●尚 珊，孟 琦（山西大學(xué) 經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院，太原 030006）

進(jìn)入本世紀(jì)以來互聯(lián)網(wǎng)及信息技術(shù)特別是網(wǎng)上交易相關(guān)技術(shù)的高速發(fā)展進(jìn)一步降低了在線交易成本，同時網(wǎng)絡(luò)的便捷性也引發(fā)了個體需求的多樣化，越來越多的人逐漸習(xí)慣將自己的問題訴諸于網(wǎng)絡(luò)并求得解決，一部分人實現(xiàn)了將自己的知識、智慧、經(jīng)驗、技能通過互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)換成實際收入，這些都促使信息服務(wù)、知識服務(wù)活動在互聯(lián)網(wǎng)上的盛行。在這種背景下，以威客網(wǎng)站發(fā)展而來的虛擬咨詢企業(yè)應(yīng)運(yùn)而生，所謂的虛擬咨詢企業(yè)是指以知識、技術(shù)為核心，利用現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，為尋求知識和技術(shù)問題的個人、企業(yè)或組織（即“尋求者”或咨詢客戶）及分析解決“尋求者”所面臨的實際問題的個人、企業(yè)或組織（即“解決者”或咨詢者）搭建起知識服務(wù)平臺的經(jīng)濟(jì)組織，是一個有效整合知識資源，實現(xiàn)知識資源共享、有償利用的知識服務(wù)性法人單位。［1］與傳統(tǒng)咨詢企業(yè)相比，虛擬咨詢企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)為有咨詢需求的用戶尋找能解決其問題的個人或組織，開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境決定了虛擬咨詢企業(yè)面向一個相當(dāng)廣闊的人群來為用戶尋求問題解決對象，理想模式下的虛擬咨詢企業(yè)問題解決能力將不可估量。

1 虛擬咨詢企業(yè)發(fā)展優(yōu)勢

2005年7月，劉鋒在論文中首次提出“威客”這一概念，并將威客模式定義為“將人的知識、智慧、經(jīng)驗、技能通過互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)換成實際收益的互聯(lián)網(wǎng)新模式”。［2］同時互聯(lián)網(wǎng)上威客網(wǎng)站也如雨后春筍大量涌現(xiàn)，經(jīng)過幾年發(fā)展國內(nèi)現(xiàn)有的諸如任務(wù)中國、豬八戒等威客網(wǎng)站已初具規(guī)模，注冊用戶數(shù)以及交易成交量連續(xù)攀升，成交總金額也相當(dāng)可觀，這種新型商業(yè)模式的優(yōu)勢也正在逐步體現(xiàn)出來。

1.1 潛在參與人數(shù)眾多

2012年7月19日中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）在京發(fā)布《第30次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》，報告顯示，截至2012年6月底，中國網(wǎng)民數(shù)量達(dá)到5.38億。而虛擬咨詢企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)的依賴性使其克服了傳統(tǒng)咨詢企業(yè)在時間空間上的局限，只要網(wǎng)絡(luò)條件允許交易可以隨時隨地進(jìn)行，也就是說任何人只要具有合適的網(wǎng)絡(luò)條件都有可能參與到咨詢活動中。此外，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷進(jìn)步特別是網(wǎng)上交易安全技術(shù)的完善使更多的人可以放心使用網(wǎng)上交易支付系統(tǒng)。因此，不管是對咨詢客戶及咨詢者來說，虛擬咨詢企業(yè)都可以滿足用戶的需求，就咨詢客戶來看，可以在開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下從成千上萬的注冊用戶尋找相關(guān)人士來解決自己的需求，咨詢者可以從大量的項目中選擇適合自己的來投標(biāo)。

1.2 交易成本降低

虛擬咨詢企業(yè)中咨詢用戶與咨詢者之間的相互交流以及合作意向的達(dá)成都是通過互聯(lián)網(wǎng)完成的，這種交易的網(wǎng)絡(luò)化充分降低了虛擬咨詢企業(yè)及其參與者的成本費(fèi)用。首先作為虛擬咨詢企業(yè)本身，組織成員的非固定性為企業(yè)節(jié)省了大量的諸如租賃場地費(fèi)、水電費(fèi)以及正常辦公所產(chǎn)生的行政支出。其次對咨詢項目參與者來說，雖然參與雙方都需要在網(wǎng)站進(jìn)行注冊，但目前為止國內(nèi)相關(guān)威客網(wǎng)站的注冊都是免費(fèi)的。咨詢用戶需向網(wǎng)站提交一定量的任務(wù)保證金，其中包括項目完成后向咨詢者提供的費(fèi)用以及網(wǎng)站所收取的部分費(fèi)用，國內(nèi)的威客網(wǎng)站大部分收取項目費(fèi)用的20%作為網(wǎng)站收益。到現(xiàn)在為止，咨詢者即“威客”只要完成任務(wù)即可獲得收入尚不需提交稅費(fèi)。綜上所述，所有參與到虛擬咨詢活動的用戶交易成本比傳統(tǒng)咨詢模式都要低，這也促進(jìn)了虛擬咨詢活動的發(fā)展壯大。

