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        微信用戶心理研究及其運用

        2014-11-10 00:30:34辛欣方雪
        科技創(chuàng)新導(dǎo)報 2014年20期
        關(guān)鍵詞:微信

        辛欣++方雪

        摘 要:現(xiàn)代社會隨著3G技術(shù)、智能手機的出現(xiàn)和普及,移動社交網(wǎng)絡(luò)也逐漸進(jìn)入人們的視線。該文以微信的視角來研究移動社交用戶心理,對微信用戶的心理活動(包括用戶的心理現(xiàn)象、心理過程和心理類型等)進(jìn)行分析和研究,從而來掌握用戶心理研究的產(chǎn)生與發(fā)展規(guī)律,為把握用戶需求提供依據(jù)。

        關(guān)鍵詞:微信 用戶心理 用戶心理研究運用

        中圖分類號:G206 文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A 文章編號:1674-098X(2014)07(b)-0207-01

        社交構(gòu)成了人們生活的基本生活方式和內(nèi)容,網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)讓社交從現(xiàn)實到虛擬。網(wǎng)絡(luò)社交形成了每個個體之間的一種網(wǎng)絡(luò)碰撞。如今,3G與4G新一代移動通訊系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)飛速發(fā)展,在新媒體技術(shù)的支撐下和各種手機APP的普及下,智能手機的移動社交已成為當(dāng)今人們進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)交流的又一趨勢。毫無疑問,微信成為這一波新時代沖擊的弄潮兒。微信作為一款集社交性、移動性和娛樂性于一身的移動互聯(lián)網(wǎng)軟件。截止2013年7月,據(jù)統(tǒng)計,微信用戶數(shù)據(jù)有望突破5億。直到2014年,微信的用戶數(shù)量也呈現(xiàn)出較好的上升勢態(tài),海外微信用戶就有了從4000萬到7000萬的跨越。微信的商業(yè)化價值日益顯現(xiàn),然而,盈利的實現(xiàn)僅靠用戶規(guī)模是不夠的,必須依賴于用戶持續(xù)使用行為的支撐。而要想得到用戶的支撐,就要對微信用戶心理進(jìn)行研究。因此,研究微信用戶心理是十分必要的。

        1 微信用戶對于微信功能是使用情況

        微信是騰訊公司在2011年初推出的一款快速發(fā)送文字和照片、支持多人語音對講的手機聊天軟件。它可以通過手機或平板快速發(fā)送語音、視頻、圖片和文字。微信提供了公眾平臺、朋友圈、消息推送等功能,用戶可以通過“搖一搖”、掃二維碼的方式添加好友和關(guān)注公眾平臺,同時可以將精彩的內(nèi)容分享到好友圈。在速途研究院的一份關(guān)于微信的調(diào)查中,對于微信各種功能的使用情況也做出了以下詳細(xì)的分析(圖1)。

        從圖1可以看出,微信語音、朋圈、搖一搖、掃描二維碼和群聊等為微信用戶的主要運用功能,相對來說,對于發(fā)送地理位置、視頻電話和公共賬號等功能的使用并不是十分顯著。由此說明,人們還是首先注重運用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交流,其次才是根據(jù)自己感興趣進(jìn)行有選擇的應(yīng)用。

        2 微信用戶心理研究的主要內(nèi)容

        2.1 研究微信用戶的心理過程

        2.1.1 微信用戶的認(rèn)識過程

        研究微信用戶的認(rèn)識過程,可以從以下方面來進(jìn)行探討。一是微信用戶的感覺。研究微信用戶的感覺,就是要研究用戶對微信的感知程度,即研究用戶對微信各種功能作出的直接反應(yīng)、微信用戶的廣度和感受性及其相互關(guān)系。二是微信用戶的知覺。用戶的知覺顯示出用戶的需求,是微信開展特色業(yè)務(wù)服務(wù)的因素之一。三是微信用戶的思維。用戶利用微信能夠產(chǎn)生什么樣的效果,能產(chǎn)生什么樣的用戶體驗,以及對移動社區(qū)網(wǎng)絡(luò)市場有怎么樣的影響。用戶利用微信的效果應(yīng)該是建立在對移動社交網(wǎng)絡(luò)市場的正確感知和用戶需求的正確把握之上,從而才能使微信取得更好的商業(yè)化市場。

