閆莉華寧夏電力公司石嘴山供電公司

探索電力營銷稽查的監(jiān)督管理方法

閆莉華
寧夏電力公司石嘴山供電公司

營銷稽查是供電企業(yè)內(nèi)部及外部管理工作的重要組成部分，只有強(qiáng)化監(jiān)督管理營銷稽查，才能為企業(yè)的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。本文分析了做好營銷稽查監(jiān)督管理工作的重要作用，并在此基礎(chǔ)上探討了電力營銷稽查的監(jiān)督管理方法，包括建立健全的監(jiān)督管理制度，提高營銷稽查的規(guī)范化水平；創(chuàng)新管理模式，注重營銷稽查的超前謀劃；充分利用監(jiān)督管理系統(tǒng)，有效落實(shí)營銷稽查工作。

營銷稽查；電力；監(jiān)督管理；方法

電力營銷稽查是保證供電企業(yè)正常開展各項(xiàng)營銷工作的基礎(chǔ)，提高營銷稽查水平不但能夠降低供電企業(yè)面臨的營銷風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)還可以提高企業(yè)的經(jīng)營水平[1]。由于營銷稽查是一項(xiàng)較為復(fù)雜且系統(tǒng)的工作，如相關(guān)工作沒有做到位，則將會(huì)導(dǎo)致營銷稽查工作無法發(fā)揮出應(yīng)有的作用，因此要強(qiáng)化營銷稽查監(jiān)督管理工作。本文結(jié)合實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)對監(jiān)督管理營銷稽查的方法進(jìn)行了探討，旨在加快供電企業(yè)的發(fā)展。

1.做好營銷稽查監(jiān)督管理工作的重要作用

電力營銷稽查由內(nèi)部稽查與外部稽查兩大部分組成，內(nèi)部稽查工作指的是檢查電力企業(yè)內(nèi)部工作人員在開展各類營銷工作，包括抄表核查、電能計(jì)量及用電檢查等時(shí)是否嚴(yán)格遵守相應(yīng)的工作流程，并及時(shí)禁止不符合電力營銷規(guī)范的行為，從而提高電力營銷水平。外部稽查指的是檢查電力用戶的用電行為是否規(guī)范，例如違章用電、竊電現(xiàn)象，嚴(yán)重破壞電纜、電線及其他用電設(shè)施等。以上兩項(xiàng)營銷稽查工作均具有維護(hù)供電企業(yè)正常經(jīng)營的重要作用，如沒有做到有效監(jiān)督管理營銷稽查，將會(huì)導(dǎo)致企業(yè)自身的稽查隊(duì)伍出現(xiàn)違章、違紀(jì)或任意配置等問題，進(jìn)而造成稽查工作變得形式化，并產(chǎn)生電力營銷無序管理問題[2]。如此一來，不但會(huì)對營銷稽查工作的誠信度造成影響，同時(shí)還會(huì)嚴(yán)重破壞電力營銷工作的正常秩序。因此，要在明確電力營銷稽查主要工作內(nèi)容的基礎(chǔ)上強(qiáng)化監(jiān)督管理工作，通過開展有效的監(jiān)督管理工作維護(hù)電力營銷秩序，使?fàn)I銷秩序處于穩(wěn)定狀態(tài)，并由此提高電力營銷效率。

2.電力營銷稽查的監(jiān)督管理方法分析

2.1 健全監(jiān)督管理制度，提高營銷稽查的規(guī)范化水平

建立相對完善的管理制度是保證營銷稽查監(jiān)督管理工作順利開展的基本前提，因此要重視根據(jù)供電企業(yè)營銷現(xiàn)狀積極建立或完善相應(yīng)的管理制度，并由此提高營銷稽查工作的規(guī)范化水平。首先，應(yīng)建立起外部稽查工作制度，利用稽查制度對電力稽查人員的日常工作方式進(jìn)行規(guī)范化、系統(tǒng)化管理，例如積極轉(zhuǎn)變工作形象，配備統(tǒng)一且?guī)в袠?biāo)識(shí)的工作服裝等，避免出現(xiàn)工作態(tài)度不端、形象差等問題，從而讓電力用戶能夠積極配合營銷稽查。其次，還要通過建立規(guī)范化的營銷稽查評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)及工作流程等，定期或不定期監(jiān)督檢查業(yè)務(wù)部門的工作成效，確保相關(guān)人員按照規(guī)章制度處理營銷業(yè)務(wù)及營銷問題，減少違紀(jì)或違法行為的發(fā)生[3]。此外，監(jiān)督管理人員可以制定出營銷稽查管理方案，明確劃分工作職責(zé)，將相關(guān)責(zé)任落實(shí)到具體的工作人員。同時(shí)注重完善稽查工作評價(jià)制度，在明確職責(zé)的基礎(chǔ)上利用以內(nèi)促外及多元化的考核制度對相關(guān)人員進(jìn)行合理獎(jiǎng)懲，由此提高稽查人員工作的積極性及企業(yè)的整體營銷水平。

