文/何路赟 攝影/周林

靜水深流，初見哈爾濱明廊眼鏡公司董事長謝慶豐，給我的感覺就是這樣，一種不言而喻的修養(yǎng)、氣度。聊起從事眼鏡零售20多年的種種經(jīng)歷和體驗，當被問及從商的追求和信念時，他只緩緩地說道：“種善因，得善果?！边@種追求和信念始終貫穿于他的企業(yè)經(jīng)營之中，使明廊眼鏡得以健康發(fā)展，從1995年創(chuàng)業(yè)，迄今已成為一家擁有46家連鎖店的眼鏡零售企業(yè)。

通過2天的接觸和采訪，讓我感知到“善待員工，以感恩之心做人做事”是明廊眼鏡堅守的信念；“以誠相待、誠信經(jīng)營”是明廊眼鏡不變的追求。企業(yè)要發(fā)展，事業(yè)要延續(xù)，謝慶豐希望兒子謝永冬在挑起經(jīng)營管理重任時，仍然能夠去蕪存精地將這種企業(yè)文化發(fā)揚光大。

一．善待員工，持續(xù)發(fā)展

人才流失是困擾眼鏡行業(yè)的一個大問題，也是令許多老板深感焦慮的難題。面對員工頻繁跳槽、團隊不穩(wěn)定的現(xiàn)狀，不少老板都會無奈地用“鐵打的營盤流水的兵”這句老話來自我安慰。但謝慶豐并不這樣看，他認為如果兵真的如流水一樣不能儲存下來，又何來鐵打的營盤呢？而要讓兵（員工）樂意留在營盤（企業(yè)），就不能將兩者之間的關系簡單地視為雇傭關系，只有“善待員工”才能留住員工，只有擁有良兵（員工）的營盤(企業(yè)）才能稱之為鐵打的。若一味保盤不愛兵，這樣的營盤一定是紙糊的，若遇不測，就可能崩盤。

記者在明廊眼鏡人力資源部看到這樣一組數(shù)據(jù)，從1995年開店時僅有5名員工發(fā)展到今天的250名員工，其中，10年以上工齡的員工人數(shù)占總人數(shù)的25%，在明廊工作了5年以上的員工比例為45%。從這組數(shù)據(jù)不難看出，在目前企業(yè)普遍“留人難”的大環(huán)境中，明廊眼鏡的員工隊伍比較穩(wěn)定，流失率很低。

那種一味索取、不懂得關懷員工的企業(yè)是不可能走得長遠的，因為在這樣的企業(yè)，員工很難產(chǎn)生依賴感，更缺乏“主人翁”意識，一遇挫折就很容易悲觀失望，稍有不滿就可能拍屁股走人。那么，明廊眼鏡是如何留住員工的呢？“歸根結底就四個字：善待員工?！敝x慶豐說，“一直以來，我們都把并肩作戰(zhàn)的員工視作朋友和親人?！毕矚g拉小提琴、拉二胡、打架子鼓的這個曾經(jīng)的文藝青年，做了老板以后仍有濃厚的人文情懷，給予員工更多的人文關懷。

善待員工，只是綱，具體展示開來呈現(xiàn)出不同的層面：首先，最高層面是找準了市場定位，明確了目標方向，持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展給員工帶來了安全感、依賴感和幸福感；其次，讓員工與企業(yè)共同成長，定期或不定期地組織優(yōu)秀員工去參觀學習，給他們提升的機會和空間；第三，建立并不斷完善激勵機制，每個月和年終都會對銷售業(yè)績好的店鋪進行獎勵，讓員工真切地感受到了真心付出的收獲；第四，關心員工身心健康，每年高溫高寒天氣都會給予員工特殊補貼，每年都會不定期地組織員工健身和近郊旅游；第五，給予員工家的溫暖，每逢過年過節(jié)，都會為員工準備一份禮品，讓大家感受到愛的溫馨；第六，做員工的貼心人，解決員工家庭的切實困難，有時謝慶豐甚至還會熱心地和員工探討教育孩子的經(jīng)驗……

哈爾濱市明廊眼鏡有限公司董事長謝慶豐（左一）、本刊總編賀慶（左二）、總經(jīng)理謝永冬（右一）、江蘇洪旭光電科技有限公司首席運營官吳曉旭（右二）交談

第一天的采訪剛結束，謝慶豐夫婦就急急忙忙地先離開了，讓兒子謝永冬送我們回賓館。第二天我們才知道，原來昨天有一位員工鬧離婚，謝慶豐夫婦趕過去做和事佬了。明廊眼鏡的員工們說，這在公司里已不是什么新聞了，每次員工家里鬧矛盾、有困難，謝董夫婦倆總會及時趕到。店員們還說謝董事長完全沒有老板的架子，對他們很好，久而久之，員工們的心都在明廊了，工作起來自然盡心盡力。