        2.1.2 微信用戶的情感過程

        情感是對事物的喜惡,并帶有主觀評價的心理體驗。微信牢牢把握住了情感訴求這一主脈,可以說,微信算得上是現(xiàn)實中情感壓抑釋放的流量入口。當(dāng)微信的功能和服務(wù)符合用戶的需求時,用戶就會產(chǎn)生積極和肯定的態(tài)度,從而帶動喜愛、愉悅、滿意的內(nèi)心體驗,這些體驗會激發(fā)用戶對微信繼續(xù)利用的熱情,推動其使用的頻度。曾有第三方做過調(diào)查顯示,27.17%的用戶每天使用一次微信,36.23%的用戶每天使用多次,也就是說63.4%的用戶至少每天使用一次??梢娢⑿诺氖褂妙l率還是比較高的。由此可以說,微信作為一種產(chǎn)品和服務(wù),用戶的情感體現(xiàn)了用戶的滿意度,在很大程度上決定著用戶是成為其忠實的用戶還是流失的用戶。

        2.1.3 微信用戶的需求

        用戶的心理和情感體驗就可以體現(xiàn)出用戶對于一種產(chǎn)品和服務(wù)的內(nèi)容需求,而微信用戶正是在使用這種語音與圖文集于一體的即時通訊工具時,得到了很好的使用效果和更大的心理滿足,因而微信在某種程度上更符合現(xiàn)代人的社交方式和社交心理。正因為如此,Wechat這種新型即時通訊軟件在媒介間的競爭中才能夠脫穎而出,拔得頭籌。

        (1)微信用戶需求的出現(xiàn)。常聽到一句口號:技術(shù)改變生活。更確切一點說,是技術(shù)改變了滿足生活需求的實現(xiàn)方式,但這并不意味著技術(shù)創(chuàng)造了需求?!坝脩舻男枨蟛攀亲罡镜?。我們更需要考慮的是,怎么將產(chǎn)品和微信功能深度介乎,給用戶有趣、實用的體驗,讓用戶也參與傳播?!?月3日,2013騰訊合作伙伴大會在京召開,在下午的“微信·公眾”分論壇上,快捷酒店管家副總裁朱坤如是表示。短短兩年時間里,微信用戶的數(shù)量一直居高不下。馬化騰曾經(jīng)談到微信的利用時,說過:“通訊錄的引入,實名通信還是虛擬,陌生人是否引入,移動社交怎么體現(xiàn)等等,都是根據(jù)用戶需求、意見,公司內(nèi)部大量使用后而做出決定的。”微信的成功也絕不是偶然,“應(yīng)用為王,用戶體驗至上”是騰訊一直堅持的原則。人類對于信息溝通、交換買賣、休閑娛樂等的需求是與生俱來的,只不過隨著技術(shù)的發(fā)展,這些需求的滿足方式發(fā)生了很多改變。

        (2)什么樣的人社交需求強烈一些呢?當(dāng)我們拋開馬斯洛的需求層次原理,從張小龍的“世人皆寂寞”的理論來入手簡單分析下。寂寞讓人與人渴求交流。所以多數(shù)單身或離家在外并且沒有朋友的人們,就需要拓展交際圈,找人交流來消除寂寞。這一點,也可以從圖1中看出一些端倪。微信作為一款即時通訊軟件,通訊是微信的基本功能,但是從微信的功能設(shè)置來看,微信卻已突破傳統(tǒng)的通訊功能,朝著移動社交化的趨勢發(fā)展。微信朋友圈像朋友網(wǎng)、QQ空間等一樣,具有發(fā)表文字“圖片”鏈接等功能,而且它以微信好友為基礎(chǔ),以轉(zhuǎn)發(fā)“評論”回復(fù)等為中介,基本構(gòu)成了一個小型的移動社交圈,進(jìn)一步滿足了人們渴望交流需求。

        2.1.4 研究微信用戶的行為動機

        正是因為用戶需求的出現(xiàn),所以對于微信的使用動機也有跡可尋(圖2)。多數(shù)微信用戶使用微信,是因為社交和娛樂的需要。在社交網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,應(yīng)該了解用戶利用動機的類型,要重視微信各項功能的利用范圍和質(zhì)量,優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)資源,提供健康、優(yōu)質(zhì)的社交網(wǎng)絡(luò)信息,引導(dǎo)用戶健康、正面的利用動機,使用戶能夠汲取知識和力量,激發(fā)創(chuàng)造性思維和創(chuàng)造性動機。同時針對用戶動機的具體化,在功能業(yè)務(wù)服務(wù)上體現(xiàn)個性化。endprint

