孫二娘
國慶節(jié)前在淘寶買了一箱子牛肉片。因為是生鮮,店家立時發(fā)貨,規(guī)定 24小時內(nèi)送到。收拾好冰箱等候,次日卻遲遲未到,下午我捺不住了,上網(wǎng)查,竟然是送錯到了湖州。我怒,打電話一番查證,不由分說拒收退款。
牛肉片退了,店家還道了歉,可是我的心情一點也沒好。想想店家一箱子生鮮浪費掉,那店小二,大概是個年輕人吧,在家哪兒受過這等窩囊氣,裝箱發(fā)貨(因為冰鮮要特別包裝)——聯(lián)系快遞收件——客戶申請退款找了他工作上的失誤——與快遞糾紛,最后白忙一場可能還會被扣錢責罵,夠衰的。其實我也想過收貨算了,可是大過節(jié)的牛肉片化成一砣實在不爽,就忍心做了這個苛刻的客戶。
難過的原因還不是因為我特別善良,而是,唉,我家小孩也是做電商,整天跟難纏的客戶打交道,求爺爺告奶奶的,聽他講那些客戶的奇葩故事我都替他氣炸了肺。客觀地說,電商在中國是非常難做的,糟糕的人文環(huán)境,相關(guān)行業(yè)的低水平管理,各方掣肘,而客戶卻率先享用了西方服務(wù)標準,不滿意就退貨敢嗆聲給你差評——你小命在我手里攥著呢,客戶是上帝這次可是玩真的了。
我可憐的孩子,以及和我孩子一樣做電商的人們,不容易。
我把以上感慨發(fā)給老公,他回了句莫名其妙的話:總理昨天還接見某某了。呃,那是電商的老總好吧,與我們家小孩何相干。
記得在醫(yī)院工作的時候,我們院長分外喜歡一個剛畢業(yè)的年輕男孩,據(jù)說那男孩與他兒子很相像,所以一向嚴厲的老板不免動了舐犢之情,對他格外寬容愛護。這男孩一路綠燈,想換科換科想晉升晉升,雖然同事們都很討厭他,他卻混得如魚得水。我離開醫(yī)院后不久,聽說院長被雙規(guī),這男孩在院里也混不下去了。你看,本來沒關(guān)系的兩個人,現(xiàn)在卻株連上了,冤不冤。
如此說來,做個苛刻的客戶也不壞,至少我?guī)椭切《靼琢艘患拢鹤鍪虑椴灰羝凭`,客戶再難纏也是自己有錯在先,得個教訓(xùn)不無益處。
前些天我姐姐被人騙,花兩萬塊錢“買”了個網(wǎng)上商城。她廣發(fā)告示,號召我們親友團去她的商城買東西,買了她才有收益不然血本無歸。我心疼我姐,竭力勸說認識的人想買不想買的都去幫襯一把,這真是強人所難,網(wǎng)購圖的就是隨心所欲和便捷,誰愿意限定你家商城呢?我家小孩說:“你就不該幫她,上當了就趕快認賠死掉。你今年幫她賺點錢,明年她肯定還維持這商城,繼續(xù)交管理費,所以幫她就是害她。 ”
話雖無情卻也不無道理。如果世界本來就這么殘酷,那么就不要用溫情粉飾它了。上當就是上當,做錯就是做錯,物競天擇適者生存,同情心大可不必。
得到太多溫情的人譬如溫室里的花朵。比如被溺愛的小孩,其父母或祖父母太過愛他,企圖以一己之力給小孩營造一個美好空間,那其實是很愚蠢的。這種傲嬌自私的孩子走上社會往往四處碰壁,與人相處也特別討嫌。據(jù)說從前有個王子,由于父皇母后太過寵愛,一直到成年他都只見過鮮花美酒美食美女,以為人世間不過如此,及至后來失去父母的庇護,現(xiàn)實突然降臨在他面前,滿世界的丑陋骯臟疾病與死亡,頓時他就崩潰了。
我們都渴望溫情,希望這世界不要那么冷酷,多些寬容和善意。不過說到底,世界還是它的本來面目更好,有空氣陽光雨露,也有寒流冰雹風暴,要生存,就咬牙努力扛住。