賴翠君

(廣東電網(wǎng)有限責任公司珠海供電局信息中心,廣東珠海 519000)

電力企業(yè)IT運維服務管理控制思路構架

賴翠君

(廣東電網(wǎng)有限責任公司珠海供電局信息中心,廣東珠海 519000)

電力企業(yè)企業(yè)是人們生活和生產(chǎn)電力輸出的部門,承載著國民經(jīng)濟的發(fā)展大計,隨著電子計算機技術的不斷發(fā)展,電力企業(yè)的管理也開始IT技術應用與運維管理中。本文就對電力企業(yè)在運行維護服務體系的建設過程中,提出IT運維建設的要點,使得服務管理體系從被動的運行維護逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃拥姆展芾砟Ｊ?從而更好的為供電企業(yè)的控制管理服務。

電力企業(yè) IT運維服務管理 信息

IT運維服務管理體系是作為技術支撐和保障促使電力企業(yè)信息系統(tǒng)更加安全和穩(wěn)定的運行。隨著信息系統(tǒng)數(shù)量、用戶數(shù)量的增加,在信息管理方面的風險也越來越大,因此在建立管理機構時應該將運維服務融入其內(nèi),這樣才能夠不斷的強化和提高運維服務的整體管理能力。為了保證電力企業(yè)信息系統(tǒng)的安全和穩(wěn)定,電力企業(yè)不斷的尋求提升信息管理水平的方法。隨著信息技術的廣泛應用,電力企業(yè)的信息運維管理構架顯得更加的關鍵和重要。本文就從實際應用的方面,詳細講解整個IT運維服務管理控制中的幾個關鍵點,力求使得IT運維服務管理更加智能化和一體化。

1 重視運維管理的關鍵點

1.1 完善運維流程的管理

管理流程和信息交互機制應該不斷的整合和完善才能使管理工作形成一個閉環(huán)的管理機制,在這個管理機制中應該具備將事件進行分級處理和響應的機制,同時還要不斷加強所有事件的后續(xù)分析和最終處理能力,然后對于整個管理的各項流程進行不斷的優(yōu)化和完善。在變更的過程中不僅僅要求能夠?qū)κ录M行分類,同時還要不斷完善分級審批功能,從而最大程度降低負面影響；配置的管理,通過制定配置參數(shù)的修改備份、存儲更新和銷毀等制度,從而可以有效的控制由于配置項目操作所導致的風險；數(shù)據(jù)管理,同樣要加強數(shù)據(jù)的傳輸使用、存儲備份等的管理措施,對于企業(yè)自身經(jīng)營分析數(shù)據(jù)和用戶信息等重要數(shù)據(jù),要加強訪問的授權管理,避免數(shù)據(jù)的丟失。

圖1 電力企業(yè)業(yè)務部門與IT 開發(fā)運維的職責分工圖

在運維流程管理的過程中對于業(yè)務的開發(fā)、運營以及處理三個部門之間的關系,明確三者的職責以及界限。系統(tǒng)的開發(fā)部門其職責主要是負責整個系統(tǒng)的研發(fā)工作；業(yè)務部門的職責就是處理和協(xié)調(diào)該系統(tǒng)在應用或者運行過程中所發(fā)生的問題,讓業(yè)務功能應用和業(yè)務流程的步調(diào)一致；運營部門的主要職責是系統(tǒng)的日常運行中的維護工作,比如安全管理、用戶管理、監(jiān)控管理等。詳見圖1。

1.2 進行集中監(jiān)控,實現(xiàn)一體化管理機制

(1)制定相應的監(jiān)控措施和指標體系。首先要對系統(tǒng)的軟硬件設備、網(wǎng)絡環(huán)境和物理環(huán)境等進行監(jiān)控管理,與此同時還要加強對企業(yè)核心應用的監(jiān)控力度,保證企業(yè)核心應用系統(tǒng)健康、安全、穩(wěn)定的運行；搭建一個統(tǒng)一的系統(tǒng)監(jiān)控平臺。該平臺上需要提供最為全面的知識庫和IT配置庫,有利于快速的定位故障位置,進一步縮短處理故障的時間,另外還可以設定簡單易行的警報方式,使整個系統(tǒng)的運行狀況一目了然。(2)加大整合力度和監(jiān)管能力。對于跨專業(yè)的監(jiān)控系統(tǒng)要不斷的進行整合,電力企業(yè)的領導層應該加強對基層單位生產(chǎn)狀況的監(jiān)管力度,從而使流程在啟動-反饋整個閉式管理體系不斷的進行完善,讓一個管理機制可以將小到基礎設施,大到主要應用系統(tǒng)的運行進行全面的監(jiān)控操作,使IT運維管理更加智能化和一體化。

