李海英

一、大慶精神的特質(zhì)

大慶精神內(nèi)涵豐富、博大精深，“三老四嚴”、“四個一樣”是大慶精神的具體體現(xiàn)，“三老”是對事業(yè)忠誠的表現(xiàn)，是愛崗敬業(yè)的表現(xiàn)?！八膰馈笔菍ぷ鞯囊环N科學(xué)態(tài)度，是做好工作的必要條件。“三老四嚴”體現(xiàn)在具體工作上，就是“四個一樣”，沒有對事業(yè)的忠誠，沒有敬業(yè)精神，沒有對工作科學(xué)的態(tài)度是不可能主動自發(fā)地做好工作的?！叭纤膰馈笔侵袊推髽I(yè)文化的核心價值，彰顯著誠信為本的思想理念，這種思想是為人之本，立業(yè)之本，永遠不會過時。雖然當今社會與那個年代相比發(fā)生了巨大的變化和進步，但它所倡導(dǎo)的為人之道、為企之道并沒有因時代的變遷而失去價值，相反，它仍然有強大的生命力。

二、中國石油銷售文化的特質(zhì)

（一）有強烈的責任意識。把履行政治責任、經(jīng)濟責任和社會責任為已任，本著“把握大局、穩(wěn)定供應(yīng)、保證質(zhì)量、誠信服務(wù)”的原則，保證油品供應(yīng)，維護工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和社會穩(wěn)定，保障國家能源安全。參與社區(qū)建設(shè)、扶貧救災(zāi)、捐資助學(xué)等公益活動，體現(xiàn)“奉獻能源、創(chuàng)造和諧”的企業(yè)價值觀，注重企業(yè)與社會的協(xié)調(diào)發(fā)展。

（二）有強烈的發(fā)展意識。重組以來，銷售企業(yè)高舉發(fā)展的旗幟，狠抓銷售網(wǎng)絡(luò)和運營管理，注重提高質(zhì)量效益和服務(wù)水平，銳意進取、開拓創(chuàng)新?；窘ǔ闪烁采w全國的成品油零售網(wǎng)絡(luò)，建立了“四統(tǒng)一”管理模式，初步建立了以信息網(wǎng)絡(luò)為平臺的營銷體系和運行機制，提高了銷售企業(yè)的競爭能力、盈利能力和抗風險能力，為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展增強了活力，奠定了基礎(chǔ)。

（三）有強烈的以人為本意識。樹立“員工成就企業(yè)、企業(yè)造就人材”的理念，引導(dǎo)員工戮力同心、盡職盡責推進企業(yè)發(fā)展。為實現(xiàn)員工與企業(yè)的共同發(fā)展，為員工創(chuàng)造實現(xiàn)自身價值的條件，為員工脫穎而出搭建平臺，建立了公平競爭機制和良好的成才環(huán)境，用事業(yè)凝聚人才，用感情留住人才，用實際造成人才，用機制激勵人才。員工關(guān)心企業(yè)、忠誠企業(yè)、熱愛企業(yè)的意識越來越強。

（四）有強烈的服務(wù)意識。秉承“誠信、創(chuàng)新、業(yè)績、和諧、安全”的核心經(jīng)營管理理念，始終以客戶為中心，誠信經(jīng)營，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得了社會的認可和信賴，實現(xiàn)了利益相關(guān)者的互惠共贏。同時把客戶滿意作為永遠的追求，堅持一切為客戶著想，視服務(wù)質(zhì)量與商品質(zhì)量同等重要。通過持續(xù)做精產(chǎn)品，做優(yōu)服務(wù)，做大市場，做強品牌，與客戶建立了互利雙贏的互動關(guān)系，不斷提升著客戶對中國石油的信任度、忠誠度和美譽度。

三、用石油優(yōu)良傳統(tǒng)促進銷售服務(wù)體系建設(shè)的方法和途徑

在改革不斷深化，銷售企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境、隊伍構(gòu)成和員工價值觀念發(fā)生深刻變化的新形勢下，如何讓大慶精神一代代傳承下去并發(fā)揚光大，使銷售企業(yè)在市場競爭中不斷發(fā)展壯大。這就需要我們以大慶精神為核心內(nèi)容，為企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、工作創(chuàng)新提供精神支撐。