1.3 組織模式扁平化

虛擬咨詢企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)這一連接咨詢者和咨詢用戶的平臺直接面對客戶，咨詢者與咨詢用戶通過企業(yè)網(wǎng)站相互接觸，企業(yè)與咨詢者也不再是上下級從屬關(guān)系，企業(yè)在咨詢項目進(jìn)行中扮演的是保證人的角色，由咨詢者對咨詢用戶直接負(fù)責(zé)。咨詢者與咨詢用戶之間的溝通和交流也可以直接進(jìn)行，不需要企業(yè)員工介入。一方面，企業(yè)只需專注于網(wǎng)站建設(shè)、用戶管理等事務(wù)，另一方面咨詢項目參與雙方溝通也更快捷高效。虛擬咨詢企業(yè)這種組織模式的扁平化大大提高了企業(yè)管理效率，使組織變得靈活有彈性。

1.4 服務(wù)方式靈活

虛擬咨詢企業(yè)的服務(wù)模式非常簡單清晰，一般來說網(wǎng)站運(yùn)作具體流程分為如下兩種：

企業(yè)或個人注冊→發(fā)布任務(wù)（全額預(yù)付現(xiàn)金給威客網(wǎng)站）→有合作意向威客投標(biāo)（向?qū)Ψ秸故疽淹瓿勺髌罚l(fā)布人公布中標(biāo)稿件→任務(wù)完成

企業(yè)或個人注冊→發(fā)布任務(wù)→有合作意向威客報名→發(fā)布人選擇合適威客→完成項目→任務(wù)完成

咨詢項目提出者通過咨詢網(wǎng)站將任務(wù)發(fā)表在互聯(lián)網(wǎng)上，并且是向整個互聯(lián)網(wǎng)用戶開放的，即使非網(wǎng)站注冊用戶也可以在網(wǎng)站任務(wù)大廳瀏覽到這些公開信息。有意向的網(wǎng)站注冊用戶可以通過網(wǎng)站向任務(wù)發(fā)布者投標(biāo)，只要中標(biāo)完成任務(wù)并且通過驗收，就可以得到招標(biāo)者預(yù)先公布的金額，到此一次交易完成。網(wǎng)站則通過一定比例的中介費(fèi)來實現(xiàn)持續(xù)運(yùn)營。在項目招標(biāo)過程中，咨詢項目提出者可以通過提高項目費(fèi)用的方式吸引更多的咨詢者。

目前為止，這種簡單靈活的交易模式已經(jīng)吸引了大量互聯(lián)網(wǎng)用戶的參與。數(shù)據(jù)顯示，截至2013年5月底，任務(wù)中國的注冊威客已經(jīng)達(dá)到300萬人以上，豬八戒網(wǎng)站的注冊用戶更是已經(jīng)超過800萬人，成交總金額也相當(dāng)可觀（如表1所示）。

表1 威客網(wǎng)站規(guī)模

1.5 滿足個體需求

傳統(tǒng)實體咨詢企業(yè)主要面向大型企業(yè)和組織，派遣咨詢團(tuán)隊入駐需求企業(yè)解決企業(yè)現(xiàn)實困境、流程重組、技術(shù)改進(jìn)等重大管理問題，沒有涉及中小企業(yè)以及個人。虛擬咨詢企業(yè)的出現(xiàn)填充了這一空白，虛擬咨詢企業(yè)更偏重解決中小企業(yè)需求以及個人生活需要，如企業(yè)LOGO設(shè)計、公司推廣，針對個人的服務(wù)如家居裝修設(shè)計、創(chuàng)意祝福等。虛擬咨詢企業(yè)的成員來源廣泛，可以分別來自不同的地區(qū)從事不同的行業(yè)，最簡單的也可以是生活中某方面的高手。這保證了虛擬咨詢企業(yè)可以解決形形色色各種問題，大到中小企業(yè)的企業(yè)管理，小到網(wǎng)店推廣跑腿排隊等問題，充分滿足了互聯(lián)網(wǎng)上個體需求的多樣化。

