鄧志龍

摘 要：隨著現(xiàn)代企業(yè)不斷的發(fā)展，規(guī)模不斷的擴(kuò)大，企業(yè)所招收的各方面人才也越來越多，隨著人員的增加，管理者的管理決策成為了其中主要問題，如何更好的對(duì)人才進(jìn)行管理決策，選拔人才，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展成為管理者主要應(yīng)該解決的問題。

關(guān)鍵詞：計(jì)算機(jī)應(yīng)用；決策支持系統(tǒng)；企業(yè)決策

企業(yè)管理所面臨的外部環(huán)境正在發(fā)生迅速變化，競(jìng)爭(zhēng)的壓力對(duì)企業(yè)制定決策的質(zhì)量、速度都有更高要求。決策支持系統(tǒng)作為一種新興的信息技術(shù)，能夠?yàn)槠髽I(yè)提供各種決策信息以及許多商業(yè)問題的解決方案，從而減輕了管理者從事低層次信息處理和分析的負(fù)擔(dān)，使得他們專注于最需要決策智慧和經(jīng)驗(yàn)的工作，提高了決策的質(zhì)量和效率。

1 建立決策支持系統(tǒng)

決策支持系統(tǒng)DSS（Decision Support System）的一個(gè)經(jīng)典的定義是：決策支持系統(tǒng)通過結(jié)合個(gè)人的智力資源和計(jì)算機(jī)的能力，來改進(jìn)決策的質(zhì)量，是一個(gè)基于計(jì)算機(jī)的支持系統(tǒng)，服務(wù)于處理半結(jié)構(gòu)化問題的管理決策制定者。

決策支持系統(tǒng)所支持的主要對(duì)象是半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化的決策（即不能完全用數(shù)學(xué)模型、數(shù)學(xué)公式來求解）。它的一部分分析可由計(jì)算機(jī)自動(dòng)進(jìn)行，但需要用戶的監(jiān)視和及時(shí)參與。

決策支持系統(tǒng)的組成有模型庫(kù)及其管理系統(tǒng)；交互式計(jì)算機(jī)硬件及軟件；數(shù)據(jù)庫(kù)及其管理系統(tǒng)；圖形及其高級(jí)顯示裝置；對(duì)用戶友好的建模語(yǔ)言。

建立決策信支持系統(tǒng)需要以下組件：⑴數(shù)據(jù)管理子系統(tǒng)：DSS數(shù)據(jù)庫(kù)通常包括在數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中。數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)是集成的，面向主題的數(shù)據(jù)庫(kù)集合，用來支持決策支持功能，并且每個(gè)數(shù)據(jù)單元都不隨時(shí)間改變。⑵模型管理系統(tǒng)。一個(gè)包含有財(cái)務(wù)、統(tǒng)計(jì)、運(yùn)籌和其它定量模型的軟件包，能夠提供系統(tǒng)的分析能力和合適的軟件管理能力。在模型庫(kù)中的模型可以分為戰(zhàn)略性、策略性及運(yùn)營(yíng)性3種類性。⑶知識(shí)管理系統(tǒng)：許多非結(jié)構(gòu)化和半結(jié)構(gòu)化的問題是如此的復(fù)雜以至于除過通常的DSS能力外，還需要特別的專業(yè)知識(shí)。這些知識(shí)可以有專家系統(tǒng)或其他智能系統(tǒng)提供。更高級(jí)DSS系統(tǒng)還包含成為知識(shí)管理的軟件。⑷用戶界面子系統(tǒng)。用戶與DSS應(yīng)用之間的交流。為了實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)的信息共享，還應(yīng)包括Intranet/Internet的發(fā)布方式。⑸用戶。用戶可看作系統(tǒng)的一部分。DSS的用戶主要是企業(yè)各層次的管理者和商業(yè)分析人員。

