關(guān)朝輝

摘 要：日漸提高的信息系統(tǒng)維護(hù)需求與系統(tǒng)維護(hù)團(tuán)隊有限的人力資源和保障維護(hù)能力之間的矛盾是當(dāng)前空管信息系統(tǒng)維護(hù)工作的主要矛盾。專業(yè)化角色分工是提高空管信息系統(tǒng)維護(hù)團(tuán)隊保障維護(hù)能力及工作效率的有效途徑。本文根據(jù)信息系統(tǒng)的層次對空管信息化系統(tǒng)維護(hù)團(tuán)隊的角色進(jìn)行了劃分，為空管信息系統(tǒng)維護(hù)團(tuán)隊的技能培養(yǎng)和能力建設(shè)提供了參考依據(jù)。

關(guān)鍵詞：空管信息化 系統(tǒng)維護(hù) 角色分工

中圖分類號：G712.307 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1672-3791（2014）03（c）-0049-02

隨著中國民航事業(yè)的迅速發(fā)展，空管系統(tǒng)所保障的航班飛行架次日益增加，空管信息系統(tǒng)對空管業(yè)務(wù)支撐日漸深入，空管信息系統(tǒng)的數(shù)量不斷增多，信息系統(tǒng)的規(guī)模不斷增大，構(gòu)建信息系統(tǒng)的技術(shù)也不斷更新，對空管信息系統(tǒng)維護(hù)團(tuán)隊的保障維護(hù)能力要求越來越來高。當(dāng)前日漸提高的信息系統(tǒng)維護(hù)需求與空管信息系統(tǒng)維護(hù)團(tuán)隊有限的人力資源和保障維護(hù)能力之間的矛盾是當(dāng)前空管信息系統(tǒng)維護(hù)工作的主要矛盾。

明確職責(zé)和專業(yè)化角色分工是提高空管信息系統(tǒng)維護(hù)團(tuán)隊保障維護(hù)能力及工作效率的有效途徑。在專業(yè)化角色分工的基礎(chǔ)上，保持與時俱進(jìn)，緊跟信息化技術(shù)潮流，掌握必要的信息化系統(tǒng)維護(hù)技能則是空管信息系統(tǒng)維護(hù)團(tuán)隊保障維護(hù)能力建設(shè)的核心內(nèi)容。

1 信息化系統(tǒng)及層次劃分

在空管系統(tǒng)中，飛行信息處理系統(tǒng)、航行情報系統(tǒng)、數(shù)字空管系統(tǒng)等各種各樣的信息系統(tǒng)已經(jīng)成功應(yīng)用于實際業(yè)務(wù)中，大大提高了業(yè)務(wù)人員的工作效率，為飛行安全保障奠定了堅實的基礎(chǔ)。

系統(tǒng)運行維護(hù)階段是信息系統(tǒng)生命周期中發(fā)揮功能作用的主要環(huán)節(jié)。因此，加強(qiáng)對空管信息系統(tǒng)的保障維護(hù)，保證空管信息系統(tǒng)的正常可靠運行，對于空管信息系統(tǒng)發(fā)揮功能作用具有重要意義。

信息系統(tǒng)及其運行環(huán)境的體系結(jié)構(gòu)，按不同的功能可以劃分為以下七個層次。

（1）系統(tǒng)支持環(huán)境是保證信息系統(tǒng)正?？煽窟\行的必要條件，包括電力設(shè)備、環(huán)境控制設(shè)備和監(jiān)控設(shè)備。電力設(shè)備能為信息系統(tǒng)運行提供動力，關(guān)系到信息系統(tǒng)能否持續(xù)、穩(wěn)定的運行，要求具有高可用性和可靠性。此外，需要進(jìn)行機(jī)房接地系統(tǒng)和防雷接地系統(tǒng)的設(shè)計，保證信息系統(tǒng)的電力安全。環(huán)境控制設(shè)備為信息系統(tǒng)設(shè)備運行提供了合適的溫度、濕度等環(huán)境條件。

（2）硬件層是信息系統(tǒng)運行的物質(zhì)基礎(chǔ)，包括服務(wù)器、存儲設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等計算機(jī)設(shè)備，為信息系統(tǒng)提供了計算能力、存儲能力和信息交換能力等基礎(chǔ)服務(wù)。計算機(jī)設(shè)備種類多樣，性能各有差異，價格更是千差萬別。信息系統(tǒng)的規(guī)模及服務(wù)要求決定了計算機(jī)設(shè)備的選型。

