程雅倩　王芳

摘 要：進入信息化社會，圖書館的服務理念也要隨之發(fā)生變化，本文針對這些變化，從服務對象的轉變；服務手段的轉變；服務內容的轉變和服務方式的轉變四個角度入手來進行研究。

關鍵詞：服務理念 信息檢索

中圖分類號：G434 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2014）05（a）-0252-02

Abstract：With entering the information society，the service concept of the library is to be changed，this paper in the light of these changes，the transition from the service object；change the service means；transformation and service content change four aspects research.

Key Words：Service Concept；Information Retrieval

隨著科學技術的迅猛發(fā)展，尤其是以互聯(lián)網(wǎng)為代表的電子信息技術的發(fā)展，高校圖書館建設也發(fā)生了很大變化。新技術的產生也必然引起新知識、新觀念的產生，因此在數(shù)字時代圖書館的服務理念也隨之發(fā)生了變化。圖書館作為大學的第二心臟，是給學生提供精神食糧的地方，為讀者服務是圖書館的根本宗旨。數(shù)字時代的大學生對信息的需求以及獲取信息的方式與時俱進，圖書館的服務理念也要隨之變化。

關于圖書館服務思想的研究由來已久。自從史上第一座圖書館—廣東師范學院圖書館建立以來，在圖書館歷史中關于圖書館服務思想的研究就從來沒有斷過。中國古代的藏書的服務目的是以保存文獻為主要目的，起到知識傳遞的作用，并沒有被很好的利用。到了近代，受到西方思想的影響，圖書館逐步轉變了文獻的私有化模式，經歷了一系列轉變，從閉架式服務到開架式服務的轉變；從大眾化服務模式到特色服務的轉變；從收費式服務到平等免費服務思想的流變等。從此之后，如何為讀者提供更好的服務，成了圖書館服務思想的核心。進入數(shù)字化社會后，圖書館的服務理念也要與時俱進，具體體現(xiàn)在以下幾個方面的轉變。

1 服務對象的轉變

傳統(tǒng)圖書館的服務對象比較單一，也比較集中。各個高校圖書館和公共圖書館等都有特定范圍的，單一的服務對象，從現(xiàn)實意義來看，是以圖書館的建筑物為中心的服務范圍，從總體來看是一個中心式，集中式的，封閉式的服務體系。而數(shù)字時代的圖書館是網(wǎng)絡狀的服務體系，各個高校圖書館和公共圖書館等其他類型的圖書館之間的服務對象可以流動，例如某一高校圖書館不能滿足其讀者用戶的需求，該高校圖書館可以將請求傳遞到其他高校圖書館，由其他高校圖書館幫助完成。而且圖書館還建立了遠程訪問系統(tǒng)，只要獲得合法的登錄名，讀者就可以使用注冊館的電子資源，不受地點的限制。因此，圖書館的服務對象不再是單一、固定的了。

在這種形式下，圖書館館員應該提高服務意識，對新的服務對象也要同等對待，不分薄厚；要變被動服務為主動服務，針對讀者的需求提供方案，提高服務質量；加強宣傳，盡可能的把服務對象擴大化。

2 服務手段的轉變

傳統(tǒng)圖書館的服務手段是面對面的服務方式，讀者提出需求以后，圖書館館員進行查找，找到后再聯(lián)系讀者來獲取。這種服務手段使整個服務周期拉長，效率低下，降低了讀者來圖書館接受服務的熱情。以某高校圖書館為例，教師或學生需要拿借閱證進行借閱，操作起來很麻煩。在數(shù)字時代下，館員和讀者的關系就打破了面對面的形式，依托于互聯(lián)網(wǎng)，高校和高校之間可以流通信息，傳遞服務。

圖書館的服務手段越來越多樣化，首先新形勢下的數(shù)字圖書館提供網(wǎng)上在線咨詢，讀者通過網(wǎng)絡，足不出戶就可以與館員進行交流、咨詢，并完成相關的文獻查找。其次圖書館還提供全天候的服務手段，讀者對于圖書館電子資源的訪問不再受時間和空間的限制，提高了圖書館的服務質量。再次傳統(tǒng)的一對一的服務手段也發(fā)生了變化，有的時候為了完成信息查找，需要多個館員共同進行查找，服務時間也由一次性的變?yōu)槌掷m(xù)性的變化式的服務。以項目的科技查新為例，在科技查新過程中，就需要讀者和館員時時溝通，以調整查找策略。

現(xiàn)代信息環(huán)境養(yǎng)成了讀者對信息環(huán)境的現(xiàn)場感，讀者的閱讀方式也發(fā)生了改變，現(xiàn)在讀者希望能夠隨時隨地地獲取到需要的信息，而且養(yǎng)成了查看電子資源的習慣。互聯(lián)網(wǎng)及移動終端的出現(xiàn)為讀者的閱讀提供了更好的更便捷的方式。觸摸式讀報機、移動圖書館、掌上圖書館的出現(xiàn)，使讀者可以在多種移動終端上查找文獻、儲存文獻，大大提高了文獻的利用率。

