李倩

如果說，前十年在印刷行業(yè)只要有一技之長(zhǎng)就能在馬拉松比賽的第一個(gè)10公里領(lǐng)先，那么第二個(gè)10公里就是“十項(xiàng)全能”的比拼，從運(yùn)營、產(chǎn)品、營銷、管理到創(chuàng)新，有一項(xiàng)做得不好就被直接淘汰出局。如今的印刷行業(yè)仿佛從2008年開始就未曾走出陰霾，“堅(jiān)持”成為了業(yè)內(nèi)人士提及最多的詞匯。作為北方地區(qū)書刊印刷市場(chǎng)標(biāo)桿企業(yè)的華聯(lián)，經(jīng)歷過一個(gè)高速發(fā)展的“10公里”之后，在下一個(gè)10公里的起跑線上，華聯(lián)將以何種姿勢(shì)起跑？在這次艱苦卓絕的馬拉松長(zhǎng)跑中，怎樣保持體力堅(jiān)持下去并取得勝利呢？華聯(lián)掌門人朱敏有話要說。

印刷業(yè)低迷 平常心面對(duì)

書刊印刷市場(chǎng)的變化，想必讓不少印刷企業(yè)的日子都不好過。對(duì)于市場(chǎng)的變化情況，朱敏表示對(duì)圖書的發(fā)展前景還是看好的，她認(rèn)為以廣告收入為主的期刊市場(chǎng)一定是逐步萎縮的。“目前的環(huán)境對(duì)出版物印刷企業(yè)都是挑戰(zhàn)，市場(chǎng)在萎縮的時(shí)候我們也沒有特別好的辦法，都很艱難，就看誰能堅(jiān)持得住，企業(yè)調(diào)整的速度和市場(chǎng)調(diào)整的速度比一比，如果企業(yè)調(diào)整的速度快于市場(chǎng)調(diào)整的速度，這個(gè)企業(yè)還是能夠有所發(fā)展的。期刊市場(chǎng)的萎縮速度是怎么樣的，是不是比我們想象的快，我們也不好預(yù)測(cè)，但是我的感受就是下滑非常嚴(yán)重和驚人。今年年初我從與客戶的交流中了解到，如今的紙媒廣告并不是減少的問題，而是有和沒有的問題。也許去年投了紙媒，今年可能就投移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，也就是100萬元和0的關(guān)系了?！?/p>

行業(yè)的低迷有目共睹，朱敏感受到了陣陣寒意。她認(rèn)為目前的印刷市場(chǎng)受到了三個(gè)因素疊加的影響：一是經(jīng)濟(jì)因素，我國經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)從之前的高速增長(zhǎng)回落到目前的中高速增長(zhǎng)，增速放緩；二是技術(shù)進(jìn)步的影響，就是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)傳統(tǒng)媒體的沖擊；三是近期國家政策的影響，國家八項(xiàng)規(guī)定以及堅(jiān)決反對(duì)“四風(fēng)”等政策對(duì)印刷行業(yè)也是重創(chuàng)一擊。

但朱敏認(rèn)為，這都是正?，F(xiàn)象，應(yīng)以平常心面對(duì)?！耙陨系臎_擊并不是突然到來的，而且有其發(fā)展規(guī)律可循，印刷業(yè)目前的狀態(tài)也是非常正常的，所以我們應(yīng)該用平常心來看待。之前我們就像一直在高速公路上高速奔跑的汽車一樣，顧不上看看左右的風(fēng)景，只想著一路向前。但是，我們不可能一直踩著油門往前跑，誰也受不了。有這么一段時(shí)間可以停下來保養(yǎng)一下，調(diào)整一下，反思一下我們走過的路。雖然大家的日子都不好過，但是要放平心態(tài)，積極調(diào)整自己。記得某一位業(yè)內(nèi)人士曾經(jīng)說過：一個(gè)企業(yè)經(jīng)歷過高峰期，又經(jīng)歷過低谷，經(jīng)過一個(gè)又一個(gè)輪回還能生存下來，這樣的企業(yè)都是強(qiáng)大的。華聯(lián)就是要堅(jiān)持，堅(jiān)持到最后就是勝利?！?/p>

