天貓商城購物后被告知信用卡系統(tǒng)升級而誤入釣魚網(wǎng)站被盜刷8900元，這是北京的田小姐最近的一次遭遇。

10月6日傍晚，田小姐在天貓商城一家服飾旗艦店購買了一件衣服。沒過多久，田小姐接到一個自稱是天貓賣家的電話，對方聲稱因信用卡系統(tǒng)升級，款項被銀行凍結(jié)，田小姐剛購買的衣服不能發(fā)貨，需先辦理退款后再次拍下，并表示會發(fā)送鏈接到田小姐的手機上，讓其按網(wǎng)頁上的指引點擊操作便可。

起初，田小姐十分猶豫，但對方表示信用卡系統(tǒng)升級也對賣家造成不少困擾，賣家需將營業(yè)執(zhí)照發(fā)到銀行后才能辦理。在對方的幾番勸說下，田小姐答應(yīng)馬上處理退款。隨后，田小姐接到信息，該信息中準確地標著田小姐的購買信息和個人信息，田小姐毫不猶豫地點開了信息中的網(wǎng)頁，該網(wǎng)頁與天貓商城的網(wǎng)頁相差無幾，因田小姐未辦理過退款，對于網(wǎng)站的真實性也沒有考究。她按照網(wǎng)頁上的提示輸入信用卡卡號、身份證號和電話號碼等信息。

操作結(jié)束后，田小姐的手機接連收到多條短信提示，顯示信用卡正在被消費。不一會兒，已經(jīng)被刷走8900元，田小姐這才意識到自己上當(dāng)了。見此情形，田小姐即刻打電話向銀行查詢。銀行客服告之銀行卡進行了支付寶轉(zhuǎn)帳，只能暫時將銀行卡凍結(jié)，最終能否追回損失還要等警方調(diào)查后才能處理。

第二天，田小姐向天貓客服反映情況，客服稱解決不了，讓田小姐報案處理。于是，田小姐到當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶊蟀?，警方將此定性為一宗網(wǎng)絡(luò)詐騙案，但告知解決的可能性不大?！半y道只能認倒霉嗎？不法分子如何獲得準確的購物信息和個人信息？賣家和天貓商城有沒有責(zé)任呢？”田小姐疑惑地說。

金松

上海市天一律師事務(wù)所高級合伙人

《新消法》第二十九條第二項明確規(guī)定，經(jīng)營者及其工作人員對收集的消費者個人信息必須嚴格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)采取技術(shù)措施和其他必要措施，確保信息安全，防止消費者個人信息泄露、丟失。在發(fā)生或者可能發(fā)生信息泄露、丟失的情況時，應(yīng)當(dāng)立即采取補救措施。因此發(fā)生諸如此類的事情，消費者可以直接向相關(guān)部門投訴。因為新消法第五十條規(guī)定，“經(jīng)營者侵害消費者的人格尊嚴、侵犯消費者人身自由或者侵害消費者個人信息依法得到保護的權(quán)利的，應(yīng)當(dāng)停止侵害、恢復(fù)名譽、消除影響、賠禮道歉，并賠償損失”。

網(wǎng)絡(luò)詐騙者首先應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任，但其獲得的顧客購物信息有可能是購物平臺網(wǎng)站監(jiān)管漏洞所致或者商家泄露的，信息泄露和詐騙成功存在因果關(guān)系，因此網(wǎng)站和商家應(yīng)該負有連帶責(zé)任。此外，不排除當(dāng)事人自己的賬號被盜的情況，且由于當(dāng)事人田小姐輕信了詐騙者的詐騙技倆，自身也存在一定的疏忽，因此其自身也有一定的責(zé)任。

我們知道，消費者維權(quán)，要么到工商局、消協(xié)投訴，要么通過訴訟手段解決糾紛，但是，這些維權(quán)措施，都要求在經(jīng)營者所在地進行，網(wǎng)上購物，很多都是異地購物，異地購物產(chǎn)生糾紛，消費者需到網(wǎng)店所在地消協(xié)進行投訴，常有消費者因為不了解網(wǎng)店的一些具體信息，不知去哪里維權(quán)，給維權(quán)帶來不小的難度。在此提醒廣大消費者，網(wǎng)購時一定要提高警惕，對商家的信息和電話進行反復(fù)確認。另外，網(wǎng)絡(luò)詐騙的情況發(fā)生時，應(yīng)向購物平臺網(wǎng)站投訴并反映情況，以獲得平臺網(wǎng)站的維權(quán)支持，同時，遇到大額詐騙，應(yīng)及時報警，尋求警方的幫助。

網(wǎng)站的監(jiān)管和賣家的誠信固然重要，但這些不在消費者掌握之中，法律的保護也固然重要，但其事后保護也需要諸多有力的證據(jù)支持，最能掌握自己是否會受到損失的，是消費者自己的警覺意識。