教育還存在很多的弊端,造成空乘人員的英語水平達不到職場素質(zhì)英語的要求,因此如何做到空乘英語與職場素質(zhì)英語的銜接,使空乘人員很快的適應自己的工作崗位,提高服務質(zhì)量是當下要解決的問題之一。

1 空乘工作對英語的要求和工作人員應具備的職場素質(zhì)

隨著社會和經(jīng)濟的發(fā)展,增強了世界各國之間的交流,很多旅客選擇飛機成為出行的工具,飛機不僅速度快、節(jié)約時間,而且其優(yōu)雅、舒適的環(huán)境、硬件設備好能為旅客提高優(yōu)質(zhì)的服務。而英語是世界各國交流使用最為廣泛語言,因此空乘工作對英語有很高的要求,要求乘務人員具備良好的英語表達能力和聽力,做到與乘客交流零阻力,對一些學術(shù)性的專業(yè)術(shù)語也要有一定的了解；乘務人員還要具備隨機應變的能力,飛機在飛行的過程中容易受到天氣等各種因素的影響,乘務人員要有隨機應變處理問題的能力。同時還要求空乘工作人員提高自身的綜合素質(zhì),如思想道德素質(zhì)等等,不僅僅是語言表達能力,還要求工作人員注意自己的形象,盡力為旅客提供更好的服務。

2 當前空乘英語教育存在的問題

當前空乘英語教育存在的問題有很多,空乘專業(yè)的學生層次不一,學生的生源來源不一,學生的英語基礎參差不齊,大多數(shù)學生的英語都很差,這將會影響學生的英語水平。英語?？粘藢I(yè)的培養(yǎng)還要注重學生的素質(zhì)教育,目的是為航空公司樹立好的形象,由于生源不同,學生素質(zhì)也有差異,教學的過程中不能運用同樣的方法達到同樣的素質(zhì)水平,往往引起學生之間職業(yè)素質(zhì)存在偏差。英語這門課程注重的是語言運用能力以及平時的單詞積累、語法的運用,而且學習的過程中枯燥乏味,因而造成學生對學習英語失去興趣,學生學習英語處于被動狀態(tài)。還有一個問題就是學生學習英語的動力不純,很多學生學習空乘專業(yè)將來也不打算干空乘的工作,有的學生只是為了拿到學位證或者以后好就業(yè)等等,學生對專業(yè)的學習處于懶散的狀態(tài),對學生各個方面素質(zhì)的培養(yǎng)以及英語的學習有很大的負面影響。

3 空乘英語與職場素質(zhì)英語的銜接方式

3.1 改進空乘英語的教學過程

改進空乘英語的教學方法,是提高英語水平的直接方法。首先要提高學生的生源質(zhì)量,爭取學生英語基礎水平的一致性,英語的學習要求下在平時,課堂上教給學生學習英語的方法,例如單詞的記憶法、語法的學習方法等等,開展多種教學方式,給學生提供更多口語展現(xiàn)和交流的平臺,如口語競賽、外教課程等。為學生創(chuàng)造良好的學習英語氛圍,在課堂和課下均采取英語交流,讓學生將英語成為一種習慣。加強學生聽、說、讀、寫能力的培養(yǎng),注重學生詞匯的積累和標準發(fā)音的教學,爭取讓每個學生都能張開嘴發(fā)音正確,別人也能聽的懂,將來實現(xiàn)與乘客的無阻力交流。

3.2 重視空乘專業(yè)學生職場素質(zhì)英語的教育

要想讓學生將來成為一名合格的空乘人員,只有良好的口語水平是遠遠不夠的,學生的職場素質(zhì)也是培養(yǎng)學生的一方面,為了樹立良好的公司形象,加強學生職場素質(zhì)的培養(yǎng)是很有必要性的。注重自身的儀表、言談舉止,要求學生做到落落大方、口齒清晰、面帶微笑能給乘客留下深刻、滿意的印象。加強學生的思想教育,要求學生的能夠做到為人和善、尊重乘客。對學生進行精神教育,培養(yǎng)學生的責任心、隨機應變的能力,在遇到緊急情況時能沉著冷靜,安撫乘客的心情,一切為乘客著想?？粘藢I(yè)的職場素質(zhì)是每個學生的必修課。

3.3 將職場素質(zhì)英語教育貫穿到空乘教育當中

職場素質(zhì)英語是空乘人員必備的一項素質(zhì),實現(xiàn)空乘英語與職場素質(zhì)英語的銜接。將職場素質(zhì)英語教育貫穿到空乘教育當中是個很好的手段,將兩者互為一體,實現(xiàn)兩者的融合是培養(yǎng)高素質(zhì)空乘人員的有效途徑。提高學生學習英語的興趣,注重學生英語口語聽力和表達,讓學生多說多聽,將職場素質(zhì)英語運用到空乘工作中來,空乘工作是展現(xiàn)自身素質(zhì)很好的舞臺。提高空乘人員的綜合素質(zhì),用自身的素質(zhì)和人格魅力,獲得乘客對自己服務的肯定。利用空乘工作的加強與乘客的交流不僅可以了解自身的英語水平,還可以積累很多的工作經(jīng)驗,明確自身在英語方面或者是自身素質(zhì)方面需要提高的方向。不斷的完善空乘人員的水平,為乘客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務,為我國的航空事業(yè)增添風采。

4 結(jié)語

綜上所述,實現(xiàn)空乘英語與職場素質(zhì)英語的銜接的目標,首先,要以提高空乘人員的職場素質(zhì)為出發(fā)點,提高空乘人員的職業(yè)素質(zhì)、熟練的服務技巧、語言表達能力和溝通能力等等。其次是要求乘務人員具備良好的英語表達技能,加強與乘客的溝通和交流,盡力滿足乘客的需求,乘機旅行是個很短暫的過程,在這個小的空間里,乘務人員的一個微笑、一句溫柔的話語,都會讓旅客感到溫暖、貼心以及家的感覺。以好的服務質(zhì)量提高公司的形象,對我國航空事業(yè)以及國家的發(fā)展都具有促進作用。

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