張國(guó)峰 王旭輝 徐杰

（寧波市產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)研究院 中國(guó)質(zhì)量認(rèn)證中心寧波（慈溪）檢測(cè)中心 浙江寧波 315300）

1 產(chǎn)品簡(jiǎn)介及行業(yè)概況

快熱式電熱水龍頭屬于快熱式電熱水器的一種，其優(yōu)點(diǎn)在于更換方便，可以替換普通水龍頭；即時(shí)出熱水，使用方便，同時(shí)價(jià)格低廉。目前最常見的快熱式電熱水龍頭產(chǎn)品為電熱管加熱式，因其功率大、體積小、相對(duì)散熱較慢，電氣結(jié)構(gòu)較復(fù)雜，裝配工藝控制要求較高等特點(diǎn)也決定了該產(chǎn)品存在著較高的安全風(fēng)險(xiǎn)。

筆者多年來一直從事該產(chǎn)品的檢測(cè)相關(guān)工作，發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品整體行業(yè)定位比較低。由于快熱式水龍頭生產(chǎn)的門檻較低，前期投入資金少，為純裝配，除極少部分企業(yè)具有一定的技術(shù)能力，其余絕大多數(shù)企業(yè)一味地仿照其他企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品，純裝配。這類企業(yè)由于不知道產(chǎn)品原理，在裝配的過程中不注重關(guān)鍵質(zhì)控點(diǎn)的控制，盲目生產(chǎn)，生產(chǎn)的產(chǎn)品存在巨大的安全隱患。

2 快熱式電熱水龍頭傷害案例收集

近年來每到冬季，快熱式電熱水龍頭爆炸、引發(fā)火災(zāi)的報(bào)道就頻頻見諸報(bào)端。表1記錄了2013年國(guó)內(nèi)媒體報(bào)告的傷害事故案例。

3 質(zhì)量關(guān)鍵點(diǎn)

為更好的地找到上述問題產(chǎn)生的根源，筆者就該產(chǎn)品進(jìn)行了生產(chǎn)領(lǐng)域和流通領(lǐng)域調(diào)研，并結(jié)合多年的快熱式電熱水龍頭檢測(cè)經(jīng)驗(yàn)，在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)全過程尋找影響產(chǎn)品質(zhì)量的各個(gè)質(zhì)量關(guān)鍵點(diǎn)，圖1中的紅色字體項(xiàng)為最核心質(zhì)量關(guān)鍵點(diǎn)。

（1）人：人員因素主要指對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量影響最大的企業(yè)負(fù)責(zé)人、研發(fā)人員、管理人員、產(chǎn)品檢驗(yàn)人員和關(guān)鍵工序人員五大方面。其中部分企業(yè)負(fù)責(zé)人質(zhì)量意識(shí)淡薄,提高熱保護(hù)器的動(dòng)作溫度、配備不符合要求的10A插頭、使用低價(jià)原材料等，在不考慮產(chǎn)品的質(zhì)量和安全的情況下來迎合消費(fèi)者的喜好；質(zhì)量相關(guān)人員能力不足，部分企業(yè)甚至無產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員和檢驗(yàn)人員，關(guān)鍵工序人員未培訓(xùn)就上崗等致使無法生產(chǎn)質(zhì)量穩(wěn)定合格的產(chǎn)品。

（2）機(jī)：機(jī)器因素包括了生產(chǎn)設(shè)備、研發(fā)設(shè)備、原材料檢測(cè)設(shè)備、生產(chǎn)過程檢測(cè)設(shè)備和成品檢測(cè)設(shè)備五大方面。設(shè)備的配置情況，反映了一個(gè)企業(yè)的技術(shù)能力，進(jìn)而影響產(chǎn)品的質(zhì)量。然而，部分企業(yè)未配備水溫、水位等研發(fā)設(shè)備，硅膠材料、熱保護(hù)器等關(guān)鍵原材料檢測(cè)設(shè)備，啟動(dòng)靈敏度、水溫檢測(cè)等成品檢測(cè)設(shè)備，設(shè)備的缺失致使無法對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行有效控制，進(jìn)而無法生產(chǎn)質(zhì)量穩(wěn)定合格的產(chǎn)品。