2 現(xiàn)有虛擬咨詢企業(yè)服務(wù)現(xiàn)狀

以上數(shù)據(jù)顯示，威客網(wǎng)站從萌生到現(xiàn)在發(fā)展勢頭良好，這種新型的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用模式以其新穎的服務(wù)手段吸引了大量用戶。筆者就提供的服務(wù)類別對豬八戒、任務(wù)中國、時間財富三家威客網(wǎng)站進(jìn)行統(tǒng)計分析，以了解其服務(wù)現(xiàn)狀。三個網(wǎng)站提供服務(wù)具體情況如下。

豬八戒：設(shè)計（包括圖像設(shè)計、裝修設(shè)計、景觀家居設(shè)計）、推廣、開發(fā)（網(wǎng)站開發(fā)、軟件開發(fā)、網(wǎng)店裝修）、商務(wù)服務(wù)（包括翻譯、文案策劃、招聘）、生活服務(wù)（數(shù)據(jù)錄入、跑腿、創(chuàng)意祝福等）、影音創(chuàng)作（視頻、音頻等）、國際服務(wù)。

任務(wù)中國：設(shè)計類、網(wǎng)站類、程序類、寫作類、多媒體類、其他。

時間財富：設(shè)計（包括平面設(shè)計、裝修設(shè)計、建筑設(shè)計、工業(yè)設(shè)計）、營銷推廣、軟件開發(fā)、網(wǎng)站建設(shè)、生活服務(wù)、翻譯、招聘、文案策劃、多媒體制作。

由此可知，國內(nèi)現(xiàn)有虛擬咨詢企業(yè)所涉及的服務(wù)在類型上沒有明顯差異，而且主營項目均為設(shè)計。這些任務(wù)完成過程中多為一對一，相對來說服務(wù)層次較低，所體現(xiàn)出的服務(wù)能力與網(wǎng)站規(guī)模不匹配。通過對網(wǎng)站業(yè)務(wù)流程的分析，可以看出在任務(wù)發(fā)布—尋找“威客”—完成任務(wù)整個過程中，威客網(wǎng)站扮演的僅僅是平臺的角色，全程除了提供必備的網(wǎng)絡(luò)支持以及支付安全保障外，對于任務(wù)與完成者之間的匹配并未干預(yù)。這種自由選擇機(jī)制雖然一方面保證了交易雙方自由合作使雙方始終處于積極競爭的環(huán)境中，但是，另一方面企業(yè)要進(jìn)一步擴(kuò)展服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)層次僅靠這種流程是難以實現(xiàn)的。而且可以看到，威客網(wǎng)站上有個別咨詢者發(fā)布任務(wù)后直到任務(wù)到期都未有人應(yīng)標(biāo)。造成這種現(xiàn)象的原因主要有兩個：第一，用戶所提出項目較為復(fù)雜，個人能力不足以完成需團(tuán)隊合作，而網(wǎng)站不能主動為咨詢用戶推選合適的咨詢團(tuán)隊；第二，網(wǎng)站沒有固定咨詢成員，使其問題解決能力不穩(wěn)定不能樹立良好的形象，一些咨詢用戶遇到復(fù)雜問題時對其沒有信心從而不在網(wǎng)站提交項目。

因此，威客網(wǎng)站要進(jìn)一步發(fā)展完善從而成為真正意義上的虛擬咨詢企業(yè)，所面臨最大的問題就是發(fā)揮組織協(xié)調(diào)作用，構(gòu)建咨詢團(tuán)隊進(jìn)而提升自身問題解決能力。這需要從兩方面改進(jìn)：首先是網(wǎng)站自身注冊威客，并對現(xiàn)有資源進(jìn)行整合利用，建立內(nèi)部人才庫，對注冊威客進(jìn)行分類劃級管理，方便咨詢用戶查看選擇；其次應(yīng)注意借助外部智力團(tuán)隊，通過簽訂行業(yè)優(yōu)秀人才并在首頁進(jìn)行展示來吸引相關(guān)咨詢用戶。這就需要虛擬咨詢公司調(diào)查相關(guān)行業(yè)專業(yè)人士，按照某種方法確定若干人選，與其簽訂合作協(xié)議，當(dāng)自身內(nèi)部人才庫不足以解決所遇到的咨詢項目后，從外部智力團(tuán)隊中挑選合適人員。同時當(dāng)所解決問題比較復(fù)雜，需要多行業(yè)或是多方面的專家時，企業(yè)也可以發(fā)揮組織協(xié)調(diào)作用，集合若干不同專業(yè)人才組建高效咨詢團(tuán)隊為咨詢用戶服務(wù)。

