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        解放君主:從麥克盧漢到克里斯滕森

        2014-11-24 15:02:09胡泳郝亞洲
        IT經(jīng)理世界 2014年11期
        關(guān)鍵詞:管理

        胡泳+郝亞洲

        理論的窘境

        不得不承認(rèn),傳統(tǒng)意義上的管理理論在近幾年的中國的確遭遇到了不小的尷尬。這段尷尬期長達(dá)十幾年。自從邁克·哈默的“再造”理論席卷中國之后,這十余年間,很少有系統(tǒng)性的管理理論被中國企業(yè)界所熱捧。

        原因恐怕有二:

        其一,管理理論和產(chǎn)業(yè)界一樣,遭遇了轉(zhuǎn)型、重塑的尷尬。讀邁克·哈默的《超越再造》時會有種很強(qiáng)烈的感覺,也許管理學(xué)即將經(jīng)歷一次重大的結(jié)構(gòu)突破。

        《超越再造》是一本站在時代分水嶺上的著作,一腳站在了門里,一腳站在了門外。尤其是大師對“流程型”公司的解讀,基本可以看做是當(dāng)下傳統(tǒng)型公司轉(zhuǎn)型的藍(lán)本??墒牵笥诋?dāng)時信息技術(shù)的發(fā)展,大師并沒有預(yù)想到互聯(lián)網(wǎng)本身也可以成為企業(yè)家思維的范式。

        但是,縱觀這十余年間的種種管理學(xué)著作,除了一些故事性、趨勢性樣本(比如《海星組織》)之外,也只有“核心競爭力”大師加里·哈默爾的《管理大未來》引來了企業(yè)界的更多關(guān)注??墒牵永铩す瑺栠@本書的含金量并不高,它更像是一本預(yù)言之書或者局部案例集。作為管理通俗讀物,其理論價值不大。這本書也沒能喚起學(xué)界更多的關(guān)注。

        管理理論的尷尬就在于,沒有在一個特定的時間里,出現(xiàn)一本應(yīng)景之作。這在工業(yè)化時代,實(shí)屬罕見。也許是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展太迅速,也許是模式發(fā)展類型太過分散,總之,從產(chǎn)業(yè)界到學(xué)界,都處在營養(yǎng)的失調(diào)期。

        其二,“管理無用論”甚囂塵上。產(chǎn)品、模式、技術(shù),這是當(dāng)今商業(yè)時代的三大關(guān)鍵詞。技術(shù)驅(qū)動產(chǎn)品,產(chǎn)品驅(qū)動模式,模式驅(qū)動戰(zhàn)略,戰(zhàn)略無非就是“布局”,“圈地”,“圍剿”。如果統(tǒng)計(jì)一下時下財(cái)經(jīng)、IT、管理類的各種媒體報道,我們很難發(fā)現(xiàn)有可以靜下心來探討管理模式轉(zhuǎn)型的文章,“戰(zhàn)略大師”似乎倒層出不窮。

        更加遺憾的是,類似小米這樣的公司的成功加劇了重產(chǎn)品而輕管理的勢頭。以產(chǎn)品為切入點(diǎn),來展開有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)思維的辯論,很容易陷入謝文所抨擊的“思維互聯(lián)網(wǎng)”陷阱,即互聯(lián)網(wǎng)思維被膚淺扭曲地歸納為產(chǎn)品設(shè)計(jì)上的極致化追求,服務(wù)上的客戶導(dǎo)向,市場推廣上的狂轟濫炸。“一場本該觸及根本的論道之戰(zhàn)變成了庸俗無聊的術(shù)辨之爭?!?/p>

        渴望明燈似的理論,加之對“管理”的不屑,正是在這兩大前提之下,哈佛教授克里斯滕森的成名作《創(chuàng)新者的窘境》在中國被再次催紅。

        誤讀克里斯滕森

        1997年,克里斯滕森完成了自己乃至管理學(xué)歷史上非常重要的一部著作《創(chuàng)新者的窘境》。他將自己對磁盤驅(qū)動器行業(yè)的長期觀察總結(jié)成文,并將其延展到電子業(yè)、化學(xué)產(chǎn)業(yè)、服務(wù)業(yè)和制造業(yè)。

