丁海暉
(浙江建設(shè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館 浙江杭州 311231)
讀者決策采購(gòu)(Patron-Driven Acquisitions,PDA)是根據(jù)讀者的實(shí)際需求與使用情況,由圖書(shū)館以一定的標(biāo)準(zhǔn)或參數(shù)確定購(gòu)入文獻(xiàn)的資源建設(shè)新模式。由于PDA體現(xiàn)了圖書(shū)館“以用戶為主導(dǎo)”“滿足讀者個(gè)性化需求”的館藏建設(shè)模式,因而其廣泛的讀者參與度及“讀者擁有最終決策權(quán)”而深受讀者喜愛(ài)。但仔細(xì)分析國(guó)內(nèi)外的PDA開(kāi)展現(xiàn)狀,我們發(fā)現(xiàn)PDA還主要局限于電子資源的采購(gòu)中,在紙質(zhì)圖書(shū)的采購(gòu)中應(yīng)用較少。基于此,本文在概述PDA在紙質(zhì)圖書(shū)采購(gòu)中的應(yīng)用現(xiàn)狀、構(gòu)成要素、業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)基礎(chǔ)上,主要以筆者所在的浙江建設(shè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館(以下簡(jiǎn)稱(chēng)我院圖書(shū)館)的實(shí)踐效果分析,以發(fā)現(xiàn)PDA在紙質(zhì)圖書(shū)采購(gòu)中的優(yōu)勢(shì)。
自1990年美國(guó)巴克內(nèi)爾大學(xué)嘗試基于館際互借記錄開(kāi)展PDA項(xiàng)目算起,PDA在美國(guó)大學(xué)圖書(shū)館實(shí)施已有20多年,全美已實(shí)施或有意向?qū)嵤㏄DA的圖書(shū)館大約占到65%,其中包括許多研究型大學(xué),如加州大學(xué)、康奈爾大學(xué)、杜克大學(xué)、普渡大學(xué)、丹佛大學(xué)、愛(ài)荷華大學(xué)、密西西比大學(xué)、俄亥俄州立大學(xué)、佛羅里達(dá)大學(xué)、亞利桑那大學(xué)、德克薩斯A&M大學(xué)的圖書(shū)館全部實(shí)施了以讀者為主導(dǎo)的文獻(xiàn)資源建設(shè)模式。進(jìn)入2010年,不少中小型學(xué)術(shù)圖書(shū)館包括威爾斯利女子學(xué)院、威廉瑪麗學(xué)院等也加入此行列。此模式主要運(yùn)用于電子書(shū)的采購(gòu),對(duì)于紙質(zhì)圖書(shū)的PDA模式采購(gòu),目前國(guó)外圖書(shū)館主要有兩種類(lèi)型,一種是把館際互借請(qǐng)求轉(zhuǎn)化為紙質(zhì)圖書(shū)的訂單,另一種是讀者在OPAC中發(fā)現(xiàn)MARC數(shù)據(jù)并發(fā)起購(gòu)買(mǎi),可以說(shuō)PDA在美國(guó)的紙質(zhì)圖書(shū)采購(gòu)中也只是試驗(yàn)項(xiàng)目,并沒(méi)有完全大力推行。
自從2011年初華東師范大學(xué)圖書(shū)館胡小菁介紹PDA到中國(guó)以來(lái),我國(guó)學(xué)者已洞察到了PDA的學(xué)術(shù)價(jià)值。通過(guò)對(duì)中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù)的查詢,發(fā)現(xiàn)大多數(shù)研究是對(duì)國(guó)內(nèi)圖書(shū)館特別是美國(guó)大學(xué)圖書(shū)館的實(shí)踐介紹及其對(duì)國(guó)內(nèi)的啟示或借鑒等,所介紹的PDA組織模式從嚴(yán)格意義上也和國(guó)外有一定的區(qū)別。