黃嬌

摘 要：員工的素質是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的關鍵因素，而中小企業(yè)在企業(yè)規(guī)模、資金、管理能力等方面的不足影響著員工培訓的質量。地方高校作為專業(yè)人才培養(yǎng)基地，有能力為當?shù)刂行∑髽I(yè)提供培訓外包。本文從培訓優(yōu)勢、培訓策略、效果評估三方面論述了地方高校為當?shù)刂行∑髽I(yè)開展外包員工培訓的策略。

關鍵詞：員工培訓 地方高校 培訓外包

中圖分類號：F279.243 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2014）01（a）-0187-02

高素質的員工是企業(yè)核心競爭力的來源之一，是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的關鍵，而員工培訓是提高員工素質的主要手段。企業(yè)員工培訓的形式包括內部培訓和外包培訓兩種形式，內部培訓是指企業(yè)運用內部資源進行的培訓；外包培訓，是外包給專業(yè)的培訓機構開展培訓。目前許多的企業(yè)開始選擇人力資源培訓外包，充分利用外腦的智慧來充實內在，把主要精力集中到企業(yè)核心業(yè)務上。而中小企業(yè)規(guī)模小、資金少、部門設置不全、無專業(yè)培訓師，這些因素使得中小企業(yè)對于培訓外包的需求更大。

1 地方高校培訓外包的優(yōu)勢

中小企業(yè)采用員工培訓外包，如何選擇外包商是培訓成功的關鍵。然而，目前我國的培訓外包服務提供商可以說良莠不齊，企業(yè)需要謹慎選擇外包服務商。而中小企業(yè)往往受資金的限制，不能跟大型企業(yè)的一樣，選擇知名的、價格昂貴的外包商，以及名氣大、資歷老的培訓師。雖然說這些知名的外包商擁有強大的培訓實力，擁有先進的理念等等，但對于企業(yè)而言，最重要的是，外包商所提供的培訓服務要符合企業(yè)現(xiàn)實情況和企業(yè)的需求，盲目地追求大而貴和所謂的先進理念，不僅浪費了培訓投資，還可能在實際工作中產生錯誤的指導思想。因此，中小企業(yè)在選擇培訓外包商的時候，就應該在充分了解外包商的專業(yè)能力、商業(yè)信譽、行業(yè)經驗等方面的基礎上，本著經濟性原則，選擇真正適合本企業(yè)需求的外包商。

但是，如何才能夠既經濟又準確地選擇適合本中小企業(yè)的外包服務商呢？很多中小企業(yè)實際上已經給出了一個比較有效的答案。他們選擇當?shù)氐牡胤礁咝＿M行培訓，與地方高校開展校企合作。與當?shù)馗咝：献鏖_展培訓外包有以下優(yōu)勢：首先，地方高校作為當?shù)貙I(yè)教育的基地，擁有雄厚的專業(yè)技術和科研能力以及對人力資源的管理、培訓的能力。其次，地方高校立足于當?shù)?，可以有效的開展培訓前期的調研，培訓時間靈活，培訓結束后容易開展跟蹤回訪工作。最后，可以與高校展開深層次的校企合作，通過為高校的師生提供實驗、實習場地，提供給畢業(yè)生就業(yè)機會等方式，在一定程度上降低了培訓外包的成本。

2 確保高校外包培訓績效的策略

外包培訓要達到良好的效果，需要企業(yè)、地方高校、員工三個角色相互配合，下面分別對三個角色，通過培訓前、培訓中、培訓后三個維度進行分析，以確保培訓績效。每個角色的工作沒到位都會影響最終的培訓績效。

2.1 企業(yè)在培訓中的任務

培訓前：要定期與企業(yè)員工溝通，了解其需求，了解其工作所需能力；收集本企業(yè)績效實施情況，分析員工工作效果和缺陷；還要配合地方高校培訓講師開展培訓前期的調研工作，介紹企業(yè)情況與需求，培訓的目的，按需選擇地方高校的培訓菜單。

培訓中：要避免培訓受到干擾，首先要選擇合適的培訓地點，進行課堂紀律的宣講；其次和員工的部門主管溝通，取得他們的支持，讓他們調整工作安排，以免與工作任務相沖突；再次要調試培訓所需設備，監(jiān)督員工出勤和上課情況。

培訓后：執(zhí)行培訓后的考核、應用及推廣工作，對培訓效果進行評估總結；鼓勵員工繼續(xù)進修或參訓；和員工及其主管溝通，了解培訓情形和心得，了解培訓后對工作績效的影響以及成果；和地方高校保持良好的合作關系，開展培訓的后續(xù)工作。

2.2 地方高校在培訓中的任務

培訓前：首先要了解受訓單位的基本情況，包括：公司歷史、發(fā)展情況、公司理念、公司戰(zhàn)略、企業(yè)文化、競爭對手、產品、市場定位、銷售渠道、生產流程等信息；其次要了解受訓員工的基本情況，包括：年齡、學歷、工作崗位、工作能力、培訓的期望等；再次要了解培訓規(guī)劃的基本情況，包括：了解企業(yè)的戰(zhàn)略計劃與人力資源開發(fā)計劃，培訓需求、培訓目的、培訓內容、培訓方法、課時要求、案例選擇要求等；最后要做好培訓的準備工作，包括：組織培訓團隊，設計培訓菜單，要求培訓講師整理培訓教材教案，制作生動形象的PPT課件，做好充足的培訓準備。

