孫婷婷，劉 蘊，許勝南，汪傳雷（安徽大學(xué)，安徽 合肥230601）

民營快遞企業(yè)從誕生的那天起，就以與傳統(tǒng)郵政業(yè)完全不同的運作模式，提供了傳統(tǒng)郵政根本不能滿足的服務(wù)。雖然民營快遞在我國起步較晚，由于民營快遞的價格便宜、方便快捷，民營快遞發(fā)展前景仍然是美好的，而且在農(nóng)村也已顯現(xiàn)出廣闊的發(fā)展契機。

1 農(nóng)村快遞業(yè)務(wù)需求的現(xiàn)狀

1.1 農(nóng)村的快遞消費需求逐漸增長。隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展和城鎮(zhèn)一體化進程的加快，農(nóng)村的快遞物流消費需求逐漸增長，并已經(jīng)形成了一定的市場。一是我國已進入以工補農(nóng)、以城帶鄉(xiāng)的發(fā)展階段，2010年國內(nèi)生產(chǎn)總值超過39萬億元，財政收入突破8萬億元，綜合國力和財政實力不斷增強，強農(nóng)惠農(nóng)力度將持續(xù)加大。二是我國工業(yè)化已進入中期階段，“十二五”時期城鎮(zhèn)化率將超過50%，對農(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展的拉動作用將更加明顯。三是經(jīng)濟結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略性調(diào)整不斷深化，擴大內(nèi)需戰(zhàn)略全面實施，城鄉(xiāng)居民消費結(jié)構(gòu)加快升級，農(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展的空間將更加廣闊。四是農(nóng)村改革深入推進，體制機制不斷完善，農(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展的制度基礎(chǔ)更加堅實，發(fā)展活力將進一步增強。

1.2 農(nóng)村網(wǎng)購需求日益增加。隨著青壯年主力軍轉(zhuǎn)戰(zhàn)城鎮(zhèn)，同時也不可避免引起了農(nóng)村家庭的“空巢”，留守的婦女、兒童及老人與外出務(wù)工的農(nóng)民工之間會不斷進行錢款和物品的流動，錢款可以通過郵政或銀聯(lián)系統(tǒng)進行互流，而物品的流動除了郵政及同鄉(xiāng)代捎，別無其他選擇，即使有EMS，居住不很集中的農(nóng)村也鮮能實現(xiàn)“門到門”的服務(wù)，高昂的費用也讓農(nóng)民工退避三舍，費用較低的民營快遞的引入和發(fā)展迫在眉睫[1]。當(dāng)人們在享受了網(wǎng)絡(luò)購物的便利后，逐漸相信線上訂單，線下取貨的模式，并且在未來一段時間有很大需求，而就當(dāng)前來說，農(nóng)村流出青年人口，有網(wǎng)購返村的需求，有對當(dāng)?shù)靥厣r(nóng)產(chǎn)品的小量快遞需求，發(fā)展農(nóng)村快遞業(yè)既有當(dāng)前需要，在未來，更有相當(dāng)大的潛力。因此，快遞企業(yè)應(yīng)該順應(yīng)時勢和市場需求，特別是針對農(nóng)村快遞物流的需求大力投資，開拓農(nóng)村快遞物流市場。

2 民營快遞發(fā)展農(nóng)村市場的阻力

伴隨著經(jīng)濟的飛速發(fā)展，新農(nóng)村建設(shè)的增強，民營快遞走入農(nóng)村是一條必然之路。農(nóng)村相對于城市而言，是一片尚未被開發(fā)的市場，而這個市場的潛力則是無可預(yù)料的。雖然近些年來民營快遞在急劇擴張，但是它們的主要業(yè)務(wù)還是集中在城市或者縣城，而不能真正到達農(nóng)村，農(nóng)村快遞還是主要由EMS來送達。民營快遞則由于各方面的原因還不能為農(nóng)村農(nóng)民提供門到門的服務(wù)。從宏觀層面來看，我國民營快遞企業(yè)在農(nóng)村業(yè)務(wù)發(fā)展所遇到的問題主要是國家政策的支持性弱，快遞業(yè)務(wù)較為分散，快遞企業(yè)擔(dān)保難，融資難[2]，本文在此不再贅述。本文主要是從微觀層面分析民營快遞企業(yè)在農(nóng)村發(fā)展中存在的問題。