2.2 創(chuàng)新管理模式，注重營銷稽查的超前謀劃

創(chuàng)新管理模式有助于營造有利的電力營銷監(jiān)督管理環(huán)境，還可以提高監(jiān)督管理工作的效率。在對管理模式進(jìn)行創(chuàng)新時(shí)可以采用非定期與周期性專業(yè)稽查的管理模式，同時(shí)要保證外部稽查管理工作能夠與內(nèi)部稽查管理工作實(shí)現(xiàn)有效結(jié)合。此外，還可以根據(jù)供電企業(yè)的實(shí)際情況采用問責(zé)制監(jiān)督管理模式。例如，要明確界定稽查工作違紀(jì)行為，以便于稽查工作的過程得到有效監(jiān)督。同時(shí)要積極開拓新型監(jiān)督渠道，通過選任、投票等途徑查處營銷稽查工作中出現(xiàn)的一些違規(guī)事件，對于重大的違規(guī)事件，可要求主要負(fù)責(zé)人按照規(guī)定引咎辭職。在營銷稽查監(jiān)督管理工作的超前謀劃方面，管理人員應(yīng)根據(jù)本企業(yè)營銷稽查進(jìn)度及內(nèi)容采取相應(yīng)的措施確?；楣ぷ鞯臅r(shí)效性，保證不同時(shí)段的稽查工作有著相對應(yīng)的監(jiān)督管理計(jì)劃，在計(jì)劃中還要注意突出稽查管理的重點(diǎn)[4]。例如，可以根據(jù)電能計(jì)量、營銷服務(wù)、用電檢查及營業(yè)普查等的特點(diǎn)分析稽查工作的重點(diǎn)，并保證稽查管理工作的針對性。

2.3 注重利用監(jiān)督管理系統(tǒng)，有效落實(shí)營銷稽查工作

信息化監(jiān)督管理是現(xiàn)代企業(yè)管理的發(fā)展趨勢，所以在監(jiān)督管理營銷稽查工作時(shí)應(yīng)注重利用管理系統(tǒng)，并在此基礎(chǔ)上保證各項(xiàng)營銷稽查工作得到有效落實(shí)。首先，應(yīng)注重密切監(jiān)控服務(wù)資源，如服務(wù)支撐體系中出現(xiàn)問題，則及時(shí)采用有效措施維護(hù)服務(wù)支撐體系的可靠性與穩(wěn)定性，進(jìn)而合理配置服務(wù)資源，通過提高服務(wù)資源的利用率強(qiáng)化管理營銷稽查工作。其次，在利用管理系統(tǒng)的過程中要做到明確定位稽查目標(biāo)與稽查對象，有效監(jiān)控與分析稽查主體，如電量電價(jià)及用戶信息等，對于稽查工作中出現(xiàn)的異常狀況，要利用管理系統(tǒng)深度挖掘與分析相關(guān)數(shù)據(jù)，以便找出問題發(fā)生的原因及制定相應(yīng)的監(jiān)督管理對策。第三，要利用監(jiān)督管理系統(tǒng)有效監(jiān)控電力稽查數(shù)據(jù)、稽查工作質(zhì)量及企業(yè)營銷成果，在系統(tǒng)中建立起問題庫，利用數(shù)據(jù)庫統(tǒng)計(jì)、分析相關(guān)的營銷稽查數(shù)據(jù)，保證數(shù)據(jù)庫的準(zhǔn)確性與完整性。此外，要根據(jù)存在的問題與不足優(yōu)化營銷稽查任務(wù)，并由此提高營銷稽查監(jiān)督管理工作的質(zhì)量。

3.結(jié)束語

綜上所述，在用電市場不斷擴(kuò)大化的時(shí)代背景下，提高電力營銷稽查監(jiān)督管理水平對于供電企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展有著非常重要的作用。為了提升營銷稽查的監(jiān)督管理水平，則應(yīng)根據(jù)企業(yè)營銷工作的實(shí)際情況采用針對性的監(jiān)督管理措施，包括創(chuàng)新管理模式，注重營銷稽查的超前謀劃等。此外，要注意對營銷稽查工作進(jìn)行規(guī)范化與精細(xì)化管理，從而提高監(jiān)督管理效率。

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[3]郝宇,廖華,魏一鳴.中國能源消費(fèi)和電力消費(fèi)的環(huán)境庫茲涅茨曲線:基于面板數(shù)據(jù)空間計(jì)量模型的分析[J].中國軟科學(xué),2014(1):134-147.

[4]尹項(xiàng)根,陳慶前,王博,游大海.基于四層集合模型的復(fù)雜電力系統(tǒng)脆弱性評估體系[J].電工技術(shù)學(xué)報(bào),2013,28(1):225-233.