楊仕孟

(國網(wǎng)四川省電力公司資陽供電公司,四川資陽 641300)

大數(shù)據(jù)時(shí)代電力營銷的應(yīng)對(duì)思路

楊仕孟

(國網(wǎng)四川省電力公司資陽供電公司,四川資陽 641300)

隨著科技的不斷發(fā)展,數(shù)量巨大、結(jié)構(gòu)復(fù)雜、類型繁多的數(shù)據(jù)所組成的數(shù)據(jù)集合即為大數(shù)據(jù),云時(shí)代的到來也預(yù)示這大數(shù)據(jù)時(shí)代的來臨。本文就簡(jiǎn)單討論一下在大數(shù)據(jù)時(shí)代的背景下電力營銷的因?qū)Ψ椒ā?/p>

大數(shù)據(jù)時(shí)代 電力營銷 應(yīng)對(duì)思路

大數(shù)據(jù)時(shí)代的電力行業(yè)在尋求發(fā)展的道路中將會(huì)迎來新的機(jī)遇和挑戰(zhàn),作為電力企業(yè)提高生產(chǎn)力擴(kuò)大營銷最有效的方法,即就是通過科學(xué)的方法管理好數(shù)據(jù)并能運(yùn)用數(shù)據(jù)來挖掘開展大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略。隨著云計(jì)算的興起和發(fā)展,電子化數(shù)據(jù)已巢湖想象的速度在發(fā)展,國際數(shù)據(jù)公司IDC其數(shù)據(jù)宇宙的研究報(bào)告顯示到2020年全球被復(fù)制和被創(chuàng)建的數(shù)據(jù)總量將會(huì)達(dá)到35ZB(1ZB=10*1015MB)。

1 大數(shù)據(jù)的概念

所謂大數(shù)據(jù)即就是通過準(zhǔn)時(shí)的獲取、及時(shí)的處理和全面的分析之后再從中選取對(duì)自己具有利用價(jià)值的多樣化、大量的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。大數(shù)據(jù)的主要特征包擴(kuò)三個(gè)方面:大數(shù)據(jù)顧名思義就是數(shù)量大(VOLUME),最通用的數(shù)據(jù)計(jì)量單位為PB;實(shí)時(shí)性(VELOCITY),因此在數(shù)據(jù)的處理過程中一定要盡量縮短時(shí)間;多樣化(VARIETY),就是數(shù)據(jù)的種類非常繁多但是主要的數(shù)據(jù)類型是非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù),正因?yàn)榇髷?shù)據(jù)有這三個(gè)特性才導(dǎo)致其蘊(yùn)藏著無窮的價(jià)值。

2 電力營銷的大數(shù)據(jù)時(shí)代來臨

信息技術(shù)的迅速發(fā)展,由于其適用性較強(qiáng)目前電力企業(yè)在信息化建設(shè)方面也投入了巨大心力,國家電網(wǎng)公司近幾年通過SG186工程構(gòu)筑一個(gè)企業(yè)級(jí)公司一體化信息平臺(tái),隨后又通過SG-ERP工程再建立了集團(tuán)企業(yè)公司一體化計(jì)劃系統(tǒng),通過兩次大刀闊斧的建設(shè)投入,目前電力企業(yè)的數(shù)據(jù)量增長(zhǎng)速度迅猛如潮。在電力營銷方面各地區(qū)也相應(yīng)建立了用電信息管理中心和城市用戶檔案信息,通過傳真、電子表格、視頻語音、文稿等形式將電力系統(tǒng)的非結(jié)構(gòu)性數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一管理和展現(xiàn)。首先是數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)采集獲取,通過對(duì)大數(shù)據(jù)科學(xué)的應(yīng)用,數(shù)據(jù)稽查以及工作質(zhì)量明顯得到提升,隨著精細(xì)化程度逐漸升高,數(shù)據(jù)的顆粒度逐漸變小但是相應(yīng)的數(shù)據(jù)的類型也逐漸增多。今年來隨著營銷業(yè)務(wù)不斷擴(kuò)大,在全國范圍內(nèi)大數(shù)據(jù)信息量以每年35%的速度進(jìn)行增長(zhǎng)。目前電力營銷數(shù)據(jù)早已呈現(xiàn)出數(shù)量大、實(shí)時(shí)性和多樣化的性質(zhì),因此也預(yù)示著電力營銷也逐漸步入大數(shù)據(jù)時(shí)代,而在大數(shù)據(jù)中所蘊(yùn)含和潛藏的數(shù)據(jù)價(jià)值,則需要不斷的進(jìn)行挖掘和發(fā)現(xiàn)。