        就微信用戶主動添加好友的方式可以看出,熟人和陌生人是微信的關(guān)鍵詞。熟人指代強關(guān)系,陌生人指代弱關(guān)系,微信把強關(guān)系與弱關(guān)系相互融合,符合了現(xiàn)代人的社交習(xí)慣和心理。微信的強關(guān)系主要是通過打通QQ和手機通訊錄實現(xiàn)的;微信的弱關(guān)系則是通過基于 LBS 的“搖一搖”、“查看附近人”、“漂流瓶”等認(rèn)識陌生人的功能來完成的。同時,微信也不忘添加“游戲中心”的應(yīng)用。讓人們在社交之余,也滿足了休閑娛樂的生活體驗。

        2.2 研究微信用戶的心理類型

        (1)信息上的匱乏心理。微信同其他社交網(wǎng)絡(luò)軟件一樣,方便快捷地搜羅了移動互聯(lián)網(wǎng)上的社會、企業(yè)乃至個人的各種信息,使人們能夠及時了解社會動態(tài)和周圍朋友們的狀態(tài)。而微信的新聞信息也顯得整齊劃一,似乎更加官方化、學(xué)術(shù)化?,F(xiàn)在更多的用戶打開手機看新聞,不去上微博,而是打開微信直接看今日熱點。

        (2)利用中的潛愉心理。即用戶在利用微信的網(wǎng)絡(luò)信息時(如瀏覽朋友圈,閱讀自己想了解的信息圈等)過程中,能夠感受到身心愉快。正是因為有這種心理的期待,用戶就會利用微信的某些功能來實現(xiàn)。

        (3)利用中的隱私心理。當(dāng)人們在享受微信帶給人們便捷的同時,也會更在意自己的隱私會不會得到保障。我們都知道微信里有個朋友圈,可以發(fā)布自己的說說,心情,圖片,日記等內(nèi)容,而微信做的朋友圈也正中人們的心理,在隱私上相對更好,更安全。自己的朋友看不了其他朋友對你該狀態(tài)的評論內(nèi)容,除非對方和你有幾個共同微信好友,才能看見彼此的全部聊天內(nèi)容。

        (4)利用上的輔導(dǎo)心理。微信可以說是移動社交中的一枝獨秀。用戶在利用的過程中期望得到來自微信某些功能的幫助,可以得到咨詢和輔導(dǎo),借以來完成用戶對于某一方面的利用與需求。微信“掃一掃”正是很好地抓住了這一用戶心理,方便大家生活。

        (5)服務(wù)上的免費心理。用戶認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)是一個提供公共信息的場所,它的相應(yīng)服務(wù)也多為免費,微信也不例外。目前,微信由于可以實現(xiàn)免費語音通話,如今很多中國人出國只要能免費上網(wǎng)就立刻用微信通話,省去高昂的國際漫游費。所以,前段時間,出現(xiàn)微信要收費的謠傳,就引起了人們乃至企業(yè)之間就進(jìn)入收費時代話題的大討論。如此看來,用戶對于移動社區(qū)網(wǎng)絡(luò)的免費服務(wù)很是在意。

        3 微信用戶心理研究的發(fā)展運用

        根據(jù)微信用戶心理的特點,我們可以看出微信在基于用戶心理之上的發(fā)展趨勢。而這種發(fā)展趨勢對于微信以及以后移動社交網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展有不可忽略的影響。

        3.1 微信的商業(yè)化。

        近來,微信5.2版本的推出,證明了微信走向商業(yè)化的趨勢。也許正如開始的微博一樣,探尋適當(dāng)?shù)挠J胶陀緩绞俏⑿艑碡叫杩紤]的問題。“任何新興媒體推向社會,其驅(qū)動力都是技術(shù)的經(jīng)濟學(xué),即期望新技術(shù)作為第一生產(chǎn)力帶來的新的市場盈利空間?!爆F(xiàn)在,內(nèi)購、游戲、支付成為微信盈利的三大途徑。在騰訊的眾多收費模式中,微信的表情收費可能也是騰訊最為有把握、也最輕車熟路的。曾有人做過一個簡單的預(yù)算,“如果微信目前近6億的用戶中,有20%購買一組6元的聊天表情,那么僅這一項將為微信帶來7.2億元的收入。這不但足夠維持微信的日常運營,還有望成為微信商業(yè)化初期的重要盈利點?!?/p>

