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        2014-11-14 21:51:58張維編譯
        愛你 2014年19期
        關(guān)鍵詞:張維贈品茶杯

        ◎ 張維/編譯

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        ◎ 張維/編譯

        電腦公司的一名客服經(jīng)理接到一位女顧客打來的電話,他按照公司售后服務(wù)的規(guī)范要求,非??蜌獾鼗卮疬@位女顧客的咨詢:“這里是電腦售后服務(wù)熱線,我是035號客服經(jīng)理。夫人您好!請問有什么需要我?guī)椭鷨???/p>

        打電話的女顧客開門見山地向他抱怨:“我上個月購買了你們公司生產(chǎn)的一部臺式電腦,可沒用多久,茶杯托盤就壞了,我的電腦目前還在保修期內(nèi),請問現(xiàn)在我該怎么辦?”“茶杯托盤?”客服經(jīng)理感到很納悶,他不好意思地對女顧客說:“夫人,我沒聽明白,你是說你的電腦專門配有茶杯托盤是嗎?”“是啊,和電腦連在一起的那個茶杯托盤啊!”女顧客回答。

        客服經(jīng)理想了想,然后又問女顧客:“夫人,實(shí)在很抱歉,我有點(diǎn)糊涂了。請問你這個茶杯托盤是和電腦一起銷售的,還是銷售公司送給您的贈品呢?”聽客服經(jīng)理這樣問,女顧客感到有點(diǎn)惱火:“我購買電腦的時候,銷售公司可沒有送我任何贈品啊!電腦買來時就有這個茶杯托盤?!币活^霧水的客服經(jīng)理只好客客氣氣地進(jìn)一步詢問:“那么這個茶杯托盤上有什么標(biāo)識沒有,比如說‘贈品’‘禮品’什么的?”

        女顧客仔細(xì)地打量著自己手中拿的、已經(jīng)斷了的托盤,然后告訴客服經(jīng)理:“這上面什么標(biāo)志也沒有,只有個‘4×’的字樣。其實(shí)我擺在上面的茶杯也不算太重,想不到?jīng)]用幾天就壞了。這質(zhì)量也太差了?!迸櫩蛻崙嵅黄降卣f道。“天哪,那是光驅(qū)……”客服經(jīng)理終于明白了這是怎么一回事,差一點(diǎn)暈倒。

        (摘自《新民晚報(bào)》)

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