胡 慧，孔繁俊

上海交通大學(xué)媒體與設(shè)計學(xué)院，上海 200240

1 組織結(jié)構(gòu)與組織傳播——三個概念

1.1 組織結(jié)構(gòu)

國內(nèi)外學(xué)者對“組織結(jié)構(gòu)”這一概念所做出的定義也是從各自研究角度出發(fā)，且大多抽象。王永春在綜合國內(nèi)外學(xué)者研究成果基礎(chǔ)上所定義的組織結(jié)構(gòu)較為完備且具體，他認為組織結(jié)構(gòu)包括兩個方面的范疇：1）規(guī)范結(jié)構(gòu)：指以組織結(jié)構(gòu)圖為框架，包括組織規(guī)章制度、崗位說明、職務(wù)說明等客觀性范疇；規(guī)范結(jié)構(gòu)既包括書面化的顯性規(guī)范結(jié)構(gòu)(水面上的規(guī)范)，也包括非書面化的隱性規(guī)范結(jié)構(gòu)(水面下的規(guī)范)；具有非人格化、外顯性及較強穩(wěn)定性等特征，體現(xiàn)著組織結(jié)構(gòu)應(yīng)該是什么。2）行動結(jié)構(gòu)：指組織中的人實際上所從事的活動，既包括內(nèi)嵌于規(guī)范結(jié)構(gòu)中的規(guī)范活動，也包括“隱性規(guī)范”所要求的活動，還包括游離于規(guī)范結(jié)構(gòu)之外的對組織造成影響組織成員的行動結(jié)構(gòu)。他用下圖表示此定義。

圖表 1 組織結(jié)構(gòu)定義圖示[1]

在我理解中，組織結(jié)構(gòu)這一概念分為文本、規(guī)范及行為三個層面。文本層面的規(guī)范極其所內(nèi)嵌于的行為活動是最能體現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)的，且具有較強的穩(wěn)定性、規(guī)定性、可預(yù)知性。規(guī)范除了文本中所包含的顯性規(guī)范（正式結(jié)構(gòu)），還有各種未收入文本中但客觀存在的隱性規(guī)范（非正式結(jié)構(gòu)）。行為層面則除了以上所提及的兩類規(guī)范所系的行為，還包括任何對組織造成影響的組織成員的行為。上文作者還補充提及，并非所有的顯性規(guī)范都會得到執(zhí)行，所以顯性規(guī)范行動有部分不屬于行動結(jié)構(gòu)范圍內(nèi)。

1.2 組織傳播

簡單來說組織傳播指的是組織所從事的信息活動，包括組織內(nèi)傳播和組織外傳播。組織傳播與其他類型的傳播相比，是一個并不夠輪廓清晰的概念。甚至有人認為組織傳播學(xué)在某種意義上就是組織行為學(xué)。但是組織傳播學(xué)其實是一個傘狀概念，整合了管理溝通學(xué)、公共關(guān)系學(xué)以及組織行為學(xué)的基本內(nèi)容，作為它們的手段，發(fā)揮工具價值；同時更加深入研究抽象意義上的組織傳播本質(zhì)。其最基本特點為從組織結(jié)構(gòu)及象征意義上解釋組織中的傳播行為[2]。

正如胡河寧與葉玉枝所說：“組織傳播與其他類型的傳播不同在于我們將組織視為結(jié)構(gòu)系統(tǒng)。而這些結(jié)構(gòu)能促進或限制組織架構(gòu)中傳播活動的本質(zhì)。”組織結(jié)構(gòu)是組織傳播研究的重要組成部分。組織結(jié)構(gòu)的演變史也與組織傳播研究的脈絡(luò)大致重合。

2 組織結(jié)構(gòu)與組織傳播的關(guān)系

可以說每個組織都有自己獨一無二的結(jié)構(gòu)，但是我們還是可以對組織結(jié)構(gòu)進行大致的歸類的。組織結(jié)構(gòu)理論眾多，有組織結(jié)構(gòu)一般理論、形成理論及設(shè)計理論，各大類下又有復(fù)雜的小類，在此只針對組織結(jié)構(gòu)與組織傳播的關(guān)系進行分析，進而闡述自己的見解。

組織結(jié)構(gòu)通俗地說，體現(xiàn)在一個組織中的隸屬層級關(guān)系、各層級的職責(zé)和頭銜等結(jié)構(gòu)，在外資企業(yè)的招聘說明中有一個常見的表達“report to…”，一個一個的二元傳播結(jié)構(gòu)組合在一起形成的圖即能直觀地反映出這種結(jié)構(gòu)。組織結(jié)構(gòu)決定了組織中傳播行為的途徑、渠道，影響著信息傳播的流向、速度、準確度和到達程度等。即，組織結(jié)構(gòu)決定組織傳播。

