朱定華+劉鴻

我國西北地區(qū)最大的制造型企業(yè)——陜西汽車控股集團有限公司再次入選由中國機械工業(yè)聯(lián)合會、中國汽車工業(yè)協(xié)會聯(lián)合發(fā)起和組織開展的2013中國“汽車工業(yè)30強企業(yè)”，排名第12位。2014年上半年，陜汽已累計實現(xiàn)工業(yè)總產(chǎn)值313億元，同比增長15.5%，實現(xiàn)營業(yè)收入200億元，同比增長17.5%，增長速度居行業(yè)第一。

近年來，陜汽控股積極推動以服務(wù)型制造戰(zhàn)略為導(dǎo)向的自主創(chuàng)新，改變過去粗放的、以制造為主的經(jīng)營模式，大力實施轉(zhuǎn)型升級，取得了發(fā)展的新突破。2014年，陜汽不斷謀變，在深化自主創(chuàng)新的同時加速戰(zhàn)略落地。8月5日上午，陜汽控股董事長方紅衛(wèi)在汽車工程研究院召開座談會，就技術(shù)創(chuàng)新體系、創(chuàng)新思維等與研發(fā)團隊進行深入探討;9月5日，在陜汽召開的陜西省國資委系統(tǒng)管理創(chuàng)新商業(yè)模式創(chuàng)新推進會上方紅衛(wèi)董事長指出，管理和經(jīng)營模式創(chuàng)新已經(jīng)成為當(dāng)代企業(yè)贏得市場競爭的源頭活水，為推動創(chuàng)新戰(zhàn)略在企業(yè)的落實夯實了基礎(chǔ)。在強化自主創(chuàng)新方面，陜汽控股正積極在商用汽車行業(yè)尋找新定位，創(chuàng)新體系日趨完善，企業(yè)作為創(chuàng)新主體釋放出強大的創(chuàng)造活力，必將結(jié)出豐碩成果。

貼心服務(wù)的“天行健”車聯(lián)網(wǎng)

在客戶使用車輛的過程中，陜汽充分發(fā)揮“主動預(yù)防與快速響應(yīng)并重的貼心服務(wù)體系”優(yōu)勢，利用多種移動增值服務(wù)和互動服務(wù)為用戶提供運營過程中的貼身保姆式關(guān)愛。通過“天行健”車聯(lián)網(wǎng)服務(wù)系統(tǒng)，及時、有效地處理車輛在運營過程中產(chǎn)生的維護、保養(yǎng)、修理、智能配貨、油耗管理、路況信息反饋等事宜;借助呼叫中心、服務(wù)專家、健康熱線等業(yè)務(wù)管理平臺，服務(wù)能力完成轉(zhuǎn)型，用戶服務(wù)更加快捷便利;憑借服務(wù)站、配送中心、配件直營店和配件經(jīng)銷商四位一體的服務(wù)配件網(wǎng)絡(luò)，讓客戶一站式的享受最優(yōu)的售后服務(wù)?！疤煨薪　笔?011年陜汽在重卡行業(yè)首家發(fā)布的車聯(lián)網(wǎng)服務(wù)系統(tǒng)，該系統(tǒng)由車載智能終端、管理網(wǎng)站、呼叫中心三大子系統(tǒng)組成，集成智能化、電子化、信息化等領(lǐng)先科技，為用戶提供車隊精細管理、行駛記錄、GPS定位等10大類168種移動增值服務(wù)和互動服務(wù)。運行三年來，入網(wǎng)車輛超過3.5萬臺，贏得了客戶青睞。在陜汽，這只是企業(yè)從“產(chǎn)品中心型”升級為“客戶中心型”謀變的一步棋。

陜汽的目標(biāo)是為客戶帶來實實在在的利益。今年6月8日，湖北歐陽華俊專用汽車有限公司的馬經(jīng)理長吁一口氣，懸著的心終于落在了肚子里。得益于陜汽“天行健”系統(tǒng)的定位追蹤服務(wù)，襄陽車主李師傅價值幾十萬的被盜車輛經(jīng)警方跨省追蹤被成功追回?！岸嗵澚岁兤煨薪。蝗豢墒菐资f的損失呀，以后一定向用戶大力推廣天行健產(chǎn)品?！崩顜煾翟诟兄x陜汽“天行健”系統(tǒng)時無不感嘆。而內(nèi)蒙古華準(zhǔn)集團旗下的華準(zhǔn)開元物流公司最近則是喜事連連。根據(jù)該公司實際情況，陜汽天行健對其現(xiàn)有工作流程進行了優(yōu)化改進，項目上線后，華準(zhǔn)領(lǐng)導(dǎo)不無驚喜地發(fā)現(xiàn)，信息化系統(tǒng)給公司帶來了巨變，解決了在管理方面存在的很多問題，為公司整體節(jié)約了不少成本，突顯了物流管理的創(chuàng)新性和科技性，目前，當(dāng)?shù)匾褜⑷A準(zhǔn)公司列為物流重點扶持企業(yè)，給予了一定的政策支持，并將該公司作為地方物流運輸信息化管理示范點來向其他企業(yè)推廣。