3 咨詢專家選擇路徑

關(guān)于虛擬咨詢企業(yè)咨詢團(tuán)隊成員選擇問題，尚珊等［1］通過決策樹的方法對虛擬咨詢企業(yè)內(nèi)部人員進(jìn)行分類劃分，便于咨詢用戶進(jìn)行選擇或是企業(yè)向用戶推薦，這種方法是對網(wǎng)站已注冊成員的合理管理和有效利用。要進(jìn)一步引進(jìn)各行業(yè)人才，豐富企業(yè)服務(wù)內(nèi)容，就需要用一定方法對相關(guān)資源進(jìn)行分析，找出所需專家人才甚至是團(tuán)隊。通過對現(xiàn)有的大型文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫中相關(guān)專家文獻(xiàn)進(jìn)行調(diào)查，利用社會網(wǎng)絡(luò)分析法中的凝聚子群法來統(tǒng)計分析，實現(xiàn)專家團(tuán)隊的聚合。這種方法優(yōu)勢在于可以明晰我國現(xiàn)有績效管理人才整體情況，也可以找出若干研究團(tuán)隊，對于虛擬咨詢企業(yè)來說，可以根據(jù)實際需要選擇合適的專家簽訂合作協(xié)議，保證在大型復(fù)雜問題出現(xiàn)時可以向?qū)＜仪笾?/p>

3.1 社會網(wǎng)絡(luò)分析法

社會網(wǎng)絡(luò)是一組已經(jīng)或有可能（直接或間接）連接的點(diǎn)，這些點(diǎn)的特征和它們之間關(guān)系的全體。［3］社會網(wǎng)絡(luò)有兩種表示方法：網(wǎng)絡(luò)圖表示法和矩陣法。在網(wǎng)絡(luò)圖中，節(jié)點(diǎn)表示社會行動者，而節(jié)點(diǎn)之間的連線表示社會行動者之間的關(guān)系。在矩陣中，行和列表示社會行動者，而矩陣元素值表示社會行動者之間的關(guān)系。社會網(wǎng)絡(luò)分析采用定量的方式測量行動者之間的關(guān)系，通過具體的指標(biāo)揭示網(wǎng)絡(luò)特征以及成員之間的隱性關(guān)系。

通常構(gòu)成社會網(wǎng)絡(luò)的主要要素包括行動者、群體、關(guān)系等。體現(xiàn)社會網(wǎng)絡(luò)特征的指標(biāo)包括規(guī)模和密度。規(guī)模指社會網(wǎng)絡(luò)中包含的行動者的數(shù)量；密度指社會網(wǎng)絡(luò)中行動者之間的聯(lián)系程度。密度越大表明網(wǎng)絡(luò)成員之間的關(guān)系越密切。另外，合著是文獻(xiàn)發(fā)表中普遍存在的現(xiàn)象，共同發(fā)表某一篇文獻(xiàn)的作者之間也由于這種合著關(guān)系建立起了某種聯(lián)系，而且這種聯(lián)系是建立在發(fā)表文獻(xiàn)著者研究方向相同的基礎(chǔ)上的。因此可以通過對現(xiàn)有文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫中某一領(lǐng)域文獻(xiàn)合著現(xiàn)象進(jìn)行統(tǒng)計分析，從而確定若干同方向研究團(tuán)體。

3.2 研究過程

（1）研究對象。本文以維普數(shù)據(jù)庫為數(shù)據(jù)來源，于2012年12月20日以“績效管理”為檢索詞，以“關(guān)鍵詞”、“題名”作為檢索入口，以1999～2011年為檢索時間區(qū)間，共檢索到相關(guān)文獻(xiàn)7783篇，篩除綜述、述評、譯文、會議報道以及其他非學(xué)術(shù)論文1059篇，得到有效文獻(xiàn)6725篇。具體合著情況見表2。