3 服務內容的轉變

數(shù)字時代信息量以幾何倍數(shù)增長，讀者對于圖書的需求也就越來越大，但是圖書館的經費有限，紙質圖書的花費很大，很難跟上圖書更新?lián)Q代的速度。因此電子資源的優(yōu)勢就得到了發(fā)揮。以某一高校圖書數(shù)據(jù)庫為例，電子藏書量是紙質圖書的3-4倍，而且這個倍數(shù)逐年增加。這樣不僅滿足了圖書數(shù)量的需求，而且圖書的更新?lián)Q代也不會花費很大的費用。

圖書館的藏書量是評價圖書館服務的一項重要指標，圖書館館藏是以圖書館的性質、任務和讀者需求為依據(jù)，經過全面籌劃、長期積累，并經圖書館員整理、組織、管理、保存而形成的可以為讀者提供使用的書刊資料的綜合體[1]。

數(shù)字時代的圖書館藏書量的衡量標準應該除了紙質圖書以外，還應該包括圖書館購買的數(shù)據(jù)庫以及圖書館自建的數(shù)字資源。例如某些高校自建的特色數(shù)據(jù)庫，為了更好地滿足讀者獲取信息的需求，目前全國高校的圖書館還結成了聯(lián)盟，依托如中國高等教育文獻保障體系（CALIS）等文獻傳遞機構，幫助讀者獲取在用戶所在高校無法獲取的原文文獻。

不僅如此，傳統(tǒng)圖書館的服務內容也以印刷型文件為中心，包括圖書、期刊等。而在信息化時代，讀者查找到的信息內容可以享受現(xiàn)代技術服務，這包括電子原文傳遞、文獻復印、報刊資料裝訂、圖書激光掃描、多媒體信息服務、電子閱覽室、RSS推送、手機圖書館等服務。endprint

4 服務方式的轉變

數(shù)字時代的到來，也伴隨著信息爆炸的到來，文獻的數(shù)量變得相當?shù)凝嫶螅词箞D書館的館藏量能夠滿足讀者需求，但是在浩瀚的知識海洋中，讀者如何準確、高效、全面的找到信息，這成為一個難題，也是對圖書館服務的考驗。讀者能否合理利用各類數(shù)據(jù)庫就成為解決問題的關鍵。數(shù)據(jù)庫利用數(shù)據(jù)挖掘技術，語義技術、海量存儲與檢索技術，實現(xiàn)對信息的檢索。信息檢索首先應用于軍事，后來逐步應用于教育、商業(yè)等領域。信息檢索是指通過一定的方法，從任一信息集合中查出特定信息的過程。所謂“信息集合”，就是指檢索系統(tǒng)，包括手工檢索的檢索工具、計算機檢索的數(shù)據(jù)庫和硬件設備與軟件系統(tǒng)[2]。

讀者可以利用數(shù)據(jù)庫的檢索平臺，構造檢索式，進行文獻檢索，這樣就從大量的文獻中非?？焖俚牟檎业侥繕宋墨I。而且比快速地查找信息更重要的是，數(shù)據(jù)庫完成的還有對信息的分類，當讀者檢索出來的信息量仍然很大時，數(shù)據(jù)庫可以對檢索結果再次分析，例如以期刊論文為例，對于期刊論文的影響力分類包括SCI、EI、核心期刊等。還有對信息的相關鏈接，數(shù)據(jù)庫可以完成對信息的追溯式檢索，也就是說查找信息的方式由線狀轉變?yōu)閴K狀，網(wǎng)狀。從簡單的查找文獻，向信息挖掘方向發(fā)展，對獲取到的信息再進行整理、提煉。

圖書館服務將從單純提供文獻的淺層次服務，向提供文獻單元、信息單元、事實和數(shù)據(jù)、動態(tài)信息、綜述信息等多元化、深層次服務轉變，實現(xiàn)多樣化、全方位的服務[3]。但是，目前圖書館的數(shù)字資源也存在著一定的問題，不同的數(shù)據(jù)庫使用不同的檢索平臺，文獻格式也不盡相同，這一點阻礙了文獻的使用和流通。因此，數(shù)字圖書館要著力構建統(tǒng)一檢索平臺，統(tǒng)一系統(tǒng)和數(shù)據(jù)格式，除了直接為讀者提供服務以外，數(shù)字型圖書館還可以為讀者提供潛在的服務。其中包括對讀者進行數(shù)據(jù)庫培訓，通過培訓，使讀者了解數(shù)據(jù)庫的使用方法和特點，方便以后更好地利用圖書館。在圖書館安裝觸摸式讀報機，觸摸式圖書機等，也可以起到宣傳圖書館，起到為讀者服務的目的。

5 結語

綜上所述，隨著計算機及互聯(lián)網(wǎng)技術的迅猛發(fā)展，圖書館作為一個社會服務性部門也要順應時代的要求，開拓創(chuàng)新，與時俱進。為了更好地服務讀者，圖書館的服務對象、服務手段、服務內容、服務方式都要發(fā)生改變，以建設電子資源為基礎，以資源共享共建為方式，建設成新一代的數(shù)字型圖書館。

參考文獻

[1] 王小惠，徐云.醫(yī)學信息檢索[M].華中科技大學出版社，2011：20.

[2] 王小惠，徐云.醫(yī)學信息檢索[M].華中科技大學出版社，2011：9.

[3] 周春霞，李淑敏.轉型期的圖書館服務—— 從傳統(tǒng)圖書館向數(shù)字圖書館的過渡[J].大學圖書館學報，2006（2）.endprint