（3）料：材料因素主要指各個(gè)產(chǎn)品原材料的質(zhì)量情況。從調(diào)研和檢測(cè)看，電熱水龍頭產(chǎn)品每個(gè)部件均存在著多個(gè)質(zhì)量檔次，劣質(zhì)的材料肯定會(huì)影響到整機(jī)的產(chǎn)品質(zhì)量。部分企業(yè)為降低成本，采購(gòu)劣質(zhì)熱保護(hù)器、電熱管、外殼、噴帽等原材料，導(dǎo)致漏水、非正常工作、低溫試驗(yàn)等多個(gè)項(xiàng)目的不合格，并存在著較嚴(yán)重的安全風(fēng)險(xiǎn)。

表1 2013年國(guó)內(nèi)媒體報(bào)告的電熱水龍頭傷害事故案例

（4）法：生產(chǎn)過程中法相關(guān)因素包括了企業(yè)質(zhì)量控制體系當(dāng)中的相關(guān)文件，如產(chǎn)品設(shè)計(jì)文件、裝配工藝文件、檢驗(yàn)文件和一致性控制文件等。部分企業(yè)質(zhì)量控制體系不完善，產(chǎn)品未進(jìn)行水位設(shè)計(jì)、水溫設(shè)計(jì)直接批量生產(chǎn)，生產(chǎn)線上未對(duì)吹塵、簧片調(diào)整等關(guān)鍵工序進(jìn)行設(shè)置與控制，產(chǎn)品一致性等未進(jìn)行或不完善，導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量存在較大波動(dòng)。

（5）環(huán)：這里的環(huán)境因素包括了內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境。內(nèi)部環(huán)境主要指的企業(yè)產(chǎn)品的定位和3C獲證過程中咨詢公司的介入情況；而外部環(huán)境主要指整個(gè)水龍頭產(chǎn)業(yè)狀況、返修和用戶實(shí)際使用情況。小而復(fù)雜的產(chǎn)品特點(diǎn)、居高不下的返修率、消費(fèi)者追求高水溫和出熱水快等需求、低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)嚴(yán)重和獲證過程由咨詢公司全程包辦的產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀等因素在一定程度上影響了產(chǎn)品合格率，且加大了產(chǎn)品安全風(fēng)險(xiǎn)。

4 常見質(zhì)量問題分析

基于對(duì)生產(chǎn)企業(yè)、流通領(lǐng)域等調(diào)研和多年的檢測(cè)經(jīng)歷來看，總結(jié)該產(chǎn)品主要的質(zhì)量問題包括了正常工作狀態(tài)下電熱管、熱保護(hù)器等關(guān)鍵件損壞，非正常工作狀態(tài)器具變形甚至爆炸，按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢測(cè)出水溫度過高、漏水、接地不可靠、低溫狀態(tài)下開裂等問題。

基于上述的電熱水龍頭產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)鍵點(diǎn)分析圖，筆者分析了各常見質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因，詳見表2所示。

圖1 快熱式電熱水龍頭產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)鍵點(diǎn)分析圖

5 結(jié)論和建議

快熱式電熱水龍頭產(chǎn)品因其個(gè)體小巧、造型美觀、使用方便、價(jià)格便宜等優(yōu)點(diǎn)，在未來一段時(shí)間內(nèi)仍有較大的市場(chǎng)需求。

基于近期由于快熱式電熱水龍頭產(chǎn)品質(zhì)量問題引發(fā)的人身財(cái)產(chǎn)危害事故頻現(xiàn)報(bào)端，相關(guān)部門應(yīng)加大生產(chǎn)領(lǐng)域和流通領(lǐng)域的監(jiān)管，特別是網(wǎng)絡(luò)銷售的監(jiān)管，規(guī)范市場(chǎng)秩序。

消費(fèi)者應(yīng)謹(jǐn)慎選購(gòu)和使用，尤其在選購(gòu)時(shí)，慎重購(gòu)買不合理低價(jià)產(chǎn)品，切莫因貪圖便宜而使用無牌、劣質(zhì)的不合格產(chǎn)品，有效維護(hù)自身權(quán)益。

[1] 韓作樑，馬德軍等，GB 4706.1-2005 家用和類似用途家用電器的安全 第1部分：通用要求，中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)出版社

[2] 馬德軍，李一等，GB 4706.11-2008家用和類似用途電器的安全 快熱式熱水器的特殊要求，中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)出版社

[3] 童朱玨，快熱式電熱水龍頭安全與發(fā)展趨勢(shì)評(píng)估，安全與電磁兼容2013年第5期