霍志恒

(公誠(chéng)管理咨詢有限公司,廣東佛山 528000)

通信監(jiān)理員勝任力模型的構(gòu)建

霍志恒

(公誠(chéng)管理咨詢有限公司,廣東佛山 528000)

踏入21世紀(jì)第二個(gè)十年以來(lái),我國(guó)通信行業(yè)發(fā)展迅猛。通信監(jiān)理行業(yè)也緊抓住著良好的機(jī)遇,蓬勃發(fā)展。

通信行業(yè) 通信監(jiān)理員 勝任力模型

而在發(fā)展喜悅的背后，通信監(jiān)理企業(yè)也存在著自身的隱憂——基層人才的招聘、培養(yǎng)和評(píng)價(jià)選拔需求增大，難度也逐漸提升。本文著眼于通信監(jiān)理企業(yè)的問(wèn)題，研究建立了通信監(jiān)理企業(yè)通信監(jiān)理員勝任力模型，為通信企業(yè)人才培養(yǎng)提供指導(dǎo)。本文的研究也填補(bǔ)了我國(guó)行業(yè)內(nèi)對(duì)通信一線監(jiān)理員勝任力模型研究的空白。

1 背景

通信監(jiān)理企業(yè)的困擾。近年來(lái)通信行業(yè)飛速發(fā)展，使得通信監(jiān)理企業(yè)的業(yè)務(wù)量也跟著水漲船高，但是在發(fā)展之余，還是存在著自身的困擾：(1)新員工招聘依據(jù)少；(2)員工培訓(xùn)方向不明確；(3)員工評(píng)價(jià)困難大。綜上所述，通信監(jiān)理企業(yè)迫切地需要建立一個(gè)通信監(jiān)理員能力的參照標(biāo)準(zhǔn)，并由此制定用于人員招聘、培訓(xùn)、考核等方面量化測(cè)量表格，指導(dǎo)企業(yè)正確選拔人才。

2 勝任力模型建立

2.1 通信監(jiān)理企業(yè)通信監(jiān)理員勝任力模型的構(gòu)建

本文計(jì)劃采用基于關(guān)鍵事件訪談法和專家小組研討法來(lái)開(kāi)展通信監(jiān)理員勝任力模型構(gòu)建工作。

表1

表2

表3 初步勝任力模型表

2.2 關(guān)鍵事件訪談

(1)訪談樣本選取。由于本文是針對(duì)特定的通信監(jiān)理企業(yè)里面獨(dú)有的通信監(jiān)理員這一崗位的勝任力模型進(jìn)行研究，經(jīng)研討挑選了20位員工作為訪談樣本。(2)關(guān)鍵事件訪談設(shè)計(jì)。本文首先確定了訪談的內(nèi)容，明確了訪談時(shí)需要了解的信息，包括具體時(shí)間的時(shí)間地點(diǎn)人物事情4大要素，以及事件的起因經(jīng)過(guò)結(jié)果等全過(guò)程內(nèi)容，在訪談內(nèi)容上重點(diǎn)設(shè)置要求被訪談?wù)咄ㄟ^(guò)自身經(jīng)歷，主動(dòng)回憶分析總結(jié)包括最最成功事件、最失敗事件、最值得學(xué)習(xí)同事、最不欣賞同事等內(nèi)容。(3)關(guān)鍵事件訪談分析。訪談結(jié)束后，本文對(duì)訪談內(nèi)容整理成文字材料，采用主題分析法對(duì)訪談內(nèi)容進(jìn)行分析，提煉總結(jié)出被訪談?wù)咴谡勗掃^(guò)程中出現(xiàn)的勝任力特征。最終形成勝任特征及其行為事件描述。最后，對(duì)上述勝任力特征進(jìn)行分析，并按照訪談中出現(xiàn)的概率進(jìn)行降序排序，去掉出現(xiàn)概率低的特征，取消通用性的特征，得出最關(guān)鍵的行為特征(如表1)。

2.3 專家小組討論

為使調(diào)研結(jié)果更貼近現(xiàn)實(shí)，并符合企業(yè)的實(shí)際需要，本文設(shè)計(jì)了另外一份問(wèn)卷，邀請(qǐng)了26位專家(資深項(xiàng)目經(jīng)理及監(jiān)理工程師)組成專家小組，進(jìn)行專家小組研討，研究其對(duì)現(xiàn)場(chǎng)通信監(jiān)理員最關(guān)注的能力和素質(zhì)特征，問(wèn)卷主要參考了其他對(duì)管理人員、監(jiān)理工程師、一線員工等勝任力進(jìn)行研究的文獻(xiàn)，結(jié)合專家組初步篩選，選出了優(yōu)秀通信監(jiān)理人員身上所具有的特質(zhì)，其中包括了誠(chéng)信正直、積極等態(tài)度上的特質(zhì)，還有專業(yè)知識(shí)、溝通能力等技能上的特質(zhì)。經(jīng)過(guò)多為專家的討論評(píng)選，從能力表中最后選出得分最高的特征，其中有通用性的特征能力，如誠(chéng)信正直、責(zé)任心等，則取消該特征，使用下一個(gè)最高分的特征代替，從而列出得分考前的7個(gè)特質(zhì)，這些特征是最被專家組推崇的，認(rèn)為一名優(yōu)秀的通信監(jiān)理員需要具備最重要的特征(如表2)。

2.4 通信監(jiān)理員的勝任力模型建立

根據(jù)上述的關(guān)鍵事件訪談法、專家小組研討法，結(jié)合通信監(jiān)理企業(yè)的實(shí)際情況，得出通信監(jiān)理企業(yè)通信監(jiān)理員的初步勝任力模型(如表3)。

3 結(jié)語(yǔ)

通信監(jiān)理員勝任力模型的建立。為通信監(jiān)理企業(yè)做好人才招聘儲(chǔ)備以及人才培養(yǎng)工作提供了依據(jù)，從而能更好地提升通信監(jiān)理企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，達(dá)到自身長(zhǎng)期的健康發(fā)展目的。

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