表2 合著情況

從表2可以看出，沒有合著者的人數(shù)為4751人，隨著合著人數(shù)增加論文量在下降。進(jìn)一步統(tǒng)計分析可以發(fā)現(xiàn)，關(guān)于績效管理的文獻(xiàn)著者人數(shù)以1到3人為主，占總文獻(xiàn)數(shù)的97.25%，而2人及2人以上合著文獻(xiàn)中，2到3人這一合著區(qū)間所發(fā)表的文獻(xiàn)數(shù)占到了合著總體的90.63%

（2）研究工具。隨著社會網(wǎng)絡(luò)分析方法逐漸得到認(rèn)可，目前市場上已經(jīng)有很多種用來進(jìn)行社會網(wǎng)絡(luò)分析的軟件工具，其中UCINET是經(jīng)常被利用的一種工具。UCINET是由Borgatti、Everett和Freeman開發(fā)的用來處理社會網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的軟件包，它能讀取多種不同形式的數(shù)據(jù)，如DL文件和Excel文件。另外，該軟件包有很強(qiáng)的矩陣分析功能，如矩陣代數(shù)和多元統(tǒng)計分析。UCINET 6還集成了Pajek、Mage和NetDraw這三款社會網(wǎng)繪圖軟件，可以很方便的繪制社會網(wǎng)絡(luò)圖表將社會網(wǎng)絡(luò)分析結(jié)果可視化。

（3）研究方法。社會網(wǎng)絡(luò)分析方法包括中心性分析、子群分析、凝聚子群分析等。本文主要從凝聚子群角度挖掘相關(guān)學(xué)術(shù)人才。

社會網(wǎng)絡(luò)中存在若干次級團(tuán)體，這些次級團(tuán)體表現(xiàn)出明顯的凝聚性，內(nèi)部成員之間聯(lián)系特別緊密，而不同團(tuán)體間成員聯(lián)絡(luò)較少，這樣的團(tuán)體在社會網(wǎng)絡(luò)分析中被稱為凝聚子群，即“派系”。分析網(wǎng)絡(luò)中存在子群的數(shù)目以及內(nèi)部成員之間關(guān)系的特點(diǎn)等即為凝聚子群分析。由于凝聚子群成員之間的關(guān)系十分緊密，因此凝聚子群分析又被形象地稱為“小團(tuán)體分析”。根據(jù)理論思想和計算方法的不同，存在不同類型的凝聚子群定義及分析方法，包括派系、n-派系、n-宗派、k-叢以及凝聚子群密度等，本文主要應(yīng)用到的是n-派系。n為小團(tuán)體中成員之間距離的最大值，如果一個小團(tuán)體中任何兩點(diǎn)之間的距離最大不超過n，就稱該小團(tuán)體為n-派系（n-cliques）。

凝聚子群分析的目的是研究行動者之間關(guān)系的緊密程度。對合著網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行凝聚子群分析，可以判斷哪些作者之間的關(guān)系比較緊密，從而了解所選定研究領(lǐng)域內(nèi)有哪些不同的研究團(tuán)體。結(jié)合文獻(xiàn)資料，同時也可以判斷研究領(lǐng)域內(nèi)有哪些不同的研究方向。

（4）具體過程。本文采用矩陣法構(gòu)建合著網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)建矩陣時，排除僅單獨(dú)發(fā)表1篇文獻(xiàn)的著者以及合作發(fā)表且合著者均僅發(fā)表一篇的著者，僅對剩余的886位與他人有合著關(guān)系的作者構(gòu)建合著網(wǎng)絡(luò)，所建矩陣如表3所示。表3中是構(gòu)建的合著矩陣中的一部分，數(shù)字“1”表示兩位作者之間合著文獻(xiàn)篇數(shù)，“0”表示兩位作者之間不存在合著關(guān)系。

表3 合著矩陣

將構(gòu)建的矩陣導(dǎo)入UCINET軟件中，沿著Network→Cohesion→Density對其整體密度進(jìn)行計算，得到下面結(jié)果：