（一）繼承傳統(tǒng)、強化教育。一是把大慶精神鐵人精神的形成歷史與現(xiàn)實意義結(jié)合起來，讓員工了解大慶精神是大慶人在困難的時候、困難的地方、困難的條件創(chuàng)造形成了以艱苦奮斗“六個傳家寶”和“三老四嚴”、“四個一樣”為代表的傳統(tǒng)文化。讓員工認識到進入新時期大慶精神仍具有先進性和時代性，牢固樹立把“愛國”情懷體現(xiàn)到立足本職、胸懷全局，自覺維護國家石油戰(zhàn)略安全上；把“創(chuàng)業(yè)”激情體現(xiàn)到解放思想、奮發(fā)有為，一心一意推進企業(yè)可持續(xù)發(fā)展上；把“求實”態(tài)度體現(xiàn)到嚴細認真、精益求精，在各項具體工作中爭創(chuàng)一流業(yè)績上；把“奉獻”精神體現(xiàn)到時刻以國家和企業(yè)利益為重，自覺維護改革發(fā)展穩(wěn)定大局上的意識。二是把大慶精神教育與主題教育活動結(jié)合起來，以各種勞動競賽、爭先創(chuàng)優(yōu)、每槍多加一升油、每天多加一噸油等活動為載體，激發(fā)員工愛企業(yè)、愛班組，增銷上量、唯旗誓奪的工作熱情，也可激發(fā)員工繼承傳統(tǒng)再創(chuàng)輝煌的使命感。三是把大慶精神的理論學(xué)習與實際工作結(jié)合起來，通過專題研討會、經(jīng)驗交流會等形式，提高員工責任意識、創(chuàng)新意識和解決實際問題的能力。四是把大慶精神與員工技能提升結(jié)合起來，采取“抓管理、重安全、勤檢查、見成效”的辦法，從責任上落實到人，從檢查上落實到點，從培訓(xùn)上落實到崗位的方法，讓每一名員工能夠熟練掌握工作流程和熟知工作完成標準，把“三老四嚴、四個一樣”的工作作風滲透到管理工作的每一個環(huán)節(jié)，逐步使員工養(yǎng)成高標準、高質(zhì)量完成地每項工作的職業(yè)習慣。

（二）以人為本、規(guī)范管理?！皼]有規(guī)矩，不成方圓”，以制度約束為基礎(chǔ)，建立完善的嚴格按制度進行考核、評價體系是傳承“三老四嚴、四個一樣”的重要保障。目前各種管理制度已基本建立，形成了一套基本完善的制度體系?，F(xiàn)在最為重要的是抓落實、抓執(zhí)行，必須建立制度落實執(zhí)行情況監(jiān)督檢查評價體系，綜合評定每一位員工的工作表現(xiàn)，并作為評先選優(yōu)、獎勵分配的依據(jù)，真正體現(xiàn)四個不一樣：貢獻大小獎勵不一樣，責任大小待遇不一樣，水平高低崗位不一樣，干好干壞使用不一樣。用嚴格的制度約束和有效的激勵機制讓員工做到心里想著現(xiàn)場、眼睛盯著現(xiàn)場、腳步走在現(xiàn)場、功夫下在現(xiàn)場。同時將“以人為本”的管理理念融入到經(jīng)營管理和制度建設(shè)當中。

（三）團結(jié)友愛、營造和諧。大慶精神也體現(xiàn)在團隊建設(shè)上，在加油站首先要提高站經(jīng)理的管理能力和團隊合作意識，并能在具體工作上身先士卒，率先垂范，真正起到表率作用，用實際行動感召人、聚人心。在管理過程中，要充分發(fā)揮每一位員工的主觀能動性，尊重員工的每一項建議，理解員工每一種需求，因人而異采取不同的激勵方式激發(fā)員工潛力， 當員工進步時要及時予以鼓勵。要做到“三個主動”，意見不同時主動溝通，統(tǒng)一認識；工作發(fā)生爭執(zhí)時主動見面，消除誤會；員工情緒不穩(wěn)時主動了解，分析原因。要營造 “油站如家”的整體親和氣氛，了解每一名員工的思想動態(tài)和生活狀況，一旦員工有困難時要及時伸出援助之手，把集體的關(guān)懷和溫暖送到員工的心坎上，幫助員工解決實際困難，讓員工放下思想包袱，在崗位上安心工作。

（四）領(lǐng)導(dǎo)帶頭、以身作則。首先，領(lǐng)導(dǎo)干部要以身作則，身體力行，做出榜樣，以自身的行為去影響和激勵員工，要求員工做到的，只要領(lǐng)導(dǎo)能帶頭做到，就能感染教育員工，就能有力地激發(fā)員工的積極性。其次，領(lǐng)導(dǎo)干部要做到“三個面向、五到現(xiàn)場”，積極為基層創(chuàng)造生產(chǎn)、生活條件，更多地傾聽基層呼聲，了解員工疾苦，及時地解決問題。第三，要實行領(lǐng)導(dǎo)干部蹲點制，現(xiàn)行的掛點制形式大于內(nèi)容，對促進工作效果并不明顯，應(yīng)推行領(lǐng)導(dǎo)干部蹲點制，特別是直屬企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)干部，規(guī)定每年領(lǐng)導(dǎo)干部抽出一定的時間到基層蹲點，這樣可以使領(lǐng)導(dǎo)干部及時了解和準確把握員工思想動態(tài)；能夠及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。

大慶精神在新時期賦予了其時代特色，是時代的需要，具有強大的生命力。我們堅信，立足企業(yè)發(fā)展的實際，以大慶精神為引領(lǐng)，將會引導(dǎo)新時期的鐵人隊伍創(chuàng)造新業(yè)績，再鑄新輝煌。endprint