整合資源 銀牡丹扭虧為盈

2011年，銀牡丹印務(wù)搬入華聯(lián)印刷所在地，并根據(jù)兩家公司的實(shí)際情況制定了“資源整合、提升管理、創(chuàng)造價(jià)值”的兩家公司的經(jīng)營管理方針。近3年來，華聯(lián)從四個(gè)方面入手不斷整合兩家公司。第一個(gè)方面：架構(gòu)和人員，第二個(gè)方面：市場(chǎng)和業(yè)務(wù)；第三個(gè)方面：設(shè)備管理和技術(shù)提升；第四個(gè)方面：經(jīng)營理念與企業(yè)文化。

“當(dāng)時(shí)搬遷的時(shí)候銀牡丹有二百七八十名員工，現(xiàn)在精減為一百三四十人，如果不這樣調(diào)整的話，人員的成本是沒辦法支撐的。前幾年在形式上整合的多一些，最近2年是兩家公司理念和文化的融合。整合的過程困難重重，涉及到每個(gè)方面都是不容易的，但是要看到未來的發(fā)展，就去堅(jiān)持做了。如今兩家公司采用一套管理辦法，管理架構(gòu)也打通了。一個(gè)中層領(lǐng)導(dǎo)管的面寬了，視野也開闊了。通過這次整合銀牡丹扭虧為盈，人員減少了，負(fù)擔(dān)小了，責(zé)任分明了，效率更高了?！?013年銀牡丹扭虧為盈，2014年上半年能保持持續(xù)的盈利了，說明經(jīng)營進(jìn)入新的階段。

創(chuàng)新這條路沒有可復(fù)制的路可循

各行各業(yè)都在嘗試創(chuàng)新，華聯(lián)也不例外。朱敏走在創(chuàng)新路上也有所感悟：“在這個(gè)時(shí)代，創(chuàng)新在這個(gè)時(shí)代沒有可以復(fù)制的路可循，十年前基本上是投資拉動(dòng)，只要有設(shè)備就能賺錢，現(xiàn)在投錢也不知道往哪投，往哪條路走，每個(gè)公司走的路都不同。行業(yè)內(nèi)都在探討未來的方向，我們都認(rèn)為雅昌成功，那我們復(fù)制雅昌的路也能成功嗎？不一定吧?！?/p>

大家都在摸著石頭過河，各個(gè)公司根據(jù)自己的實(shí)際情況在嘗試探索自己的路，朱敏表示，華聯(lián)未來的路就是走文化和信息技術(shù)相結(jié)合的道路，但是這條路到底怎么走？她也很難講清楚。雖然朱敏并不太確定未來的路如何走，但是華聯(lián)一直沒有停止創(chuàng)新的腳步。一直在嘗試將信息技術(shù)和傳統(tǒng)結(jié)合起來，做文化創(chuàng)意產(chǎn)品，嘗試微信營銷?！澳壳拔覀兊奈⑿趴梢詫?shí)現(xiàn)印刷業(yè)務(wù)查詢、個(gè)性產(chǎn)品購買等功能，但是這些到底能夠給我們帶來什么？我也不好說。但是我們?cè)谂μ剿骱蛧L試?！?/p>

除了努力嘗試與信息技術(shù)的結(jié)合以外，華聯(lián)在內(nèi)部管理也下了很大功夫，“他們說我是最能‘折騰的，我們經(jīng)常在組織架構(gòu)上有一些變化，我就是提醒大家一定要變化。人員的發(fā)展一定是在不同的崗位上干過之后才能視野開闊，我們都說要站在對(duì)方的角度上想問題，但是你都沒有到過那個(gè)位置，怎么可能站在對(duì)方角度想問題。讓中層管理人員流動(dòng)起來，這也是發(fā)現(xiàn)人才的一個(gè)機(jī)會(huì)?！?/p>