（3）網(wǎng)絡(luò)層為信息系統(tǒng)提供網(wǎng)絡(luò)互連服務(wù)，目的是為了實現(xiàn)信息系統(tǒng)之間或者信息系統(tǒng)內(nèi)部的資源共享和信息交換。為了實現(xiàn)上述目的，網(wǎng)絡(luò)層的體系結(jié)構(gòu)包括功能的分層及各層功能通信所遵守的協(xié)議。國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）提出了開放系統(tǒng)互連（OSI）的參考模型，用物理層、數(shù)據(jù)鏈路層、網(wǎng)絡(luò)層、傳輸層、對話層、表示層和應(yīng)用層七個層次描述網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)。TCP/IP是互聯(lián)網(wǎng)事實的標(biāo)準(zhǔn)。

（4）操作系統(tǒng)管理計算機(jī)系統(tǒng)的資源，為信息系統(tǒng)使用計算機(jī)資源提供接口。信息系統(tǒng)作為應(yīng)用程序，使用操作系統(tǒng)本身提供的底層功能，比如進(jìn)程和線程、文件操作等。現(xiàn)在主流的操作系統(tǒng)有Windows和Linux等。信息管理是信息系統(tǒng)的主要功能，需要數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)使用數(shù)據(jù)庫對其信息記錄進(jìn)行有效的存儲和管理，以保證數(shù)據(jù)庫的安全性和完整性?，F(xiàn)在主流的大型數(shù)據(jù)庫有Oracle和Sql Server等。

（5）中間層能夠使信息系統(tǒng)相對獨立于計算機(jī)軟硬件平臺，為大型分布式信息系統(tǒng)提供一個標(biāo)準(zhǔn)的平臺。中間層具有標(biāo)準(zhǔn)的程序接口和協(xié)議，使不同硬件和操作系統(tǒng)平臺上分布式應(yīng)用的數(shù)據(jù)共享和互操作，幫助用戶靈活、高效的開發(fā)和集成復(fù)雜的應(yīng)用軟件?，F(xiàn)在主流的中間件有消息中間件、交易中間件等。

（6）應(yīng)用層指信息系統(tǒng)的應(yīng)用邏輯處理和用戶端，運行在系統(tǒng)層和中間層之上，專注于滿足用戶的業(yè)務(wù)需求。信息系統(tǒng)應(yīng)用層根據(jù)組織的業(yè)務(wù)制定，與組織的業(yè)務(wù)流程緊密相關(guān)，對組織的業(yè)務(wù)起到支撐作用。應(yīng)用層的開發(fā)的主流技術(shù)有微軟公司的C#、JAVA和C++等。

（7）安全層為信息系統(tǒng)提供信息安全服務(wù)，使信息系統(tǒng)內(nèi)部信息和服務(wù)不受外部威脅，以保證信息安全和信息系統(tǒng)連續(xù)可靠、正常地運行，信息服務(wù)不中斷。信息系統(tǒng)的安全層涵蓋信息系統(tǒng)的各個層次，從硬件層到應(yīng)用層都需要注重安全防護(hù)，全力構(gòu)建信息安全體系。無論是操作系統(tǒng)還是網(wǎng)絡(luò)服務(wù)協(xié)議，任何一個安全漏洞都可以威脅全局安全?，F(xiàn)在主流的信息安全技術(shù)有防火墻和入侵檢測系統(tǒng)等。

信息系統(tǒng)的各個層次之間密切相關(guān)，上層服務(wù)需要使用下層服務(wù)，因此信息系統(tǒng)的正?？煽窟\行依賴于各個層次的正?？煽窟\行。

信息系統(tǒng)的各個層次結(jié)構(gòu)復(fù)雜，涉及的技術(shù)和協(xié)議很廣，涵蓋了當(dāng)前計算機(jī)技術(shù)領(lǐng)域的主流技術(shù)。因此，空管信息化維護(hù)團(tuán)隊要維護(hù)好所負(fù)責(zé)的空管信息系統(tǒng)，就必須掌握各個空管信息系統(tǒng)所涉及的各個層次技術(shù)。這對于空管信息化維護(hù)團(tuán)隊是一個不小的挑戰(zhàn)。

