李偉東廣東電網(wǎng)有限責(zé)任公司珠海供電局 廣東珠海 519000

基于精細(xì)化的管理理念的電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的管理方法探究

李偉東
廣東電網(wǎng)有限責(zé)任公司珠海供電局 廣東珠海 519000

基于精細(xì)化管理的現(xiàn)代電力企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)，是提高企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的一種重要手段和途徑。在此過程中，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)利用先進(jìn)的技術(shù)手的、儀器設(shè)備，不斷改善企業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施，對(duì)電力營(yíng)銷服務(wù)中的各個(gè)環(huán)節(jié)、業(yè)務(wù)制度以及服務(wù)項(xiàng)目等進(jìn)行全方位的精細(xì)化管理，從而實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理的規(guī)范化、制度化。本文將對(duì)基于精細(xì)化管理理念的電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理定位問題進(jìn)行分析，并在此基礎(chǔ)上就如何實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)的精細(xì)化管理，談一下自己的觀點(diǎn)和認(rèn)識(shí)，以供參考。

電力企業(yè)；市場(chǎng)營(yíng)銷；精細(xì)化管理；研究

對(duì)于精細(xì)化管理理念而言，其內(nèi)涵體現(xiàn)在電力企業(yè)在標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范化管理過程中，對(duì)生產(chǎn)、管理過程中的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行合理化、科學(xué)化管控，從而實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的專業(yè)化、管理制度化以及工作方式的標(biāo)準(zhǔn)化。實(shí)際上，精細(xì)化管理是上世紀(jì)50年代提出的一種管理理念，但對(duì)于當(dāng)前電力企業(yè)而言，其市場(chǎng)營(yíng)銷過程中若想立于不敗之地，采取精細(xì)化管理理念也是無法逾越的。

1、基于精細(xì)化管理的電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理定位

1.1 建立精細(xì)化電力市場(chǎng)營(yíng)銷管理理念

對(duì)于電力企業(yè)而言，應(yīng)當(dāng)立足實(shí)際，從根本上轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的、基于賣方市場(chǎng)的電力市場(chǎng)營(yíng)銷服務(wù)和管理模式，積極探尋可以有效適應(yīng)當(dāng)前新電力市場(chǎng)發(fā)展需求的營(yíng)銷服務(wù)模式和管理機(jī)制，以此來提高電力企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。在當(dāng)前的形勢(shì)下，若想建立健全精細(xì)化電力市場(chǎng)營(yíng)銷管理理念，還需在日常的工作中自上而下的進(jìn)行精細(xì)化理念灌輸，即從電力企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)層，到電力企業(yè)的最基層管理人員，均需樹立精細(xì)化電力市場(chǎng)營(yíng)銷管理理念。

1.2 以電力市場(chǎng)需求為導(dǎo)向

根據(jù)精細(xì)化管理理念的要求，當(dāng)前電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)服務(wù)并服從于市場(chǎng)需求，面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，電力企業(yè)需以市場(chǎng)需求和市場(chǎng)價(jià)格為導(dǎo)向，構(gòu)建電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理體系。在此過程中，電力企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷定位，應(yīng)當(dāng)站在電力市場(chǎng)發(fā)展的高度，以市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略服務(wù)并服從于電力市場(chǎng)供需為目標(biāo)。

1.3 基于信息化技術(shù)的精細(xì)化目標(biāo)監(jiān)管

在當(dāng)前電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷過程中，應(yīng)當(dāng)立足實(shí)際，結(jié)合電力企業(yè)自身的特點(diǎn)，嚴(yán)格按照“電網(wǎng)為基礎(chǔ)、技術(shù)為支撐以及服務(wù)管理為保障”的精細(xì)化管理原則，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)通信、計(jì)算機(jī)以及傳感器等先進(jìn)技術(shù)，從高效優(yōu)質(zhì)、全方位營(yíng)銷管理視角出發(fā)，最大限度地滿足用電客戶需求。在此過程中，還要進(jìn)行規(guī)范化、精細(xì)化的電力市場(chǎng)營(yíng)銷管理，對(duì)電力企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷過程、業(yè)務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量效率實(shí)施動(dòng)態(tài)化在線管控，以此來實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)精細(xì)化市場(chǎng)營(yíng)銷管理目標(biāo)。在當(dāng)前的形勢(shì)下，隨著科技水平的不斷提升，多種新型計(jì)算機(jī)技術(shù)出現(xiàn)并應(yīng)用到電力營(yíng)銷過程中，比如一些電力企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)管理工作中，已經(jīng)應(yīng)用了最先進(jìn)的負(fù)控采集以及營(yíng)銷監(jiān)控技術(shù)。

2、基于精細(xì)化管理理念的電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理策略

通過對(duì)精細(xì)化管理理念的分析和對(duì)當(dāng)前電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理重新定位，筆者認(rèn)為要想實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷精細(xì)化管理目標(biāo)，應(yīng)當(dāng)認(rèn)知做好以下幾個(gè)方面的工作：

2.1 電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程的精細(xì)化建設(shè)

