石維富 李 東

當(dāng)前，世界經(jīng)濟(jì)進(jìn)入了“信用經(jīng)濟(jì)”時(shí)代，誠(chéng)信理念普遍受到各國(guó)、各地重視，已經(jīng)從一種倫理道德對(duì)個(gè)人行為的約束①發(fā)展到經(jīng)濟(jì)社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域生存與發(fā)展的基本法則，成為社會(huì)穩(wěn)定繁榮、國(guó)家和諧發(fā)展的潤(rùn)滑劑。但是，由于整個(gè)社會(huì)誠(chéng)信教育滯后、誠(chéng)信法制和制度建設(shè)缺失，公民自我維權(quán)意識(shí)不強(qiáng)等原因，以及旅游業(yè)門(mén)檻低、投資少、見(jiàn)效快等特點(diǎn)，各種旅游誠(chéng)信危機(jī)現(xiàn)象層出不窮，旅游投訴和爭(zhēng)端、甚至惡性暴力事件日見(jiàn)報(bào)端：廣告誤導(dǎo)、虛假宣傳、導(dǎo)游誤購(gòu)、合同違約、隨意轉(zhuǎn)團(tuán)、買(mǎi)團(tuán)賣(mài)團(tuán)、行程縮水、索拿回扣、增加購(gòu)物次數(shù)、服務(wù)打折、質(zhì)價(jià)不符、報(bào)價(jià)不實(shí)、隨意漲價(jià)、價(jià)格欺詐、以次充好、無(wú)序甚至惡性競(jìng)爭(zhēng)、“黑導(dǎo)”、“黑車(chē)”、“黑店”②等屢禁不止。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在旅游投訴方面，2013年前三季度中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴部收到投訴共計(jì)1013例，是去年同期416例的兩倍。投訴區(qū)域，首先集中于北上廣等發(fā)達(dá)城市，其次是東南沿海，再次是西南地區(qū)；投訴內(nèi)容，主要涉及票務(wù)預(yù)訂、航空服務(wù)、旅行購(gòu)物、酒店賓館服務(wù)質(zhì)量等多個(gè)方面，其中“行”和“住”的問(wèn)題相對(duì)突出。從這個(gè)數(shù)據(jù)可以看出，我國(guó)旅游業(yè)在快速發(fā)展的同時(shí)，還存在著嚴(yán)重的旅游誠(chéng)信問(wèn)題。

旅游業(yè)缺乏誠(chéng)信現(xiàn)象的產(chǎn)生不是偶然的，而是諸多因素不斷積累與沉淀形成的。這些現(xiàn)象導(dǎo)致游客和旅游投資者、旅游企業(yè)等對(duì)旅游誠(chéng)信評(píng)價(jià)持續(xù)走低和愈加擔(dān)憂，由旅游誠(chéng)信缺失引發(fā)的信任危機(jī)和相互猜疑使越來(lái)越多的人陷入渴望誠(chéng)信卻又不敢踐行誠(chéng)信的惡性循環(huán)。

旅游誠(chéng)信體系建設(shè)的影響因素分析

旅游業(yè)由于涉及面廣，產(chǎn)業(yè)鏈較長(zhǎng)，因此旅游誠(chéng)信體系建設(shè)涉及到范圍也較廣，主要包括以下幾個(gè)方面：

旅游企業(yè)。隨著旅游市場(chǎng)規(guī)模的膨脹和競(jìng)爭(zhēng)的加劇，整個(gè)旅游市場(chǎng)供過(guò)于求，因此各種不誠(chéng)信、不規(guī)范、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的手段相當(dāng)普遍，一些旅行社的經(jīng)營(yíng)者具有投機(jī)色彩。旅游企業(yè)誠(chéng)信缺失主要表現(xiàn)在：欺詐性債務(wù)、欺詐性產(chǎn)品、欺詐性廣告、欺詐性價(jià)格、欺詐性合同、欺詐性經(jīng)營(yíng)、欺詐性管理、欺詐性規(guī)制等。

