施樹萍國(guó)網(wǎng)江西省電力公司贛西供電分公司

淺談電力市場(chǎng)營(yíng)銷技術(shù)創(chuàng)新與管理創(chuàng)新

施樹萍
國(guó)網(wǎng)江西省電力公司贛西供電分公司

電力產(chǎn)品作為一種特殊的商品，其生產(chǎn)與服務(wù)有著密切的聯(lián)系，它不僅與建設(shè)節(jié)約型社會(huì)密切有關(guān)，而且與建立和諧社會(huì)密不可分。所以供電企業(yè)要想取得很好的經(jīng)濟(jì)效益就要以高效、便民、提高電能的終端能源占有率為目標(biāo)，引入能夠適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)需要、增強(qiáng)市場(chǎng)應(yīng)變能力，改善服務(wù)質(zhì)量，不斷拓展電力市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)。文章對(duì)供電企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷技術(shù)進(jìn)行了深入的分析，并對(duì)其在管理的創(chuàng)新上提出了解決措施。

電力市場(chǎng)營(yíng)銷；技術(shù)創(chuàng)新；管理創(chuàng)新

電力營(yíng)銷管理是供電企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的核心,是對(duì)外經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的窗口,它以滿足客戶的需求為中心。電力營(yíng)銷工作的質(zhì)量關(guān)系到公司自身公司效益和社會(huì)效益.隨著電力體制改革的深入，供電企業(yè)的市場(chǎng)化步伐將會(huì)加快，每個(gè)供電企業(yè)都面臨如何樹立形象、開拓市場(chǎng)、創(chuàng)造效益的新課題，制定適應(yīng)市場(chǎng)的營(yíng)銷管理策略也就顯得十分重要.電力市場(chǎng)供需形勢(shì)越發(fā)嚴(yán)峻、市場(chǎng)監(jiān)管更加嚴(yán)格，供電企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷工作應(yīng)該得到重點(diǎn)的關(guān)注，這已經(jīng)成為整個(gè)電力市場(chǎng)工作改革的關(guān)鍵所在。

1.我國(guó)電力市場(chǎng)營(yíng)銷技術(shù)存在的問題

1.1 市場(chǎng)營(yíng)銷觀念落后。目前，我國(guó)的供電企業(yè)主要遵照和使用的《電力法》、《電網(wǎng)調(diào)度管理?xiàng)l例》以及《電力設(shè)施保護(hù)條例》等電力法規(guī)頒布的時(shí)間已經(jīng)過去了很久，對(duì)于當(dāng)前的電力市場(chǎng)已經(jīng)不能很好的滿足。整個(gè)電力營(yíng)銷過程中并沒有真正以市場(chǎng)作為導(dǎo)向，依然應(yīng)用傳統(tǒng)的銷售模式來進(jìn)行工作，習(xí)慣于“靠政策、靠上級(jí)、靠行政手段”來解決銷售過程中遇到的問題。整體上缺乏對(duì)電力市場(chǎng)營(yíng)銷的專業(yè)知識(shí)，對(duì)當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢(shì)缺乏研究，市場(chǎng)的開發(fā)與應(yīng)用不夠。另外，對(duì)客戶消費(fèi)需求及消費(fèi)心理不明確，并沒有按照市場(chǎng)需求來進(jìn)行電力的生產(chǎn)以及銷售，在電力銷售過程中缺乏對(duì)整個(gè)市場(chǎng)的把握，并且在對(duì)電價(jià)的制定上還存在著一定的盲目性。

1.2 營(yíng)銷體制不健全。目前中我國(guó)的電力市場(chǎng)營(yíng)銷管理工作，營(yíng)銷體制不健全是一個(gè)比較突出的問題，在管理方法方面仍然還用著傳統(tǒng)的方法，陳舊且保守。例如對(duì)營(yíng)銷部的職能管理并不能很好的對(duì)其進(jìn)行定位，沒有對(duì)營(yíng)銷部進(jìn)行全面的認(rèn)識(shí)，在管理的方法以及思路方面比較單一，不會(huì)根據(jù)實(shí)際情況而靈活改變。不能很好的適應(yīng)營(yíng)銷服務(wù)的新體制，這樣就會(huì)讓營(yíng)銷部的職能管理作用進(jìn)一步的削弱，對(duì)于營(yíng)銷部門以及其它部門的相互協(xié)作非常的不利。在我國(guó)的供電企業(yè)當(dāng)中，營(yíng)銷功能通常分散在四個(gè)部門當(dāng)中，分別是用電、計(jì)劃、調(diào)度以及財(cái)務(wù)，但這幾個(gè)部門只是各自為政，并沒有很好的協(xié)調(diào)工作，沒有一個(gè)科學(xué)合理的營(yíng)銷系統(tǒng)。這樣就會(huì)讓供電企業(yè)的營(yíng)銷工作不能夠適應(yīng)市場(chǎng)的變化，從而對(duì)企業(yè)的盈利造成影響。

