文 百度在線網(wǎng)絡技術(shù)（北京）有限公司搜索營銷高級經(jīng)理 湯夢思

百度在線網(wǎng)絡技術(shù)（北京）有限公司搜索營銷高級經(jīng)理湯夢思：“用戶思維是互聯(lián)網(wǎng)思維和營銷理論的核心，對軟件服務行業(yè)而言，知道用戶在哪里，用戶會通過哪些渠道獲取企業(yè)信息是成功營銷的關(guān)鍵要素。”

營銷就是把我們的產(chǎn)品快速導入市場，讓更多用戶熟知它、使用它。在軟件行業(yè)，企業(yè)會在前期投入大量資金，營銷的過程實際上就是企業(yè)變現(xiàn)的過程。今天，我們不得不去思考這樣的問題：什么是成功的營銷？我們怎樣才能做到成功營銷？

用戶思維是互聯(lián)網(wǎng)思維和營銷理論的核心，對軟件服務行業(yè)而言，知道用戶在哪里，用戶會通過哪些渠道獲取企業(yè)信息是成功營銷的關(guān)鍵要素。

互聯(lián)網(wǎng)是企業(yè)潛在用戶使用時間最長、接觸頻率最高的平臺。與其他媒體信息渠道不同的是，在互聯(lián)網(wǎng)世界，用戶和企業(yè)的信息是對稱的，企業(yè)可以與用戶更好地實現(xiàn)互動，因此很多企業(yè)會將互聯(lián)網(wǎng)營銷作為主要營銷渠道。據(jù)尼爾森公司的數(shù)據(jù)研究發(fā)現(xiàn)，將一塊錢投放在不同的營銷方式上，其回報率是不同的，在互聯(lián)網(wǎng)上的投資回報率最高。這也是企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上的投入比例逐漸上漲的根本原因。

網(wǎng)絡營銷手段可謂層出不窮，搜索引擎營銷是商家非常認可的一種營銷手段，被稱為“拉營銷”，即想方設法拉攏客戶。如今市場上有很多搜索平臺可以選擇，對于企業(yè)而言，選擇的難度在于發(fā)現(xiàn)潛在客戶使用頻率最高的平臺，一旦有了目標，企業(yè)就可以合理有效地投入資金、分配預算。

每一次搜索背后都隱藏著客戶的真實需求。百度針對軟件行業(yè)的搜索情況做出統(tǒng)計，搜索頻次最高的三個細分領(lǐng)域是電腦應用軟件、信息安全軟件和通信軟件。

近幾年，百度發(fā)現(xiàn)針對企業(yè)管理軟件的搜索次數(shù)一直處于上漲趨勢，這意味著人們已經(jīng)對于企業(yè)管理軟件產(chǎn)生了濃厚的興趣，但通過搜索企業(yè)管理軟件去滿足自身需求的人其實并不多，涉及到輿情監(jiān)控、網(wǎng)測信息、ER P的搜索更是少之又少。百度通過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)民最關(guān)注的是企業(yè)管理軟件有哪些，以及企業(yè)管理軟件的國內(nèi)排行情況。這說明在企業(yè)管理軟件這個行業(yè)中，產(chǎn)品的品牌認知度并沒有深入潛在用戶的內(nèi)心，以至于潛在用戶并不知道在這個市場上有哪些企業(yè)管理軟件可以為我所用，可以解決企業(yè)的當務之急，甚至有不少用戶都不知道哪些企業(yè)在做企業(yè)管理軟件。站在行業(yè)立場上，我們心中有一些公認的“行業(yè)大佬”，但潛在用戶不知道。如果企業(yè)能夠找到一種好的營銷方式把這些信息傳遞給潛在用戶，讓用戶第一時間了解企業(yè)信息，就能迅速搶占市場先機。

另外，百度通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，潛在用戶還關(guān)注企業(yè)管理軟件有沒有免費的。這部分用戶不能舍棄，解決這個問題其實并不難，企業(yè)可以在市場中推出一個免費試用版，讓用戶養(yǎng)成使用習慣，當他提出自己的需求的時候，企業(yè)就可以針對該用戶推出一些付費功能去滿足用戶多層次的需求。百度曾經(jīng)針對某護膚品牌做過用戶分析，分析發(fā)現(xiàn)該品牌在推出某個新產(chǎn)品的時候，產(chǎn)品的定位讓潛在客戶產(chǎn)生誤解，這樣勢必影響銷量。我們把這組數(shù)據(jù)反饋給該品牌，他們迅速調(diào)整了產(chǎn)品定位，實現(xiàn)了理想的銷售業(yè)績。

百度不僅可以提供一個平臺，打通企業(yè)和用戶之間的信息渠道，還可以在用戶經(jīng)常瀏覽的網(wǎng)站中找到營銷手段。通過百度推廣這個平臺，有軟件需求的人們可以最便捷地找到相應產(chǎn)品和服務商。我們希望百度大數(shù)據(jù)引擎能幫助服務商盡快開拓軟件行業(yè)的新市場！