本刊記者 紀(jì)鵬飛

采訪方若心的時(shí)候，記者真切感受到了他的忙碌。客戶來訪、接聽來電、故障處理……每天的工作都安排得滿滿當(dāng)當(dāng)，甚至連午休抽出的采訪時(shí)間也會(huì)被客戶的來訪好幾次打斷，只好分段完成。

他給記者講了自己一天的工作。他現(xiàn)在主要負(fù)責(zé)武漢市政環(huán)衛(wèi)機(jī)械有限公司的售后和質(zhì)檢。別看事情不大，但是瑣碎的小事特別多。小到機(jī)打標(biāo)牌編號、手寫出廠紀(jì)錄、產(chǎn)品包裝、大到物流裝卸、訂單跟蹤，售后維修，每一件事都事無巨細(xì)，都得親力親為。

對于這樣的忙碌，方若心說他早已習(xí)慣。從1980年進(jìn)入武漢市政環(huán)衛(wèi)機(jī)械有限公司以來，方若心就一直扎根于此，從鉗工做起，靠著自己的勤奮和好學(xué)，刻苦鉆研，參與了我國第一臺(tái)真空吸污車、高壓清洗車的研制。盡管目前“老方”已經(jīng)到了退休的年齡，但是他仍舊活躍在專用汽車生產(chǎn)的一線，用自己的行動(dòng)給行業(yè)的年輕從業(yè)者們做出了榜樣。

誤打誤撞進(jìn)入專用汽車行業(yè)

老方說自己是半路轉(zhuǎn)行，誤打誤撞才進(jìn)入專用汽車行業(yè)的。在這之前，他在武漢市人民汽車公司擔(dān)任售票員和司機(jī)。1980年，老方被調(diào)到武漢市政環(huán)衛(wèi)機(jī)械廠時(shí)，正巧趕上廠里試制真空吸污車缺人手，于是便被分到試制小組成為一名鉗工。

“原本安排我是開車的，結(jié)果被分到試制小組。鉗工最重要的是學(xué)會(huì)看圖，我當(dāng)時(shí)啥都不懂，沒辦法只好硬著頭皮上。”老方說，為了學(xué)會(huì)最基本的看圖，除了上班時(shí)間向師傅請教之外，業(yè)余時(shí)間還得自己摸索。

當(dāng)時(shí)國內(nèi)市政環(huán)衛(wèi)領(lǐng)域的清潔、下水道疏通全靠人工，第一臺(tái)真空吸污車的誕生實(shí)屬不易。取樣、試制、加工、制造每個(gè)環(huán)節(jié)都在加班加點(diǎn)，為了趕進(jìn)度，有些年輕同志甚至在廠里打起了地鋪。盡管憑借著市政系統(tǒng)的便利，廠里借來了一臺(tái)正在武漢江岸區(qū)作業(yè)的日本真空吸污車，但是還是在真空泵的研制上碰到了釘子。

“真空泵是吸污車的關(guān)鍵，廠里也很重視?！崩戏秸f，早期廠里曾購買了一些國產(chǎn)的真空泵，可是安裝之后性能卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足所需。研制小組只好把目光聚焦到日本原裝的真空泵。

“我們把想法告訴兄弟單位之后，結(jié)果遭到了拒絕。”時(shí)隔多年，老方還記得當(dāng)初的窘境，“對方放話，吸污車啥都可以拆，就是不能動(dòng)真空泵。動(dòng)了真空泵，車就報(bào)廢了?！?/p>

為了防止拆卸真空泵，兄弟單位甚至專門派了兩個(gè)人現(xiàn)場監(jiān)督。技術(shù)人員在旁邊拆樣，他們就在現(xiàn)場看。有一次，趁著兩人吃飯的功夫，試制小組所有員工利用吃飯的時(shí)間小心翼翼地把真空泵給拆卸了下來。

“在不影響使用的前提下，我們十幾號人把真空泵一小點(diǎn)一小點(diǎn)地拆卸下來。由于事先已經(jīng)做了多次模擬，所以這次很成功?！崩梦顼埖目障叮夹g(shù)人員立即對拆卸的裝置進(jìn)行了繪圖，并且完成了安裝。

