施樹萍國網(wǎng)江西省電力公司贛西供電分公司

淺談電力市場營銷技術(shù)創(chuàng)新與管理創(chuàng)新

施樹萍
國網(wǎng)江西省電力公司贛西供電分公司

電力產(chǎn)品作為一種特殊的商品，其生產(chǎn)與服務(wù)有著密切的聯(lián)系，它不僅與建設(shè)節(jié)約型社會密切有關(guān)，而且與建立和諧社會密不可分。所以供電企業(yè)要想取得很好的經(jīng)濟(jì)效益就要以高效、便民、提高電能的終端能源占有率為目標(biāo)，引入能夠適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)需要、增強(qiáng)市場應(yīng)變能力，改善服務(wù)質(zhì)量，不斷拓展電力市場營銷活動。文章對供電企業(yè)市場營銷技術(shù)進(jìn)行了深入的分析，并對其在管理的創(chuàng)新上提出了解決措施。

電力市場營銷；技術(shù)創(chuàng)新；管理創(chuàng)新

電力營銷管理是供電企業(yè)經(jīng)營管理的核心,是對外經(jīng)營業(yè)務(wù)的窗口,它以滿足客戶的需求為中心。電力營銷工作的質(zhì)量關(guān)系到公司自身公司效益和社會效益.隨著電力體制改革的深入，供電企業(yè)的市場化步伐將會加快，每個供電企業(yè)都面臨如何樹立形象、開拓市場、創(chuàng)造效益的新課題，制定適應(yīng)市場的營銷管理策略也就顯得十分重要.電力市場供需形勢越發(fā)嚴(yán)峻、市場監(jiān)管更加嚴(yán)格，供電企業(yè)的市場營銷工作應(yīng)該得到重點(diǎn)的關(guān)注，這已經(jīng)成為整個電力市場工作改革的關(guān)鍵所在。

1.我國電力市場營銷技術(shù)存在的問題

1.1 市場營銷觀念落后。目前，我國的供電企業(yè)主要遵照和使用的《電力法》、《電網(wǎng)調(diào)度管理條例》以及《電力設(shè)施保護(hù)條例》等電力法規(guī)頒布的時間已經(jīng)過去了很久，對于當(dāng)前的電力市場已經(jīng)不能很好的滿足。整個電力營銷過程中并沒有真正以市場作為導(dǎo)向，依然應(yīng)用傳統(tǒng)的銷售模式來進(jìn)行工作，習(xí)慣于“靠政策、靠上級、靠行政手段”來解決銷售過程中遇到的問題。整體上缺乏對電力市場營銷的專業(yè)知識，對當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢缺乏研究，市場的開發(fā)與應(yīng)用不夠。另外，對客戶消費(fèi)需求及消費(fèi)心理不明確，并沒有按照市場需求來進(jìn)行電力的生產(chǎn)以及銷售，在電力銷售過程中缺乏對整個市場的把握，并且在對電價的制定上還存在著一定的盲目性。

1.2 營銷體制不健全。目前中我國的電力市場營銷管理工作，營銷體制不健全是一個比較突出的問題，在管理方法方面仍然還用著傳統(tǒng)的方法，陳舊且保守。例如對營銷部的職能管理并不能很好的對其進(jìn)行定位，沒有對營銷部進(jìn)行全面的認(rèn)識，在管理的方法以及思路方面比較單一，不會根據(jù)實(shí)際情況而靈活改變。不能很好的適應(yīng)營銷服務(wù)的新體制，這樣就會讓營銷部的職能管理作用進(jìn)一步的削弱，對于營銷部門以及其它部門的相互協(xié)作非常的不利。在我國的供電企業(yè)當(dāng)中，營銷功能通常分散在四個部門當(dāng)中，分別是用電、計劃、調(diào)度以及財務(wù)，但這幾個部門只是各自為政，并沒有很好的協(xié)調(diào)工作，沒有一個科學(xué)合理的營銷系統(tǒng)。這樣就會讓供電企業(yè)的營銷工作不能夠適應(yīng)市場的變化，從而對企業(yè)的盈利造成影響。

1.3 營銷管理信息系統(tǒng)仍有不足。當(dāng)前，供電企業(yè)使用的營銷管理系統(tǒng)是以計算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)作為基礎(chǔ)的。使用這個系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)電力營銷中的數(shù)據(jù)錄入、過濾匯總以及報表輸出等功能，讓管理和維護(hù)過程當(dāng)中的科學(xué)化、自動化以及準(zhǔn)確化水平得到了有效的提高。但是目前營銷管理信息系統(tǒng)仍然存在著很多不足之處，例如不夠人性化，操作方式不夠靈活等等，這些都會給電力市場的營銷管理工作帶來一定的影響。

1.4 管理手段落后。目前供電企業(yè)的管理水平、供電技術(shù)手段并不能滿足商業(yè)化運(yùn)營的要求，無論是技術(shù)、行政、法律以及經(jīng)濟(jì)手段，并不能完全適應(yīng)電力市場的需要。

2.加強(qiáng)我國供電企業(yè)營銷技術(shù)管理創(chuàng)新

2.1 增強(qiáng)銷售意識。轉(zhuǎn)變營銷觀念，增強(qiáng)銷售意識，第一，要對客戶進(jìn)行準(zhǔn)確的定位，永遠(yuǎn)把客戶放在整個銷售工作中的第一位；第二，加強(qiáng)對電力市場的研究力度，熟悉整個銷售要求與流程，以市場的發(fā)展為主要導(dǎo)向，改變傳統(tǒng)“重生產(chǎn)、輕銷售”的觀念，建立起系統(tǒng)完善的銷售方法，實(shí)現(xiàn)整個供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高。因此，在對于整個銷售技術(shù)的管理上，供電企業(yè)一定要認(rèn)識到電力主動銷售的重要性，做好自己和服務(wù)客戶之間的關(guān)系定位，使銷售成為整個生產(chǎn)經(jīng)營的前提，樹立起“重銷售、重服務(wù)”的工作理念。