1.3 營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)仍有不足。當(dāng)前，供電企業(yè)使用的營(yíng)銷管理系統(tǒng)是以計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)作為基礎(chǔ)的。使用這個(gè)系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷中的數(shù)據(jù)錄入、過濾匯總以及報(bào)表輸出等功能，讓管理和維護(hù)過程當(dāng)中的科學(xué)化、自動(dòng)化以及準(zhǔn)確化水平得到了有效的提高。但是目前營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)仍然存在著很多不足之處，例如不夠人性化，操作方式不夠靈活等等，這些都會(huì)給電力市場(chǎng)的營(yíng)銷管理工作帶來一定的影響。

1.4 管理手段落后。目前供電企業(yè)的管理水平、供電技術(shù)手段并不能滿足商業(yè)化運(yùn)營(yíng)的要求，無論是技術(shù)、行政、法律以及經(jīng)濟(jì)手段，并不能完全適應(yīng)電力市場(chǎng)的需要。

2.加強(qiáng)我國(guó)供電企業(yè)營(yíng)銷技術(shù)管理創(chuàng)新

2.1 增強(qiáng)銷售意識(shí)。轉(zhuǎn)變營(yíng)銷觀念，增強(qiáng)銷售意識(shí)，第一，要對(duì)客戶進(jìn)行準(zhǔn)確的定位，永遠(yuǎn)把客戶放在整個(gè)銷售工作中的第一位；第二，加強(qiáng)對(duì)電力市場(chǎng)的研究力度，熟悉整個(gè)銷售要求與流程，以市場(chǎng)的發(fā)展為主要導(dǎo)向，改變傳統(tǒng)“重生產(chǎn)、輕銷售”的觀念，建立起系統(tǒng)完善的銷售方法，實(shí)現(xiàn)整個(gè)供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高。因此，在對(duì)于整個(gè)銷售技術(shù)的管理上，供電企業(yè)一定要認(rèn)識(shí)到電力主動(dòng)銷售的重要性，做好自己和服務(wù)客戶之間的關(guān)系定位，使銷售成為整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的前提，樹立起“重銷售、重服務(wù)”的工作理念。

2.2 建立以市場(chǎng)導(dǎo)向?yàn)橹黧w的管理體制、營(yíng)銷體制。以滿足客戶需求為目的，建立起以市場(chǎng)導(dǎo)向?yàn)橹黧w的管理機(jī)制、營(yíng)銷機(jī)制，為客戶提供更安全、可靠的電力，高效、便捷的服務(wù)，提高整個(gè)供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。首先，建立和完善現(xiàn)代化經(jīng)營(yíng)管理體制。供電企業(yè)要加大對(duì)科技投入的力度，加快信息化管理的腳步，盡快實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)管理技術(shù)、信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為支撐點(diǎn)的營(yíng)銷管理體制。努力實(shí)現(xiàn)“一戶一表”的工程建設(shè)，加快遠(yuǎn)程抄表自動(dòng)化的建設(shè)步伐，完善整個(gè)過程的信息化自動(dòng)管理。其次，建立和完善全方位的負(fù)荷管理體系。供電企業(yè)要建立客戶負(fù)荷預(yù)測(cè)信息網(wǎng)，做到可以及時(shí)對(duì)用電負(fù)荷進(jìn)行分析管理，最大程度地實(shí)現(xiàn)合理、安全、有效的用電。提高相應(yīng)的技術(shù)手段，大力推廣高效低能的用電裝置和技術(shù)，并且做好售后服務(wù)工作。最后，建立完善的營(yíng)銷體制。改變傳統(tǒng)坐等客戶上門的營(yíng)銷觀念，做到積極主動(dòng)去開拓新的電力市場(chǎng)，另外，將“服務(wù)窗口”逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)槿轿?、全過程的服務(wù)系統(tǒng)，樹立起銷售和服務(wù)為一體的營(yíng)銷觀念。