2.1 層級傳播

組織結(jié)構(gòu)的規(guī)模越大，節(jié)點越多，就越難創(chuàng)建有效的組織傳播體系。為確保信息傳遞的效率和準確性，層級傳播就不可避免地被應(yīng)用到幾乎每一個組織中。即使是三口之家這樣的小型組織也存在層級結(jié)構(gòu)。古典組織理論三個派別——科學(xué)管理學(xué)派、行政管理學(xué)派、官僚體制學(xué)派——的論證，共同構(gòu)建了集權(quán)型層級制的組織結(jié)構(gòu)，在當時作坊式小生產(chǎn)向工業(yè)化的社會化大生產(chǎn)體制轉(zhuǎn)化這一環(huán)境中適應(yīng)良好，用科學(xué)和理性的準確性、嚴格性和普遍性來解釋組織結(jié)構(gòu)的變化原因，被大眾所接受。這種組織結(jié)構(gòu)的表現(xiàn)形式促進了組織效率的提高，使得生產(chǎn)力快速發(fā)展。層級結(jié)構(gòu)的好處顯而易見。即使隨后發(fā)展起來的現(xiàn)代組織理論和后現(xiàn)代組織理論不再把人看成機器，開始強調(diào)組織結(jié)構(gòu)中的社會和心理層面因素的影響，以及從整體系統(tǒng)角度、環(huán)境適應(yīng)性角度、群體生態(tài)理論角度等認識組織結(jié)構(gòu)；組織結(jié)構(gòu)也隨著社會的發(fā)展和技術(shù)的進步進行了不斷的變革，層級傳播這一基本概念仍然流傳下來，存在于每一種組織結(jié)構(gòu)中。這是因為組織本身就是有一個全體成員共享的目的的，為達此目的需要組織結(jié)構(gòu)提供的穩(wěn)定性、規(guī)律性和可預(yù)知性。因此層級結(jié)構(gòu)是組織結(jié)構(gòu)的基本。但是在提供穩(wěn)定性、效率等優(yōu)勢的同時，層級結(jié)構(gòu)也有著與生俱來的缺陷，為組織傳播設(shè)置了重重障礙。

好處：防止消息負荷過量。

早在信息時代到來之前，信息負荷過量這個概念就已出現(xiàn)。在非傳播學(xué)者的眼中，似乎在一個組織中，必須實現(xiàn)消息的完全自由流動、各渠道的完全暢通才好，層級傳播（還有一個更加負面意義的表達為官僚制）代表著權(quán)利的限制、控制、形式化。但事實是相反的，最主要的傳播問題通常是信息負荷過量。組織結(jié)構(gòu)的職能之一，就是濃縮信息、控制信息流向、減少信息負載、提高效率。理想的傳播系統(tǒng)能夠適度限制信息流向，使得重要的消息能夠順暢到達需要到達的地方，而又不讓組織內(nèi)人員被信息洪流淹沒。越級上報這一行為之所以不被接受（除此舉有打小報告的嫌疑會讓直接上級不爽之外），從組織傳播層面來說原因就是有可能造成信息負載過量[3]。

障礙：造成守門人現(xiàn)象、信息的非人格化現(xiàn)象、曲解、過濾、遺漏等。

既然要限制信息流向，那么組織結(jié)構(gòu)的每個節(jié)點都可能充當著信息守門人的角色?！笆亻T人”現(xiàn)象是盧因在《群體生活的渠道》疑問中提出的，守門人的把關(guān)行為可分為“疏”和“堵”兩種，即對信息放行或抑制。在直線型的組織結(jié)構(gòu)中，每個節(jié)點都可直接決定某條信息是否上行或下達。守門人的行為受組織的規(guī)則、自身的既定立場以及周圍環(huán)境的影響，這些因素都有可能在意識或者潛意識層面影響到組織信息的傳播。

非人格化現(xiàn)象是指，在信息傳遞的過程中，若是缺乏面對面的傳播，光靠語言符號傳播將使得人們難以把握信息的度。?？死找靡晃换鶎庸賳T的典型評論說，“年復(fù)一年，你都會發(fā)現(xiàn)大量沒有執(zhí)行的指令。為了讓層層工作人員都完全明白這意味著什么，往往又要花費很多精力，而不能僅僅用另一個聲明或者用演講撰稿人的號召來簡單說明[4]。”

守門人現(xiàn)象使得組織中每個人都成為一個過濾器，因為影響對信息進行處理的因素總體來說是因人而異的，所以每個人的過濾器都不同，因此，某人通過過濾器所看到的事情模樣，在另一個人看來也許就是曲解事實。一位有數(shù)千員工的制造業(yè)工廠董事長在下屬中有著凡事親力親為的美譽，當然換句話說就是該做的不該做的都不放過，在一定程度上造成不信任下屬的印象。其實這并不是他本人有多疑的本性，而是信息的過濾和曲解現(xiàn)象導(dǎo)致的。他對親信所表達的一條原始信息，在經(jīng)歷層層過濾之后，到達執(zhí)行者處時，往往早就遺漏了大部分的信息，甚至面目全非[5]。