2 空管信息化系統(tǒng)維護(hù)團(tuán)隊的角色分工

空管信息系統(tǒng)數(shù)量多，結(jié)構(gòu)復(fù)雜，單憑每個空管分局或站的信息化系統(tǒng)維護(hù)團(tuán)隊的個人無法深入掌握每個空管信息系統(tǒng)所涉及的各個層次技術(shù)。況且計算機(jī)技術(shù)發(fā)展迅速，個人更是無法及時跟蹤和掌握各個層次的技術(shù)趨勢。因此，為了提高空管信息系統(tǒng)維護(hù)團(tuán)隊保障維護(hù)能力及工作效率，需要將維護(hù)團(tuán)隊進(jìn)行合理的分工，劃分不同的角色，彼此之間相互配合，相互促進(jìn)，保障空管信息系統(tǒng)的正?？煽窟\行。

根據(jù)上述信息系統(tǒng)的層次劃分，將空管信息化系統(tǒng)維護(hù)團(tuán)隊的角色劃分為機(jī)房管理員、硬件管理員、系統(tǒng)管理員、網(wǎng)絡(luò)管理員、數(shù)據(jù)庫管理員、應(yīng)用管理員和信息安全管理員等，每個角色都不可或缺。由于基層分局站的技術(shù)人員有限，經(jīng)常是一個人身兼若個角色。endprint

（1）機(jī)房管理員負(fù)責(zé)對系統(tǒng)支持環(huán)境和機(jī)房空間的規(guī)劃和維護(hù)，包括機(jī)房選址、電力設(shè)施的布局和負(fù)載計算、機(jī)房設(shè)備布局、UPS設(shè)備的維護(hù)、機(jī)房溫濕度監(jiān)控和調(diào)節(jié)、機(jī)房物理安全控制、防雷系統(tǒng)和接地系統(tǒng)的建設(shè)等。機(jī)房管理員需要有電子、電工和建筑技術(shù)等綜合知識基礎(chǔ)，對機(jī)房的建設(shè)規(guī)范、技術(shù)和管理有深入的掌握和研究，保證機(jī)房電力系統(tǒng)、空間和支撐設(shè)備的科學(xué)合理規(guī)劃和建設(shè)，為信息系統(tǒng)的運行提供可靠的保障。

（2）硬件管理員負(fù)責(zé)服務(wù)器、存儲設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的選型、設(shè)備的安裝部署和升級，定期維護(hù)和更新等。當(dāng)系統(tǒng)運行時，硬件管理員要定期對硬件進(jìn)行檢查和維護(hù)，保證硬件的穩(wěn)定運行。當(dāng)服務(wù)器發(fā)生硬件故障時，需要及時檢測和定位故障，更換發(fā)生的故障的部件?；覊m會影響服務(wù)器的散熱或者短路，導(dǎo)致服務(wù)器運行不穩(wěn)定甚至故障，因此硬件管理員必須把定期除塵作為一項重要的工作任務(wù)。硬件管理員需要有深厚的硬件基礎(chǔ)知識，及時收集主流硬件配置、性能、性價比等信息，熟悉硬件部署情況。

（3）系統(tǒng)管理員負(fù)責(zé)操作系統(tǒng)和中間件的選型、安裝、配置、系統(tǒng)補(bǔ)丁升級、性能評估、日常維護(hù)和系統(tǒng)故障排查等職責(zé)。合理配置操作系統(tǒng)參數(shù)能發(fā)揮系統(tǒng)的最大的性能，保證操作系統(tǒng)和信息系統(tǒng)的正常工作。系統(tǒng)管理員還負(fù)責(zé)系統(tǒng)賬號的管理，定期檢查系統(tǒng)的運行狀態(tài)和檢測系統(tǒng)的運行日志，確保操作系統(tǒng)的負(fù)載合理和高可用性。系統(tǒng)管理員必須具備對操作系統(tǒng)的設(shè)計原理、主流操作系統(tǒng)的常用操作、常見故障處理和性能分析技巧有深入的掌握，對操作系統(tǒng)發(fā)展的最新技術(shù)潮流有明確的認(rèn)識。