自主創(chuàng)新 ? 轉(zhuǎn)型發(fā)展

在全球經(jīng)濟復(fù)蘇緩慢，市場形勢瞬息萬變，重卡企業(yè)群雄逐鹿，競爭趨于白熱化的背景下，陜汽依然能保持自身的競爭力，縱觀發(fā)展之路，以自主創(chuàng)新謀求轉(zhuǎn)型發(fā)展十分關(guān)鍵。2009年下半年，陜汽正式將“服務(wù)型制造”確立為發(fā)展戰(zhàn)略，開始探索新時期轉(zhuǎn)型升級的路子?！拔覀兇_立的向服務(wù)型制造的轉(zhuǎn)型，就是要尋找可持續(xù)發(fā)展的新空間，引領(lǐng)企業(yè)順利度過轉(zhuǎn)型期。就其本質(zhì)而言，轉(zhuǎn)型就是讓我們的企業(yè)從產(chǎn)品中心型轉(zhuǎn)變成客戶中心型;轉(zhuǎn)型就是讓制造能力在更大的平臺上釋放價值;轉(zhuǎn)型就是讓我們狹小的業(yè)務(wù)空間擴大為為客戶全面提供服務(wù)的大平臺……”陜汽控股董事長方紅衛(wèi)在接受記者采訪時如是說。

在制造板塊布局已經(jīng)基本完成的情況下，陜汽積極打造后市場業(yè)務(wù)板塊，使其成為集團新的增長點和利潤來源，實現(xiàn)了企業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和可持續(xù)發(fā)展。當(dāng)前，陜汽后市場服務(wù)平臺已建立，融資租賃、保險經(jīng)紀(jì)、四方物流、車聯(lián)網(wǎng)等新興業(yè)務(wù)正在全面推進。

2014年，陜汽進一步加大業(yè)務(wù)拓展力度，研究并孵化包括經(jīng)營性租賃、二手車、卡車俱樂部等整體解決方案在內(nèi)的新的增值服務(wù)產(chǎn)品。同時，將服務(wù)產(chǎn)品全面融入營銷體系，建立服務(wù)業(yè)與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的協(xié)同發(fā)展機制。完成整車物流、供應(yīng)商物流、配件物流業(yè)務(wù)的整合，在售后服務(wù)領(lǐng)域塑造差異化競爭優(yōu)勢。

不久前，陜汽與陜煤集團、榆林能源集團三方共同出資成立陜西廣通綠色供應(yīng)鏈管理有限公司，啟動陜西省煤炭綠色運輸通道，承擔(dān)陜西省北煤南運的重要任務(wù)。在這一全新的物流模式中，陜汽不僅僅是LNG車輛的提供商，更重要的是依靠自身在車輛、物流、配件、金融等方面的優(yōu)勢，提供一攬子整體解決方案，打造全新的低成本煤炭物流平臺，構(gòu)建綠色無污染、集約化、智能化的物流通道，為推動陜西乃至西部綠色物流運輸及產(chǎn)業(yè)協(xié)同發(fā)展作出積極貢獻。

然而，方紅衛(wèi)并不滿足于此，如何使企業(yè)立于不敗之地基業(yè)常興是他常常思考的一個問題。他認為首先要做到使產(chǎn)品滿足于市場與客戶的需求，而這取決于研發(fā)團隊的科技創(chuàng)新能力。目前，陜汽以市場需求和標(biāo)準(zhǔn)法規(guī)提升為牽引，累計投入資金近30億元，推動企業(yè)自主創(chuàng)新能力的提升。陜汽已構(gòu)建起了以自身為主體，高校、科研機構(gòu)、專業(yè)設(shè)計公司、供應(yīng)商、產(chǎn)業(yè)技術(shù)聯(lián)盟、海外研發(fā)機構(gòu)、政府等多方協(xié)同的生態(tài)化研發(fā)體系?！皬膯我划a(chǎn)品到整體產(chǎn)業(yè)鏈創(chuàng)新，陜汽已建立起獨具特色的‘產(chǎn)品與技術(shù)戰(zhàn)略、應(yīng)用型技術(shù)研究、產(chǎn)品平臺建設(shè)與應(yīng)用工程四維科技創(chuàng)新體制?！狈郊t衛(wèi)董事長高興地向記者介紹說。