實(shí)際上國(guó)內(nèi)圖書(shū)館大多采用“讀者薦購(gòu)”,盡管本質(zhì)上都是讀者參與館藏建設(shè),但其與PDA的最大區(qū)別在于:PDA采購(gòu)的圖書(shū)可以即時(shí)獲得電子版、采購(gòu)自動(dòng)化程度較高,“讀者薦購(gòu)”的圖書(shū)大多是紙質(zhì)版,獲取時(shí)間較長(zhǎng),采購(gòu)仍需要館員收集書(shū)目后向書(shū)商訂購(gòu)。國(guó)內(nèi)圖書(shū)館實(shí)施PDA的實(shí)證報(bào)道也很少,如佛山市圖書(shū)館2011年開(kāi)始實(shí)施的“新書(shū)借閱處”。筆者認(rèn)為這些案例都只是我國(guó)圖書(shū)館探索紙質(zhì)圖書(shū)PDA的前期嘗試,從規(guī)模和自動(dòng)化程度來(lái)說(shuō)都算不上是真正意義的PDA采購(gòu)模式。因?yàn)榧堎|(zhì)圖書(shū)的易污損和易折舊的特性,是PDA在紙質(zhì)圖書(shū)采購(gòu)中難以推廣的根本原因。因此,PDA在國(guó)內(nèi)外圖書(shū)館的紙質(zhì)圖書(shū)采購(gòu)中的應(yīng)用報(bào)道很少。
紙質(zhì)圖書(shū)PDA主要有三方面要素組成:用戶、資金、書(shū)目,三者之間的關(guān)系相當(dāng)于人、財(cái)、物之間的關(guān)系,既相互依賴(lài),又相互制約。
紙質(zhì)圖書(shū)PDA采購(gòu)模式下的用戶分為三種類(lèi)型:供應(yīng)商、讀者、采訪員。供應(yīng)商的主要職責(zé)是提供合適的各種類(lèi)型的書(shū)目數(shù)據(jù),既包括EXCEL數(shù)據(jù),也包括MARC數(shù)據(jù)。合適的供應(yīng)商應(yīng)該是PDA意識(shí)、能力、誠(chéng)信三者的統(tǒng)一體,其提供的書(shū)目數(shù)據(jù)質(zhì)量直接關(guān)系到PDA的成敗。讀者是紙質(zhì)圖書(shū)PDA的執(zhí)行者,主要職責(zé)就是代替?zhèn)鹘y(tǒng)意義的采訪員,選擇合適的圖書(shū)作為館藏。采訪員在供應(yīng)商與讀者之間起著橋梁作用:接收供應(yīng)商提供的符合采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)的書(shū)目,經(jīng)過(guò)OPAC查重過(guò)濾后發(fā)送給讀者選擇,然后把經(jīng)過(guò)讀者選擇的書(shū)目審核后反饋給供應(yīng)商,讓其根據(jù)讀者選擇的書(shū)目采購(gòu)圖書(shū)。采訪員在PDA過(guò)程中起著承上啟下的作用:督促供應(yīng)商提供高質(zhì)量的采訪數(shù)據(jù),及時(shí)反饋?zhàn)x者的不同文獻(xiàn)需求。
由于PDA模式的核心理念是按照讀者的需求采購(gòu)圖書(shū),決策權(quán)在讀者手中,且受讀者數(shù)量、閱讀興趣、閱讀習(xí)慣、責(zé)任心等多重因素的影響,若缺少有效的監(jiān)控,很容易出現(xiàn)經(jīng)費(fèi)使用失控現(xiàn)象,這樣就與采用PDA模式的解決經(jīng)費(fèi)有限與讀者需求多樣化矛盾的目的背道而馳了。最簡(jiǎn)單的資金分配方法是圖書(shū)館根據(jù)采購(gòu)計(jì)劃和實(shí)際需求,制定下一年度PDA預(yù)算上限,一旦突破上限,即刻停止該項(xiàng)服務(wù)。但這種方法的最大弊端是通過(guò)PDA采購(gòu)的圖書(shū),上半年的數(shù)量會(huì)明顯多于下半年,這樣既不利于館藏建設(shè)的系統(tǒng)化,還影響了圖書(shū)館的整體形象,很多人會(huì)認(rèn)為圖書(shū)館的資源和服務(wù)既不穩(wěn)定也不可靠。