“等兄弟單位的那兩個(gè)人吃完飯回來，我們已經(jīng)把真空泵安裝到原車上了。他們都不知道我們已經(jīng)成功地完成了裝卸?！崩戏秸f完，自己也笑了。

經(jīng)過試制小組技術(shù)人員大量的研究和實(shí)驗(yàn)，第一臺(tái)真空吸污車終于面世。談及當(dāng)日的努力，老方用得最多的詞就是不容易?！霸瓉碥囕v上裝部分的大小油管全靠自己做，油管壓不進(jìn)油缸的時(shí)候，我們就用扁擔(dān)一點(diǎn)點(diǎn)壓，很多零部件都經(jīng)歷了無數(shù)次反復(fù)試驗(yàn)和打磨。盡管在此期間很多人放棄了周末、放棄了正常休息，但是產(chǎn)品出來之后大家還是很開心，那種成就感是無法用語言形容的?！?/p>

直到今天，老方當(dāng)年參與研制的真空泵仍舊是武漢市政環(huán)衛(wèi)機(jī)械有限公司的龍頭產(chǎn)品。老方告訴記者，一臺(tái)吸污車的壽命一般是8年，但他們所產(chǎn)的真空泵卻能使用10年乃至更長的時(shí)間。2003年，老方接到了一個(gè)客戶的感謝電話，他們車子已經(jīng)報(bào)廢了，但真空泵已經(jīng)使用了23年?！艾F(xiàn)在我們真空泵的價(jià)格仍然比別家的產(chǎn)品貴一倍，但是很多客戶最終還是購買我們的產(chǎn)品，因?yàn)橛弥判??！?/p>

不怕吃虧 干一行愛一行

能夠參與真空泵的試制，老方覺得是件很榮幸的事情。即使在后面的幾年，參與了改裝難度更大的清洗車的研制，但是他還是覺得自己僅僅做了份內(nèi)的事情。

老方是個(gè)很內(nèi)向的人，他說自己剛來廠里的時(shí)候什么都不懂，不敢說話，跟別人說話磕磕巴巴的，但是他有著自己的原則：不跟別人爭，只跟自己較勁。他說做事做得越多感覺越上手，自己不怕吃虧，相信做一行，愛一行才能把事情做好做精。

1998年夏，我國江南、華南大部分地區(qū)及北方局部地區(qū)普降暴雨到大暴雨。長江干流及鄱陽湖、洞庭湖水系，珠江、閩江和嫩江、松花江等江河相繼發(fā)生了有史以來的特大洪水，受災(zāi)人數(shù)之眾，地域之廣，歷時(shí)之長，世所罕見。已經(jīng)從車間鉗工提拔為組裝車間副主任的方若心主動(dòng)報(bào)名參加了廠里組織的抗洪突擊隊(duì)，不僅需要隨時(shí)前往大堤配合解放軍加固堤壩，而且還要及時(shí)處理廠房里不斷涌入的洪水，以免損害設(shè)備。在長達(dá)20多天的日子里，方若心和同事們24小時(shí)蹲守在大水侵泡的廠房，餓了就用簡陋的灶臺(tái)草草吃頓飯，困了就合著雨衣打個(gè)盹。即使他家離當(dāng)時(shí)的廠房只有一墻之隔，但是在搶險(xiǎn)救災(zāi)的那段日子里，他卻從未踏入家門一步。

正是憑借著這份勤學(xué)苦干、不怕吃虧的精神，方若心很快脫穎而出。在廠里短短的幾年時(shí)間，先后獲得公司先進(jìn)個(gè)人、總公司先進(jìn)標(biāo)兵、武漢市城建委模范黨員以及武漢市五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)碌纫幌盗袠s譽(yù)，自己也從一名普通工人成長為車間的管理者。

售后是個(gè)細(xì)致活 需要責(zé)任和耐心

老方目前在武漢市政環(huán)衛(wèi)機(jī)械有限公司主要負(fù)責(zé)質(zhì)檢和售后。提及現(xiàn)在的職位，老方直言責(zé)任重大。質(zhì)檢和售后是一雙無形的手，把控著產(chǎn)品生產(chǎn)的前后。