旅游從業(yè)人員。旅游從業(yè)人員中，導(dǎo)游是和游客最直接的關(guān)聯(lián)者，在整個(gè)旅游業(yè)中是最為重要的因素，他既是旅游消費(fèi)者整個(gè)旅游活動(dòng)計(jì)劃的執(zhí)行者和旅游行為的協(xié)調(diào)者，也是旅游審美信息的傳遞者。作為自由職業(yè)者，由于生存環(huán)境的惡化，導(dǎo)游的薪酬模式、社會(huì)保障、管理方式等因素迫使其不得不走上缺乏誠(chéng)信之路。同時(shí)，由于政府對(duì)導(dǎo)游管理的缺位，導(dǎo)游往往被迫產(chǎn)生利己趨利行為?！坝锌途驮?，無(wú)客就歇”是導(dǎo)游中存在的一種普遍現(xiàn)象，導(dǎo)游成為旅游業(yè)誠(chéng)信缺失問(wèn)題的最終引爆者和體現(xiàn)者。

旅游目的地政府。各級(jí)政府在建設(shè)旅游誠(chéng)信體系中起著關(guān)鍵作用，主要擔(dān)負(fù)的職責(zé)是營(yíng)造環(huán)境、制定規(guī)范、建立機(jī)制、強(qiáng)化監(jiān)管。目前各地政府在發(fā)展旅游業(yè)時(shí)，往往把注意力集中在招商引資、旅游項(xiàng)目的建設(shè)及旅游形象的宣傳上，而在建立旅游管理機(jī)制上投入精力較少。政府及政府相關(guān)主管部門(mén)對(duì)建設(shè)誠(chéng)信旅游意識(shí)不強(qiáng)，對(duì)旅游市場(chǎng)存在的問(wèn)題不能及時(shí)全面進(jìn)行了解，對(duì)有關(guān)旅游投訴的信息不能及時(shí)取證與審查，導(dǎo)致無(wú)法對(duì)違法、違規(guī)旅游企業(yè)進(jìn)行處罰或執(zhí)法力度不夠。

當(dāng)?shù)鼐用?。?duì)于旅游地居民而言，發(fā)展旅游業(yè)可為當(dāng)?shù)氐睦习傩諑?lái)可觀的經(jīng)濟(jì)利益。然而，大量游客涌入當(dāng)?shù)?，也給當(dāng)?shù)鼐用竦纳顜?lái)不便。交通擁擠、物價(jià)高漲、到處人滿為患，環(huán)境衛(wèi)生和治安狀況堪憂。以海南省三亞市為例，2012年春節(jié)黃金周涌入游客48.4萬(wàn)，相當(dāng)于一個(gè)市民接待2位客人，當(dāng)居民參與部分旅游供給時(shí)，供不應(yīng)求所帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)利益的刺激容易誘使誠(chéng)信缺失問(wèn)題產(chǎn)生。

旅游消費(fèi)者。不成熟的旅游消費(fèi)者是目前旅游市場(chǎng)誠(chéng)信缺失的重要因素之一。一方面，規(guī)范旅游市場(chǎng)，建設(shè)誠(chéng)信體制，離不開(kāi)旅游消費(fèi)者的參與和關(guān)注；另一方面，消費(fèi)者的市場(chǎng)認(rèn)知程度和消費(fèi)理念也是誠(chéng)信體系建設(shè)和規(guī)范旅游市場(chǎng)的重要促進(jìn)因素。旅游消費(fèi)者的不成熟消費(fèi)主要體現(xiàn)在：在選擇旅游線路時(shí)一味追求低價(jià)；對(duì)旅游消費(fèi)過(guò)程缺乏詳細(xì)了解；維權(quán)意識(shí)薄弱，維權(quán)能力不足；在旅游消費(fèi)中存在著投機(jī)心理。由于消費(fèi)者沒(méi)有樹(shù)立正確的消費(fèi)理念和理性消費(fèi)意識(shí)，盲目追求低報(bào)價(jià)而忽略對(duì)服務(wù)質(zhì)量的承諾。旅行社以低價(jià)組團(tuán)牌甚至是零團(tuán)費(fèi)或負(fù)團(tuán)費(fèi)做誘餌，通過(guò)暗收回扣、不守承諾來(lái)欺騙消費(fèi)者。