可見整體網(wǎng)絡(luò)密度為0.0479，這說明本文涉及的這一合作網(wǎng)絡(luò)是一個高度不連通的網(wǎng)絡(luò)整體。這種情況表明在績效管理領(lǐng)域，我國學(xué)者之間的合作還有待進(jìn)一步展開。由于本文重點(diǎn)在于發(fā)現(xiàn)盡可能多且為穩(wěn)定的研究團(tuán)隊，所以在研究過程中主要應(yīng)用2-派系來進(jìn)行研究團(tuán)隊發(fā)現(xiàn)工作，需要注意的是2-派系包含了3-派系、4-派系等其他比它大的派系。在用UCINET進(jìn)行合著網(wǎng)絡(luò)分析時將Max Distance設(shè)置為2，Minimum Set Size為團(tuán)隊的最小頂點(diǎn)數(shù)，根據(jù)研究需要不斷調(diào)整Minimum Set Size值。經(jīng)過實驗發(fā)現(xiàn)，Minimum Set Size設(shè)置值較小時會有團(tuán)隊重疊現(xiàn)象，即若干作者可能同時屬于不同的子群，為使所得結(jié)果有意義同時盡可能多找到合著團(tuán)體，筆者將這一數(shù)值設(shè)置為6，即找到的小團(tuán)體的項點(diǎn)數(shù)最小為6。利用這種方法在實驗數(shù)據(jù)中找到44個2-派系。

將上面選定的9個小團(tuán)體還原到原始數(shù)據(jù)中，將每一位著者各自的合著關(guān)系加入到小團(tuán)體中，得到初步合著關(guān)系圖，如圖1所示。

圖1 合著關(guān)系圖

圖中每個點(diǎn)代表一位著者，之間有無連線代表是否存在合著關(guān)系，在上述圖中未區(qū)分合作作者的論文署名順序，同一篇文章的多個著者間合著關(guān)系簡單地用全連接方式表達(dá)。由此可以看到，找出的研究團(tuán)體規(guī)模都不是很大。造成這種情況的關(guān)鍵原因在于績效管理這一概念在我國提出較晚，眾學(xué)者對其研究還處在初級階段，合作還未廣泛展開。為了簡化圖形使之直觀易懂，刪除部分合著關(guān)系即刪除第三及后續(xù)合著者相互之間的連線，則圖形表示如圖2所示。

圖2 簡化的合著關(guān)系圖

結(jié)合文獻(xiàn)資料可以得知吳建南、常偉小團(tuán)體中關(guān)注的績效管理是在企業(yè)及政府中的應(yīng)用，其中梅紅、宋曉平關(guān)注績效管理在企業(yè)中的實施及相關(guān)問題，常偉等對績效管理中應(yīng)用的具體模型有所研究，吳建南則與雙方都有合著關(guān)系。分別以陳恒年、毛羽、陳海東、趙國光及相悅麗為中心的小團(tuán)體的研究方向是醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)實施績效管理理論與實踐，其中毛羽等關(guān)注的是績效管理在醫(yī)院具體實施相關(guān)方面問題，陳恒年等從宏觀角度研究醫(yī)院績效管理系統(tǒng)，以丁美彩為中心的小團(tuán)體關(guān)注的是政府績效管理。那么虛擬咨詢企業(yè)在選擇合作專家時可以從以下幾個方面考慮。首先是研究方向，企業(yè)根據(jù)自己的實際需求選擇有關(guān)方向?qū)＜遥捅疚膩碚f最理想的狀態(tài)是可以和所有行業(yè)的績效管理方面專家或是專家團(tuán)隊合作。其次在某一行業(yè)選擇專家時可以考慮涉足范圍較廣的專家，這樣的選擇也符合經(jīng)濟(jì)利益最大化原則。如吳建南、常偉小團(tuán)隊中，吳建南與本團(tuán)體中兩方面專家都有合作，可以認(rèn)為其問題解決能力比較綜合，與其一個人合作可以覆蓋同一領(lǐng)域兩個不同方向。最后還應(yīng)該結(jié)合地域因素，如以陳恒年、毛羽、陳海東、趙國光及相悅麗為中心的小團(tuán)體雖然都研究醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)績效管理，但他們都分屬不同省市，考慮到某些項目可能需要咨詢者與咨詢客戶直接接觸，那么地域不同也是要解決的問題。

綜上所述，運(yùn)用凝聚子群的方法可以聚合某一專業(yè)相關(guān)專家團(tuán)隊，可以細(xì)化專業(yè)研究方向，虛擬咨詢企業(yè)可以根據(jù)聚合結(jié)果結(jié)合實際需求選擇所需專家，可以選擇一位專家合作也可以選擇結(jié)果中某一團(tuán)隊專家合作，與其簽訂合同保證專家可以協(xié)助解決咨詢問題，從而提高自身問題解決能力以提供較高質(zhì)量服務(wù)，增強(qiáng)企業(yè)競爭能力。

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［3］劉杰，陸君安.一個小型科研合作復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)及其分析［J］.復(fù)雜系統(tǒng)與復(fù)雜性科學(xué)，2004，1（3）：56－61.