圖2 運維管理五個重要因素結合的示意圖

1.3 加強應急處理和協(xié)同的能力

(1)建立應急處理機制。電力企業(yè)信息管理部門應該具備處理信息突發(fā)事件和重大事件的能力,比如明確報告的路線和流程,設定統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和應急指揮機制,時刻保證各個流程通暢性,提高風險的抵御能力。(2)建立應急預案一體化管理體系。應急預案包含的范圍較廣,比如常態(tài)、專項和統(tǒng)籌三個部分,預案一體化的建立可以使各個預案之間銜接的更為緊密,在預案的編制的制定方面一定要保證質(zhì)量的前提下逐一規(guī)范。(3)加強災備體系的建設。在該體系的建設主要是根據(jù)電力企業(yè)的連續(xù)性目標和風險戰(zhàn)略來制定相應的策略和路線,保證在遭受重大災難或者創(chuàng)傷之后,企業(yè)的業(yè)務能夠快速的恢復。(4)開展安全演練。為了提高防御風險的能力,企業(yè)應該頻繁的進行安全演練操作,清晰的認識到管理流程中的缺陷,及時的進行改進。

2 加強運維管理的各個因素的管理

圍繞IT運維管理的三個工作關鍵點,識別出五個重要因素,即領導決策、制度保障、流程優(yōu)化、技術支持和培訓。五個重要因素之間的關系如圖2所示。

(1)領導決策,顧名思義就是企業(yè)的領導層在制定并實施決策的過程,領導的決策在對于企業(yè)來說起著決定性作用。整個決策的過程也是也是全體電力企業(yè)信息員工以及相關專家的智慧凝聚的過程,從運維服務管理的部署、到具體的工作思路,再到實施的相關步驟以及各個改進的措施,均是以確保所有的工作計劃完整有效的實施的前提下進行的。領導決策的規(guī)范性和科學性最應該得到重視,這樣才能夠滿足監(jiān)管管理中風險管理的要求。(2)制度保障,制度是電力企業(yè)IT運維服務管理順利實施的基礎,電力企業(yè)的監(jiān)管標準應該和上級部門監(jiān)管要求相一致,再次基礎上再不斷的改進和完善相關制度。(3)流程的優(yōu)化,管理流程能夠?qū)⑵髽I(yè)的各個業(yè)務進行串聯(lián),在業(yè)務具體的實踐中要逐漸實現(xiàn)流程的透明度,然后將所制定的運維績效考核評價機制更加的健全,當讓指標只能是一種顯性的衡量方式,最主要的是將指標完美的和透明的流程進行融合,這樣就可以充分的發(fā)揮流程和績效額作用。(4)技術支持。隨著計算機技術的發(fā)展和普及,電力企業(yè)應該采用更多的諸如微信互動、遠程登錄、遠程監(jiān)控的方式來不斷拓展IT運維管理方法；另外應該積極的向其他的行業(yè)進行學習,借鑒他們有效的IT運維服務的管理理念,然后結合自身的特點進行優(yōu)化和創(chuàng)新。(5)人員培訓。通過激勵自主學習、專家講堂和以老帶新的方式,大力培養(yǎng)新人,使企業(yè)內(nèi)部的工作人員掌握相關的技能,從而加強自身的能力建設,

3 結語

影響電力企業(yè)IT服務管理工作的因素非常多,在全面了解管理構架中的關鍵點之后,對于影響因素也有了清晰的認識。作為電力企業(yè)的信息管理人員,應該不斷加強對IT服務管理中各個因素的管理工作,將最佳的服務理念和實踐全部融合到管理中,是IT運維服務管理更加的智能化和一體化,為電力企業(yè)安全、穩(wěn)定運行提供最有效的信息技術支持和技術保障。

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