2.1 成本過高。民營快遞企業(yè)之所以可以在較短的時間內(nèi)，發(fā)展如此迅速，甚至有望超過郵政速遞，很大程度上是由于其在滿足客戶需求的條件下，價格比郵政速遞要低很多。在城市，由于交通便利，快遞業(yè)務(wù)量大，民營快遞企業(yè)就會有利潤的空間，單位快遞物件的成本也較低。然而在農(nóng)村，相對于城市而言，交通情況以及快件業(yè)務(wù)量都遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能和城市相比，這樣單位快遞物件的成本就會過高，而民營快遞企業(yè)如果想有利潤空間就必須抬高自己的價格，這樣反而失去了自己的核心競爭力，在同等程度下，農(nóng)民可能更加傾向于郵政速遞。

2.2 人才缺乏。相對于國際快遞企業(yè)來說，我國民營快遞企業(yè)在物流人才方面是處于稀缺狀態(tài)，特別是隨著近年來快遞業(yè)務(wù)量的急劇增加，目前已經(jīng)出現(xiàn)了快遞人員用工荒的情形。不僅這樣，民營快遞企業(yè)的員工，僅有20%是本科學(xué)歷，管理水平低下。如今，隨著網(wǎng)購的熱潮襲來，每年的雙十一等節(jié)日，快遞擁堵現(xiàn)象極為嚴(yán)重，管理人員很難處理好這些問題。如馬云創(chuàng)建的“菜鳥”網(wǎng)絡(luò)，利用更強信息技術(shù)推動快遞業(yè)快速發(fā)展。

2.3 規(guī)模有限。民營快遞在農(nóng)村市場最主要的競爭對手就是中國郵政速遞，EMS可以說是目前中國范圍內(nèi)最廣的快遞，到全國各大中城市為1～6天，到縣鄉(xiāng)時間約2～8天，在全國有2 000多個自營網(wǎng)點，任何地區(qū)都能到達。國家對于郵政速遞的投入不僅使它在第一時間占領(lǐng)了農(nóng)村市場，其廣泛的業(yè)務(wù)范圍也不是民快遞企業(yè)所能達到的。而民營快遞由于資金等多方面的原因，在農(nóng)村無法過多建設(shè)自己的網(wǎng)點。如今，很多民營快遞企業(yè)在農(nóng)村采用加盟的方式來擴展自己的業(yè)務(wù)，而這些加盟商的規(guī)模非常小，并且均以派件為主。

3 安徽省合肥市肥西縣民營快遞發(fā)展分析

3.1 肥西縣快遞企業(yè)業(yè)務(wù)分布現(xiàn)狀。肥西縣全縣轄9鎮(zhèn)、4鄉(xiāng)，有1個開發(fā)區(qū)、2個合作園區(qū)。共轄村295個，居委會29個，社區(qū)10個，總計334個基層自治組織?？h境西寬東窄，南北長55千米，東西寬64千米，總面積1 961平方千米。總?cè)丝?7.57萬人，全縣耕地面積為90萬畝。

通過各大快遞主頁網(wǎng)站，在對主要快遞網(wǎng)點的匯總結(jié)果如表1：

表1 肥西縣民營快遞公司分布表

從表1可看出，各大民營快遞公司在肥西縣都有網(wǎng)點，順豐、申通、中通在肥西縣均在4個鎮(zhèn)上有網(wǎng)點及派送業(yè)務(wù)，匯通及韻達在兩個鎮(zhèn)上有派送業(yè)務(wù)。就肥西縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)來看，有6個鄉(xiāng)鎮(zhèn)民營快遞沒有開展業(yè)務(wù)。而在上派鎮(zhèn)、三河鎮(zhèn)、紫蓬鎮(zhèn)開設(shè)快遞業(yè)務(wù)的公司達到5～6個。

3.2 紫蓬鎮(zhèn)及上派鎮(zhèn)民營快遞營業(yè)情況

3.2.1 營業(yè)模式。按照經(jīng)營模式可以分為直營模式、承包模式、代收件網(wǎng)點模式。民營快遞中，順豐是直營模式，在上派鎮(zhèn)、桃花鎮(zhèn)、紫蓬鎮(zhèn)、小廟鎮(zhèn)均有直營店。而四通一達及其他快遞公司均采用加盟承包的方式及增加代收點拓展快遞業(yè)務(wù)。在紫蓬鎮(zhèn)大學(xué)城附近有文達信息工程學(xué)院、安徽外國語大學(xué)、職業(yè)學(xué)院3所大學(xué)，附近有5個快遞網(wǎng)點，均為加盟模式。其中：韻達3家、申通1家、圓通1家，韻達3家都位于紫蓬鎮(zhèn)附近。代收件網(wǎng)點僅提供簡單收件、完成顧客上門取件服務(wù)。

