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        銀行電子商務(wù)發(fā)展面臨的問(wèn)題及應(yīng)對(duì)策略

        2014-12-13 01:13:36黃海華
        商場(chǎng)現(xiàn)代化 2014年29期
        關(guān)鍵詞:電子商務(wù)銀行發(fā)展

        摘 要:銀行電子商務(wù)化是現(xiàn)代銀行金融業(yè)的發(fā)展方向,指引著銀行未來(lái)的發(fā)展。本文從國(guó)內(nèi)銀行電子商務(wù)發(fā)展面臨的問(wèn)題及應(yīng)對(duì)的策略?xún)蓚€(gè)方向切入,對(duì)銀行的電子商務(wù)進(jìn)行探討,為銀行發(fā)展電子商務(wù)事業(yè)提供借鑒。

        關(guān)鍵詞:銀行業(yè)電子商務(wù);對(duì)策

        隨著計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展,互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用逐漸向各個(gè)行業(yè)、各個(gè)領(lǐng)域滲透,與此同時(shí),電子商務(wù)也乘著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的春風(fēng),發(fā)展得紅紅火火,其中所蘊(yùn)藏著的無(wú)限商機(jī)使商家們都調(diào)整自己前進(jìn)的步伐,向電子商務(wù)化時(shí)代邁進(jìn)。銀行業(yè)也逐漸意識(shí)到電子商務(wù)的重要性,開(kāi)始涉足這一發(fā)展模式。

        金融電子商務(wù)化是互聯(lián)網(wǎng)金融中信息化金融機(jī)構(gòu)建設(shè)的重要手段,能促進(jìn)金融機(jī)構(gòu)向全能服務(wù)型發(fā)展。而國(guó)內(nèi)的銀行電子商務(wù)化仍處在起步階段,下面就嘗試從問(wèn)題的剖析和應(yīng)對(duì)的策略?xún)煞矫鎸?duì)銀行電子商務(wù)的發(fā)展進(jìn)行探討。

        一、銀行電子商務(wù)發(fā)展所面臨的問(wèn)題

        1.認(rèn)識(shí)的問(wèn)題

        在國(guó)內(nèi),大部分民眾對(duì)銀行電子商務(wù)的接受程度仍處于普遍偏低的水平,大多數(shù)居民習(xí)慣依賴(lài)于傳統(tǒng)的銀行分支機(jī)構(gòu)辦理業(yè)務(wù)模式,這種狀況在農(nóng)村金融系統(tǒng)中顯得更為明顯。另外,在實(shí)際的工作中,柜員大多沒(méi)有主動(dòng)推介銀行電子商務(wù)產(chǎn)品的意識(shí),無(wú)法很好地將客戶(hù)引流到電子商務(wù)領(lǐng)域以減輕自身的工作壓力。

        這種種現(xiàn)象在很大程度上都能歸結(jié)于一個(gè)原因:對(duì)銀行電子商務(wù)在思想上的認(rèn)識(shí)不到位。正是這個(gè)原因使得很多銀行的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)電子商務(wù)化不夠重視,電子商務(wù)的業(yè)務(wù)及產(chǎn)品單一、重復(fù),其宣傳力度也極為欠缺,無(wú)法轉(zhuǎn)變客戶(hù)的觀念,從而為銀行電子商務(wù)的推行帶來(lái)了重重障礙。

        2.環(huán)境設(shè)施的問(wèn)題

        這里分兩個(gè)方面,一是環(huán)境上的問(wèn)題。目前,國(guó)內(nèi)個(gè)人、家庭、企業(yè)的信息化程度依然處于較低的水平,計(jì)算機(jī)使用率、入網(wǎng)率、信息化普及率、光纖覆蓋率低,很多傳統(tǒng)的行業(yè)在信息化建設(shè)上投入的力度不足。在這樣的環(huán)境下,電子商務(wù)很難有施展的空間,大大降低了銀行電子商務(wù)的發(fā)展速度。

        二是設(shè)施上的問(wèn)題。國(guó)內(nèi)通信業(yè)的蓬勃發(fā)展帶動(dòng)了網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的完善,銀行網(wǎng)絡(luò)如今以光纖通信為基礎(chǔ)實(shí)現(xiàn)中心城市間金融信息的高速傳輸,中國(guó)國(guó)家金融網(wǎng)的建設(shè)也使金融專(zhuān)用網(wǎng)絡(luò)更具規(guī)模,但很多商業(yè)銀行都采用不同的網(wǎng)絡(luò)接口協(xié)議,導(dǎo)致網(wǎng)間互聯(lián)變得不是那么容易,這樣無(wú)形中就為銀行電子商務(wù)的發(fā)展筑起了一道屏障。

        3.安全的問(wèn)題

        安全問(wèn)題一直以來(lái)都是銀行電子商務(wù)發(fā)展中最受關(guān)注的問(wèn)題。良好的安全環(huán)境才能夠保障銀行客戶(hù)的利益在使用電子商務(wù)產(chǎn)品的過(guò)程中不受損害,然而網(wǎng)絡(luò)交易帶來(lái)的豐厚利潤(rùn)使得網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)了很多非法者利用軟件、漏洞、病毒等竊取用戶(hù)的密碼,或者制作釣魚(yú)站點(diǎn)來(lái)進(jìn)行非法活動(dòng),而國(guó)內(nèi)客戶(hù)的網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)較為薄弱,不注意密碼保密,很容易就會(huì)落入圈套或者密碼被竊,從而造成損失。另外,由于互聯(lián)網(wǎng)的虛擬特性,交易雙方都無(wú)法確保對(duì)方身份的真實(shí)性,有可能會(huì)出現(xiàn)“錢(qián)貨兩空”的交易結(jié)果。這些情況都會(huì)使客戶(hù)對(duì)銀行電子商務(wù)缺乏安全感,寧愿多花時(shí)間到柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)也不愿冒網(wǎng)絡(luò)安全的風(fēng)險(xiǎn)。