按照質(zhì)量體系的要求，車輛的出廠需要諸多的檢測環(huán)節(jié)。車輛的性能、零件的安裝等環(huán)節(jié)方若心都參與其中?！艾F(xiàn)在經(jīng)過我們出廠的車輛，質(zhì)量投訴很少，這也是對我們工作的肯定?！?/p>

除了質(zhì)檢之外，老方每天需要花大量的時(shí)間用于售后處理。詢價(jià)、提車、購買零件、售后故障每一件事情都事無巨細(xì)。盡管從事售后服務(wù)多年，經(jīng)驗(yàn)豐富，但老方也會(huì)經(jīng)常遇到各種各樣的難題。

廠里的產(chǎn)品已經(jīng)更新了好幾代，有時(shí)也會(huì)碰到還在使用早期產(chǎn)品的客戶購買零件，如果庫存沒有的，就得重新找當(dāng)年的圖紙給客戶定做。老方說，售后是個(gè)細(xì)致活，需要責(zé)任和耐心。偶爾遇到一些客戶的責(zé)難、催促，他也能理解。“只要把角色一對換，也就能理解客戶的心情。我們的車大多用于地下管道疏通，在作業(yè)的節(jié)骨眼上出問題，能不著急嗎？”為此，每次碰到客戶的求助電話，老方總會(huì)第一時(shí)間拿出解決方案，通過電話指導(dǎo)、上門維修、就近服務(wù)等形式在最短的時(shí)間解決問題。武漢市政環(huán)衛(wèi)機(jī)械有限公司客戶遍布全國各地，有的客戶甚至毗鄰俄羅斯邊境，經(jīng)常得隨時(shí)接聽各種各樣的電話咨詢。

“現(xiàn)在我每天接的電話都不少于50個(gè)。”老方說，為了能及時(shí)地解決客戶的不時(shí)之需，他的手機(jī)永遠(yuǎn)24小時(shí)保持通信暢通，有時(shí)到了晚上11點(diǎn)也會(huì)接到客戶的求助電話。有一次，他去姐姐家?guī)兔?，因?yàn)樘鞖鉄犴樖职讯道镅b著手機(jī)的外套掛在了掛衣架，結(jié)果等到晚上回家的時(shí)候，才發(fā)現(xiàn)有20多個(gè)未接來電。從那以后，老方吸取了教訓(xùn)，出門在外手機(jī)基本從不離身，就連睡覺也要將手機(jī)放在能聽到鈴聲的地方。

老方說自己這輩子虧欠最多的就是家人，希望以后能有機(jī)會(huì)能好好補(bǔ)償他們。他的愛人下崗多年，家里的家務(wù)活幾乎由愛人一人承擔(dān)。有時(shí)，他和愛人說好了晚上回去吃飯，可往往家里飯做好了，他又臨時(shí)加班，沒辦法回家吃，愛人只好第二天熱了再吃。這么多年，由于早出晚歸，老方跟鄰居的接觸也不多，甚至連樓上樓下是誰都搞不清楚。

盡管如今他早已過了退休的年齡，期間也有好多人高薪聘請他，但是他仍然選擇呆在老企業(yè)，為企業(yè)培養(yǎng)一些新人。如今看著自己身邊的一個(gè)個(gè)徒弟成長為企業(yè)的骨干，老方感到很欣慰。他說忙碌的工作讓自己倍感充實(shí)，如果停下來了反而有些不適應(yīng)?！凹依锉緛硐胱屛彝讼聛斫o女兒幫忙照看小孩，但是我在家里呆不住，悶得慌，尚總提供一個(gè)這么好的平臺(tái)，自己也正好發(fā)揮一點(diǎn)余熱?！?/p>

“如今的專用汽車行業(yè)競爭激烈，如果在技術(shù)和管理上跟不上，就會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)地落在后面?！彼敫嬖V行業(yè)年輕的從業(yè)者們，一定不要怕吃苦，要耐得住寂寞，學(xué)好自己的本領(lǐng)。因?yàn)樘煜虏粫?huì)掉餡餅，只有學(xué)好了真功夫才能有所立足。