楊華國(guó)網(wǎng)四川省電力公司自貢供電公司 四川自貢 643000

可持續(xù)發(fā)展模式下的電費(fèi)電價(jià)管理措施

楊華
國(guó)網(wǎng)四川省電力公司自貢供電公司 四川自貢 643000

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們?cè)谏詈蜕a(chǎn)的過(guò)程中產(chǎn)生了對(duì)電力的絕對(duì)依賴，作為電力公司的一系列政策將會(huì)直接影響市場(chǎng)的健康發(fā)展，電費(fèi)電價(jià)管理是供電企業(yè)的重要環(huán)節(jié)，作為衡量電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益的重要指標(biāo)，它不僅關(guān)系到電力用戶對(duì)于電力公司服務(wù)的滿意情況，也關(guān)系到企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。所以加強(qiáng)電費(fèi)電價(jià)的可持續(xù)管理和服務(wù)質(zhì)量，從而給廣大的電力用戶提供更為方便、安全、穩(wěn)定的電力，本文就對(duì)可持續(xù)發(fā)展模式下的電費(fèi)電價(jià)的管理進(jìn)行研究。

電費(fèi)電價(jià)；供電企業(yè)；管理措施

電力企業(yè)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的支柱和基礎(chǔ)，而電費(fèi)和電價(jià)的管理又是電力企業(yè)賴以生存和發(fā)展的核心，因此作為電力企業(yè)不僅首先要保證自身的經(jīng)濟(jì)效益得以實(shí)現(xiàn)，同時(shí)還肩負(fù)著社會(huì)發(fā)展的重任。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展自然資源的過(guò)度使用，為了能使經(jīng)濟(jì)發(fā)展不至于處于停滯狀態(tài)，人們?cè)谑褂貌豢稍偕Y源的使用是采用可持續(xù)發(fā)展模式，在我國(guó)火力發(fā)電廠占有很大比重，電能在生產(chǎn)的過(guò)程中依然消耗的是不可再生資源，同時(shí)隨著人們生活水平的提高，對(duì)于電力服務(wù)的要求也隨之提高，為了能使經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康發(fā)展亦能滿足人們?nèi)粘Ｉ钏?，電力企業(yè)開(kāi)始對(duì)于電力資源的使用上實(shí)行可持續(xù)發(fā)展模式，主要體現(xiàn)在電費(fèi)和電價(jià)的管理上，本文就對(duì)以可持續(xù)發(fā)展模式下的電費(fèi)電價(jià)的管理措施進(jìn)行研究。

一、電費(fèi)電價(jià)可持續(xù)發(fā)展管理含義

所謂的可持續(xù)發(fā)展就是不僅能夠滿足目前人們的用電需求，同時(shí)還要能夠不影響以后電力用戶的用電需求的發(fā)展?？沙掷m(xù)發(fā)展的電費(fèi)電價(jià)管理必須要做到對(duì)電力資源的優(yōu)化配置，同時(shí)不能影響人們的使用和對(duì)整個(gè)配電網(wǎng)絡(luò)的體系的破壞。對(duì)于供電企業(yè)實(shí)施可持續(xù)電費(fèi)和電價(jià)的管理制度符合我國(guó)，經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基本國(guó)情，盡可能的使電力資源更充分發(fā)揮其作用。

可持續(xù)發(fā)展的電費(fèi)電價(jià)管理主要包含以下幾個(gè)原則，①可持續(xù)性。電力公司在制定點(diǎn)價(jià)時(shí)要考慮許多影響因素，比如居民的用電量、消費(fèi)實(shí)力水平等，從而將電價(jià)調(diào)整至人們能夠負(fù)擔(dān)得起的范圍內(nèi)，這樣能夠保證用戶和電力其余人均可以持續(xù)性發(fā)展。②和諧性原則。電費(fèi)電價(jià)的管理要求電力公司和用戶之間必須建立和諧的關(guān)系，在融洽的服務(wù)于不服務(wù)的關(guān)系中維持互惠互利狀態(tài)，這樣才能夠?qū)崿F(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。③需求性原則。電力需求是根據(jù)用戶的電力用途而進(jìn)行區(qū)分的，對(duì)工業(yè)用電和生活用電應(yīng)該進(jìn)行明確的區(qū)分，同時(shí)不要立足于用戶的發(fā)展和生活需求。④高效性原則。所謂的高效性值得是電力用戶用電需求比如電價(jià)、電費(fèi)等滿足程度來(lái)決定的，以及繳納電費(fèi)的便利等方面來(lái)體現(xiàn)。⑤階躍性原則。階躍性指的是隨著人們生活方式的改變生活水平的提高，在對(duì)電費(fèi)和電價(jià)的管理方面有一些更高層次的要求，因此在需求發(fā)生變化時(shí)一定要及時(shí)的進(jìn)行調(diào)整。