走得太快時(shí)來不及想得那么細(xì)，一路高速奔跑會(huì)提前透支體力和精力，要調(diào)整自己適時(shí)慢下來，回頭反思一下高速發(fā)展的過程中，管理過于粗放對(duì)業(yè)績(jī)的影響，最近幾年華聯(lián)在管理創(chuàng)新方面做得比較多，從過去的粗放經(jīng)驗(yàn)型的管理向標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)化的管理轉(zhuǎn)型，用數(shù)據(jù)說話，用制度說話，用標(biāo)準(zhǔn)說話。“我不能接受‘我覺得怎么樣這樣的說法，比如要買一臺(tái)設(shè)備，設(shè)備投資了以后有什么回報(bào)，要用數(shù)據(jù)來說話?！?/p>

最令朱敏引以為豪的，就是標(biāo)準(zhǔn)化的執(zhí)行讓華聯(lián)嘗到了甜頭?！斑^去的技術(shù)人員都是經(jīng)驗(yàn)型的管理，印刷都是憑機(jī)長(zhǎng)的技術(shù)水平和經(jīng)驗(yàn)去判斷。有一次客戶認(rèn)為印刷質(zhì)量有問題，而機(jī)長(zhǎng)說客戶也有問題，沒有一個(gè)評(píng)判的標(biāo)準(zhǔn)，我就堅(jiān)持讓他們按標(biāo)準(zhǔn)印，慢慢地引導(dǎo)他們要用標(biāo)準(zhǔn)說話。而如今印刷質(zhì)量是可控的，以前出了問題也不知道真正哪個(gè)環(huán)節(jié)帶來的問題。”經(jīng)過2年的調(diào)整，華聯(lián)在標(biāo)準(zhǔn)化的執(zhí)行方面取得的成效正在初步顯現(xiàn)，今年上半年在印刷設(shè)備不但沒有增加，而且減員的情況下，印刷產(chǎn)量提高了12%，質(zhì)量穩(wěn)定程度相較去年有了很大提高，客戶投訴減少了50%以上，這便是朱敏提出“精細(xì)管理”經(jīng)營理念的初衷所在。endprint

變化的時(shí)代首先要改變自己

“這是一個(gè)變化的時(shí)代，在變化的時(shí)代首先需要改變自己?！敝烀粼?jīng)這樣說過。

那么，華聯(lián)又是在怎樣踐行著改變呢？朱敏這次談的更多的是公司管理理念的改變。之前的管理如果說是命令式管理，那現(xiàn)在的管理被朱敏稱為指導(dǎo)型管理。“何為指導(dǎo)型管理？就是讓管理變得更加有耐心，從之前的相互抱怨指責(zé)逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)閳F(tuán)結(jié)合作。另外就是鼓勵(lì)大家要有好奇心，這個(gè)社會(huì)變化太快，不能只用過去的經(jīng)驗(yàn)來判斷，所以我們鼓勵(lì)學(xué)習(xí)，鼓勵(lì)參加技能大賽平版印刷的比賽，推動(dòng)技術(shù)進(jìn)步，華聯(lián)有3名員工參加了今年的全國印刷職業(yè)技能大賽，全部排在全國前50名，最好的成績(jī)是第15名。第三個(gè)是要求大家追求卓越，把自己的工作做到百分之百好，把每一件事都做好，這樣的話才能提供好的產(chǎn)品、好的服務(wù)質(zhì)量?！?/p>

在這樣一場(chǎng)馬拉松比賽中，朱敏有過短暫的彷徨和迷茫，但是她一直在朝著華聯(lián)未來的方向努力?！拔业哪繕?biāo)就是把華聯(lián)打造成文化、創(chuàng)意、信息技術(shù)相結(jié)合的文化科技類公司，通過信息技術(shù)和傳統(tǒng)行業(yè)的結(jié)合，網(wǎng)上下單配合生產(chǎn)，線上線下互動(dòng)溝通給客戶提供全面優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；在轉(zhuǎn)型創(chuàng)新方面，華聯(lián)一直在往文化創(chuàng)意方面發(fā)展?！睂?duì)于未來，朱敏堅(jiān)定且從容。做企業(yè)如跑馬拉松，需要堅(jiān)持和毅力。祝福華聯(lián)在下一個(gè)10公里的賽程中突出重圍，跑贏全程。