筆者認(rèn)為實(shí)施PDA可以采取靈活的資金分配方案:將全年的PDA經(jīng)費(fèi)細(xì)分至每個(gè)月,即使某個(gè)月的經(jīng)費(fèi)用完,還可以等到下個(gè)月繼續(xù)使用;或者可以根據(jù)系部規(guī)模的大小,把PDA經(jīng)費(fèi)細(xì)分至各個(gè)系部,每個(gè)月可以根據(jù)各個(gè)系部的使用情況,進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)配,把多余經(jīng)費(fèi)調(diào)至不夠用的系部使用;也可以將全年P(guān)DA經(jīng)費(fèi)中預(yù)留一部分,以備不時(shí)之需,如當(dāng)月導(dǎo)入OPAC的預(yù)設(shè)條件的書(shū)目特別多,導(dǎo)致經(jīng)費(fèi)用完,就可動(dòng)用備用經(jīng)費(fèi)。
由于PDA在實(shí)施過(guò)程中會(huì)面臨許多困惑:讀者選書(shū)往往只考慮自身需求,并非從圖書(shū)館的利益出發(fā),從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度會(huì)造成藏書(shū)體系學(xué)科化失衡;購(gòu)書(shū)經(jīng)費(fèi)經(jīng)常由于讀者過(guò)分的熱情而超支;難以突出為重點(diǎn)讀者群服務(wù),圖書(shū)的選擇權(quán)經(jīng)常集中在個(gè)別人手中;無(wú)法充分發(fā)揮圖書(shū)館員豐富的選書(shū)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn);等等。要克服這些問(wèn)題,制定嚴(yán)格的采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn),預(yù)先設(shè)立符合標(biāo)準(zhǔn)的文檔就顯得尤為重要,這也是PDA模式成功的關(guān)鍵。普遍的設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)為:中文;專(zhuān)著(不含會(huì)議論文、學(xué)位論文、工作論文、教材、考試用書(shū)、視聽(tīng)資料);學(xué)術(shù)性而非文學(xué)性(不含小說(shuō)類(lèi)、流行類(lèi)、勵(lì)志類(lèi)讀物);3年內(nèi)出版的;最高限價(jià)100元;首選平裝;7天內(nèi)到貨。其中最高限價(jià)、排除大眾化讀物、排除教材和考試用書(shū)、限定出版時(shí)間被較多圖書(shū)館作為紙質(zhì)圖書(shū)PDA的判斷標(biāo)準(zhǔn):價(jià)格是一個(gè)非常重要的標(biāo)準(zhǔn)因素,如果不限價(jià),就會(huì)經(jīng)常使采購(gòu)經(jīng)費(fèi)超支;大眾化讀物易引起讀者的廣泛興趣而濫選;教材和考試用書(shū)的更新太快,不適合館藏;限定最近幾年甚至當(dāng)年出版的圖書(shū),是為了館藏結(jié)構(gòu)更合理。所有這些書(shū)目控制措施都是為了防止圖書(shū)選擇權(quán)的濫用,彌補(bǔ)讀者在資源建設(shè)方面欠缺的經(jīng)驗(yàn),加強(qiáng)其在選書(shū)中的責(zé)任意識(shí)。