二、可持續(xù)發(fā)展模式下電費(fèi)電價(jià)管理措施

1、建立客戶檔案實(shí)行可持續(xù)的電力收費(fèi)制度

在很多地區(qū)，比如經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)的農(nóng)村或者山區(qū)，最主要的收繳電費(fèi)的方式還是傳統(tǒng)的上門收繳或者柜臺(tái)辦理，因此每月進(jìn)行抄表、核算、收繳費(fèi)用將會(huì)耗費(fèi)巨大的人力物力；另外還存在無(wú)法對(duì)電費(fèi)的收繳情況進(jìn)行規(guī)范，從而導(dǎo)致亂收電費(fèi)或者亂漲電價(jià)的情況，這不僅對(duì)消費(fèi)的合法權(quán)利受到損傷，同時(shí)電力公司的名譽(yù)也受到牽連。在科學(xué)技術(shù)不斷發(fā)展的今天，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，電力公司可以通過(guò)設(shè)立代收網(wǎng)點(diǎn)或者預(yù)交的方式來(lái)收取電費(fèi)，但是該種繳納方式讓消費(fèi)者感受不到應(yīng)有的服務(wù)態(tài)度，在繳納電費(fèi)的過(guò)程中經(jīng)常會(huì)面對(duì)態(tài)度蠻橫的工作人員，同時(shí)對(duì)用戶所提出的問(wèn)題也不能夠耐心的進(jìn)行講解，直接影響電力企業(yè)和用戶之間的關(guān)系；同時(shí)采用代收網(wǎng)點(diǎn)預(yù)交電費(fèi)的等方式，用戶在辦理業(yè)務(wù)時(shí)相對(duì)比較集中，因此就會(huì)出現(xiàn)許多安全問(wèn)題，登錄網(wǎng)站進(jìn)行繳費(fèi)很容易遭受攻擊，從而泄露賬號(hào)的信息安全。

由此可知在電費(fèi)收繳的過(guò)程中主要的問(wèn)題是如何能更好的處理好和客戶之間的關(guān)系，我們可以通過(guò)建立健全的用戶檔案，進(jìn)行科學(xué)合理的收取電費(fèi)。比如每個(gè)新入網(wǎng)的用戶在安裝電表之后，電力工作者立即將客戶的信息建立檔案，并將客戶所選擇的電費(fèi)繳納方式一同進(jìn)行記錄，這樣只要打開(kāi)電子檔案便能夠詳細(xì)的了解用戶電費(fèi)的繳納情況，從而避免了遺漏和重復(fù)的情況，遵循可持續(xù)發(fā)展的和諧性、高效性原則。

2、電價(jià)制定的可持續(xù)管理

在電價(jià)的制定時(shí)一定要遵循可持續(xù)性的原則，在受理新用戶的安裝、增加電容量或者改變用電性質(zhì)等日常工作時(shí)，首先要求客戶規(guī)范的填寫用電的類別，然后將信息整理之后錄入用戶信息系統(tǒng)，主要作為計(jì)量方式的依據(jù)。在用戶電力安裝工程竣工之后再有核算專門負(fù)責(zé)人對(duì)用戶的用電性質(zhì)、類型、電壓等級(jí)和計(jì)量方式進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)的核實(shí)。對(duì)于電價(jià)的制定主要依據(jù)就是用電性質(zhì)、用電類型和電壓等級(jí)等指標(biāo)進(jìn)行計(jì)量，電價(jià)的定制過(guò)程中要遵循可持續(xù)發(fā)展的需求性、階躍性原則，同時(shí)也要行使其調(diào)控的作用，對(duì)于貧困地區(qū)的用戶來(lái)說(shuō)可以適當(dāng)?shù)膶㈦妰r(jià)降低，而對(duì)于電力消耗嚴(yán)重卻沒(méi)有對(duì)社會(huì)的經(jīng)濟(jì)建設(shè)作出貢獻(xiàn)的區(qū)域應(yīng)該適當(dāng)?shù)恼{(diào)高用電價(jià)格，從而進(jìn)行控制。在電價(jià)執(zhí)行的環(huán)節(jié)中上道崗位的營(yíng)銷人員的工作程序是否符合標(biāo)準(zhǔn)均由下道崗位的工作人員進(jìn)行核對(duì)，對(duì)于出現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)該及時(shí)的進(jìn)行糾正。

3、提高管理人員的素質(zhì)

電力企業(yè)中的電力法規(guī)形式眾多，電價(jià)政策也會(huì)根據(jù)市場(chǎng)的變化而進(jìn)行調(diào)整和改變，在管理的過(guò)程中不僅要體現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略就應(yīng)該大力培養(yǎng)電費(fèi)電價(jià)管理的專業(yè)人才，從而在電費(fèi)的收繳、電價(jià)的制定、相關(guān)政策的實(shí)施以及各種服務(wù)方面進(jìn)行更好的服務(wù)；另外電力企業(yè)的工作人員的綜合素質(zhì)得到提升，工作效率也明顯加強(qiáng)，和用戶之間建立有效的溝通，指導(dǎo)用戶采用科學(xué)的方法；來(lái)降低用電成本，及時(shí)了解患者的需求變化和電量負(fù)載的變化情況，讓用戶感受到實(shí)惠，讓企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益得到加強(qiáng)。

三、結(jié)束語(yǔ)

國(guó)內(nèi)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，電力企業(yè)的發(fā)展和穩(wěn)定是支撐經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定發(fā)展的基礎(chǔ)，因此只有通過(guò)可持續(xù)發(fā)展的電費(fèi)和電價(jià)管理才能才能提升服務(wù)的質(zhì)量。作為電力企業(yè)在進(jìn)行對(duì)電費(fèi)和電價(jià)管理時(shí)首先要和用戶建立和諧的關(guān)系，把可持續(xù)發(fā)展管理思想融合進(jìn)電價(jià)的管理制度中，樹(shù)立管理人員的服務(wù)意識(shí)、法律意識(shí)和市場(chǎng)意識(shí)，大力培養(yǎng)專業(yè)性人才，做好人力資源的儲(chǔ)備更好的為電力企業(yè)和社會(huì)服務(wù)。

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