在發(fā)展歷程中，企業(yè)規(guī)模擴大了需要增加人才，不同的階段需要補充不同的人才，留住老員工的同時，還需要不斷注入新鮮血液，企業(yè)才能保持發(fā)展的持續(xù)性。沒有一個團隊能一成不變地走向成功，即使桃園三結義的劉關張，打天下還得需要趙云、黃忠、諸葛亮。“用新人替代老員工不是明智之舉，新老交融才是最好的方式。”謝慶豐告訴記者，如何讓新老員工快速交融，也是在檢驗企業(yè)是否做到了善待員工。老員工技術能力強，做事踏實，不驕不躁，要幫助他們發(fā)揮能力、樹立威信；新員工思維活躍，精力旺盛，求知欲強，接受能力強，要鼓勵他們加強學習，提高水平。所以，每當有新員工入職，除了組織培訓外，更推行以老帶新，并制定相應的獎勵政策，不僅調(diào)動了老員工的積極性，也讓新員工有了親切感，并且在教與學中加深了彼此的了解與交流，增強了凝聚力，更利于新員工快速融入團隊。

“我不希望我的員工只是奔著錢來的，因為這樣投機分子太多，員工隊伍難以穩(wěn)定，企業(yè)根基就不牢固。但是，對那些愿意跟著企業(yè)打拼的員工，一定要讓他們分享企業(yè)的收益，過上體面、有尊嚴的生活。否則，財聚人散，企業(yè)也就沒有了未來?！闭勂鹩萌酥溃x慶豐有自己的獨到見解

種善因，也讓謝慶豐看到了善果：真心留在明廊的員工越來越多。有一年沃爾瑪超市在哈爾濱同時開了兩家眼鏡店，急需優(yōu)秀的服務人才。獵頭們四處招兵買馬，開出高于一倍的薪資待遇來明廊“挖人”，但讓謝慶豐感到震驚的是，如此優(yōu)厚的誘惑，竟然沒有一人離開。這讓他看在眼里美在心里，更加堅定了要“善待員工”的初衷。而正是善待員工，才有了穩(wěn)定且不斷壯大的團隊，員工隊伍的穩(wěn)定與壯大，才保證了服務水平的持續(xù)提升，促進了企業(yè)的健康發(fā)展，使明廊眼鏡成為了哈爾濱規(guī)模最大的眼鏡企業(yè)。

>聽她說

在明廊眼鏡總店，記者見到了高級驗光師李秀麗，她是明廊眼鏡的第一批老員工，伴隨謝慶豐夫婦從白手起家一直走到今天。李秀麗視謝慶豐夫婦為恩人，對他們充滿了感激與尊重。1996年，下崗后到明廊眼鏡剛工作一年，一個噩耗猶如晴天霹靂將她擊倒：她的愛人因車禍突然去世了。沉重的打擊讓李秀麗對生活和工作都失去了信心，她決定辭職。謝慶豐夫婦得知這個消息后，立即趕到她家中探望，臨走前的一句話讓她感動不已：“你休息多久都沒問題，工資照發(fā)，等你休養(yǎng)好身體，隨時歡迎回來?！痹S多年過去了，說起這一段往事，李秀麗的眼角泛起了淚光，她說：“當時我來明廊眼鏡工作才僅僅一年時間，萬萬沒想到在我最困難的時候，老板一家待我這么好。那時候他們才剛剛創(chuàng)業(yè)一年，資金上也很困難，卻還給我白發(fā)工資。這件事我一直銘記在心，與這么善良的老板相處，我沒有理由離開?！?0年來，她一如既往地在自己的崗位上兢兢業(yè)業(yè)工作，她很滿足，從未打算離開。

二．誠心實意 贏得口啤

“金杯銀杯，不如消費者的口碑?！比绻徽嫘臑轭櫩椭?，要贏得良好的口碑，無異于癡人說夢。良好的口碑，是樹立形象，引來人氣，做好生意的關鍵。經(jīng)營作為一門學問，其中的內(nèi)涵自然相當豐富，但對于明廊眼鏡而言，誠信是其固守的首要經(jīng)營準則，在謝慶豐的商業(yè)字典里，相信唯有自覺自律、誠信為本，才能聲譽日隆，蓬勃發(fā)展。