培訓中：要求培訓講師對教學過程安排有條不紊，表達清晰且富有邏輯；內容層次清楚，緊扣培訓主題且要有創(chuàng)新，避免講主題無關的東西，所用案例要真實且與主題契合；要增強課堂的互動性，采用靈活多樣的授課方式，開展小組討論、互動游戲等教學手段，對員工提出的問題能給予及時正確的回答。

培訓后：完成培訓單位的講師課程評估表；總結本次培訓并予以記錄存檔；對本次培訓提出好的意見；規(guī)劃好課后員工的考核作業(yè)；要求員工反饋培訓績效；課程結束后能提供工作輔導，并隨時提供最新的培訓資訊給企業(yè)人力資源部門。

2.3 員工在培訓中的任務

培訓前：要提供個人培訓需求給企業(yè)人力資源部門，并且對培訓規(guī)劃提出意見；在參訓前了解培訓主題，培訓紀律要求，以及需要準備的資料；合理安排工作任務，保證按時參加培訓。

培訓中：端正學習態(tài)度，上課認真傾聽講師的講解；全程參與，積極互動，參與講師的案例演練或者討論；積極與講師溝通交流，提出自己的問題和看法；與其他學員保持良好關系，不斷認識新朋友，擴大人際網(wǎng)絡，為日后工作做好鋪墊準備。

培訓后：認真完成考試、考核作業(yè)或者學習報告，積極參與培訓效果的評估工作，填寫相關問卷，參與訪談等；復習所學課程內容及技術，將所學知識應用到工作中去，為企業(yè)創(chuàng)造效益，同時也給培訓績效評估提供數(shù)據(jù)支持；和講師以及員工保持良好關系，以便后續(xù)在工作中遇到問題，能夠得到及時的幫助或者建議。endprint

3 利用科學手段評估培訓效果

中小企業(yè)資源有限，不可能做大規(guī)模的培訓評估，因此要根據(jù)培訓項目的不同性質，以節(jié)約成本的原則開展評估。評估應該以問卷調查為主，一些重要的培訓可以開展跟蹤調查。

適合中小企業(yè)的基本評估方式有4種：問卷調查、書面/口頭考試、現(xiàn)場測試、心得報告。這4種方式也可以根據(jù)行業(yè)和企業(yè)特性及具體培訓項目進行組合運用。

第一類是只需要采用問卷調查的培訓項目。這類培訓項目往往與實際工作關聯(lián)度不大，如一些員工需要類的培訓或制度告知培訓；或者是因為培訓部門不能直接進行評估的項目，如決策層的培訓。

這類培訓的效果以參與者滿意度為依據(jù)，經常使用《學員滿意度調查問卷》和《培訓師滿意度調查問卷》這兩種問卷。我們不能僅看學員的滿意度，還必須考慮培訓師的意見，應該綜合兩份調查問卷的結果，客觀對培訓項目的質量進行評估。對于員工需要類的培訓或制度告知的培訓，根據(jù)《學員滿意度調查問卷》就能得到培訓效果的好壞情況；對于決策層的培訓，我們則要更進一步了解決策層對培訓滿意或不滿意的原因是什么，以便更好地為決策層提供服務。

當然，根據(jù)培訓的目的和內容，對兩個問卷的問題進行調整，增強評估的針對性。在問卷設計時應該將定性和定量相結合，將比例控制在1∶1左右，還要避免全部是打鉤式問題，或者全部是問答式。

第二類是以問卷調查結合其他方式。以調查問卷為基礎，再根據(jù)培訓項目的特點和企業(yè)的要求，結合其他方式綜合進行評價。如工作技能培訓就可以用問卷結合現(xiàn)場測試來評估；企業(yè)文化、理念類的培訓可以用問卷結合心得報告來評估，專業(yè)知識類的培訓可以用問卷結合書面/口頭考試來評估。問卷有機結合其他方式進行評估，有利于評估信息的多源化，能進一步提升評估結果的科學性。

當然以上兩種評估方式也不是絕對的，如果企業(yè)能根據(jù)工作崗位的特點找到操作性強，效果更好的方式，可以制成評估方案庫，然后根據(jù)培訓項目特點、時間壓力、經費限制，選擇評估方案，組合出最合理的評估模式。

4 結語

培訓就是一種投資，是打造企業(yè)核心競爭力重要渠道，中小企業(yè)要發(fā)展離不開員工的素質培養(yǎng)，而員工素質的提高主要依靠培訓，企業(yè)應把培訓作為一種長期投資項目來開展。服務本地中小企業(yè)是地方高校的工作之一，高校應深入地方，貼近企業(yè)需求，從培訓準備、培訓實施、培訓效果評測三方面開展培訓外包工作，努力達到高校、企業(yè)與員工的三贏局面。

參考文獻

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