作為電力企業(yè)在加大信息建設(shè)的過程中要以敏銳的洞察力認(rèn)識(shí)到大數(shù)據(jù)內(nèi)部的價(jià)值,花費(fèi)更多的精力去挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值,開展大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略。電力企業(yè)在數(shù)據(jù)的管理過程中不能單純的是進(jìn)行發(fā)電和用電的信息建設(shè),要從發(fā)電、電力運(yùn)輸、配電網(wǎng)絡(luò)、變電站最后到電用戶整個(gè)流程的每一個(gè)環(huán)節(jié)全面建設(shè)信息化管理制度,以科學(xué)為指導(dǎo)制定具有前瞻性和實(shí)用性的解決方案。幫助電力企業(yè)在營銷業(yè)務(wù)的發(fā)展中提供決策指導(dǎo)。

3 電力企業(yè)實(shí)施大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略面臨的問題

挖掘數(shù)據(jù)即就是在獲取的大量的數(shù)據(jù)中找出有用的信息和有價(jià)值的知識(shí)的過程,這個(gè)過程中分為五個(gè)基本步驟,首先是對(duì)業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)的理解,然后在進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘的準(zhǔn)備工作,接下來建立一個(gè)數(shù)據(jù)挖掘的模型并對(duì)該模型進(jìn)行準(zhǔn)確評(píng)估,最后就是數(shù)據(jù)的部署。在開展數(shù)據(jù)挖掘的過程之前,首先要充分理解業(yè)務(wù)需求和數(shù)據(jù)來源,然后才能明確目標(biāo);子啊數(shù)據(jù)管理完成之后找出數(shù)據(jù)挖掘的基本算法,根據(jù)計(jì)算方法來建立挖掘模型,模型建立完成之后要對(duì)模型是否能夠的到與目標(biāo)相符的結(jié)果從而進(jìn)行模型評(píng)估。評(píng)估合格之后然后通過圖形、報(bào)表等形式將所挖掘的數(shù)據(jù)呈現(xiàn)出來。

3.1 大數(shù)據(jù)的收集和管理能力不足

大數(shù)據(jù)時(shí)代數(shù)據(jù)量迅猛增長(zhǎng),因此數(shù)據(jù)的產(chǎn)生、儲(chǔ)存、建檔、安全管理等都對(duì)數(shù)據(jù)設(shè)備提出了更高的要求,電力企業(yè)在面臨如潮的數(shù)據(jù)流量時(shí)沒有更好的進(jìn)行數(shù)據(jù)的利用和推廣,因此不能在數(shù)據(jù)的收集過程中無法與實(shí)際相結(jié)合,更不能準(zhǔn)確辨識(shí)信息數(shù)據(jù)的質(zhì)量差異,面對(duì)過期、錯(cuò)誤等數(shù)據(jù)無法做到合理的優(yōu)化和篩選,因此數(shù)據(jù)質(zhì)量得不到保障。

3.2 分析和挖掘能力的缺乏

目前電力企業(yè)的數(shù)據(jù)信息系統(tǒng)僅僅局限于業(yè)務(wù)的處理階段,其功能是提供固定報(bào)表因此相對(duì)比較單一。電力企業(yè)的數(shù)據(jù)信息收集管理人員無法將相對(duì)孤立的數(shù)據(jù)建立其數(shù)據(jù)與環(huán)境、用戶等的關(guān)聯(lián)性,數(shù)據(jù)的更新速度緩慢,大多數(shù)均是過期的作廢的數(shù)據(jù)卻不能得到優(yōu)化,準(zhǔn)確性也不能得到保證,但是隨著電力企業(yè)的不斷發(fā)展,在內(nèi)繁雜的業(yè)務(wù)體系和龐大的組織架構(gòu),在外多變的社會(huì)以及國際形勢(shì),這種信息完全不能給電力企業(yè)的管理層提供決策的依據(jù)。