        但微信并不僅僅是騰訊自己的賺錢工具,隨著其功能和潛力的不斷被開發(fā),微信還有可能成為更多人的賺錢工具。微信從4.5版本開始,就新增了“事件推送”功能,這就為實現(xiàn)“以客戶為中心”、“精確化、個性化的營銷和服務(wù)”的現(xiàn)代營銷提供了無限可能。除此之外,在微信中,用戶還可以通過掃描識別二維碼身份來添加朋友、關(guān)注企業(yè)賬號。企業(yè)可以設(shè)定自己品牌的二維碼,用折扣和優(yōu)惠來吸引用戶關(guān)注,開拓O2O的營銷模式。因此,微信的商業(yè)化不僅給消費者帶來便捷和實惠的購物體驗,也讓我們看到了用戶利用微信賺錢的趨勢和未來。

        3.2 微信的平臺化

        平臺的開發(fā)簡單地說就是打造一個媒介的樞紐,讓這個樞紐成為匯聚各種應(yīng)用“信息”觀點的集散場?!捌脚_的開發(fā)是自媒體發(fā)展以來的顯著潮流和趨勢”,尤其是公眾平臺的開發(fā)。通過這個平臺,可以讓更多的資源被分享、使用和傳播。”貼合生活的O2O、休閑游戲、APP平臺,使微信的意義已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了一款單純的即時通信類工具應(yīng)用。微信的產(chǎn)品形態(tài)正向著縱向延展,移動基礎(chǔ)服務(wù)平臺的雛形也已初步顯現(xiàn)出來。與此同時,服務(wù)提供商、用戶以及騰訊公司本身對這個產(chǎn)品的期望也都開始產(chǎn)生了顯著變化。圍繞公眾平臺,三者在定位、營銷、體驗等層面開展了多層次的爭論和博弈。

        3.3 微信的國際化

        從2011年4月開始,微信便以英文名Wechat正式打入國際市場,它與美國的WHATSAPP,日本的LINE,韓國的KaKao Talk用戶等軟件的功能相似,又與之形成競爭,在東南亞市場和北美市場的發(fā)展逐步展開。同年12月就實現(xiàn)了支持全球100個國家的短信注冊。雖然各界人士對于微信進(jìn)入國際市場的態(tài)度褒貶不一,但足以可見,微信這種中國移動互聯(lián)網(wǎng)的模式在“走出去”的道路上其實亦有所突破的。盡管微信海外市場的開拓競爭相當(dāng)激烈,尤其是美國的市場最難打開,而且多數(shù)應(yīng)用微信的用戶也以華僑和留學(xué)生居多。要想在國際移動網(wǎng)絡(luò)市場上占有一席之地,就需要在微信個性化的創(chuàng)新和開發(fā)之路上推進(jìn)一種新的國際化發(fā)展模式。

        4 結(jié)語

        在移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的背景下,微信豐富和簡化了手持設(shè)備用戶之間的溝通方式,微信的日益發(fā)展,為微信添加了更多的社交功能,通過開放引來更多的創(chuàng)新,在微信這個新平臺上進(jìn)行打通,將會帶來顛覆性的改變。由于微信的設(shè)計特點,雖然它在信息傳播速度、廣度以及便捷性方面仍有不足之處,還有曲折的路要走。但是我們相信在不久的未來,微信這類移動社交軟件在人類的網(wǎng)絡(luò)社交方面將迅速占主導(dǎo)地位。其更人性化的移動平臺,著實讓人拭目以待。

        參考文獻(xiàn)

        [1] 李陽.微信興起的原因和發(fā)展趨勢[J].傳媒e時代,2013(7):149-151.

        [2] 熊莎.國內(nèi)移動社交用戶使用意愿的影響因素研究—— 微信為例[D].北京郵電大學(xué),2012.

        [3] 范嵐.微信用戶持續(xù)使用意愿影響因素研究[J].現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè),2013(20):88-90.

        [4] 鄭磊.微信用戶采納影響因素研究[J].2013(3).

        [5] 吳茹雙.微信用戶使用態(tài)度影響因素研究—— 基于技術(shù)接受模型理論[D].上海交通大學(xué),2013.