按照服務(wù)客戶對象分，可分為三類。一類服務(wù)客戶為工業(yè)區(qū)，其特點是客戶集中，業(yè)務(wù)穩(wěn)定，時效性要求高，快遞公司服務(wù)規(guī)范。比如上派鎮(zhèn)圓通、順豐服務(wù)客戶是上派鎮(zhèn)工業(yè)園。二是承接電子商務(wù)，即承接線上電商，服務(wù)于大學(xué)學(xué)生等網(wǎng)購群體客戶。此類服務(wù)網(wǎng)點接近最終客戶，業(yè)務(wù)量大，客戶集中。比如紫蓬鎮(zhèn)文達信息工程學(xué)院內(nèi)潮汐平臺的申通、申通和安徽外國語大學(xué)、職業(yè)學(xué)院旁邊韻達快遞網(wǎng)點。三是服務(wù)于鎮(zhèn)上及周圍村莊居民。此類快遞業(yè)務(wù)量小，客戶分散，最后一公里配送成本高，基本上都采用客戶自己取件方法，不提供送件上門服務(wù)。比如紫蓬鎮(zhèn)的申通快遞，僅是一家簡陋門面，無電腦、無負(fù)責(zé)人員。日常收件由臨近便民超市代為受理，快遞員每天定時到網(wǎng)點收派件。

3.2.2 營業(yè)網(wǎng)點設(shè)施及管理現(xiàn)狀。上派鎮(zhèn)內(nèi)有新港工業(yè)園、新型工業(yè)示范園。鎮(zhèn)上只有順豐、申通兩家快遞公司規(guī)模較大，管理規(guī)范。順豐擁有保險設(shè)施，對高價值物品特殊管理，全面采用移動終端錄入數(shù)據(jù)、操作區(qū)域配有攝像頭，另外擁有包裝設(shè)施等，快遞人員分工明確，每天上下午各2次送取快遞共4個批次。每天派件收件為1∶1，單證累計一月存箱，后集中銷毀。另一家圓通快遞員工數(shù)相當(dāng)，但圓通僅有一臺電腦，沒有貨架及其他信息設(shè)備。紫蓬鎮(zhèn)上快遞加盟點較多，管理混亂，業(yè)務(wù)量少，以收件為主。客戶單證信息不能及時銷毀。其他快遞每天會固定派件過來，派件同時收取寄件業(yè)務(wù)，沒有實體網(wǎng)點。而在紫蓬風(fēng)景區(qū)附近，文達信息工程學(xué)院內(nèi)有一處圓通、申通共用平臺，共同服務(wù)學(xué)生，日均業(yè)務(wù)量大致相似。調(diào)查信息如表2：

表2 快遞網(wǎng)點信息匯總表

3.2.3 網(wǎng)點業(yè)務(wù)流程。中轉(zhuǎn)中心與加盟承包網(wǎng)點業(yè)務(wù)聯(lián)系，鎮(zhèn)上快遞企業(yè)收件業(yè)務(wù)基本相似。在合肥中轉(zhuǎn)中心與紫蓬鎮(zhèn)各網(wǎng)點快件寄送主體不同，圓通公司學(xué)校內(nèi)承包人負(fù)責(zé)到圓通公司合肥中轉(zhuǎn)場去接收快件；韻達公司是由公司合肥中轉(zhuǎn)中心派車送件。對于服務(wù)客戶均主要為附近高校學(xué)生，鄉(xiāng)鎮(zhèn)及學(xué)?？爝f網(wǎng)點只接受顧客送件到網(wǎng)店，不提供上門取件服務(wù)。快遞物品檢查不規(guī)范，經(jīng)過簡單檢查只要證明快遞物品經(jīng)過一般包裝后不會泄露汽、污漬等污染其他快件便可寄送。韻達快件以B公司為紫蓬鎮(zhèn)上快件集散點，當(dāng)總公司派車過來時，在B公司處掃描上傳跟蹤信息，根據(jù)條形碼特殊位號標(biāo)志區(qū)域，相應(yīng)分給A、C兩家網(wǎng)點，同時過來收取他們所在區(qū)域快件。