旅游業(yè)缺乏誠(chéng)信所帶來(lái)的后果

旅游業(yè)涉及行業(yè)眾多、就業(yè)人數(shù)多，誠(chéng)信缺失影響面廣。旅游業(yè)是帶動(dòng)系數(shù)大，就業(yè)機(jī)會(huì)多的產(chǎn)業(yè)，囊括餐飲、住宿、交通、觀光、購(gòu)物、娛樂(lè)等環(huán)節(jié)，涉及休閑經(jīng)濟(jì)多個(gè)行業(yè)和領(lǐng)域，并且，隨著旅游業(yè)的深入發(fā)展，社會(huì)需求的日益多樣化和個(gè)性化，傳統(tǒng)的觀光旅游已經(jīng)無(wú)法適應(yīng)和滿足游客的需求，旅游經(jīng)濟(jì)的關(guān)聯(lián)帶動(dòng)作用不斷增強(qiáng)和拓展，正在逐漸泛化，日益向一、二、三產(chǎn)業(yè)縱身擴(kuò)展，與體育、文化、水利、地質(zhì)、海洋等相關(guān)產(chǎn)業(yè)的融合，并出現(xiàn)了向創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)等滲透的新氣象③。農(nóng)業(yè)旅游、工業(yè)旅游、生態(tài)旅游、文化旅游、主題公園等旅游形式蓬勃發(fā)展，體育旅游等一大批新的旅游熱點(diǎn)不斷培育和發(fā)展，沙漠越野、懸崖攀巖、叢林探險(xiǎn)等特種旅游形式迎合了人們追求新鮮刺激的需求，迎來(lái)了井噴式增長(zhǎng)的發(fā)展機(jī)遇。

與此同時(shí)，旅游業(yè)又是一項(xiàng)脆弱性的產(chǎn)業(yè)，它的綜合性和強(qiáng)關(guān)聯(lián)性、服務(wù)業(yè)的屬性以及涉及群體的廣泛性，決定了只要其中任何一個(gè)行業(yè)、某個(gè)個(gè)體發(fā)生不誠(chéng)信行為，其影響面、涉及人數(shù)將十分廣泛，不僅影響本行業(yè)的發(fā)展，而且會(huì)產(chǎn)生多米諾骨牌效應(yīng)，對(duì)其他行業(yè)乃至整個(gè)旅游業(yè)和其他滲透的產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生深刻影響。

直接關(guān)系到能否把旅游業(yè)建設(shè)成為人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)這一重大戰(zhàn)略部署。世界旅游組織的研究成果表明，當(dāng)人均GDP達(dá)到800～1000美元時(shí)，旅游消費(fèi)將呈現(xiàn)大眾化、普遍化的態(tài)勢(shì)，成為生活要素之一，達(dá)到3000美元左右是一個(gè)國(guó)家或地區(qū)休閑產(chǎn)業(yè)爆發(fā)式增長(zhǎng)的臨界點(diǎn)。2010年，我國(guó)人均GDP達(dá)到29940元，其中北京、上海、杭州、南京等一些區(qū)域性中心城市的人均GDP均超過(guò)5000美元。我國(guó)國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)超過(guò)21億人次，接待入境旅游l.3億人次。隨著經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展和國(guó)民收入普遍增加，隨著“十二五”期間《國(guó)民旅游休閑綱要》的實(shí)施，我國(guó)進(jìn)入休閑社會(huì)的步伐將大大加快。2009年國(guó)務(wù)院《關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見(jiàn)》提出到2015年，國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)年均增長(zhǎng)10%，達(dá)到33億人次，城鄉(xiāng)居民年均出游超過(guò)2次，旅游消費(fèi)占居民消費(fèi)總量的10%。同時(shí)，隨著帶薪休假制度的落實(shí)，國(guó)內(nèi)旅游消費(fèi)市場(chǎng)將進(jìn)一步擴(kuò)大。

發(fā)展旅游業(yè)的出發(fā)點(diǎn)是不斷滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的需求，落腳點(diǎn)歸根結(jié)底是要人民群眾滿意。因此，發(fā)展人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)和實(shí)現(xiàn)2015年國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)和消費(fèi)目標(biāo)，必須克服一流資源、二流開(kāi)發(fā)、三流服務(wù)的積弊，更加重視旅游服務(wù)的規(guī)范化和信譽(yù)化、誠(chéng)信化，更加重視提高服務(wù)質(zhì)量，走內(nèi)涵式發(fā)展道路，增強(qiáng)旅游業(yè)發(fā)展的穩(wěn)定性、協(xié)調(diào)性和可持續(xù)性④。旅游誠(chéng)信缺失會(huì)嚴(yán)重抑制人民旅游需求。沒(méi)有旅游需求，旅游消費(fèi)目標(biāo)就無(wú)從談起。

