劉 穎

遼寧省葫蘆島市中心醫(yī)院兒科，遼寧葫蘆島 125000

兒科的患者均是兒童，由于其年齡原因，無法準確的描述自身病情，且病情變化較快，意外事件的發(fā)生率較高。相比于其他科室，兒科更容易發(fā)生護理安全隱患事件。當前，兒科的護理安全問題已經(jīng)成為了護理工作者們共同關心的重大問題，積極采取科學有效的護理安全改善措施，降低護理糾紛發(fā)生率，確保兒科護理安全，至關重要。為了減少兒科護理工作中安全隱患事件的發(fā)生率，提高兒科臨床護理治療與護理滿意度，對2010年6月—2014年6月期間該院兒科所發(fā)生的護理安全隱患事件進行了回顧性分析，現(xiàn)報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

該院對兒科護理工作進行了分階段的護理措施安排，回顧性分析2010年6月—2014年6月期間（其中2010年6月—2012年6月期間為第一護理階段，該護理階段使用常規(guī)護理措施；2012年7月—2014年6月期間為第二護理階段，該護理階段使用優(yōu)質護理措施）該院兩個階段兒科由于護理工作而產(chǎn)生的安全隱患問題的具體原因，并且根據(jù)這些安全隱患問題探討出相關防范對策。

1.2 護理措施

1.2.1 第一護理階段組 第一護理階段組給予常規(guī)兒科護理服務，護理人員觀察并記錄患者的生命體征變化，遵從醫(yī)囑給予相關處理[1]。

1.2.2 第二護理階段組 第二護理階段組在給予常規(guī)兒科護理服務的基礎上加以實施人性化護理干預措施。護理人員需要積極熱情的為患者展開護理服務，盡可能滿足患者及其家屬所有合理要求，并且以溫和態(tài)度為其解答疾病相關疑惑，從而改善護患關系[2-3]。

1.3 統(tǒng)計方法

該組實驗研究采用SPSS19.0 統(tǒng)計學軟件對所涉及的數(shù)據(jù)進行分析與處理，計數(shù)資料采用（n，%）表示，使用χ2進行檢驗[4-5]。

2 結果

在第一護理階段中由于護理人員態(tài)度惡劣所導致的安全隱患事件的發(fā)生率明顯要高于其他因素所引發(fā)的安全隱患事件，其次則是由于護理人員的責任意識欠缺，責任感不強，不夠重視患者的生命安全。在第二護理階段組中，安全隱患事件的發(fā)生率明顯有所降低，與第一護理階段組進行對比具有明顯差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05），見表1。

表1 兩組階段安全隱患事件的發(fā)生率比較[n（%）]