韻達收、派件流程如圖1、圖2所示：

圖1 韻達收件流程圖

圖2 韻達派件流程圖

韻達各加盟網(wǎng)點之間聯(lián)系。韻達各加盟網(wǎng)點運營示意圖如圖3所示，A網(wǎng)點位于紫蓬鎮(zhèn)上，其于電信公司合作，僅作為代收發(fā)網(wǎng)點。C網(wǎng)點主要負(fù)責(zé)韻達在外語學(xué)院業(yè)務(wù)，B點是A、C兩點的“中心”，每天，A、C網(wǎng)點均會過來送件、取件。

3.3 肥西縣民營快遞營業(yè)特點。利用營銷組合4P理論從價格、產(chǎn)品、促銷、產(chǎn)品位置角度分析民營快遞在肥西縣特點。

圖3 韻達網(wǎng)點聯(lián)系圖

3.3.1 產(chǎn)品（服務(wù)）特點。產(chǎn)品是滿足消費者需求的物品，可以是有形產(chǎn)品，或者是無形的服務(wù)。針對快遞行業(yè)是指快遞公司通過鐵路、公路和空運等交通工具，對客戶貨物進行快速投遞。從各家快遞在縣鎮(zhèn)區(qū)提供的服務(wù)以網(wǎng)上消費學(xué)生群體居多，寄送商品為一般貨物，對服務(wù)時效性要求一般，各家快遞都可以滿足一般顧客要求。主要招致客戶不滿的是快件的丟失與錯寄。這種情況在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)是極少出現(xiàn)的。另一影響快遞服務(wù)水平的是在客戶取件時候的感受。取件距離，取件等待時間，工作人員服務(wù)態(tài)度都直接影響顧客體驗。在所調(diào)查的快遞中，韻達依靠其密集親民的網(wǎng)絡(luò)，同等水平的包裝和時效性占據(jù)較大市場。

3.3.2 價格特點。民營快遞企業(yè)之間價格競爭激烈。企業(yè)間突出優(yōu)勢不明顯，除去順豐快遞主要服務(wù)公司辦公樓區(qū)、工業(yè)園區(qū)、生鮮食品、時效性高、價格昂貴打出自己市場定位外，其他圓通、申通、韻達等一些全國性服務(wù)公司提供服務(wù)相似，價格戰(zhàn)是必然的。各公司價格不透明，加盟代理商私改價格一直存在，在價格方面消費者敏感但很模糊。價格的競爭，會使雙方都會受到較大的損失。

3.3.3 促銷現(xiàn)狀。民營快遞業(yè)基本沒有打折促銷、維護老客戶發(fā)展新客戶促銷活動，主要依靠加盟、承包方式的門店招聘，快遞車輛公司標(biāo)志自發(fā)宣傳，促銷手段缺乏。

3.3.4 網(wǎng)點位置特點。網(wǎng)點是以高校為據(jù)點，以工業(yè)區(qū)為對像，設(shè)在居民區(qū)和人流量密集的鄉(xiāng)鎮(zhèn)街市上?？爝f公司基本上呈現(xiàn)短距離聚集現(xiàn)象。

3.4 肥西縣民營快遞問題分析。從對肥西縣民營快遞分布、紫蓬鎮(zhèn)和上派鎮(zhèn)民營快遞營業(yè)現(xiàn)狀及特點，提出如下問題：

3.4.1 快遞多集中于幾個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，同一鄉(xiāng)鎮(zhèn)內(nèi)服務(wù)同質(zhì)化嚴(yán)重。民營快遞企業(yè)加盟形式混亂，哪里有客戶，哪里就可以出現(xiàn)加盟點。不考慮當(dāng)?shù)乜蛻纛愋?，很容易面臨淘汰。圓通快遞主要是提供較低端親民快遞服務(wù)，但是在上派鎮(zhèn)卻存在提供給工業(yè)園區(qū)服務(wù)的加盟網(wǎng)點，與直營店順豐展開競爭。工業(yè)園區(qū)客戶對時效性、安全性要求較高，而圓通網(wǎng)點僅有一臺電腦，沒有任何貨架、存儲、掃描和包裝設(shè)備，信息化嚴(yán)重落后，根本不是順豐的對手，而順豐在本地業(yè)務(wù)無論從管理人員學(xué)歷、能力，網(wǎng)點信息化水平等都遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于圓通。據(jù)順豐網(wǎng)點負(fù)責(zé)人透露所有民營快遞在農(nóng)村相關(guān)業(yè)務(wù)基本處于虧損狀態(tài)。直營店可以依靠盈利區(qū)利潤來彌補非盈利區(qū)虧損，為公司業(yè)務(wù)長遠(yuǎn)發(fā)展做準(zhǔn)備。而作為加盟網(wǎng)點，加盟商為了經(jīng)營下去必須要保證自己利益，總公司不能對其服務(wù)水平做到完全控制，但鄉(xiāng)村門到門配送成本居高不下，很有可能被淘汰，并且毀壞公司企業(yè)形象。