經(jīng)了解，在服務(wù)型制造戰(zhàn)略的推動下，陜汽轉(zhuǎn)變研發(fā)理念，從以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)向以客戶需求為中心，并關(guān)注產(chǎn)品全生命周期及客戶運營全過程。如今，陜汽擁有5個整車研發(fā)中心，10余個專用車及零部件研究機構(gòu)。建有國家級企業(yè)技術(shù)中心、省級技術(shù)中心、陜西省院士專家工作站、博士后科研工作站。依托這些高端平臺，陜汽自主研發(fā)突破了整車輕量化、高效節(jié)油等行業(yè)壁壘，逐步擔(dān)當(dāng)起引領(lǐng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的責(zé)任。近幾年，所承擔(dān)科技項目獲國家及省部級科技進步獎十余項，獲國家授權(quán)專利485項，主持、參與國家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定7項。

技術(shù)占領(lǐng)先機 ? 成熟穩(wěn)健運營

目前，中國經(jīng)濟發(fā)展面臨的資源、能源以及環(huán)境問題已越來越突出。無論是經(jīng)濟可持續(xù)發(fā)展還是生態(tài)保護，都要求更多地采用清潔的可再生的能源。在交通運輸領(lǐng)域，尤其是重型卡車上大力推廣清潔能源，降低石油消耗，減少排放污染，將是未來發(fā)展的趨勢。

上世紀(jì)90年代，陜汽開始了新能源領(lǐng)域的探索，經(jīng)過多年發(fā)展，新能源產(chǎn)業(yè)由幼苗長成了參天大樹。陜汽先后榮獲“全球綠色財富（中國）影響力100強”、“中國綠色新能源重卡自主創(chuàng)新領(lǐng)先品牌”、“中國綠色新能源重卡公眾滿意最佳典范品牌”。

早在1999年，陜汽就聯(lián)合國內(nèi)知名大學(xué)科研機構(gòu)開始了柴油、天然氣雙燃料、CNG、LNG試驗與研究，開發(fā)出柴油—天然氣雙燃料城市環(huán)?？蛙?、CNG重型牽引車、LNG重型載貨車等多項技術(shù)。

作為新能源汽車的倡導(dǎo)者和領(lǐng)導(dǎo)者，陜汽是國內(nèi)首家承擔(dān)國家863計劃關(guān)于重型LNG商用車產(chǎn)品開發(fā)項目的企業(yè)，技術(shù)積累十余年，榮獲中國汽車工業(yè)科技進步獎;建成“國家級企業(yè)技術(shù)中心和博士后科研工作站”及國內(nèi)首個“重卡新能源研究開發(fā)與應(yīng)用實驗室”，在綠色新能源重卡領(lǐng)域的研發(fā)實力和提供的成熟運營解決方案在行業(yè)首屈一指，市場占有率40%以上。

在2009年，陜汽已經(jīng)聯(lián)合西安交通大學(xué)、長安大學(xué)汽車工程學(xué)院成立“重卡新能源研究開發(fā)與應(yīng)用實驗室”，進行新能源汽車項目研究，成為國內(nèi)唯一實現(xiàn)新能源汽車產(chǎn)業(yè)化和重卡新能源科研生產(chǎn)基地，并于同年在上海發(fā)布重卡行業(yè)內(nèi)的第一個宣言——《2009陜汽重卡綠色宣言》，使之成為國內(nèi)卡車領(lǐng)域新能源汽車的先行者。

目前，陜汽在新能源汽車領(lǐng)域積累了豐富的新能源汽車研發(fā)成果，掌握了天然氣重卡的核心技術(shù)，形成以CNG（壓縮天然氣）、LNG（液化天然氣）天然氣產(chǎn)品為基礎(chǔ)，逐步開發(fā)完善混合動力、純電動、燃料電池、甲醇、二甲醚等新能源汽車的新能源產(chǎn)品格局。公司開發(fā)研制的新型環(huán)保渣土車、LNG客車、純電動客車、專用校車、微型純電動車以及冷藏車、灑水車、道路清掃車等新能源汽車產(chǎn)品紛紛亮相。其中，天然氣重卡產(chǎn)品已涵蓋牽引車、載貨車、自卸車、混凝土攪拌車、非公路礦用車等，續(xù)駛里程從200～300公里增至2070公里，其擁有的38項專利技術(shù)填補了我國天然氣重卡產(chǎn)品空白，并遠銷國外市場。

2012年，陜汽被確定為首批陜西省低碳試點單位。作為國家863新能源項目的重點承擔(dān)企業(yè)，陜汽歐舒特公司在大客車及底盤方面，以CNG、LNG、混合動力、電動客車底盤為基礎(chǔ)研發(fā)具有實用意義的多種動力客車，特別是CNG、LNG發(fā)動機中短途旅游、客運客車。研發(fā)10米到18米的大型城市客車，以天然氣城市客車為亮點拓展城市客車市場;研發(fā)12米混合動力大客車、12米純電動大客車，并繼續(xù)加快并聯(lián)式混合動力車的研發(fā)工作，建立新能源車輛的技術(shù)平臺，掌握核心技術(shù)，開發(fā)新能源的公交整車。同時在微型電動車及車橋方面，繼續(xù)加大微型電動車車型種類的研發(fā)試制，豐富產(chǎn)品系列。