4 大數(shù)據(jù)時(shí)代下電力營銷建設(shè)的必要措施

4.1 治理數(shù)據(jù)質(zhì)量

想要掌握大數(shù)據(jù)中所潛在的風(fēng)險(xiǎn)就一定要在數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)時(shí)對(duì)于數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、完整性和有效性進(jìn)行整改和核查。在進(jìn)行對(duì)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性檢查時(shí),首先要對(duì)于某些字段值設(shè)置規(guī)則,然后再按照這個(gè)規(guī)則進(jìn)行,主要的檢查標(biāo)準(zhǔn)是數(shù)據(jù)是否符合事件發(fā)生的邏輯;完整性核查時(shí)需要根據(jù)信息的關(guān)聯(lián)信息和緯度信息來進(jìn)行的,如果數(shù)據(jù)信息的緯度和關(guān)聯(lián)性都比較完整,那么就預(yù)示著該數(shù)據(jù)比較完整;有效性檢查,主要是通過對(duì)特定的信息字段內(nèi)的取值是否有效,取值范圍是否在預(yù)定的范圍之內(nèi)等。

4.2 確保數(shù)據(jù)隱私

隨著信息技術(shù)的發(fā)展,人們的隱私相的越來越透明,這讓民眾感到恐慌,因此人們對(duì)于隱私保護(hù)的要求也越來越高,而隱私保護(hù)也成為了數(shù)據(jù)管理中非常重要的環(huán)節(jié)。作為電力企業(yè)掌握著用戶的所用用電信息,因此要求信息收集管理人員一定要樹立隱私保護(hù)意識(shí),嚴(yán)格杜絕用戶的信息泄露的事件發(fā)生。國家電網(wǎng)公司在隱私保護(hù)方面采用內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)信息隔離措施和加強(qiáng)用戶信息資料庫賬號(hào)管理措施等方法來提高用戶信息的保護(hù)。作為電力企業(yè)應(yīng)該使用高科技的隱私保護(hù)技術(shù),并且保證規(guī)范操作給電力用戶提供一個(gè)安全放心的用電環(huán)境。

4.3 保障數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)性

數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)性能夠?yàn)殡娏ζ髽I(yè)的決策層在電力企業(yè)的發(fā)展和戰(zhàn)略部署方面提供依據(jù),作為數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)則要通過大量的數(shù)據(jù)計(jì)算來保證數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)性。經(jīng)營分析系統(tǒng)所計(jì)算的KFI指標(biāo)是電力營銷數(shù)據(jù)的基礎(chǔ),但是在KFI指標(biāo)的計(jì)算過程中必須要保證數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)性,這樣才能保證在大數(shù)據(jù)的建設(shè)過程中國掌握最新資訊,提高市場(chǎng)嗅覺了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)做到步步為營。

5 大數(shù)據(jù)時(shí)代下電力營銷發(fā)展方向探索

在我國當(dāng)前的電力營銷方面,營銷數(shù)據(jù)還處于基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)加工階段。電力企業(yè)沒有從數(shù)據(jù)中提取出用電習(xí)慣和用電趨勢(shì)有關(guān)的信息,在營銷信息的系統(tǒng)中業(yè)務(wù)進(jìn)度和信息量根本沒有得到充分的共享,也因此數(shù)據(jù)本身的價(jià)值也無法的充分的體現(xiàn)。大數(shù)據(jù)時(shí)代的背景下電力營銷的硬度儀思路應(yīng)該基于數(shù)據(jù)本身進(jìn)行建立,從自動(dòng)化抄表到數(shù)據(jù)共享這整個(gè)流程中挖掘有用的信息最終直接影響管理層的決策方向,為電力企業(yè)的管理層制定新的發(fā)展戰(zhàn)略作指導(dǎo)。通過數(shù)據(jù)的挖掘和分析可以了解到用戶的用電需求情況,制定合理的電力調(diào)節(jié)手段,通過數(shù)據(jù)分析從而尋求提高用電有效力的具體措施,同時(shí)還能規(guī)避市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn),降低用戶欠費(fèi)發(fā)生率提高電費(fèi)回收能力。