旅游業(yè)應(yīng)肩負(fù)起誠(chéng)信的倡導(dǎo)與發(fā)展的責(zé)任

誠(chéng)信是旅游業(yè)發(fā)展的命脈，是旅游業(yè)發(fā)展的基石，旅游業(yè)一旦失去了誠(chéng)信，失信于旅游者的信任，其將失去生存的根基，相當(dāng)于作繭自縛，因此，旅游業(yè)應(yīng)肩負(fù)起誠(chéng)信的倡導(dǎo)與發(fā)起的責(zé)任。

進(jìn)一步規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序，提高旅游經(jīng)濟(jì)收益。在經(jīng)濟(jì)體制轉(zhuǎn)軌過(guò)程中，旅游市場(chǎng)機(jī)制尚不完善，規(guī)范的旅游經(jīng)濟(jì)秩序尚未建立是當(dāng)前旅游業(yè)面臨的一個(gè)巨大挑戰(zhàn)。由于旅游市場(chǎng)進(jìn)入門(mén)檻過(guò)低、行業(yè)壁壘較小和旅游產(chǎn)品生產(chǎn)、消費(fèi)同一性的特點(diǎn)，在旅游市場(chǎng)可預(yù)期的豐厚回報(bào)的誘使下，各行各業(yè)紛紛涉足旅游業(yè)，導(dǎo)致旅游企業(yè)猛增，參差不齊。而且，未來(lái)放寬市場(chǎng)準(zhǔn)入，鼓勵(lì)各種資本進(jìn)入市場(chǎng)仍然是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和旅游業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。相當(dāng)一部分旅游企業(yè)沒(méi)有建立起現(xiàn)代企業(yè)制度，管理水平低，從業(yè)人員整體素質(zhì)不高，誠(chéng)信管理、經(jīng)營(yíng)、營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)缺乏，導(dǎo)致旅游企業(yè)惡性競(jìng)爭(zhēng)，甚至一些企業(yè)和人員非法經(jīng)營(yíng)，向游客提供的商品以次充好、貨不符實(shí)，不履行契約、不遵守承諾、弄虛作假、坑蒙欺詐，從中牟取暴利，嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者利益，擾亂市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序。

因此，對(duì)旅游企業(yè)和從業(yè)人員而言，必須首先要誠(chéng)實(shí)守信，堅(jiān)決杜絕合同欺詐、不履行合同、隨意變更合同等行為。反之，對(duì)旅游企業(yè)或從業(yè)人員而言，債務(wù)和現(xiàn)款交易所增加的財(cái)務(wù)安排，以及引起法律糾紛和賠償?shù)?，不僅增加了旅游企業(yè)的負(fù)擔(dān)，使經(jīng)濟(jì)效益下降，危害企業(yè)自身發(fā)展，而且也動(dòng)搖了投資者的信心，影響了企業(yè)融資和進(jìn)一步發(fā)展的機(jī)會(huì)。

構(gòu)建和諧旅游是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的有效載體?！吨墟凇ゅ鑲鳌酚性疲骸爸墟冢嵩趦?nèi)而剛得中，說(shuō)而巽，孚乃化邦也”，即誠(chéng)實(shí)守信、上下和睦、同心同德足以改變國(guó)家的面貌。⑤誠(chéng)信不僅是個(gè)人安身立命的根本，也是治國(guó)安邦的必然要求。構(gòu)建和諧旅游是構(gòu)建和諧社會(huì)的根本要求，必須注重人的旅游需求的全面滿足和旅游與社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、環(huán)境方面的和諧發(fā)展，這是旅游價(jià)值的最終取向。當(dāng)前，旅游業(yè)發(fā)展過(guò)程中與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、與經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程不相適應(yīng)的旅游誠(chéng)信失范現(xiàn)象大量存在，由于缺乏嚴(yán)格的旅游誠(chéng)信激勵(lì)與懲戒管理措施，法制建設(shè)無(wú)法適應(yīng)旅游業(yè)快速發(fā)展的需要，導(dǎo)致誠(chéng)信旅游企業(yè)和旅游從業(yè)人員得不到足夠的獎(jiǎng)勵(lì)，失信旅游企業(yè)和旅游從業(yè)人員得不到及時(shí)的曝光和必要的懲罰，反而得到更多的利益。旅游企業(yè)和旅游從業(yè)人員不誠(chéng)信開(kāi)發(fā)、經(jīng)營(yíng)和營(yíng)銷(xiāo)等，一味地追求經(jīng)濟(jì)利益，不注重生態(tài)環(huán)境效益和社會(huì)效益，導(dǎo)致人與自然，游客與游客、游客與旅游企業(yè)、政府與旅游企業(yè)、旅游企業(yè)與旅游企業(yè)之間，人與社會(huì)之間極不和諧。整個(gè)旅游市場(chǎng)尚未形成誠(chéng)信光榮、失信可恥的道德和輿論氛圍。