        2000年,本書的中文版出現(xiàn)時,恰恰是國內(nèi)彩電業(yè)價格戰(zhàn)最為激烈之時。液晶技術(shù)被認(rèn)為是克氏筆下的“突破性技術(shù)”,所以,在最一開始,本書就被賦予了“技術(shù)決定論”的的色彩。

        而克氏在書中提出的“管理失敗”論更是讓人覺得“成功公司”的既定管理模式是阻礙突破性技術(shù)產(chǎn)生的主要原因。而所謂的“管理失敗”包括經(jīng)理人的資源分配方式,對消費(fèi)者的言聽計(jì)從等等。也就是說,企業(yè)對成功路徑的依賴讓其看不到突破性技術(shù)的未來,乃至不愿意為其注入資源。

        事實(shí)上,克氏在此處用“管理失敗”絕不是說管理無用,而是說路徑失敗,這種路徑取決于公司的“價值體系”??死锼闺]有對“價值體系”這個詞做出一個明確的定義,但是他提出了一個很重要的觀點(diǎn):“技術(shù)的進(jìn)步已經(jīng)縮小了不同價值體系的性能屬性等級排列間的差距。例如,在臺式計(jì)算機(jī)的價值體系中,磁盤驅(qū)動器的體積和重量屬性遠(yuǎn)比它們在大型計(jì)算機(jī)和微型計(jì)算機(jī)的價值體系中更重要。”

        顯然,價值體系的能力界限在于其唯一的產(chǎn)品性能。突破性技術(shù)就是要把產(chǎn)品的性能從唯“一”變成唯“二”、“三”、“四”,所以,這項(xiàng)技術(shù)必須要跨越此價值體系,進(jìn)入彼價值體系。我們經(jīng)常說的“互聯(lián)網(wǎng)顛覆XX產(chǎn)業(yè)”,就是從對價值體系的破壞來講的。

        但是,突破性技術(shù)到顛覆式創(chuàng)新之間絕不可能存在簡單的等號。技術(shù)對價值體系的穿越,需要高超的管理水平。如果說產(chǎn)品是這一穿越的最終載體的話,產(chǎn)品背后的管理體系才是其成敗的基礎(chǔ)。

        顛覆式創(chuàng)新承載重塑價值體系的任務(wù),而突破性技術(shù)如何變成顛覆性創(chuàng)新,這個才是克里斯滕森更加關(guān)心的。所以,他幾乎用了整本書的篇幅來對這種轉(zhuǎn)化過程進(jìn)行管理式解讀。

        是否能夠看到突破性技術(shù),是否有能力把這項(xiàng)技術(shù)變成顛覆式創(chuàng)新,這背后是強(qiáng)大的管理驅(qū)動力。很可惜,國內(nèi)大多宣講克氏作品的學(xué)者只顧著鼓勵企業(yè)去尋找突破價值體系的那顆箭頭,而忽略了射出這柄利箭的能力的培養(yǎng)。

        解放的君主

        克里斯滕森提出了“窘境”的問題,但是沒能解答,或者說留下了一個關(guān)于技術(shù)與管理的誤會??耸系倪z留問題,具有典型的古登堡情懷,機(jī)械的冰冷的邏輯取代了熱情的、具有活力的感官體系。

        在克氏的眼里,技術(shù)就是理性,管理就是理性的奴隸。

        著名文學(xué)評論家喬治·斯坦納說:“我們對過去和未來的范疇的觀念是機(jī)械的,似乎宇宙本身就是一本印刷書,我們正在翻動其中的書頁?!边@看上去更像是現(xiàn)代管理學(xué)者們眼中的世界,一個技術(shù)驅(qū)動的機(jī)器,管理者的任務(wù)就是用這臺機(jī)器生產(chǎn)生出更多的機(jī)器,且新機(jī)器也要具備生育功能。