創(chuàng)業(yè)初期，為了節(jié)省開支，謝慶豐一人承擔了水泥工、搬運工、粉刷工的工作，自己裝修店面。開業(yè)后，他又帶著一幫員工起早貪黑地進貨、調(diào)試、打包……雖然辛苦，但他堅持了下來，親力親為的目的就是要嚴把每道關口。他特別強調(diào)，商品質(zhì)量這道關尤其關鍵，不能有半點馬虎一絲含糊，這是商譽之本，企業(yè)之根。由于嚴把了進貨關，產(chǎn)品質(zhì)量過硬，少返修，少投訴，自然就慢慢樹立了良好的信譽，贏得了良好的口碑，擁有了日趨穩(wěn)固的消費群體。

由于信息不透明、信息不對稱，眼鏡零售業(yè)曾刮起過一股“充片”風，以次充好，牟取暴利。面對誘惑，謝慶豐不為所動，依然堅持誠信經(jīng)營，并嚴厲地告知員工：一定要堅守底線，講求貨真價實，堅決杜絕“充片”現(xiàn)象，坑害顧客。若發(fā)現(xiàn)有人暗箱操作，必處重罰。對此，謝慶豐說：“誠信經(jīng)營，道路才會越走越寬；坑蒙拐騙，道路只會越走越窄，最后把自己逼進死胡同里。盡管在商言商，但我們要做良心生意，賺安心錢。不要把自己往歪門邪道上逼，那最終只會害人又害己！”

誠心實意是明廊眼鏡“友善待客”的重要內(nèi)涵，謝慶豐的言傳身教讓員工們慢慢領悟了其中的真諦。即使坐擁46家連鎖店，每當?shù)昀镉欣项櫩忘c名要謝慶豐驗光配鏡時，只要他人在哈爾濱，一定會放下手中事務，趕來為顧客服務。謝慶豐強調(diào)說，保證產(chǎn)品質(zhì)量只是誠信經(jīng)營、友善待客的一個方面，另一方面還必須做到服務的誠心實意。因此，明廊眼鏡要求員工在接待顧客時必須微笑服務，發(fā)自內(nèi)心地給顧客友善的親切感。如果與顧客交流溝通中意見不合，產(chǎn)生分歧，不能爭執(zhí)，更不能發(fā)生糾紛，必須克制讓步；如果遇到有質(zhì)量問題的產(chǎn)品，一律無條件退換。店員張女士說：“在明廊眼鏡工作8年了，即便是遇到再不好打交道的顧客，也從未見過謝董事長與顧客紅臉爭執(zhí)過，他都會盡力滿足顧客的要求，還常對大家說，就算我們吃虧也要讓顧客滿意而歸。”

作為一名企業(yè)家，謝慶豐承擔了一些社會責任，對此，他是這樣理解的：企業(yè)的成長與發(fā)展，離不開社會的支持，企業(yè)應該要有感恩之心，不能忘了回報社會；同時，承擔一些社會責任和義務，也是在經(jīng)營企業(yè)形象，讓企業(yè)得到更廣泛的認可。明廊眼鏡堅持每年資助貧困學生，與一些學校建立了長期扶貧計劃，常年為家庭條件困難的近視學生免費配鏡維護；謝慶豐受邀每年定期去佳木斯經(jīng)濟學院進行創(chuàng)業(yè)課題系列演講，與那些有夢想、渴望創(chuàng)業(yè)的大學生一起交流、討論，為他們傳授創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗。此外，還積極參與助殘、扶貧、賑災、環(huán)保等各類公益活動，例如參與騰訊網(wǎng)聯(lián)合發(fā)起的“新年新衣”微公益活動，在新年為貧困孩子捐助新衣；參與哈爾濱獅子會舉辦的“視覺第一，光明行”活動，為哈爾濱市白內(nèi)障貧困患者提供免費手術等等。

熱情洋溢、活力四射的“明廊人”

誠信為本，內(nèi)外兼修，持之以恒，明廊眼鏡在消費者中贏得了良好口碑，擁有了穩(wěn)固且不斷增長的顧客群體。謝慶豐很自豪告訴記者：“別人開店找店難，我開新店不用愁。在目前的營業(yè)店鋪中，很多都是房東主動找我入駐的。能被別人如此信任，這與自己在行業(yè)中摸爬滾打20多年，始終堅持‘誠信為本’是密不可分的。

>聽他們說

第一次到哈爾濱，采訪間隙，自然少不了要去逛逛街，當行走在偌大的果戈里大街，見到四周都是戴鏡出行的路人，靈機一動，何不以消費者的身份，來一次眼鏡店口碑和影響力的調(diào)查暗訪呢？