用戶驅(qū)動(dòng)采購(gòu)也稱(chēng)“讀者主導(dǎo)式采購(gòu)”或“需求驅(qū)動(dòng)采購(gòu)”(DDA),讀者的閱讀行為可以觸發(fā)購(gòu)買(mǎi)行為而成為PDA的精髓。圖書(shū)館的采訪工作緊緊圍繞讀者的閱讀需求展開(kāi),根據(jù)不同的讀者類(lèi)型,設(shè)置采訪業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn),滿足不同讀者的文獻(xiàn)需求。采訪員銜接好教師(專(zhuān)家)、學(xué)生、館員(學(xué)科館員)三者之間的關(guān)系。在各個(gè)節(jié)點(diǎn)中,既重視教師(專(zhuān)家)的需求,也不忽視學(xué)生的需求,同時(shí)還要采納館員(學(xué)科館員)的建議,三個(gè)因素既代表了各自不同的文獻(xiàn)需求,又相互補(bǔ)充,其中采訪員處于決策地位,可以揉合不同讀者的文獻(xiàn)需求,共同保障圖書(shū)館采訪工作科學(xué)、系統(tǒng)、實(shí)用的原則。
教師(專(zhuān)家)的文獻(xiàn)需求特征是研究型的,主要表現(xiàn)在對(duì)本專(zhuān)業(yè)學(xué)科方面情報(bào)信息的了解和研究,文獻(xiàn)的需求具有可靠性、適用性、先進(jìn)性、新穎性,信息需求量較大,應(yīng)該說(shuō)教師(專(zhuān)家)群體是大學(xué)圖書(shū)館的重要服務(wù)群體,為教學(xué)科研服務(wù)是大學(xué)圖書(shū)館的重要使命。所以把教師(專(zhuān)家)的需求作為PDA的重點(diǎn)業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn),既可以根據(jù)學(xué)校專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)收集書(shū)單分系分專(zhuān)業(yè)供教師選書(shū)使用,也可以按系按專(zhuān)業(yè)收集教師訂單提供書(shū)商訂購(gòu),保證文獻(xiàn)資源建設(shè)的系統(tǒng)性、科學(xué)性、專(zhuān)業(yè)性。
學(xué)生的文獻(xiàn)需求特征是閱讀欣賞型和學(xué)習(xí)型的,具有階段性、集中性、實(shí)用性的特點(diǎn),文獻(xiàn)價(jià)值低。閱讀欣賞型的文獻(xiàn)需求主要集中在文學(xué)、藝術(shù)、歷史、傳記、暢銷(xiāo)熱門(mén)類(lèi)等方面的圖書(shū),學(xué)習(xí)型的文獻(xiàn)需求與正在開(kāi)設(shè)的課程密切相關(guān),主要集中在外語(yǔ)學(xué)習(xí)、計(jì)算機(jī)學(xué)習(xí)、完成作業(yè)、教輔、考級(jí)上面,縱向時(shí)間呈現(xiàn)明顯的階段性,橫向時(shí)間呈現(xiàn)明顯的集中性,需求大量集中在利用率高而保存性差的文獻(xiàn),如各類(lèi)計(jì)算機(jī)和英語(yǔ)等級(jí)考試用書(shū)、各類(lèi)專(zhuān)業(yè)資格證書(shū)考試用書(shū)、考研考公務(wù)員的教輔用書(shū)。盡管學(xué)生的文獻(xiàn)需求與文獻(xiàn)資源建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)具有某種程度的沖突,但滿足讀者需求應(yīng)是衡量文獻(xiàn)信息價(jià)值的首要標(biāo)準(zhǔn),并且學(xué)生又是高校圖書(shū)館讀者的最大主體,因而必須將學(xué)生的文獻(xiàn)需求納入PDA的重點(diǎn)業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)。
