孫二娘

國慶節(jié)前在淘寶買了一箱子牛肉片。因為是生鮮，店家立時發(fā)貨，規(guī)定 24小時內(nèi)送到。收拾好冰箱等候，次日卻遲遲未到，下午我捺不住了，上網(wǎng)查，竟然是送錯到了湖州。我怒，打電話一番查證，不由分說拒收退款。

牛肉片退了，店家還道了歉，可是我的心情一點也沒好。想想店家一箱子生鮮浪費掉，那店小二，大概是個年輕人吧，在家哪兒受過這等窩囊氣，裝箱發(fā)貨（因為冰鮮要特別包裝）——聯(lián)系快遞收件——客戶申請退款找了他工作上的失誤——與快遞糾紛，最后白忙一場可能還會被扣錢責罵，夠衰的。其實我也想過收貨算了，可是大過節(jié)的牛肉片化成一砣實在不爽，就忍心做了這個苛刻的客戶。

難過的原因還不是因為我特別善良，而是，唉，我家小孩也是做電商，整天跟難纏的客戶打交道，求爺爺告奶奶的，聽他講那些客戶的奇葩故事我都替他氣炸了肺。客觀地說，電商在中國是非常難做的，糟糕的人文環(huán)境，相關(guān)行業(yè)的低水平管理，各方掣肘，而客戶卻率先享用了西方服務(wù)標準，不滿意就退貨敢嗆聲給你差評——你小命在我手里攥著呢，客戶是上帝這次可是玩真的了。

我可憐的孩子，以及和我孩子一樣做電商的人們，不容易。

我把以上感慨發(fā)給老公，他回了句莫名其妙的話：總理昨天還接見某某了。呃，那是電商的老總好吧，與我們家小孩何相干。

記得在醫(yī)院工作的時候，我們院長分外喜歡一個剛畢業(yè)的年輕男孩，據(jù)說那男孩與他兒子很相像，所以一向嚴厲的老板不免動了舐犢之情，對他格外寬容愛護。這男孩一路綠燈，想換科換科想晉升晉升，雖然同事們都很討厭他，他卻混得如魚得水。我離開醫(yī)院后不久，聽說院長被雙規(guī)，這男孩在院里也混不下去了。你看，本來沒關(guān)系的兩個人，現(xiàn)在卻株連上了，冤不冤。

如此說來，做個苛刻的客戶也不壞，至少我?guī)椭切《靼琢艘患拢鹤鍪虑椴灰羝凭`，客戶再難纏也是自己有錯在先，得個教訓(xùn)不無益處。

前些天我姐姐被人騙，花兩萬塊錢“買”了個網(wǎng)上商城。她廣發(fā)告示，號召我們親友團去她的商城買東西，買了她才有收益不然血本無歸。我心疼我姐，竭力勸說認識的人想買不想買的都去幫襯一把，這真是強人所難，網(wǎng)購圖的就是隨心所欲和便捷，誰愿意限定你家商城呢？我家小孩說：“你就不該幫她，上當了就趕快認賠死掉。你今年幫她賺點錢，明年她肯定還維持這商城，繼續(xù)交管理費，所以幫她就是害她。 ”

話雖無情卻也不無道理。如果世界本來就這么殘酷，那么就不要用溫情粉飾它了。上當就是上當，做錯就是做錯，物競天擇適者生存，同情心大可不必。

得到太多溫情的人譬如溫室里的花朵。比如被溺愛的小孩，其父母或祖父母太過愛他，企圖以一己之力給小孩營造一個美好空間，那其實是很愚蠢的。這種傲嬌自私的孩子走上社會往往四處碰壁，與人相處也特別討嫌。據(jù)說從前有個王子，由于父皇母后太過寵愛，一直到成年他都只見過鮮花美酒美食美女，以為人世間不過如此，及至后來失去父母的庇護，現(xiàn)實突然降臨在他面前，滿世界的丑陋骯臟疾病與死亡，頓時他就崩潰了。

我們都渴望溫情，希望這世界不要那么冷酷，多些寬容和善意。不過說到底，世界還是它的本來面目更好，有空氣陽光雨露，也有寒流冰雹風暴，要生存，就咬牙努力扛住。