        [6] 陳攀.基于移動互聯(lián)網(wǎng)的微信用戶采納研究[D].華中科技大學(xué),2012.

        [7] 景曉玢.論新媒體背景下的微信時代[J].品牌(下半月),2013(3).

        [8] 侯云龍.微信商業(yè)化開啟N[J].經(jīng)濟參考報,2013(8).

        [9] 個性服務(wù)受熱捧、微信用戶需求時關(guān)鍵OL http://www.cww.net.cn.2013.7.8.endprint

        就微信用戶主動添加好友的方式可以看出,熟人和陌生人是微信的關(guān)鍵詞。熟人指代強關(guān)系,陌生人指代弱關(guān)系,微信把強關(guān)系與弱關(guān)系相互融合,符合了現(xiàn)代人的社交習(xí)慣和心理。微信的強關(guān)系主要是通過打通QQ和手機通訊錄實現(xiàn)的;微信的弱關(guān)系則是通過基于 LBS 的“搖一搖”、“查看附近人”、“漂流瓶”等認(rèn)識陌生人的功能來完成的。同時,微信也不忘添加“游戲中心”的應(yīng)用。讓人們在社交之余,也滿足了休閑娛樂的生活體驗。

        2.2 研究微信用戶的心理類型

        (1)信息上的匱乏心理。微信同其他社交網(wǎng)絡(luò)軟件一樣,方便快捷地搜羅了移動互聯(lián)網(wǎng)上的社會、企業(yè)乃至個人的各種信息,使人們能夠及時了解社會動態(tài)和周圍朋友們的狀態(tài)。而微信的新聞信息也顯得整齊劃一,似乎更加官方化、學(xué)術(shù)化?,F(xiàn)在更多的用戶打開手機看新聞,不去上微博,而是打開微信直接看今日熱點。

        (2)利用中的潛愉心理。即用戶在利用微信的網(wǎng)絡(luò)信息時(如瀏覽朋友圈,閱讀自己想了解的信息圈等)過程中,能夠感受到身心愉快。正是因為有這種心理的期待,用戶就會利用微信的某些功能來實現(xiàn)。

        (3)利用中的隱私心理。當(dāng)人們在享受微信帶給人們便捷的同時,也會更在意自己的隱私會不會得到保障。我們都知道微信里有個朋友圈,可以發(fā)布自己的說說,心情,圖片,日記等內(nèi)容,而微信做的朋友圈也正中人們的心理,在隱私上相對更好,更安全。自己的朋友看不了其他朋友對你該狀態(tài)的評論內(nèi)容,除非對方和你有幾個共同微信好友,才能看見彼此的全部聊天內(nèi)容。

        (4)利用上的輔導(dǎo)心理。微信可以說是移動社交中的一枝獨秀。用戶在利用的過程中期望得到來自微信某些功能的幫助,可以得到咨詢和輔導(dǎo),借以來完成用戶對于某一方面的利用與需求。微信“掃一掃”正是很好地抓住了這一用戶心理,方便大家生活。

        (5)服務(wù)上的免費心理。用戶認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)是一個提供公共信息的場所,它的相應(yīng)服務(wù)也多為免費,微信也不例外。目前,微信由于可以實現(xiàn)免費語音通話,如今很多中國人出國只要能免費上網(wǎng)就立刻用微信通話,省去高昂的國際漫游費。所以,前段時間,出現(xiàn)微信要收費的謠傳,就引起了人們乃至企業(yè)之間就進(jìn)入收費時代話題的大討論。如此看來,用戶對于移動社區(qū)網(wǎng)絡(luò)的免費服務(wù)很是在意。

        3 微信用戶心理研究的發(fā)展運用

        根據(jù)微信用戶心理的特點,我們可以看出微信在基于用戶心理之上的發(fā)展趨勢。而這種發(fā)展趨勢對于微信以及以后移動社交網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展有不可忽略的影響。

        3.1 微信的商業(yè)化。

        近來,微信5.2版本的推出,證明了微信走向商業(yè)化的趨勢。也許正如開始的微博一樣,探尋適當(dāng)?shù)挠J胶陀緩绞俏⑿艑碡叫杩紤]的問題?!叭魏涡屡d媒體推向社會,其驅(qū)動力都是技術(shù)的經(jīng)濟學(xué),即期望新技術(shù)作為第一生產(chǎn)力帶來的新的市場盈利空間?!爆F(xiàn)在,內(nèi)購、游戲、支付成為微信盈利的三大途徑。在騰訊的眾多收費模式中,微信的表情收費可能也是騰訊最為有把握、也最輕車熟路的。曾有人做過一個簡單的預(yù)算,“如果微信目前近6億的用戶中,有20%購買一組6元的聊天表情,那么僅這一項將為微信帶來7.2億元的收入。這不但足夠維持微信的日常運營,還有望成為微信商業(yè)化初期的重要盈利點?!?/p>

