隨著網(wǎng)購的流行，開凈水器網(wǎng)店的商家也多了起來。據(jù)不完全統(tǒng)計，目前僅在淘寶網(wǎng)上開凈水器網(wǎng)店的就有5000多家。網(wǎng)店的生意看起來一片紅火。但事實并非如此。

但是你仔細看看這些網(wǎng)店，可以發(fā)現(xiàn)這樣一個特點，就是賣簡易型凈水器的多、賣一次性濾芯的機型多，還有幾乎所有商家會極力告訴客戶：安裝很容易，誰都可以自己安裝。目的就是弱化缺少售后服務(wù)的問題。

凈水機售后服務(wù)主要包括：一是接駁或改造水電管線等，非專業(yè)人員難以完成；二是打孔、穿墻等，需要專業(yè)工具或者雇人；三是經(jīng)常出現(xiàn)零配件缺少、不符和損壞現(xiàn)象，直接影響安裝；四是安裝后還需要進行調(diào)試，顧客做不好。正是受無售后服務(wù)問題的制約，使得許多網(wǎng)店不敢銷售需要安裝的凈水器品種，只能銷售那些不需要安裝但是凈水效果差的品種，盈利情況普遍不佳。

問題即需求，問題即商機。于是，福建泉州一家名為水掌柜的凈水設(shè)備售后服務(wù)第三方網(wǎng)絡(luò)平臺應(yīng)運而生?；灸Ｊ绞牵侯櫩蛷木W(wǎng)店購買凈水機后，如果這個網(wǎng)店與水掌柜有合作，顧客信息會傳送給水掌柜。一旦顧客需要售后服務(wù)，水掌柜將顧客信息發(fā)送給顧客當(dāng)?shù)氐膶嶓w維護商，由當(dāng)?shù)鼐S護商提供上門服務(wù)。服務(wù)費用有的是由網(wǎng)店支付、有的是由顧客支付。水掌柜和維護商各賺取—部分服務(wù)費。

一年多的發(fā)展，之前從事凈水機企業(yè)服務(wù)軟件生意的水掌柜，已經(jīng)將第三方服務(wù)業(yè)務(wù)做到了全國500多個城市（1700多個縣級區(qū)域），匯集了近2600多個維護商、230多家網(wǎng)店和網(wǎng)上商城。使得困擾凈水機網(wǎng)店的銷售服務(wù)問題得到有效解決，網(wǎng)店也能銷售高檔次、高利潤的產(chǎn)品了。而維護商也因為安裝與維護凈水器的量大大增加，使得售后服務(wù)不再是一個“食之無味棄之可惜”的雞肋，成為新的利潤來源。endprint