實(shí)踐中，應(yīng)當(dāng)電力企業(yè)的SCADA數(shù)據(jù)和相關(guān)信息采集、EMS管理等系統(tǒng)為技術(shù)支撐，充分發(fā)揮這些技術(shù)在電力市場(chǎng)營(yíng)銷管理中的重要作用，并在此基礎(chǔ)上對(duì)電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理活動(dòng)進(jìn)行梳理、整合，對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷流程進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn)，從而確保每個(gè)崗位能夠嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)要求體現(xiàn)其作用，并成為電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理體系“流水線”上的高效、優(yōu)質(zhì)環(huán)節(jié)，環(huán)環(huán)相扣才能實(shí)現(xiàn)根本目的?；趯?duì)用電客戶需求、監(jiān)管部門提出的要求，建議采用流程驅(qū)動(dòng)管理模式，對(duì)電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷中的各種服務(wù)功能、相關(guān)程序優(yōu)化整合，并在此基礎(chǔ)上構(gòu)建信息功能集成共享、業(yè)務(wù)流程運(yùn)轉(zhuǎn)順暢、操作規(guī)范科學(xué)的現(xiàn)代電力市場(chǎng)營(yíng)銷管理模式和智能服務(wù)平臺(tái)，這是電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理精細(xì)化理念的根本要求。

2.2 電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷業(yè)務(wù)信息平臺(tái)的精細(xì)化建設(shè)

電力企業(yè)在長(zhǎng)期為廣大用電客戶提供服務(wù)和管理過程中，通過建設(shè)大量的數(shù)據(jù)庫，積累了海量的用電客戶信息，并建立了檔案和明細(xì)，這也是電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理精細(xì)化建設(shè)的重要手段和途徑，起到了基礎(chǔ)性的作用。實(shí)踐中，通過對(duì)電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷業(yè)務(wù)內(nèi)容具體量化、對(duì)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化整合以及對(duì)服務(wù)管理信息進(jìn)行共享，實(shí)現(xiàn)了從原來單一的靜態(tài)營(yíng)銷業(yè)務(wù)，逐漸向現(xiàn)代的一體化動(dòng)態(tài)在線營(yíng)銷管理過渡，其價(jià)值體現(xiàn)在降低電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理成本、以及提高電力企業(yè)營(yíng)銷管理水平等方面，并最終推動(dòng)了電力企業(yè)精細(xì)化營(yíng)銷管理工作穩(wěn)步發(fā)展。

2.3 電力企業(yè)良好形象的樹立

除了業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)平臺(tái)方面的精細(xì)化管理理念體現(xiàn)，電力企業(yè)的精細(xì)化管理還體現(xiàn)在軟實(shí)力，即企業(yè)形象樹立和企業(yè)文化建設(shè)。在當(dāng)前的形勢(shì)下，新能源開發(fā)、應(yīng)用范圍日益擴(kuò)大，這對(duì)于電力企業(yè)而言，實(shí)際上是挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存。面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，機(jī)遇精細(xì)化管理理念的研究，筆者認(rèn)為樹立良好的企業(yè)形象至關(guān)重要，尤其表現(xiàn)在與用到客戶建立新型的供電服務(wù)關(guān)系，真誠、優(yōu)質(zhì)和便捷，成為新時(shí)期電力企業(yè)發(fā)展過程中必須堅(jiān)持的服務(wù)理念。

首先，應(yīng)當(dāng)不斷提高電能質(zhì)量，提升供電服務(wù)效率。在當(dāng)前時(shí)代背景下，一旦電力企業(yè)出現(xiàn)了商品質(zhì)量信譽(yù)問題，則可能會(huì)通過網(wǎng)絡(luò)、微信等方式快速傳播開來，嚴(yán)重影響電力企業(yè)的行業(yè)口碑?；诖?，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)以精細(xì)化管理理念為指導(dǎo)，在電力市場(chǎng)營(yíng)銷過程中，不斷提升供電質(zhì)量、供電能力。

其次，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)、高效的電力市場(chǎng)營(yíng)銷服務(wù)體系。對(duì)于電力企業(yè)而言，打造和諧的供用電關(guān)系是電力市場(chǎng)電營(yíng)銷的核心所在，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是該體系的根本要素，因此電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)針對(duì)工作中的環(huán)境條件，提高服務(wù)水平。

最后，樹立企業(yè)外在形象。對(duì)于電力企業(yè)而言，不能只顧內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，還要注意外樹形象，做到“德誠并行”。在此過程中，應(yīng)當(dāng)注意引導(dǎo)電力職工們轉(zhuǎn)變思想觀念，樹立市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和服務(wù)理念；對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷過程中的各環(huán)節(jié)工作流程進(jìn)行不斷的改進(jìn)和完善，以此來有效提升企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷中的服務(wù)形象。

結(jié)語

總而言之，精細(xì)化管理是現(xiàn)代電力企業(yè)提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的有效手段和途徑，因此應(yīng)當(dāng)以精細(xì)化管理理念為指導(dǎo)，逐漸實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理工作的規(guī)范化、統(tǒng)一化和科學(xué)化，只有這樣才能全面推動(dòng)電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

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