        但微信并不僅僅是騰訊自己的賺錢工具,隨著其功能和潛力的不斷被開發(fā),微信還有可能成為更多人的賺錢工具。微信從4.5版本開始,就新增了“事件推送”功能,這就為實現(xiàn)“以客戶為中心”、“精確化、個性化的營銷和服務(wù)”的現(xiàn)代營銷提供了無限可能。除此之外,在微信中,用戶還可以通過掃描識別二維碼身份來添加朋友、關(guān)注企業(yè)賬號。企業(yè)可以設(shè)定自己品牌的二維碼,用折扣和優(yōu)惠來吸引用戶關(guān)注,開拓O2O的營銷模式。因此,微信的商業(yè)化不僅給消費者帶來便捷和實惠的購物體驗,也讓我們看到了用戶利用微信賺錢的趨勢和未來。

        3.2 微信的平臺化

        平臺的開發(fā)簡單地說就是打造一個媒介的樞紐,讓這個樞紐成為匯聚各種應(yīng)用“信息”觀點的集散場?!捌脚_的開發(fā)是自媒體發(fā)展以來的顯著潮流和趨勢”,尤其是公眾平臺的開發(fā)。通過這個平臺,可以讓更多的資源被分享、使用和傳播?!辟N合生活的O2O、休閑游戲、APP平臺,使微信的意義已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了一款單純的即時通信類工具應(yīng)用。微信的產(chǎn)品形態(tài)正向著縱向延展,移動基礎(chǔ)服務(wù)平臺的雛形也已初步顯現(xiàn)出來。與此同時,服務(wù)提供商、用戶以及騰訊公司本身對這個產(chǎn)品的期望也都開始產(chǎn)生了顯著變化。圍繞公眾平臺,三者在定位、營銷、體驗等層面開展了多層次的爭論和博弈。

        3.3 微信的國際化

        從2011年4月開始,微信便以英文名Wechat正式打入國際市場,它與美國的WHATSAPP,日本的LINE,韓國的KaKao Talk用戶等軟件的功能相似,又與之形成競爭,在東南亞市場和北美市場的發(fā)展逐步展開。同年12月就實現(xiàn)了支持全球100個國家的短信注冊。雖然各界人士對于微信進(jìn)入國際市場的態(tài)度褒貶不一,但足以可見,微信這種中國移動互聯(lián)網(wǎng)的模式在“走出去”的道路上其實亦有所突破的。盡管微信海外市場的開拓競爭相當(dāng)激烈,尤其是美國的市場最難打開,而且多數(shù)應(yīng)用微信的用戶也以華僑和留學(xué)生居多。要想在國際移動網(wǎng)絡(luò)市場上占有一席之地,就需要在微信個性化的創(chuàng)新和開發(fā)之路上推進(jìn)一種新的國際化發(fā)展模式。

        4 結(jié)語

        在移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的背景下,微信豐富和簡化了手持設(shè)備用戶之間的溝通方式,微信的日益發(fā)展,為微信添加了更多的社交功能,通過開放引來更多的創(chuàng)新,在微信這個新平臺上進(jìn)行打通,將會帶來顛覆性的改變。由于微信的設(shè)計特點,雖然它在信息傳播速度、廣度以及便捷性方面仍有不足之處,還有曲折的路要走。但是我們相信在不久的未來,微信這類移動社交軟件在人類的網(wǎng)絡(luò)社交方面將迅速占主導(dǎo)地位。其更人性化的移動平臺,著實讓人拭目以待。

        參考文獻(xiàn)

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        [3] 范嵐.微信用戶持續(xù)使用意愿影響因素研究[J].現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè),2013(20):88-90.

        [4] 鄭磊.微信用戶采納影響因素研究[J].2013(3).

        [5] 吳茹雙.微信用戶使用態(tài)度影響因素研究—— 基于技術(shù)接受模型理論[D].上海交通大學(xué),2013.