3.4.2 管理粗放、人員素質(zhì)低。根據(jù)客戶類型劃分的第二類、第三類快遞網(wǎng)點普遍存在長期工作員工僅有兩人現(xiàn)象，人員變動大，快遞業(yè)務(wù)知識匱乏。容易出現(xiàn)不能寄件的寄件了和經(jīng)常損壞快件等情況。且在高校附近的網(wǎng)點面積很小，難以應(yīng)付電商發(fā)動的雙十一等促銷假日的高峰期。

3.4.3 運力浪費。加盟同一品牌快遞業(yè)務(wù)缺乏聯(lián)系，運力存在很大浪費現(xiàn)象。鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞業(yè)務(wù)量原本就低，單位成本派送費相對較高。各個加盟網(wǎng)點分別負(fù)責(zé)到地區(qū)中轉(zhuǎn)中心運回本區(qū)域的快件，同時帶上已收件。同一品牌的加盟網(wǎng)點之間沒有采取共同配送措施，造成了各個加盟網(wǎng)點運力浪費和成本的提高。

3.5 民營快遞農(nóng)村業(yè)務(wù)發(fā)展建議。民營快遞企業(yè)開展農(nóng)村業(yè)務(wù)拓展時要考慮當(dāng)?shù)刂饕?wù)客戶要求，并且衡量采用加盟或是代理模式能否滿足服務(wù)需求，具有競爭優(yōu)勢。第二在加盟網(wǎng)點與區(qū)域中轉(zhuǎn)中心進行收件或是派件的交接中可以嘗試根據(jù)所轄農(nóng)村業(yè)務(wù)量及網(wǎng)點區(qū)域分布等特點采用牛奶取貨（送貨）模式將快件送往一個個加盟點，同時收取快件，以節(jié)約各個網(wǎng)點支出，提高競爭力。第三在促銷方面，可以繼續(xù)推廣實行區(qū)域價格優(yōu)勢，并利用廣告宣傳，在消費者中提高知名度。農(nóng)村快遞業(yè)務(wù)量現(xiàn)階段較少，主要以收件為主，民營快遞業(yè)可以拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域，為客戶提供郵寄行李、市區(qū)鄉(xiāng)村間一般商品的運輸來提高業(yè)務(wù)量。

4 結(jié)束語

農(nóng)村快遞的業(yè)務(wù)量現(xiàn)在雖然還不大，但是隨著電子商務(wù)的普及，農(nóng)村快遞業(yè)務(wù)量會逐步增加。截止2011年底家電下鄉(xiāng)優(yōu)惠政策已經(jīng)結(jié)束，電子商務(wù)家電市場也會涉及到農(nóng)村，未來民營快遞進入農(nóng)村市場是必然的選擇。

本文僅以肥西縣為例分析了民營快遞在進入農(nóng)村市場初步發(fā)展情況，利用營銷組合的4P理論分析肥西縣民營快遞發(fā)展特點。目前農(nóng)村快遞市場仍是主要以派件來帶動的，但是快遞是雙向的，所以在民營快遞進入農(nóng)村市場的過程中應(yīng)以派件為主收件為輔，逐步帶動農(nóng)村快遞業(yè)的發(fā)展。當(dāng)然這也離不開國家政策的支持，這不僅體現(xiàn)在對于民營快遞農(nóng)村業(yè)務(wù)發(fā)展的補貼上，也體現(xiàn)在政府對于農(nóng)村物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的投入。只有這樣，才能使民營快遞即使在經(jīng)濟不發(fā)達的農(nóng)村， 也具有可操作性，使其盡快地發(fā)展起來。

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