2013年，陜汽天然氣重卡繼續(xù)保持行業(yè)領(lǐng)先地位，全年銷量突破1.2萬輛。與此同時，國內(nèi)首款LNG非公路礦用自卸車及混合動力重卡——油電混合壓縮式垃圾車、二甲醚環(huán)衛(wèi)車研制成功，開辟了重卡新能源運營的新模式。此外，陜汽在電動商用車以及客車產(chǎn)品方面也取得了新的突破，電動碼頭低速牽引車、混合動力城市清運車、二甲醚汽車等綠色環(huán)保商用車產(chǎn)品已研發(fā)試制。

2014年上半年，陜汽天然氣重卡市場份額達到46%以上，連續(xù)六年領(lǐng)跑行業(yè)第一。這是陜汽多年來致力于綠色發(fā)展的結(jié)果。

產(chǎn)業(yè)鏈合 ? 行業(yè)領(lǐng)航低碳

當(dāng)前，由生產(chǎn)制造商向服務(wù)供應(yīng)商轉(zhuǎn)型的陜汽依托領(lǐng)先行業(yè)的新能源產(chǎn)品及天行健、融資租賃等后市場服務(wù)的新業(yè)務(wù)板塊，成功打造了“天然氣車全面運輸整體解決方案”，“陜西省煤炭綠色運輸新商業(yè)模式”。

2014年6月6日，“陜西省政府煤炭綠色物流工程加盟大會”在陜西省煤炭物流集中地咸陽彬縣隆重舉行。陜汽控股、陜煤集團、榆能集團、彬煤公司等實現(xiàn)資源融合，以“北煤南運”為切入點，創(chuàng)新綠色物流模式。陜汽控股總經(jīng)理袁宏明表示，近年來，陜汽為國家、為地方、為民生提供了更多環(huán)保的車輛，也為用戶帶來了更大的經(jīng)濟收益。同時，陜汽除了為用戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)外，還提供全生命周期的整體解決方案。

針對陜汽發(fā)展新能源汽車，陜汽控股董事長方紅衛(wèi)表示，天然氣汽車的使用推廣已經(jīng)上升為國家戰(zhàn)略，陜汽順應(yīng)國家節(jié)能減排、產(chǎn)業(yè)升級的大趨勢，堅定不移地推進節(jié)能與新能源汽車的研發(fā)生產(chǎn)，新能源汽車技術(shù)研發(fā)及產(chǎn)業(yè)化程度始終處于行業(yè)領(lǐng)先地位。依靠在節(jié)能與新能源領(lǐng)域的技術(shù)領(lǐng)先優(yōu)勢，按照市政建設(shè)領(lǐng)域?qū)囕v使用的低碳環(huán)保要求，陜汽成功開發(fā)出了全系列新能源商用車輛，完全能夠滿足市政建設(shè)領(lǐng)域?qū)囕v的要求。方紅衛(wèi)表示，作為陜西裝備制造業(yè)的龍頭企業(yè)，陜汽將以一流的產(chǎn)品和一流的服務(wù)助力各地市的經(jīng)濟社會發(fā)展，更好地推動我省工業(yè)經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級，為建設(shè)三強一富一美陜西及西部開發(fā)貢獻力量。

經(jīng)記者了解，陜汽聯(lián)合中海油、中石油、中石化、燃氣公司、國內(nèi)外頂級配套廠家與政府建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，通過資金紐帶，實施聯(lián)動支持，提供行業(yè)獨有的氣源、氣價、加氣站等優(yōu)惠支持，樹立用戶運營價值新標(biāo)桿，其新能源產(chǎn)業(yè)鏈融合陜汽黃金產(chǎn)業(yè)鏈的產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢，為用戶提供天然氣車整體解決方案。

百尺竿頭，更進一步。展望未來，陜汽將緊緊圍繞“做強重卡、做大商用車、培育新的增長點、實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展”的戰(zhàn)略，秉承“德贏天下，服務(wù)領(lǐng)先，品質(zhì)成就未來”的經(jīng)營理念，加快推進向服務(wù)型制造的轉(zhuǎn)型發(fā)展步伐，構(gòu)建具有顯著服務(wù)特色和綜合競爭優(yōu)勢的集群化發(fā)展體系，到2017年，實現(xiàn)重卡產(chǎn)銷20萬輛、銷售收入突破1000億元的宏偉目標(biāo)，成為國際一流的服務(wù)型汽車企業(yè)集團。