        [6] 陳攀.基于移動互聯(lián)網(wǎng)的微信用戶采納研究[D].華中科技大學(xué),2012.

        [7] 景曉玢.論新媒體背景下的微信時代[J].品牌(下半月),2013(3).

        [8] 侯云龍.微信商業(yè)化開啟N[J].經(jīng)濟參考報,2013(8).

        [9] 個性服務(wù)受熱捧、微信用戶需求時關(guān)鍵OL http://www.cww.net.cn.2013.7.8.endprint

        就微信用戶主動添加好友的方式可以看出,熟人和陌生人是微信的關(guān)鍵詞。熟人指代強關(guān)系,陌生人指代弱關(guān)系,微信把強關(guān)系與弱關(guān)系相互融合,符合了現(xiàn)代人的社交習(xí)慣和心理。微信的強關(guān)系主要是通過打通QQ和手機通訊錄實現(xiàn)的;微信的弱關(guān)系則是通過基于 LBS 的“搖一搖”、“查看附近人”、“漂流瓶”等認(rèn)識陌生人的功能來完成的。同時,微信也不忘添加“游戲中心”的應(yīng)用。讓人們在社交之余,也滿足了休閑娛樂的生活體驗。

        2.2 研究微信用戶的心理類型

        (1)信息上的匱乏心理。微信同其他社交網(wǎng)絡(luò)軟件一樣,方便快捷地搜羅了移動互聯(lián)網(wǎng)上的社會、企業(yè)乃至個人的各種信息,使人們能夠及時了解社會動態(tài)和周圍朋友們的狀態(tài)。而微信的新聞信息也顯得整齊劃一,似乎更加官方化、學(xué)術(shù)化?,F(xiàn)在更多的用戶打開手機看新聞,不去上微博,而是打開微信直接看今日熱點。

        (2)利用中的潛愉心理。即用戶在利用微信的網(wǎng)絡(luò)信息時(如瀏覽朋友圈,閱讀自己想了解的信息圈等)過程中,能夠感受到身心愉快。正是因為有這種心理的期待,用戶就會利用微信的某些功能來實現(xiàn)。

        (3)利用中的隱私心理。當(dāng)人們在享受微信帶給人們便捷的同時,也會更在意自己的隱私會不會得到保障。我們都知道微信里有個朋友圈,可以發(fā)布自己的說說,心情,圖片,日記等內(nèi)容,而微信做的朋友圈也正中人們的心理,在隱私上相對更好,更安全。自己的朋友看不了其他朋友對你該狀態(tài)的評論內(nèi)容,除非對方和你有幾個共同微信好友,才能看見彼此的全部聊天內(nèi)容。

        (4)利用上的輔導(dǎo)心理。微信可以說是移動社交中的一枝獨秀。用戶在利用的過程中期望得到來自微信某些功能的幫助,可以得到咨詢和輔導(dǎo),借以來完成用戶對于某一方面的利用與需求。微信“掃一掃”正是很好地抓住了這一用戶心理,方便大家生活。

        (5)服務(wù)上的免費心理。用戶認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)是一個提供公共信息的場所,它的相應(yīng)服務(wù)也多為免費,微信也不例外。目前,微信由于可以實現(xiàn)免費語音通話,如今很多中國人出國只要能免費上網(wǎng)就立刻用微信通話,省去高昂的國際漫游費。所以,前段時間,出現(xiàn)微信要收費的謠傳,就引起了人們乃至企業(yè)之間就進(jìn)入收費時代話題的大討論。如此看來,用戶對于移動社區(qū)網(wǎng)絡(luò)的免費服務(wù)很是在意。

        3 微信用戶心理研究的發(fā)展運用

        根據(jù)微信用戶心理的特點,我們可以看出微信在基于用戶心理之上的發(fā)展趨勢。而這種發(fā)展趨勢對于微信以及以后移動社交網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展有不可忽略的影響。