大部分館員(學(xué)科館員)從事流通部的工作,他們每天接觸的是形形色色的讀者,對(duì)讀者的需求往往是非常感性的,但又非常具體。所以他們能以第一時(shí)間掌握讀者的文獻(xiàn)需求,特別是對(duì)于自身管轄范圍內(nèi)的文獻(xiàn)類(lèi)別,需求的指向性非常明確,可以說(shuō)是了如指掌。所以將館員的文獻(xiàn)需求納入PDA的重點(diǎn)業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn),不同類(lèi)別的文獻(xiàn)由各自負(fù)責(zé)選購(gòu),可以相對(duì)精準(zhǔn)地揣摩讀者的文獻(xiàn)需求,彌補(bǔ)圖書(shū)館專(zhuān)職采訪人員不能滿足個(gè)性化需求的缺點(diǎn),最大限度地提高館藏資源的質(zhì)量。
首先對(duì)書(shū)商提供的書(shū)目,根據(jù)書(shū)目控制標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行嚴(yán)格的篩選,初期可由采訪員直接對(duì)書(shū)商提供的數(shù)據(jù)進(jìn)行過(guò)濾,等發(fā)展成熟后這一工作完全可由書(shū)商單獨(dú)完成。然后把符合條件的書(shū)目導(dǎo)入本館OPAC系統(tǒng)進(jìn)行查重。這樣讀者可以通過(guò)“新書(shū)征訂”模塊窗口操作,如果發(fā)現(xiàn)需要的圖書(shū),在“是否采購(gòu)”處直接打上勾即可。根據(jù)PDA的業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn),我們可以通過(guò)讀者的層層考驗(yàn),選出讀者即時(shí)需求最強(qiáng)烈的圖書(shū)。最后,由采訪員把教師、學(xué)生、員工三者選擇的圖書(shū)匯總成訂單,及時(shí)提供給書(shū)商(紙質(zhì)圖書(shū)PDA訂單流程見(jiàn)圖1)。
圖1 紙質(zhì)圖書(shū)PDA訂單流程
訂單的操作過(guò)程,應(yīng)該注意以下幾點(diǎn):一是銜接好三類(lèi)讀者的選書(shū)時(shí)間,對(duì)于每一批書(shū)目,既可以按依次順序選書(shū),也可以同時(shí)選書(shū),最后查重匯總訂單;二是對(duì)形成的訂單進(jìn)行適當(dāng)?shù)膶徍?,不符合館藏標(biāo)準(zhǔn)的圖書(shū)應(yīng)逐條剔除;三是進(jìn)行小規(guī)模的PDA試驗(yàn),以積累經(jīng)驗(yàn),如可以對(duì)教材和考試用書(shū)實(shí)施PDA,因?yàn)檫@兩類(lèi)圖書(shū)的即時(shí)需求較強(qiáng),也不適合圖書(shū)館的大規(guī)模館藏;四是選擇責(zé)任心和誠(chéng)信度較高的書(shū)商開(kāi)展PDA合作,要求書(shū)商提供的書(shū)目分類(lèi)更為準(zhǔn)確,書(shū)目?jī)?nèi)容更加完備,并要求書(shū)商把PDA訂單和普通訂單分開(kāi)發(fā)貨,PDA訂單優(yōu)先到書(shū);五是訂單到貨后編目入庫(kù),及時(shí)反饋給讀者,增加讀者選書(shū)的積極性。
根據(jù)基于PDA的紙質(zhì)圖書(shū)采購(gòu)模式,我院圖書(shū)館從2013年下半年開(kāi)始實(shí)行基于PDA的紙質(zhì)圖書(shū)購(gòu)方式進(jìn)行操作。通過(guò)對(duì)比分析2013年上半年的傳統(tǒng)采購(gòu)模式和相關(guān)數(shù)據(jù),可以幫助我們對(duì)PDA是否優(yōu)化館藏資源結(jié)構(gòu)、資源利用率與是否節(jié)約購(gòu)書(shū)經(jīng)費(fèi)有一個(gè)更為直觀的認(rèn)識(shí)與評(píng)估。