2 決策支持系統(tǒng)對(duì)現(xiàn)代企業(yè)支持決策的過程

⑴收集情報(bào)和分析階段。企業(yè)決策支持系統(tǒng)可為該識(shí)別過程，收集和存儲(chǔ)與企業(yè)活動(dòng)有關(guān)的各種數(shù)據(jù)；計(jì)算處理并檢索有關(guān)可能出現(xiàn)的問題和機(jī)會(huì)的數(shù)據(jù)；并且向決策者提供有關(guān)機(jī)會(huì)與問題的報(bào)告，并進(jìn)行早期預(yù)報(bào)。實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)分析、統(tǒng)計(jì)、查詢、信息挖掘、輔助決策支持等功能。數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)由關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)做為支撐系統(tǒng)，其管理的數(shù)據(jù)源自對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的抽取，數(shù)據(jù)抽取的方法包括數(shù)據(jù)復(fù)制、數(shù)據(jù)抽取網(wǎng)關(guān)等

⑵決策方案設(shè)計(jì)過程。企業(yè)決策支持系統(tǒng)對(duì)提出、分析、完善可能出現(xiàn)的問題提供支持。企業(yè)決策支持系統(tǒng)可以輔助理解問題，為其建立一個(gè)合理的模型，輔助求解，產(chǎn)生若干方案，并且測(cè)試解的可能性。用戶通過交互語(yǔ)言系統(tǒng)把問題的描述和要求輸入決策支持系統(tǒng)。交互語(yǔ)言系統(tǒng)對(duì)此進(jìn)行識(shí)別和解釋。問題處理系統(tǒng)通過知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)收集與該問題的有關(guān)的各種數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)，據(jù)此對(duì)該問題進(jìn)行識(shí)別、判定問題的性質(zhì)和求解過程。

⑶確定最后的方案。是企業(yè)決策者依據(jù)自身才能、經(jīng)驗(yàn)和智慧判斷的過程，并且通過模型庫(kù)系統(tǒng)集成構(gòu)造解題所需的規(guī)則模型或數(shù)學(xué)模型，對(duì)該模型進(jìn)行分析鑒定；在方法庫(kù)中識(shí)別進(jìn)行模型求解所需算法并進(jìn)行模型求解，對(duì)所得結(jié)果進(jìn)行分析評(píng)價(jià)，最后確定一個(gè)合理的決策方案，進(jìn)行正確的決策。

3 決策支持系統(tǒng)對(duì)現(xiàn)代企業(yè)的影響

隨著DSS應(yīng)用范圍的不斷擴(kuò)大，應(yīng)用層次的逐漸提高一種新型的、面向決策者、面向決策過程的綜合性決策支持系統(tǒng)產(chǎn)生了，即智能-交互-集成化決策支持系統(tǒng)（Intelligent，Interactive and Integrated DSS，簡(jiǎn)稱3IDSS）。這種系統(tǒng)有集成化、交互性、智能化的特點(diǎn)。

⑴集成化：在這種情況下，采用單一的以信息為基礎(chǔ)的系統(tǒng)，或以數(shù)學(xué)模型為基礎(chǔ)的系統(tǒng)，或以知識(shí)、規(guī)則為基礎(chǔ)的系統(tǒng)，都難以滿足上述這些領(lǐng)域的決策活動(dòng)的要求。這就需要在面向問題的前提下，將系統(tǒng)分析、運(yùn)籌學(xué)方法、計(jì)算機(jī)技術(shù)、知識(shí)工程、人工智能等有機(jī)地結(jié)合起來，發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)決策支持過程的集成化可以更好的幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)集成化的管理模式。

⑵交互性：決策支持系統(tǒng)的核心內(nèi)容是人機(jī)交互。為了幫助決策者處理半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化的問題，認(rèn)定目標(biāo)和環(huán)境約束，進(jìn)一步明確問題，產(chǎn)生決策方案和對(duì)決策方案進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，系統(tǒng)應(yīng)具備更強(qiáng)的人機(jī)交互能力，成為交互式系統(tǒng)（Interactive systems）。

⑶智能化：決策支持系統(tǒng)在處理難以定量分析的問題時(shí)，需要使用知識(shí)工程、人工智能方法和工具，這就是決策支持系統(tǒng)的智能化（Intelligent）。從而是企業(yè)決策更趨于合理化，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。

這種具有集成化、交互性、以及智能化的決策支持系統(tǒng)可以使企業(yè)感受到的收益有：更高的決策質(zhì)量；溝通的改進(jìn)；成本的削減；生產(chǎn)率的提高；節(jié)約時(shí)間；客戶和員工滿意度的改善。這些可感受的收益與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的程度、行業(yè)特點(diǎn)、公司的規(guī)模以及DSS的用戶友好性密切相關(guān)。

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