以下內(nèi)容朱敏寫給華聯(lián)員工的寄語，摘取精彩片段與讀者分享。

這是一個(gè)偉大變化的時(shí)代：商品極大豐富；足不出戶，可以知曉天下大事；十年前的美國科幻大片很多變成現(xiàn)實(shí)。生活在這樣一個(gè)飛速變化的時(shí)代我們應(yīng)感到幸運(yùn)，但同時(shí)也可能感到壓力、不安和焦慮，如果感受到了壓力、不安和焦慮，也應(yīng)同樣會(huì)有機(jī)會(huì)、可能和奇跡。如果我們希望結(jié)果是后者，我給出的解藥是熱愛、尊重、包容和學(xué)習(xí)。

熱愛。小學(xué)一年級(jí)我們學(xué)到的第一個(gè)詞就應(yīng)該是“熱愛祖國”，現(xiàn)在，我認(rèn)為熱愛祖國最直接的表現(xiàn)就是熱愛工作、熱愛生活。工作會(huì)帶給我們收入，讓我們吃飽穿暖、旅游休閑，但是工作更會(huì)讓我們有人際圈、有存在感、有價(jià)值、有成就感。熱愛工作就是要投入激情地去工作好，“好”的意思就是要有品質(zhì)。就算是給書打包，不僅僅是把書包到牛皮紙里面，而是要八個(gè)角方方正正，標(biāo)簽大小一致，貼的位置整齊劃一；就算是打印文件，也要版式漂亮、字體統(tǒng)一、不要有錯(cuò)別字。每一件從我們手中交出去的工作都值得欣賞，這就是熱愛工作，這就是工作品質(zhì)。

尊重。比如我們今天開會(huì)的這個(gè)環(huán)境，可以用今年的流行詞“高大上”來形容，尊重這個(gè)環(huán)境，就是讓自己穿得干干凈凈，說話輕言細(xì)語，始終保持這個(gè)環(huán)境的清潔美麗，這樣我們也能享受美好環(huán)境帶來的愉悅。我記得微信中有一句話是：你想別人怎么對(duì)你，你就先要怎么去對(duì)待別人。所以你想別人對(duì)你微笑，那么請(qǐng)先展現(xiàn)你的笑容。

包容。生活并不都如我們所愿，我們即使對(duì)別人尊重，仍然可能得不到理解；工作當(dāng)中，即使你說得很清楚，新來的員工仍然會(huì)錯(cuò)；我們付出了很多，可能仍然會(huì)有客戶的抱怨，那么請(qǐng)告訴自己，包容別人。在我們周圍，是有這么一些負(fù)面情緒的人，抱怨、比較、算計(jì)、牢騷、憤怒、貪心、見不得人好等，我們要對(duì)他們揮揮手，一笑而過，千萬別將他們的負(fù)面垃圾接收了再擴(kuò)散給我們的家人、朋友、同事、或其他路人。在克服困難向前進(jìn)的道路上，我們要做正能量的人，相互提醒、相互依偎、相互鼓勵(lì)、相互助力，共同努力實(shí)現(xiàn)我們的理想。

學(xué)習(xí)。學(xué)無止境，何況在這個(gè)巨變的時(shí)代。學(xué)習(xí)理智的理財(cái)，學(xué)習(xí)科學(xué)的投資，學(xué)習(xí)新的技術(shù)和知識(shí)，讓自己跟上是時(shí)代的腳步。在自己的工作崗位上，技術(shù)人員要專研技術(shù)，營銷人員專研市場(chǎng)，研究客戶心理，管理人員要學(xué)習(xí)管理知識(shí)。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，如果我們的思維跟不上信息傳遞的速度，我們就會(huì)被社會(huì)所淘汰。除此之外，還要學(xué)習(xí)認(rèn)錯(cuò)，學(xué)習(xí)溝通，學(xué)習(xí)放下，學(xué)習(xí)感動(dòng)。endprint