記者以咨詢配鏡為由先后請6位戴鏡人士幫忙，讓他們推薦去附近的哪家眼鏡店配鏡好，其中有4位向我推薦了明廊眼鏡，并且很熱心地給我指點著幾個不同方向說在附近就有3家明廊眼鏡，很好找。再問明廊眼鏡有什么好的呀？有的說開了好多年了質(zhì)量不錯，有的說熱情體貼服務很好，給記者印象最深的是，有一位30多歲的男士說最先是他爸帶他去明廊眼鏡配鏡，后來他爸眼睛老花了也去明廊眼鏡配鏡，再后來他兒子近視了還是去明廊眼鏡配鏡，現(xiàn)在一家三代都在明廊眼鏡配鏡，跟他們的老板、店長和營業(yè)員都很熟，還熱心地問記者需不需要先給他們打聲招呼。

旗艦店的電腦驗光儀器

哈爾濱市明廊眼鏡總店內(nèi)景

三．優(yōu)勢互補 效益倍增

俗話說“打仗親兄弟，上陣父子兵”，與很多被父輩強制施壓入行的“鏡二代”不同，謝慶豐帥氣的兒子謝永冬的入行可謂水到渠成。在上大二的時候，謝永冬就利用周末、寒暑假開始在店里實習了。從普通營業(yè)員做起，與消費者零距離接觸，切實了解消費者的配鏡需求、洞察潮流發(fā)展的趨勢……努力成為一個接地氣而非只知道紙上談兵的“鏡二代”。

哈爾濱市明廊眼鏡有限公司總經(jīng)理謝永冬（左）、江蘇洪旭光電科技有限公司首席運營官吳曉旭（右）

企業(yè)要發(fā)展，事業(yè)要傳承，謝慶豐對兒子的入行寄予了很大的期望，因為他很更看重兩代人觀念碰撞所產(chǎn)生的火花，很看重兩代人之間優(yōu)勢互補所產(chǎn)生的效應。從第一家明廊眼鏡位于市中心的地理位置不難看出，謝慶豐的市場布局與經(jīng)營思路有著當年爭相進軍繁華商業(yè)中心的那個時代的明顯特征。占據(jù)市中心、區(qū)中心的黃金地段，并且門店的間隔距離不大，這樣的布局讓明廊眼鏡產(chǎn)生了規(guī)?；?，吸引了更多的消費人群。而謝永冬經(jīng)過4年的“實習期”，對行業(yè)有了一定的認識后，開始與父親一起討論如何挖掘潛在的消費市場，并且提出了自己如何開疆辟土的構想，如今，明廊眼鏡的市場布局圖里，增加了學府店、社區(qū)店。在大學城開設的眼鏡店為配鏡需求量較大的學生群體提供了很大的方便，收到了不錯的效益。社區(qū)店本著產(chǎn)品和價格親民的原則，為顧客進行零售零距離服務，成功做到了讓顧客感受“隨處不在”的貼心關愛。謝永冬的小試牛刀，已初見成效。

24歲的謝永冬，喜歡運動，喜歡節(jié)奏感十足的電子音樂，喜歡新鮮事物，更了解年輕消費群體的消費喜好。為此，既引進了受到個性化消費者偏愛追捧的設計師品牌，又引進了受年輕消費者喜愛的價格實惠、款式新穎的國產(chǎn)新品如淡泊、賞等，豐富了產(chǎn)品線，完善了產(chǎn)品結構，為消費者提供了更多選擇可能，也為業(yè)績增長帶來了更大空間。謝慶豐自豪地說，在這方面謝永冬很有天賦，對時尚的感知能力比較靈敏，所以現(xiàn)在貨品采購的事已放心地交與兒子去做。

聊及明廊眼鏡未來發(fā)展的規(guī)劃，謝氏父子透露說，希望在哈爾濱建立一個地標性的眼鏡商場。選址原則可能會像宜家、奧特萊斯一樣，不一定要在市中心，但一定要位于重點經(jīng)濟開發(fā)區(qū)域、臨近城市主要交通干道或者成熟商圈，打造一個備受矚目的眼鏡購物天堂。

開店選址在變，貨品結構在變，經(jīng)營思路在變，經(jīng)營管理者也在變，那么，明廊眼鏡的一以貫之的經(jīng)營理念會不會也隨之而變？謝慶豐很坦然地說：“不變是相對的，變是絕對的，但萬變不離其宗。經(jīng)營思路、經(jīng)營模式、經(jīng)營技巧等都應該與時俱進，不斷調(diào)整、修正和完善，但‘誠信為本、善待員工’的經(jīng)營原則絕不能變，因為一旦沒有了善因，就很難結出善果?！眔

一路走來，感謝有你，恩愛如初的謝慶豐夫婦