(1)數(shù)據(jù)資產(chǎn)化。目前大數(shù)據(jù)已然成為了企業(yè)發(fā)展過程中一筆重要的資產(chǎn),只要對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行全面的分析,那么將會(huì)從海里的數(shù)據(jù)中提取出具有價(jià)值的信息。在電力企業(yè)的營銷過程中,對(duì)所收集的用戶信息進(jìn)行分析會(huì)從中發(fā)現(xiàn)影響營銷的原因,找出問題所在從而便能夠稽查出營銷過程中的 漏洞或者缺陷,然后對(duì)用戶用電情況進(jìn)行了解,預(yù)測(cè)風(fēng)險(xiǎn)這樣可以降低電力企業(yè)的損失。(2)客戶服務(wù)多樣化。在經(jīng)過收集的信息進(jìn)行系統(tǒng)的分析之后,對(duì)于自身服務(wù)的缺陷及時(shí)進(jìn)行改進(jìn),同時(shí)還可以運(yùn)用增值服務(wù)等手段,獲取用戶的信賴。對(duì)于大用戶比如大型工業(yè)加工企業(yè)的用電情況進(jìn)行了解和掌握,了解電力市場(chǎng)的發(fā)展方向,制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)降低風(fēng)險(xiǎn)所造成的損失。對(duì)于普通用戶的用電情況進(jìn)行了解,掌握用戶的用電趨勢(shì)和用電負(fù)荷量,從而營銷服務(wù)能力;利用移動(dòng)客戶端、計(jì)算機(jī)等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)提供營銷服務(wù),做到營銷多點(diǎn)開花的局面,全面促進(jìn)電力企業(yè)的發(fā)展。(3)數(shù)據(jù)社會(huì)共享化。數(shù)據(jù)本身即是數(shù)據(jù)的價(jià)值所在,數(shù)據(jù)能夠反映整個(gè)社會(huì)的發(fā)展?fàn)顩r,從側(cè)面反映出了社會(huì)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r以及用戶的經(jīng)濟(jì)能力,因此電力營銷數(shù)據(jù)是反映地區(qū)乃至國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的狀況的縮影,因此數(shù)據(jù)分析也顯得更加具有實(shí)際意義。電力企業(yè)的營銷數(shù)據(jù)實(shí)際意義在于能夠?yàn)殡娏ζ髽I(yè)的自身發(fā)展指明方向,為政府的經(jīng)濟(jì)政策提供數(shù)字依據(jù),這些均是電力企業(yè)的營銷數(shù)據(jù)還具有其它部門不具有的優(yōu)勢(shì)。所以作為電力企業(yè)要合理利用大數(shù)據(jù)所帶來的巨大價(jià)值,通過數(shù)據(jù)共享的方式來實(shí)現(xiàn)合作共贏。

6 結(jié)語

大數(shù)據(jù)時(shí)代的電力營銷應(yīng)該不斷提升數(shù)據(jù)的收集、分析、存儲(chǔ)和管理工作,保證信息的實(shí)時(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性,利用大數(shù)據(jù)不可比擬的優(yōu)勢(shì)為自身的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步作出貢獻(xiàn)。

[1]唐四平,黃文杰,李娜.大數(shù)據(jù)時(shí)代,電力營銷何以應(yīng)之[J].湖北電力,2013(5).

[2]羅勇.淺析基于數(shù)據(jù)倉庫的電力營銷信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)[J].中國電力教育,2011(3).

[3]l李皎.大數(shù)據(jù)時(shí)代到來對(duì)電力行業(yè)發(fā)展的提出的新要求[J].華北電業(yè),2013(5).