        二、銀行電子商務(wù)發(fā)展的應(yīng)對(duì)策略

        1.改革創(chuàng)新,提高全民對(duì)銀行電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)

        積極改變以傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)為主的營(yíng)銷(xiāo)方式,推廣數(shù)字證書(shū)、移動(dòng)支付、網(wǎng)銀支付、積分兌付等使用各類(lèi)電子化終端進(jìn)行的支付收單業(yè)務(wù);深入分析消費(fèi)者及企業(yè)的需求,設(shè)計(jì)新穎的電子商務(wù)化產(chǎn)品,通過(guò)不斷的金融創(chuàng)新服務(wù)搭建線(xiàn)上線(xiàn)下一體化的營(yíng)銷(xiāo)渠道,將銀行線(xiàn)上業(yè)務(wù)與客戶(hù)的線(xiàn)下消費(fèi)以及實(shí)體商戶(hù)三者緊密結(jié)合,充分利用自身龐大的用戶(hù)與金融數(shù)據(jù)資源及潛在資源建立互利多贏的電子商圈營(yíng)銷(xiāo)體系,努力打造線(xiàn)上供應(yīng)鏈金融業(yè)務(wù)一站式服務(wù)平臺(tái);加大宣傳力度,在全民中普及電子商務(wù)化銀行的觀念,提高全民電子商務(wù)意識(shí),引導(dǎo)客戶(hù)積極使用電子商務(wù)化渠道的產(chǎn)品、服務(wù)。

        2.創(chuàng)造發(fā)展環(huán)境,建立切合銀行業(yè)務(wù)的金融互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)

        與政府信息化專(zhuān)業(yè)相關(guān)部門(mén)溝通,通過(guò)各種不同方式提高民眾的信息化普及率;加強(qiáng)銀行網(wǎng)絡(luò)及電子支付系統(tǒng)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),積極發(fā)展網(wǎng)絡(luò)化、社會(huì)化銀行服務(wù)體系;統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)接口標(biāo)準(zhǔn),組建銀行間互聯(lián)網(wǎng),與國(guó)內(nèi)外各大銀行進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)連接,促進(jìn)銀行間的聯(lián)合,實(shí)現(xiàn)資源共享、信息互動(dòng);通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò),開(kāi)拓投資者市場(chǎng),為其提供快捷、便利、全方位的服務(wù);建立新型管理機(jī)制,領(lǐng)導(dǎo)與各地分支機(jī)構(gòu)及客戶(hù)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)交談、獲得市場(chǎng)反饋等。通過(guò)以上各種形式的金融互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建,為銀行電子商務(wù)化創(chuàng)造有利的環(huán)境條件。

        3.從自身著手,構(gòu)建銀行電子商務(wù)安全保障體系

        在銀行電子商務(wù)推廣的過(guò)程中,交易安全問(wèn)題是最大的難題,也是最大的障礙,銀行必須從自身的建設(shè)著手,構(gòu)建起全面而成熟的安全保障體系。

        (1)做好系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃建設(shè)

        在網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃建設(shè)中,確定總體的安全目標(biāo),并分階段、分期實(shí)施。系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)層要采用安全級(jí)別高的產(chǎn)品,并使用國(guó)家密碼安全管理委員會(huì)認(rèn)可的加密算法。使用多重防火墻方案,隔離互聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)部通訊網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)交易網(wǎng)絡(luò),防止各網(wǎng)絡(luò)間的互相非法入侵。

        (2)發(fā)揮認(rèn)證中心(CA)的作用

        認(rèn)證中心就是承擔(dān)網(wǎng)上安全電子交易認(rèn)證服務(wù),能簽發(fā)數(shù)字證書(shū)并確認(rèn)用戶(hù)身份的服務(wù)機(jī)構(gòu)。我國(guó)的金融認(rèn)證中心雖然已經(jīng)成立,但需要克服部門(mén)的局限性,確定CA認(rèn)證權(quán)的歸屬問(wèn)題,以發(fā)揮認(rèn)證中心的作用。

        (3)建立安全監(jiān)控工作站

        為保證銀行電子商務(wù)的整體安全性,可考慮建立安全監(jiān)控工作站,對(duì)系統(tǒng)的漏洞、病毒進(jìn)行分析、掃描、檢查、修復(fù)(隔離),并進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控,對(duì)可疑的非法入侵行為快速自動(dòng)響應(yīng),及時(shí)報(bào)警,防止系統(tǒng)受到傷害。

        (4)確定整體的安全策略

        安全問(wèn)題不僅僅是技術(shù)上的問(wèn)題,更包含管理上的因素。銀行要確定整體的電子商務(wù)安全策略,根據(jù)策略制定詳細(xì)的流程、規(guī)章制度、標(biāo)準(zhǔn)和安全管理措施,并定期進(jìn)行評(píng)估,不斷完善安全策略,保證系統(tǒng)的安全性。

        作者簡(jiǎn)介:黃海華(1988- ),男,廣東,專(zhuān)業(yè):軟件工程endprint

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