根據(jù)我館2013年上下半年的館藏結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)(見(jiàn)表1),可以發(fā)現(xiàn):
(1)22大類(lèi)中有9類(lèi)采購(gòu)數(shù)量增加,13類(lèi)采購(gòu)數(shù)量下降,符合歷年實(shí)際流通需求;
(2)J大類(lèi)和T大類(lèi)下半年數(shù)量下降是上半年補(bǔ)訂缺藏建筑藝術(shù)類(lèi)圖書(shū)的原因,從流通情況考察,J大類(lèi)和T大類(lèi)下半年的采購(gòu)比率還是符合實(shí)際流通需求的;
(3)從上升的9類(lèi)采購(gòu)數(shù)量,明顯看出讀者比較關(guān)心政治、軍事、經(jīng)濟(jì)、教育和心理健康、文學(xué)藝術(shù)、語(yǔ)言學(xué)習(xí)和生活保健方面的圖書(shū)。
表1 我館2013年上下半年館藏結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)表
根據(jù)我館2013年上下半年入藏圖書(shū)流通數(shù)據(jù)(見(jiàn)表2),可以發(fā)現(xiàn)PDA獲得圖書(shū)的流通次數(shù)大大超出傳統(tǒng)模式獲得圖書(shū)的流通次數(shù),總體增長(zhǎng)率達(dá)194.79%,分類(lèi)統(tǒng)計(jì)中除了幾個(gè)非重點(diǎn)館藏小類(lèi)增幅為負(fù)值外,其它類(lèi)增幅全為正值,特別是 D、A、G、R、H、I、C、T、E 的增長(zhǎng)率都超過(guò)200%,說(shuō)明讀者對(duì)政治、教育、生活保健、語(yǔ)言學(xué)習(xí)、文學(xué)、社會(huì)、工業(yè)技術(shù)、軍事的關(guān)注度在上升,以后應(yīng)該作為重點(diǎn)采訪對(duì)象,從中也可以看出館藏利用率的提高與館藏結(jié)構(gòu)的優(yōu)化是一致的。同時(shí),上半年獲得圖書(shū)的零利用率為68.73%,下半年獲得圖書(shū)的零利用率為42.26%,PDA獲得圖書(shū)的零利用率比傳統(tǒng)模式獲得圖書(shū)的零利用率下降26.47%,從另一個(gè)側(cè)面反映了PDA獲得圖書(shū)的館藏利用率大大提高,文獻(xiàn)適用性大大增強(qiáng)。
表2 我館2013年上下半年的入藏圖書(shū)流通數(shù)據(jù)表
根據(jù)我館2013年上下半年的單位購(gòu)書(shū)經(jīng)費(fèi)數(shù)據(jù)(見(jiàn)表3),可以看出盡管PDA獲得圖書(shū)有10類(lèi)單位成本上升,但其總體單位成本卻是下降了2元/冊(cè),說(shuō)明隨著PDA的規(guī)模不斷擴(kuò)大,單位購(gòu)書(shū)成本會(huì)呈現(xiàn)下降趨勢(shì),從一個(gè)側(cè)面反映書(shū)目控制,特別是最高限價(jià)的措施是有效的。
表3 我館2013年上下半年的單位購(gòu)書(shū)經(jīng)費(fèi)
從上面的評(píng)估結(jié)果可以清晰地證明,用戶驅(qū)動(dòng)采購(gòu)可以優(yōu)化館藏資源結(jié)構(gòu)、提高館藏資源利用率、控制單位購(gòu)書(shū)經(jīng)費(fèi),是一種非常成功的紙質(zhì)圖書(shū)館藏建設(shè)方法。紙質(zhì)圖書(shū)的PDA模式采購(gòu)可以最大限度地發(fā)揮讀者的積極性,讓更多讀者參與到文獻(xiàn)資源建設(shè)中,使資源建設(shè)真正做到“以讀者為中心”,把PDA當(dāng)作“是一種文獻(xiàn)選擇方法,更是一種服務(wù)理念”。
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