黃瑞軍

(國網(wǎng)四川大英縣供電有限責(zé)任公司,四川遂寧 629300)

供電企業(yè)抄核收管理的創(chuàng)新性研究

黃瑞軍

(國網(wǎng)四川大英縣供電有限責(zé)任公司,四川遂寧 629300)

本文較為詳細(xì)的分析了某供電企業(yè)原先執(zhí)行的抄核收管理流程存在的不足和問題,并針對性的提出創(chuàng)新方案,提升了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會形象。

供電企業(yè) 抄核收 創(chuàng)新 管理流程

1 引言

要想實現(xiàn)電力營銷的現(xiàn)代化，就一定要實現(xiàn)科學(xué)化的決策、信息化的營銷、精細(xì)化的管理、規(guī)范化的服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)和流程化的業(yè)務(wù)。通過積極引入先進(jìn)管理技術(shù)，優(yōu)化和創(chuàng)新企業(yè)現(xiàn)有的管理模式，基于管理水平的提升來增強(qiáng)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，并重視電力營銷新方法和業(yè)務(wù)新領(lǐng)域的拓展。筆者將在下文以某供電企業(yè)作為實際案例，對其基于客戶需求，持續(xù)優(yōu)化工作方式，創(chuàng)新企業(yè)抄核收流程的作法和措施進(jìn)行詳細(xì)的研究和分析。

2 企業(yè)以往執(zhí)行的抄核收流程的不足和問題

2.1 原抄核收流程存在的問題和不足

①每月1號到13號開始進(jìn)行抄表工作，均采用人工形式每天逐戶進(jìn)行抄表，并手工記錄在抄表本上，抄表工作效率極其低下且信息化程度不足。

②由于采用人工形式進(jìn)行現(xiàn)場抄表，容易因為目視和手寫等因素使記錄數(shù)據(jù)出現(xiàn)誤差；而在返回至微機(jī)員處進(jìn)行錄入的過程中，也容易產(chǎn)生輸入誤差的現(xiàn)象。總的來說，因為信息化程度較為落后，產(chǎn)生誤差現(xiàn)象的概率極大。

③過多的將企業(yè)的人力資源消耗在抄表工作環(huán)節(jié)，造成現(xiàn)場巡檢員人數(shù)配置不足，無法及時發(fā)現(xiàn)和分析線路損耗的原因，導(dǎo)致線損率始終處于較高的水平。

④利用電費(fèi)通知單的形式來催收和收繳電費(fèi)，每月一次對費(fèi)用進(jìn)行收取，無法落實電費(fèi)催繳措施，進(jìn)而對電費(fèi)資金的回籠產(chǎn)生負(fù)面影響，導(dǎo)致經(jīng)常出現(xiàn)客戶拖欠電費(fèi)的現(xiàn)象。

⑤除按月開展抄表工作及發(fā)放電費(fèi)通知單之外，基本沒有提供其他任務(wù)服務(wù)，同客戶的交流溝通嚴(yán)重缺乏，難以準(zhǔn)確了解客戶的實際需求。

2.2 客戶的主要意見

①因為人工抄表工作具有較大的隨意性，無法保持相對固定的時間間隔，不利于客戶進(jìn)行成本核算工作。

②企業(yè)電力營銷人員同電力客戶之間的溝通交流次數(shù)太少，導(dǎo)致客戶無法及時準(zhǔn)確的掌握自身的用電現(xiàn)狀，且咨詢通道也不暢通。

③電費(fèi)繳納方式過于單一，且在繳費(fèi)環(huán)節(jié)和抄表環(huán)節(jié)，僅進(jìn)行了繳費(fèi)通知單的送達(dá)，并沒有提供任何其他形式的服務(wù)。

3 創(chuàng)新和優(yōu)化抄核收流程

3.1 抄核收流程的創(chuàng)新目標(biāo)