3 討論

近年來，伴隨著我國市場經(jīng)濟的迅猛發(fā)展，醫(yī)療市場的競爭也呈現(xiàn)出日漸激烈的發(fā)展趨勢，患者對于自身就醫(yī)權利的意識也隨之不斷增強，這便是對醫(yī)護質量提出了更為嚴格的要求?？剂恳粋€科室質量工作的優(yōu)劣與否，最為關鍵的參考數(shù)據(jù)便是該科室安全隱患事件的發(fā)生率，這也是患者選擇就醫(yī)的重要參考依據(jù)[6-7]。通過翻閱相關調查研究報告可以得知，近年來醫(yī)院兒科的護患糾紛事件越來越多，例如說患兒滑到、墜床、燙傷，甚至是窒息等事件在臨床中屢見不鮮，而護理則在兒科臨床工作中承擔著至關重要的義務[8-9]。兒科與其他科室略有不同，患者的年齡與疾病均具有特殊性，這便導致該科室的工作性質是具有高風險性的[10-11]。所以，探討兒科護理中的安全隱患因素，分析出具有針對性的解決措施，從而提高兒科臨床護理質量。至關重要[12-13]。針對于各種安全隱患事件的發(fā)生因素應當制定規(guī)范、高效且具有針對性的防范對策，從而提高兒科臨床護理質量，緩和醫(yī)患關系。經(jīng)該組調查研究報告也可得知，國家在為護理人員給予豐厚福利待遇的同時，護理人員也需要提升自身綜合素質水平，充分認識到自身責任，改變服務態(tài)度，強化業(yè)務能力，為患兒的生命安全保駕護航。兒科的護理工作有別于其他科室的臨床護理，其年齡具有特殊性，所以抵觸情緒也要強于其他科室的患者[14-15]。在這種背景環(huán)境下，人性化護理服務更能發(fā)揮其作用，減少其心理負擔，增強其依從性，提高護理滿意度與臨床護理質量。除此之外，護理人員也需要參與一些提升個人專業(yè)技術能力及知識水平的相關培訓，只有經(jīng)驗豐富的護理人員才能夠取得患者及其家長的信任，改善護患之間的緊張關系。通常來說，護理人員的綜合素質包含眾多方面，如若將其總結分析，醫(yī)院可以通過加強以下幾個方面對護理人員進行培訓，從而提高其綜合素質能力：其一，加強護理人員護理相關文書的書寫能力，定期對護理人員的文書書寫質量進行討論分析，定期進行考核，從而提高其護理文書書寫質量；其二，增強法律觀念意識。護理人員應當完全做到知法律、懂法律、會用法律。以此來維護護患雙方的合法權益，避免護患糾紛事件的發(fā)生；其三，加強護理人員相關業(yè)務知識的培訓。在日常護理工作的開展過程中，護理人員需要具備非常豐富的業(yè)務知識，熟練操作相關技能，這些都是在患者危急時刻能夠搶救生命的關鍵手段；其四，加強護理人員的禮儀態(tài)度。在日常護理工作中，如若護理人員出現(xiàn)任何失誤都應當主動對患者辨識歉意，充分體現(xiàn)出護理人員對患者的理解與人文關懷，以此來構建和諧的護患關系。

經(jīng)該組實驗研究可知，第一護理階段出現(xiàn)了90 例兒科安全隱患事件，90 例兒科安全隱患事件中有40 例是由于醫(yī)護人員的服務態(tài)度而引發(fā)的，占據(jù)安全隱患事件總例數(shù)的44.44%；因為醫(yī)護人員責任意識欠缺而引發(fā)的安全隱患事件為25 例，占據(jù)安全隱患事件總例數(shù)的27.77%；由于醫(yī)護人員業(yè)務水平欠缺而引發(fā)的安全隱患事件為12 例，占據(jù)13.33%；由于護理人員素質能力欠缺而引發(fā)的安全隱患事件為4 例，占據(jù)安全隱患事件總例數(shù)的4.44%；由于環(huán)境管理不完善而引發(fā)的安全隱患事件為3 例，占據(jù)安全隱患事件總例數(shù)的3.33%；其他相關因素而導致安全隱患事件發(fā)生的為6 例，占據(jù)安全隱患事件總例數(shù)的6.66%。第二護理階段中出現(xiàn)了30 例安全隱患事件。兩組安全隱患事件發(fā)生率進行組間對比具有明顯差異，差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。依照該次調查研究結果可以分析出，醫(yī)護人員的服務態(tài)度與責任意識欠缺是導致兒科出現(xiàn)安全隱患事件的首要原因，將服務態(tài)度、責任意識與其他相關因素進行比較具有顯著差異，差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。由此可見，兒科護理人員的服務態(tài)度與責任意識問題均是兒科護理安全隱患問題中的重要因素，所以基于此探討出有效的防范解決措施，是提高兒科護理質量與臨床護理滿意度的關鍵措施。

綜上所述，對于兒科患者而言，應當加強全面系統(tǒng)化的護理管理措施，以此提高臨床療效與護理滿意度。護理安全問題是直覺決定護理質量的重大問題，更是每一名護理人員都應當認真對待的問題。相較于其他科室，兒科護理工作的風險幾率更大，技術水平要求更高。所以，護理人員在日常工作的過程當中，更應當加強自身綜合素質能力的提升，改善工作態(tài)度，提高責任意識與業(yè)務能力，從而減少兒科護理安全隱患事件的發(fā)生率，提高兒科護理質量。

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