趙巖波

摘 要：此次推出的“五。五”工作法，是新思路、新方法的綜合實踐實施，逐步提高了供電所管理水平與服務(wù)水平，為創(chuàng)建安全、可靠、高效的農(nóng)村電網(wǎng)和全面建設(shè)小康社會做出的新貢獻。

關(guān)鍵詞：發(fā)展；創(chuàng)新；規(guī)范；管理

黎城供電公司上遙供電所座落于上遙村，瀕鄰208國道邊，交通便利、環(huán)境優(yōu)越。所內(nèi)擔(dān)負(fù)著黎候鎮(zhèn)、上遙鎮(zhèn)、襄垣縣3個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和居民生活照明用電。全所共有人員13人，人員結(jié)構(gòu)有些老齡化，本科學(xué)歷1人，大專學(xué)歷1人，中專學(xué)歷2人，高中學(xué)歷6人，初中學(xué)歷3人。上遙所建所后始終按照“職責(zé)到位、管理規(guī)范、工作高效、服務(wù)高效”的管理機制進行班組建設(shè)與創(chuàng)新，在支公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，按照公司創(chuàng)建一流供電企業(yè)的目標(biāo)，結(jié)合“一流供電所”有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求，在實踐摸索中前進，形成并推出了“五。五”工作法，通過對新思路、新方法的綜合實踐、逐步提高了管理水平與服務(wù)水平，

現(xiàn)將 “五。五”工作法匯報如下：

一、抓職工教育，提高隊伍素質(zhì)，突出一個“嚴(yán)”字。

首先所內(nèi)對專職電工進行了思想政治培訓(xùn)，如：馬克思主義、鄧小平理論及三個代表的重要思想、“十八大”精神指針及員工道德規(guī)范等。通過組織學(xué)習(xí)使班組的每位成員提高了認(rèn)識、統(tǒng)一了思想、明確了目標(biāo)；其次經(jīng)常性地開展“三學(xué)三比”活動，在“學(xué)理論、比素質(zhì)”、“學(xué)業(yè)務(wù)、比技術(shù)”、“學(xué)知識、比能力”的開展過程中，通過嚴(yán)格的組織、管理，使大家學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的熱情高漲，形成了一支善于思索、敢干吃苦、敢干奉獻品格的“思想好、素質(zhì)高、作風(fēng)硬、服務(wù)優(yōu)”的軍事化隊伍。

二、抓日常管理，注重小事做起，突出一個“細(xì)”字。

日常管理是實現(xiàn)規(guī)范化管理的基礎(chǔ)。一是嚴(yán)格組織紀(jì)律考勤制度；二是加強了所內(nèi)計劃管理，每月制定工作計劃，每月召開一次所務(wù)會，總結(jié)和分析本周工作情況，布置下周工作，做到了日日有安排、周周有計劃、月月有總結(jié)；三是對所長室、營業(yè)室、值班室、宿舍、安全工器具室等制定了定置管理標(biāo)準(zhǔn)，衛(wèi)生責(zé)任制及其它應(yīng)制度，實現(xiàn)了供電所的規(guī)范化管理；四是對所內(nèi)的臺帳基礎(chǔ)資料進行了規(guī)范，除原始記錄由人工填寫外，臺帳和報表全部由電腦管理，記錄齊全，流程閉環(huán)，填寫規(guī)范、實現(xiàn)了無筆化的科學(xué)辦公。

三、抓制度建設(shè)，加強營銷管理，突出一個“全”字。

上遙所根據(jù)實際，進一步健全制約機制，把過去“人治”的管理模式逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橐浴爸贫取敝萍s人的新機制。進而落實責(zé)任制，完善管理辦法、建立各種報表及分析制度。同時嚴(yán)格以供電服務(wù)承諾為基準(zhǔn)，作為所內(nèi)每個人的行動準(zhǔn)則。對各項經(jīng)營指標(biāo)，根據(jù)本所實際情況，層層分解、層層落實，實行獎勵制，定期召開經(jīng)營分析會，對各項指標(biāo)完成情況進行分析、比較。用全面的制度來約束和規(guī)范職工的行為，使職工的各種行為都能夠有制度可依。

四、抓安全生產(chǎn)，防患于未然，突出一個“新”字。

“工欲善其事，必先利其器”。為確保轄區(qū)內(nèi)線路及設(shè)備的安全而可靠地運行，防患于未然。所內(nèi)加大了反習(xí)慣性違章力度，對保障設(shè)備的安全可靠工作實行“可控——在控”式管理。首先，從人著手“以人為本”地抓好職工的安全教育和規(guī)范學(xué)習(xí)，堅持每周一次安全活動日，每月召開一次安全生產(chǎn)專題分析會，著重解決工作中存在的“生產(chǎn)忙、安全忘”，執(zhí)行規(guī)程不認(rèn)真，安全意識差及習(xí)慣性違章問題；同時加強工作負(fù)責(zé)人、工作許可人的培訓(xùn)力度，在春檢、迎峰檢查、過夏六防等工作開始前，組織職工進行安全、技術(shù)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)安全文件，講解安全注意事項，進行事故預(yù)想、反事故演習(xí)。其次，是加強設(shè)備巡視管理，發(fā)放巡視卡，并在線路設(shè)備上做好記號，由巡視人巡視完畢后，匯報記號位置，杜絕巡視不到位。另外發(fā)放了合理化建議卡，由職工對工作中存在的安全問題、技術(shù)問題提出合理化建議，整理采納推廣。根據(jù)現(xiàn)場安全抽查、設(shè)備安全大檢查等到情況每月對電工組安全工作進行評比，檢查結(jié)果與工資掛鉤。

五、抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，推進行風(fēng)建設(shè)，突出一個“優(yōu)”字。

上遙所在“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的八字方針的指導(dǎo)下，以“鑄魂塑形”為出發(fā)點，將原先的“要我服務(wù)”的社會需求變?yōu)椤拔乙?wù)”的自覺行動。牢固樹立以客戶滿意不滿意為衡量標(biāo)準(zhǔn)，不斷提高供電質(zhì)量和服務(wù)水平，一是設(shè)置了便民服務(wù)用品，配置了便民醫(yī)療箱、雨傘、飲水機、老花鏡，建立了特殊服務(wù)對象檔案，不定期地進行上門服務(wù)，二是以《供電營業(yè)職工文明服務(wù)行為》規(guī)范為標(biāo)準(zhǔn)，進一步規(guī)范服務(wù)行為，開展了“客戶在我心中”活動，要求職工辦理各項業(yè)務(wù)時，都要心中裝著客戶，規(guī)范自己的一言一行。三是實行了所長接待日制度和走訪客戶制度。掌握客戶的需求和建議，對外公布了社會服務(wù)承諾做到“三必須”（必須承諾兌現(xiàn)、必須客戶滿意、必須保證質(zhì)量），把群眾的滿意作為我們不懈的追求目。

總之，上遙所全體班組人員將在“努力超越，追求卓越”的正確指引下，不斷改進工作作風(fēng)、工作方法、傾心盡力地為黎城縣域的“世界紅山、中國硅都、宜居古城”的新世紀(jì)宏偉藍(lán)圖的實現(xiàn)奠定堅實的基礎(chǔ)。

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