處理以上傳播障礙的典型方法包括：重復(fù)。將同樣的信息，以不同形式通過不同渠道，或者在不同時間重復(fù)發(fā)布。比如董事會會議召開后，除信息的口頭傳遞，還會有會議記錄下發(fā)到各部門；在早會中發(fā)布的信息下午上班前再向大家強調(diào)一遍等。證實。上文所提的董事長在應(yīng)對此障礙時形成了一個習(xí)慣，在信息傳達出去后，總要直接與命令的執(zhí)行者直接接觸，親身證實，以確保自己的信息得到了充分傳達。越級傳播。即消除信息傳遞的中間環(huán)節(jié)，通過組織扁平化、高級官員直接接觸信息執(zhí)行者等方式實現(xiàn)。然而這些方法都將創(chuàng)造出更多的信息，有可能使得信息負荷過量現(xiàn)象出現(xiàn)。

2.2 正式、非正式組織傳播行為

對非正式組織傳播行為的研究中最著名的一個實驗名為霍桑實驗。它發(fā)現(xiàn)非正式傳播行為決定了工人的生產(chǎn)力。正式的組織結(jié)構(gòu)往往被視為“理性”的體現(xiàn)，因為它代表著效率、規(guī)則、標準化等概念，而非正式的組織結(jié)構(gòu)則產(chǎn)生與感性的“情感邏輯”。組織中的每個信息傳播節(jié)點都是人，故而這種情感邏輯會存在于組織內(nèi)部成員的傳播關(guān)系中。非正式組織結(jié)構(gòu)是組織不可分割的一個部分，雖然在正常的組織結(jié)構(gòu)圖中體現(xiàn)不出來，但它們的重要性不可忽略。羅杰斯甚至認為，“在大型的組織中，絕大多數(shù)的傳播是非正式的[6]?！?/p>

正式結(jié)構(gòu)和非正式結(jié)構(gòu)在組織中的作用是互補的，同一種信息可以通過任何一種渠道傳播。比如上文所提董事長，除了在會議、講話、文件等正式渠道發(fā)布信息，還經(jīng)常以私人交往作為替代的傳播渠道。在中國，“關(guān)系”便是一種被普遍使用甚至優(yōu)先使用的非正式傳播渠道。正式信息渠道是極為有限的，信息的傳播往往緩慢而過時，所以需要非正式渠道的補充。

不過，非正式傳播是一種自發(fā)的、非系統(tǒng)性的傳播手段，它無法被高層控制，也很難受影響。它的產(chǎn)生完全出于傳播節(jié)點上的人的個人興趣（除非有人進行刻意操縱（manipulate））。非正式渠道傳播也是謠言滋生的溫床。

2.3 組織傳播的渠道

組織傳播的信息流動方向有垂直流動和水平流動，即在組織結(jié)構(gòu)內(nèi)進行上行、下行及橫向流動。上行傳播即反饋，通常組織的上行傳播都很少。垂直傳播就如水之歸下，通常由居高位者開始傳播，具有權(quán)威性。上行的傳播很少有負反饋，而往往是取悅上級之用。因為負反饋往往給上級官員造成自己能力不足，無法保證一方和平的印象；另外官員之間多舉薦，高一級的官員向再高一級的官員舉薦自己所信任之人任低一級的職位，若低一級職位上的官員管轄范圍內(nèi)出事，高一級的官員也會受牽連。所以小官員們?yōu)楸跫喍际悄懿m報就瞞報，而其上級即使知情也往往幫助其向更高一級的官員隱瞞。在組織內(nèi)的上行信息傳遞中，多是報喜不報憂原因便在此。

信息的水平流動比較不易產(chǎn)生曲解，因為同層級的人員之間所處的組織環(huán)境基本相同，所接收的信息也基本一致。而且水平結(jié)構(gòu)之間的流動多為協(xié)調(diào)性質(zhì)，有助于對任務(wù)的理解，還能夠在冰冷的組織機器中為個人提供感情和社會層面的交流機會，往往出于自發(fā)的需求。所以在水平結(jié)構(gòu)信息傳播中，非正式傳播多于正式傳播。

[1]王永春.組織結(jié)構(gòu)演變中的組織傳播機制研究[D].北京:中國科學(xué)技術(shù)大學(xué)，2007：17.

[2]胡河寧，葉玉枝.組織傳播學(xué)的界定及其意義[J].中國人民大學(xué)學(xué)報，2004（6）：133.

[3]埃弗雷特.M.羅杰斯.組織傳播[M].陳昭郎，譯.臺北:臺灣編譯館，1983：94.

[4]Heclo，Hugh，AGover nment of Strangers：Executive Politicsin Washington，Washington，D.C.：Brookings Institution，1977：207.

[5]胡河寧.組織傳播學(xué)——結(jié)構(gòu)與關(guān)系的象征性互動[M].北京:北京大學(xué)出版社，2010：93.

[6]埃弗雷特.M.羅杰斯.組織傳播[M].陳昭郎，譯.臺北:臺灣編譯館，1983：106.