2.2 建立以市場導(dǎo)向為主體的管理體制、營銷體制。以滿足客戶需求為目的，建立起以市場導(dǎo)向為主體的管理機(jī)制、營銷機(jī)制，為客戶提供更安全、可靠的電力，高效、便捷的服務(wù)，提高整個供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。首先，建立和完善現(xiàn)代化經(jīng)營管理體制。供電企業(yè)要加大對科技投入的力度，加快信息化管理的腳步，盡快實(shí)現(xiàn)計算機(jī)管理技術(shù)、信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為支撐點(diǎn)的營銷管理體制。努力實(shí)現(xiàn)“一戶一表”的工程建設(shè)，加快遠(yuǎn)程抄表自動化的建設(shè)步伐，完善整個過程的信息化自動管理。其次，建立和完善全方位的負(fù)荷管理體系。供電企業(yè)要建立客戶負(fù)荷預(yù)測信息網(wǎng)，做到可以及時對用電負(fù)荷進(jìn)行分析管理，最大程度地實(shí)現(xiàn)合理、安全、有效的用電。提高相應(yīng)的技術(shù)手段，大力推廣高效低能的用電裝置和技術(shù)，并且做好售后服務(wù)工作。最后，建立完善的營銷體制。改變傳統(tǒng)坐等客戶上門的營銷觀念，做到積極主動去開拓新的電力市場，另外，將“服務(wù)窗口”逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)槿轿弧⑷^程的服務(wù)系統(tǒng)，樹立起銷售和服務(wù)為一體的營銷觀念。

2.3 提高營銷服務(wù)水平。在銷售過程中始終堅持客戶第一的服務(wù)原則，做到滿足客戶不斷變化的所有需求，滿足不同客戶不同的需求。首先，建立滿足客戶需要的專業(yè)服務(wù)體系。其次，創(chuàng)建科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳a(chǎn)調(diào)度服務(wù)：一方面做好市場方面的調(diào)度，供電企業(yè)的各級調(diào)度要相互配合，做好每日所需電量和負(fù)荷的準(zhǔn)備工作，做好負(fù)荷平衡和負(fù)荷分析，最后提出更優(yōu)化的方案；另一方面要做好事故的應(yīng)急方案，在電網(wǎng)發(fā)生異常情況或者出現(xiàn)事故的時候，通過對電網(wǎng)運(yùn)行模式的整體調(diào)節(jié)，進(jìn)行故障排除，減少停電損失。

2.4 改革內(nèi)部管理機(jī)制。在新時代銷售背景下，供電企業(yè)應(yīng)該建立一個以滿足客戶需求為目的的系統(tǒng)部門，在客戶需求的基礎(chǔ)上制定銷售方案，實(shí)施銷售工作。對整個銷售工作進(jìn)行統(tǒng)一部署，實(shí)施整體營銷。供電企業(yè)營銷管理要從客戶角度出發(fā)，始終貫穿于整個市場研究、市場銷售活動，并在這個基礎(chǔ)上建立一整套的管理系統(tǒng)。

2.5 創(chuàng)建專業(yè)營銷團(tuán)隊。成功的銷售關(guān)鍵在于人才，人才的存在是一個企業(yè)銷售的根基。供電企業(yè)要結(jié)合市場特點(diǎn)，創(chuàng)建一支專業(yè)程度高的供電型銷售團(tuán)隊，更好地來適應(yīng)新的發(fā)展形勢，更好地進(jìn)行電力銷售，提高企業(yè)效益。首先，可以對已有的銷售人員加強(qiáng)專業(yè)培訓(xùn)，進(jìn)一步提高其營銷素質(zhì)，消除作為壟斷型企業(yè)員工的優(yōu)越感，以讓客戶滿意為整個銷售工作的目的，運(yùn)用全新的銷售手段為客戶提供更全面、更便捷的服務(wù)。其次，要加強(qiáng)員工的競爭意識和風(fēng)險意識，提高員工掌握現(xiàn)代化技術(shù)企業(yè)管理知識和高科技操作技術(shù)水平，不斷增強(qiáng)個人業(yè)務(wù)能力，不斷改進(jìn)個人作風(fēng)和工作作風(fēng)，而創(chuàng)建出一支道德素質(zhì)高、專業(yè)水平高、熟練掌握電力生產(chǎn)經(jīng)營技術(shù)以及能夠駕馭市場更新能力的高素質(zhì)專業(yè)營銷團(tuán)隊。

3.結(jié)束語

我國的供電企業(yè)正在面臨著全新的挑戰(zhàn)，同時也是一個全新的機(jī)遇。電力營銷作為在供電企業(yè)一個重要環(huán)節(jié)在整個供電企業(yè)的發(fā)展中占據(jù)很大的比重，只有不斷樹立新的市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)I銷觀念，把客戶的需求作為整個銷售過程中的重中之重，以為其提供優(yōu)良的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為工作目的，才可以做到不斷提高供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。

[1]蘇長明.電企業(yè)的電力市場營銷策略分析[J].民營科技,2010(01).

[2]王玉芳.淺談電力市場營銷[J].科技信息,2010(35).