因此，加強(qiáng)旅游業(yè)的誠(chéng)信建設(shè)，可以通過(guò)對(duì)旅游資源和環(huán)境的合理開(kāi)發(fā)與利用，旅游企業(yè)的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)和管理、政府管理部門(mén)的誠(chéng)信立法和制度建設(shè)以及執(zhí)法檢查、游客的文明旅游等，使旅游業(yè)與自然環(huán)境和經(jīng)濟(jì)社會(huì)文化和諧融合，旅游利益相關(guān)主體之間和諧融洽，進(jìn)而通過(guò)旅游業(yè)的關(guān)聯(lián)帶動(dòng)作用帶動(dòng)整個(gè)社會(huì)和諧發(fā)展。

樹(shù)立世界旅游強(qiáng)國(guó)形象，提高經(jīng)濟(jì)整體競(jìng)爭(zhēng)力。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是競(jìng)爭(zhēng)經(jīng)濟(jì)，隨著客源市場(chǎng)從歐美逐漸東移到亞洲，周邊國(guó)家和地區(qū)對(duì)旅游業(yè)的高度重視，在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)促銷(xiāo)、服務(wù)質(zhì)量等諸多方面都紛紛采取舉措，吸引國(guó)際客源，使我國(guó)國(guó)際旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，中國(guó)旅游業(yè)已經(jīng)從20世紀(jì)80年代的爆發(fā)性增長(zhǎng)轉(zhuǎn)為目前的競(jìng)爭(zhēng)性增長(zhǎng)，由賣(mài)方市場(chǎng)轉(zhuǎn)向買(mǎi)方市場(chǎng)，從主要依賴神秘特殊的吸引力發(fā)展轉(zhuǎn)到主要靠全面的競(jìng)爭(zhēng)求得發(fā)展上來(lái)。⑥當(dāng)前，世界經(jīng)濟(jì)正在進(jìn)入“知識(shí)重于資本、文化重于物質(zhì)、品牌重于產(chǎn)品、無(wú)形重于有形”的時(shí)代，旅游業(yè)的全面競(jìng)爭(zhēng)不僅是物質(zhì)技術(shù)、旅游產(chǎn)品質(zhì)量、旅游人力資源等有形資產(chǎn)的競(jìng)爭(zhēng)，更是旅游企業(yè)和旅游從業(yè)人員形象與信譽(yù)等無(wú)形資產(chǎn)的競(jìng)爭(zhēng)。優(yōu)化配置有形與無(wú)形兩種資產(chǎn)，對(duì)于旅游業(yè)而言猶如鳥(niǎo)之雙翼，缺一不可。⑦

誠(chéng)信作為一種無(wú)形資產(chǎn)，是市場(chǎng)主體的外部形象，它體現(xiàn)在旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、營(yíng)銷(xiāo)、經(jīng)營(yíng)各個(gè)環(huán)節(jié)和領(lǐng)域，決定著旅游業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和可持續(xù)發(fā)展能力，比有形資產(chǎn)更為可貴。對(duì)于旅游企業(yè)等旅游市場(chǎng)主體而言，缺乏資金、技術(shù)、人才等生產(chǎn)要素，可以在較短的時(shí)間內(nèi)從市場(chǎng)上獲得，但是如果缺乏誠(chéng)信，旅游企業(yè)就會(huì)陷入誠(chéng)信危機(jī)，面臨發(fā)展困境，難以在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中有立足之地。