（4）網(wǎng)絡(luò)管理員負(fù)責(zé)通信網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃、配置、性能評估、日常維護(hù)和網(wǎng)絡(luò)故障排查等職責(zé)。現(xiàn)在空管系統(tǒng)已經(jīng)建立了ATM網(wǎng)、FA36網(wǎng)（中南地區(qū)）、衛(wèi)星傳輸網(wǎng)等骨干傳輸網(wǎng)絡(luò)，為空管信息業(yè)務(wù)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)互連和信息傳輸?shù)於藞詫嵉幕A(chǔ)。此外空管各分局站內(nèi)部也建立了局域網(wǎng)，滿足單位內(nèi)部的辦公和業(yè)務(wù)聯(lián)網(wǎng)需求。隨著多跑道的建設(shè)，各個單位也在逐步建設(shè)光纖線路和SDH環(huán)網(wǎng)，以保證內(nèi)部骨干傳輸網(wǎng)絡(luò)的高可靠運行。這些大大小小的網(wǎng)絡(luò)涉及到不同的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)復(fù)雜，對網(wǎng)絡(luò)管理員的維護(hù)工作提出較高的要求。因此，網(wǎng)絡(luò)管理員應(yīng)該深入掌握網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識，熟悉常用的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議，具備路由器、交換機(jī)配置技能、網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)測量技能和常見網(wǎng)絡(luò)故障排查技能，精通所維護(hù)的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浼斑B線。

（5）數(shù)據(jù)是信息系統(tǒng)最重要的資產(chǎn)，構(gòu)建信息系統(tǒng)的目標(biāo)就是對數(shù)據(jù)的管理，保證數(shù)據(jù)安全、有效和可用。保障數(shù)據(jù)的安全是數(shù)據(jù)庫管理員的首要任務(wù)，因此，數(shù)據(jù)庫管理員必須制定有效的數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)策略，保證即使在災(zāi)難發(fā)生以后，能快速地恢復(fù)數(shù)據(jù)。其次，在數(shù)據(jù)庫運行中，數(shù)據(jù)庫管理員應(yīng)該對數(shù)據(jù)庫進(jìn)行定期維護(hù)，查看數(shù)據(jù)庫運行狀態(tài)，磁盤空間使用狀況，保證數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。數(shù)據(jù)庫管理員需要根據(jù)服務(wù)器硬件配置及應(yīng)用的需求進(jìn)行性能調(diào)優(yōu)，最大程度發(fā)揮數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的性能。再次，隨著數(shù)據(jù)量的快速增長，數(shù)據(jù)庫管理員必須對數(shù)據(jù)進(jìn)行管理和維護(hù)，包括數(shù)據(jù)清理和整合，數(shù)據(jù)挖掘等。

（6）信息系統(tǒng)的應(yīng)用圍繞業(yè)務(wù)流程設(shè)計，應(yīng)用管理員首先需要對信息系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程有深入的了解，然后掌握信息系統(tǒng)應(yīng)用的系統(tǒng)功能模塊、體系結(jié)構(gòu)和部署情況，掌握系統(tǒng)的操作步驟和注意事項，使用系統(tǒng)提供的監(jiān)控程序?qū)?yīng)用系統(tǒng)的運行狀況進(jìn)行實時監(jiān)測。

（7）信息安全管理員負(fù)責(zé)規(guī)劃和建設(shè)信息系統(tǒng)的信息安全防護(hù)體系，制定和實施安全策略，實時對網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)和數(shù)據(jù)安全進(jìn)行監(jiān)控，定期進(jìn)行安全狀況的評估與改進(jìn)，需要具備網(wǎng)絡(luò)安全結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)漏洞、入侵檢測、病毒防護(hù)、防火墻等網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)理論知識，在實踐中不斷積累網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)品應(yīng)用維護(hù)經(jīng)驗，主動跟蹤網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)的最新發(fā)展?fàn)顩r，不斷加固信息系統(tǒng)安全，使信息系統(tǒng)內(nèi)部信息和服務(wù)不受外部威脅，以保證信息安全和信息系統(tǒng)連續(xù)可靠、正常地運行。

3 結(jié)論

信息系統(tǒng)的復(fù)雜層次決定了系統(tǒng)維護(hù)的復(fù)雜性，只有合理的分工才能對信息系統(tǒng)系統(tǒng)進(jìn)行有效維護(hù)和管理。專業(yè)化角色分工無疑是提高工作效率的有效途徑，是空管信息系統(tǒng)維護(hù)團(tuán)隊對其成員進(jìn)行技能培養(yǎng)和能力建設(shè)的參考依據(jù)?？展苄畔⑾到y(tǒng)維護(hù)團(tuán)隊需要不同層次的技術(shù)專家，而空管信息系統(tǒng)正常可靠運行離不開各個層次的技術(shù)專家相互配合和共同努力。

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