        3.1 微信的商業(yè)化。

        近來,微信5.2版本的推出,證明了微信走向商業(yè)化的趨勢。也許正如開始的微博一樣,探尋適當(dāng)?shù)挠J胶陀緩绞俏⑿艑碡叫杩紤]的問題。“任何新興媒體推向社會,其驅(qū)動力都是技術(shù)的經(jīng)濟學(xué),即期望新技術(shù)作為第一生產(chǎn)力帶來的新的市場盈利空間?!爆F(xiàn)在,內(nèi)購、游戲、支付成為微信盈利的三大途徑。在騰訊的眾多收費模式中,微信的表情收費可能也是騰訊最為有把握、也最輕車熟路的。曾有人做過一個簡單的預(yù)算,“如果微信目前近6億的用戶中,有20%購買一組6元的聊天表情,那么僅這一項將為微信帶來7.2億元的收入。這不但足夠維持微信的日常運營,還有望成為微信商業(yè)化初期的重要盈利點?!?/p>

        但微信并不僅僅是騰訊自己的賺錢工具,隨著其功能和潛力的不斷被開發(fā),微信還有可能成為更多人的賺錢工具。微信從4.5版本開始,就新增了“事件推送”功能,這就為實現(xiàn)“以客戶為中心”、“精確化、個性化的營銷和服務(wù)”的現(xiàn)代營銷提供了無限可能。除此之外,在微信中,用戶還可以通過掃描識別二維碼身份來添加朋友、關(guān)注企業(yè)賬號。企業(yè)可以設(shè)定自己品牌的二維碼,用折扣和優(yōu)惠來吸引用戶關(guān)注,開拓O2O的營銷模式。因此,微信的商業(yè)化不僅給消費者帶來便捷和實惠的購物體驗,也讓我們看到了用戶利用微信賺錢的趨勢和未來。

        3.2 微信的平臺化

        平臺的開發(fā)簡單地說就是打造一個媒介的樞紐,讓這個樞紐成為匯聚各種應(yīng)用“信息”觀點的集散場?!捌脚_的開發(fā)是自媒體發(fā)展以來的顯著潮流和趨勢”,尤其是公眾平臺的開發(fā)。通過這個平臺,可以讓更多的資源被分享、使用和傳播?!辟N合生活的O2O、休閑游戲、APP平臺,使微信的意義已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了一款單純的即時通信類工具應(yīng)用。微信的產(chǎn)品形態(tài)正向著縱向延展,移動基礎(chǔ)服務(wù)平臺的雛形也已初步顯現(xiàn)出來。與此同時,服務(wù)提供商、用戶以及騰訊公司本身對這個產(chǎn)品的期望也都開始產(chǎn)生了顯著變化。圍繞公眾平臺,三者在定位、營銷、體驗等層面開展了多層次的爭論和博弈。

        3.3 微信的國際化

        從2011年4月開始,微信便以英文名Wechat正式打入國際市場,它與美國的WHATSAPP,日本的LINE,韓國的KaKao Talk用戶等軟件的功能相似,又與之形成競爭,在東南亞市場和北美市場的發(fā)展逐步展開。同年12月就實現(xiàn)了支持全球100個國家的短信注冊。雖然各界人士對于微信進(jìn)入國際市場的態(tài)度褒貶不一,但足以可見,微信這種中國移動互聯(lián)網(wǎng)的模式在“走出去”的道路上其實亦有所突破的。盡管微信海外市場的開拓競爭相當(dāng)激烈,尤其是美國的市場最難打開,而且多數(shù)應(yīng)用微信的用戶也以華僑和留學(xué)生居多。要想在國際移動網(wǎng)絡(luò)市場上占有一席之地,就需要在微信個性化的創(chuàng)新和開發(fā)之路上推進(jìn)一種新的國際化發(fā)展模式。

        4 結(jié)語

        在移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的背景下,微信豐富和簡化了手持設(shè)備用戶之間的溝通方式,微信的日益發(fā)展,為微信添加了更多的社交功能,通過開放引來更多的創(chuàng)新,在微信這個新平臺上進(jìn)行打通,將會帶來顛覆性的改變。由于微信的設(shè)計特點,雖然它在信息傳播速度、廣度以及便捷性方面仍有不足之處,還有曲折的路要走。但是我們相信在不久的未來,微信這類移動社交軟件在人類的網(wǎng)絡(luò)社交方面將迅速占主導(dǎo)地位。其更人性化的移動平臺,著實讓人拭目以待。

        參考文獻(xiàn)

        [1] 李陽.微信興起的原因和發(fā)展趨勢[J].傳媒e時代,2013(7):149-151.

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        [7] 景曉玢.論新媒體背景下的微信時代[J].品牌(下半月),2013(3).

        [8] 侯云龍.微信商業(yè)化開啟N[J].經(jīng)濟參考報,2013(8).

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