當(dāng)前，我國(guó)旅游業(yè)面臨的一個(gè)最大的不安全因素就是自毀形象，誠(chéng)信缺失損害了游客、投資者等利益，游客、投資者等在利益受損時(shí)往往會(huì)一傳十、十傳百，把這種印象轉(zhuǎn)嫁給整個(gè)目的地，在行業(yè)和社會(huì)，甚至是全球范圍內(nèi)形成負(fù)面的輿論，使旅游目的地長(zhǎng)期處于被動(dòng)的局面。因此，加強(qiáng)旅游誠(chéng)信建設(shè)直接關(guān)系到“十二五”期間我國(guó)從旅游資源大國(guó)向世界旅游強(qiáng)國(guó)的順利過(guò)渡。

順應(yīng)國(guó)家產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和低碳經(jīng)濟(jì)發(fā)展要求。近年來(lái)，我國(guó)旅游經(jīng)濟(jì)活動(dòng)對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的影響和旅游業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的地位日益增強(qiáng)，旅游業(yè)始終保持7%年均增長(zhǎng)率，全國(guó)27個(gè)?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）把旅游業(yè)確定為支柱產(chǎn)業(yè)。旅游業(yè)在區(qū)域產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整中扮演的角色越來(lái)越重要。2007年至2009年間，福建、海南、河南、吉林等省相繼出臺(tái)了進(jìn)一步推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的意見(jiàn)。國(guó)務(wù)院《關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見(jiàn)》提出“把旅游業(yè)培育成國(guó)民經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)”，進(jìn)一步凸顯了旅游業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的地位和對(duì)區(qū)域產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的作用。同時(shí)，旅游業(yè)日益顯示出“資源消耗低”的產(chǎn)業(yè)特征，具備發(fā)展低碳經(jīng)濟(jì)的良好基礎(chǔ)，倡導(dǎo)低碳旅游方式，實(shí)施旅游節(jié)能節(jié)水減排工程，旅游企業(yè)開(kāi)發(fā)和使用新能源，為旅游業(yè)賦予了新的使命。

但是，由于旅游誠(chéng)信缺失，旅游市場(chǎng)主體不積極履行節(jié)能減排的社會(huì)責(zé)任，推進(jìn)節(jié)能環(huán)保責(zé)任，嚴(yán)重影響了我國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展，制約了旅游經(jīng)濟(jì)效益。旅游利益相關(guān)主體深刻反思那些浪費(fèi)能源、增排污染的生產(chǎn)和生活消費(fèi)方式，誠(chéng)信推行和履行低碳旅游各項(xiàng)承諾和責(zé)任，成為旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要方面。

總之，旅游誠(chéng)信危機(jī)給我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展造成很多不良后果，成為制約我國(guó)旅游和諧發(fā)展的“頑疾”。旅游業(yè)傳承、弘揚(yáng)和發(fā)展誠(chéng)信勢(shì)在必行，加強(qiáng)旅游誠(chéng)信建設(shè)已刻不容緩，這是當(dāng)前我國(guó)建設(shè)世界旅游強(qiáng)國(guó)的著力突破點(diǎn)。

【注釋】

①楊淳理：“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)”，《北京電力高等專(zhuān)科學(xué)校學(xué)報(bào)》，2010年第8期。

②張付芝，白忠，曾燕：“論旅游誠(chéng)信體系的建立與完善”，《桂州旅游高等專(zhuān)科學(xué)校學(xué)報(bào)》，2006年第2期。

③李學(xué)超：“淺談我國(guó)旅游經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)”，《中國(guó)經(jīng)貿(mào)導(dǎo)刊》，2010年第7期，第71頁(yè)。

④張凌云：“‘十二五’我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的思考”，《旅游學(xué)刊》，2010年第1期。

⑤徐麗君：“誠(chéng)信的現(xiàn)實(shí)反思—兼談《易經(jīng)》中誠(chéng)信思想的現(xiàn)實(shí)啟示”，《山西高等學(xué)校社會(huì)科學(xué)學(xué)報(bào)》，2010年第8期。

⑥谷玉芬：“淺談我國(guó)旅游經(jīng)濟(jì)安全面臨的挑戰(zhàn)”，《商業(yè)經(jīng)濟(jì)》，2005第5期。

⑦揭益壽：“誠(chéng)信道德建設(shè)與重視無(wú)形資產(chǎn)的優(yōu)化配置”，《高科技與產(chǎn)業(yè)化》，2010第4期。