2.3 提高營(yíng)銷服務(wù)水平。在銷售過程中始終堅(jiān)持客戶第一的服務(wù)原則，做到滿足客戶不斷變化的所有需求，滿足不同客戶不同的需求。首先，建立滿足客戶需要的專業(yè)服務(wù)體系。其次，創(chuàng)建科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳a(chǎn)調(diào)度服務(wù)：一方面做好市場(chǎng)方面的調(diào)度，供電企業(yè)的各級(jí)調(diào)度要相互配合，做好每日所需電量和負(fù)荷的準(zhǔn)備工作，做好負(fù)荷平衡和負(fù)荷分析，最后提出更優(yōu)化的方案；另一方面要做好事故的應(yīng)急方案，在電網(wǎng)發(fā)生異常情況或者出現(xiàn)事故的時(shí)候，通過對(duì)電網(wǎng)運(yùn)行模式的整體調(diào)節(jié)，進(jìn)行故障排除，減少停電損失。

2.4 改革內(nèi)部管理機(jī)制。在新時(shí)代銷售背景下，供電企業(yè)應(yīng)該建立一個(gè)以滿足客戶需求為目的的系統(tǒng)部門，在客戶需求的基礎(chǔ)上制定銷售方案，實(shí)施銷售工作。對(duì)整個(gè)銷售工作進(jìn)行統(tǒng)一部署，實(shí)施整體營(yíng)銷。供電企業(yè)營(yíng)銷管理要從客戶角度出發(fā)，始終貫穿于整個(gè)市場(chǎng)研究、市場(chǎng)銷售活動(dòng)，并在這個(gè)基礎(chǔ)上建立一整套的管理系統(tǒng)。

2.5 創(chuàng)建專業(yè)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)。成功的銷售關(guān)鍵在于人才，人才的存在是一個(gè)企業(yè)銷售的根基。供電企業(yè)要結(jié)合市場(chǎng)特點(diǎn)，創(chuàng)建一支專業(yè)程度高的供電型銷售團(tuán)隊(duì)，更好地來適應(yīng)新的發(fā)展形勢(shì)，更好地進(jìn)行電力銷售，提高企業(yè)效益。首先，可以對(duì)已有的銷售人員加強(qiáng)專業(yè)培訓(xùn)，進(jìn)一步提高其營(yíng)銷素質(zhì)，消除作為壟斷型企業(yè)員工的優(yōu)越感，以讓客戶滿意為整個(gè)銷售工作的目的，運(yùn)用全新的銷售手段為客戶提供更全面、更便捷的服務(wù)。其次，要加強(qiáng)員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，提高員工掌握現(xiàn)代化技術(shù)企業(yè)管理知識(shí)和高科技操作技術(shù)水平，不斷增強(qiáng)個(gè)人業(yè)務(wù)能力，不斷改進(jìn)個(gè)人作風(fēng)和工作作風(fēng)，而創(chuàng)建出一支道德素質(zhì)高、專業(yè)水平高、熟練掌握電力生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)技術(shù)以及能夠駕馭市場(chǎng)更新能力的高素質(zhì)專業(yè)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)。

3.結(jié)束語(yǔ)

我國(guó)的供電企業(yè)正在面臨著全新的挑戰(zhàn)，同時(shí)也是一個(gè)全新的機(jī)遇。電力營(yíng)銷作為在供電企業(yè)一個(gè)重要環(huán)節(jié)在整個(gè)供電企業(yè)的發(fā)展中占據(jù)很大的比重，只有不斷樹立新的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)I銷觀念，把客戶的需求作為整個(gè)銷售過程中的重中之重，以為其提供優(yōu)良的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為工作目的，才可以做到不斷提高供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。

[1]蘇長(zhǎng)明.電企業(yè)的電力市場(chǎng)營(yíng)銷策略分析[J].民營(yíng)科技,2010(01).

[2]王玉芳.淺談電力市場(chǎng)營(yíng)銷[J].科技信息,2010(35).