基于前文對原抄核收流程存在的問題和不足的研究和分析的基礎(chǔ)上，結(jié)合客戶的實際需求，不但可以增強(qiáng)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益水平，而且還可以為用戶提供優(yōu)質(zhì)的、差異化的特色服務(wù)，這也正是抄核收流程的創(chuàng)新目標(biāo)。具體來說，創(chuàng)新目標(biāo)主要如下：①增強(qiáng)抄核收工作的信息化程度，降低數(shù)據(jù)輸入環(huán)節(jié)及抄表環(huán)節(jié)出現(xiàn)錯誤的幾率，從而提升抄核收工作的質(zhì)量和效率；②利用有效合理的措施來對回收電費(fèi)的周期進(jìn)行縮短，提升回籠資金的速度；③要利用強(qiáng)化管理來實現(xiàn)線損率的大幅度降低，提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益水平；④要增強(qiáng)企業(yè)的服務(wù)意識，重視同客戶的溝通和交流，提供多樣化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

圖1 完成創(chuàng)新的抄核收流程示意圖

3.2 創(chuàng)新方案

主體思想是提供差異化的、抓大管小的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，換言之，也就是積極引入新技術(shù)、新科技來管理和控制用電量大的電力客戶，并積極向眾多小客戶提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。詳細(xì)措施如下：①針對大電力客戶采取遙測方式開展電力計量工作，將每月抄表頻率由原先的1次增加到3次，縮短回收電費(fèi)的周期。并同時增加現(xiàn)場巡檢人員的配置數(shù)量，在優(yōu)化用電服務(wù)的基礎(chǔ)上，有效的降低管理損耗水平。②針對住宅小區(qū)客戶的特點(diǎn)，引入集抄系統(tǒng)，以便規(guī)避抄表誤差現(xiàn)象。同時上馬遠(yuǎn)程送電和遠(yuǎn)程停電裝置，讓營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)就可以對送電、停電操作進(jìn)行遙控。③針對習(xí)慣性的拖欠電費(fèi)以及收繳電費(fèi)困難的電力客戶，要利用預(yù)付費(fèi)電表的安裝來增強(qiáng)其電費(fèi)繳費(fèi)意識。這樣，不但能夠?qū)崿F(xiàn)電費(fèi)回收率的大幅度提升，還便于企業(yè)對前期拖欠電費(fèi)進(jìn)行回收，增強(qiáng)了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益水平。④設(shè)置專門的數(shù)據(jù)結(jié)算中心，來對相關(guān)分公司的數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總，如此一來，分公司只需負(fù)責(zé)電量數(shù)據(jù)的上傳，電費(fèi)的結(jié)算、梳理和數(shù)據(jù)核查工作都交由數(shù)據(jù)中心負(fù)責(zé)，極大的降低了企業(yè)的運(yùn)行成本。

4 完成創(chuàng)新的抄核收流程

完成創(chuàng)新的抄核收流程詳見圖1。

就創(chuàng)新后的抄核收流程而言，其具有的主要優(yōu)勢如下：降低抄核收誤差，同時實現(xiàn)了電費(fèi)回收周期的大幅縮短，并有效的配置了企業(yè)的人力資源。通過預(yù)付費(fèi)電表的安裝，提升了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益水平，并實現(xiàn)了工作任務(wù)的合理安排。另外，基于用戶的實際需求，簡化了繳費(fèi)流程，提供了多樣化的繳費(fèi)方式，利于同客戶進(jìn)行交流溝通，提升了企業(yè)的社會形象。

5 結(jié)語

利用對抄核收管理流程的優(yōu)化和創(chuàng)新，有效的提高了供電企業(yè)管理工作的水平，開啟了同電力客戶之間的交流溝通渠道。不但為客戶提供了優(yōu)質(zhì)化服務(wù)，還增強(qiáng)了企業(yè)的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。

[1]詹喬松,謝興華.供電公司用電營業(yè)抄核收流程改進(jìn)[J].江西電力,2006(02).

[2]陳威.利用現(xiàn)代科技創(chuàng)新供電企業(yè)抄核收流程[J].電力需求側(cè)管理,2004(05).

[3]盧盛濤.淺談供電企業(yè)電力營銷精細(xì)化管理[J].中國新技術(shù)新產(chǎn)品,2011(03).

黃瑞軍(1975一),男,四川遂寧市大英縣人,學(xué)歷：本科,工程師,擔(dān)任供電所所長9年現(xiàn)任營銷部主任。