◎ 張維/編譯

咨 詢

◎ 張維/編譯

電腦公司的一名客服經(jīng)理接到一位女顧客打來的電話，他按照公司售后服務(wù)的規(guī)范要求，非?？蜌獾鼗卮疬@位女顧客的咨詢：“這里是電腦售后服務(wù)熱線，我是035號客服經(jīng)理。夫人您好！請問有什么需要我?guī)椭鷨?？?/p>

打電話的女顧客開門見山地向他抱怨：“我上個月購買了你們公司生產(chǎn)的一部臺式電腦，可沒用多久，茶杯托盤就壞了，我的電腦目前還在保修期內(nèi)，請問現(xiàn)在我該怎么辦？”“茶杯托盤？”客服經(jīng)理感到很納悶，他不好意思地對女顧客說：“夫人，我沒聽明白，你是說你的電腦專門配有茶杯托盤是嗎？”“是啊，和電腦連在一起的那個茶杯托盤啊！”女顧客回答。

客服經(jīng)理想了想，然后又問女顧客：“夫人，實(shí)在很抱歉，我有點(diǎn)糊涂了。請問你這個茶杯托盤是和電腦一起銷售的，還是銷售公司送給您的贈品呢？”聽客服經(jīng)理這樣問，女顧客感到有點(diǎn)惱火：“我購買電腦的時候，銷售公司可沒有送我任何贈品啊！電腦買來時就有這個茶杯托盤?！币活^霧水的客服經(jīng)理只好客客氣氣地進(jìn)一步詢問：“那么這個茶杯托盤上有什么標(biāo)識沒有，比如說‘贈品’‘禮品’什么的？”

女顧客仔細(xì)地打量著自己手中拿的、已經(jīng)斷了的托盤，然后告訴客服經(jīng)理：“這上面什么標(biāo)志也沒有，只有個‘4×’的字樣。其實(shí)我擺在上面的茶杯也不算太重，想不到?jīng)]用幾天就壞了。這質(zhì)量也太差了?！迸櫩蛻崙嵅黄降卣f道。“天哪，那是光驅(qū)……”客服經(jīng)理終于明白了這是怎么一回事，差一點(diǎn)暈倒。

（摘自《新民晚報(bào)》）