        倒是一位非管理學(xué)者,對這種機(jī)械主義的管理風(fēng)格提出了相反的意見。1964年,麥克盧漢在一次演講中提到,“如果企業(yè)能夠訓(xùn)練自己的感知能力去解讀藝術(shù)語言,他們就可以預(yù)見到10年、15年里的教育、政治和商務(wù)各方面的情況。企業(yè)家不僅要有敏銳的藝術(shù)意識,而且要在藝術(shù)領(lǐng)域里訓(xùn)練有素,這是電子時代富有諷刺意義的現(xiàn)象之一?!?/p>

        眾所周知,麥克盧漢是技術(shù)決定論者,但是他依然鮮明地指出,藝術(shù)洞察技術(shù)的未來,甚至兩者的界限會越來越模糊。

        在麥克盧漢眼里,我們正在進(jìn)入一個創(chuàng)造性混亂的階段,學(xué)科領(lǐng)域的輪廓不再固定,但卻在誕生重要的成果?!霸诋?dāng)前的混沌之中,存在著認(rèn)知新構(gòu)型的可能,人類沉睡的感官、整合的能力、生命那黑暗而神秘的觸覺,將會從封閉、被動的古登堡文化體系中解放出來。否則,一位偉大的君主就只能囚禁在獄中?!?/p>

        君主最終還是在商業(yè)領(lǐng)域里得到了拯救了,他就是喬布斯。

        有人說喬布斯幾乎違反了所有的管理者教條,具有不可復(fù)制性。這是一個可笑的言論。

        無論是機(jī)械的克里斯滕森提出的價值體系的穿越,還是熱情的麥克盧漢提出的認(rèn)知新構(gòu)型,技術(shù)早已不再是“技術(shù)”,管理也早已不再是“管理”,我們可以把兩者相交的區(qū)域稱之為“混沌藝術(shù)”?;煦缡墙饩染鞯奈ㄒ晦k法,而并非所有的企業(yè)家都可以稱之為君主。

        在這片交叉的區(qū)域里,君主需要是一個堅(jiān)定的感官主義者,因?yàn)楦杏X是創(chuàng)造波拉尼所謂的“默會知識“的唯一路徑。有人說喬布斯無法復(fù)制,事實(shí)上無法復(fù)制的不是喬布斯本人,而是他為蘋果公司塑造的隱秘的知識系統(tǒng)。這套系統(tǒng)的作用不應(yīng)該是僅僅保持喬布斯的創(chuàng)新精神,而是將蘋果內(nèi)所有員工的理念和技巧作為知識傳承下去。

        野中郁次郎是一位被高度低估的管理學(xué)大師,他總結(jié)的“知識創(chuàng)新”理論更具穿透力。他提出,“創(chuàng)新是高度個人化的個人和組織自我更新的過程……創(chuàng)新的精髓是根據(jù)具體理想或愿景來重新創(chuàng)造一個世界?!?/p>

        也就是說,如果一個企業(yè)失去了創(chuàng)新的方向和動力,是因?yàn)樗チ藙?chuàng)造世界的愿景。愿景的失去,是因?yàn)閺膫€人到組織的知識無法得到更新,而更新的失敗,必然是管理的失敗。

        從德魯克時代開始,管理與知識就已經(jīng)變得無法分割。直到彼得·圣吉提出了“學(xué)習(xí)型組織”,組織就不再是赫爾伯特·西蒙眼里那臺“信息處理器”了。

        再回過頭來看克里斯滕森的“窘境”理論,顯然破解之道就在于企業(yè)如何完成從信息化到知識化的轉(zhuǎn)變。

        企業(yè)是一個知識創(chuàng)造和自我更新系統(tǒng),它需要一個能夠征服混沌地域的君主將之帶入正軌。我們在此提出這個觀點(diǎn),也可以看做是對克里斯滕森“窘境”理論的補(bǔ)充吧。endprint

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