王燁

(國(guó)網(wǎng)天津市電力公司薊縣供電分公司,天津薊縣 301900)

關(guān)于基層供電企業(yè)用電檢查與安全服務(wù)管理工作的思考

王燁

(國(guó)網(wǎng)天津市電力公司薊縣供電分公司,天津薊縣 301900)

近幾年來(lái),供電企業(yè)中的用電檢查工作越來(lái)越多,基層的供電企業(yè)中的專線用戶也呈現(xiàn)出不斷上升的趨勢(shì),加上原有的供電企業(yè),可知用戶的用電需求在不斷加大,同時(shí)對(duì)供電服務(wù)有了更高的要求。近年來(lái)由于供電管理工作中存在的問(wèn)題引發(fā)的安全事故的概率在持續(xù)上升,所以要從根本上遏制此類事故發(fā)生的幾率。文章從基層供電企業(yè)中用電檢查和安全服務(wù)管理工作中存在的問(wèn)題出發(fā),對(duì)用電安全的檢查和服務(wù)工作進(jìn)行了分析。

基層供電企業(yè) 用電檢查 安全服務(wù)管理工作

基層供電企業(yè)的用電檢查是企業(yè)中的重要工作,它是企業(yè)與用戶進(jìn)行溝通交流的有效途徑,同時(shí)也是用戶用電安全的保障,目前無(wú)論是對(duì)用電檢查還是對(duì)安全服務(wù)的管理工作來(lái)說(shuō),都面臨著新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。然而隨著對(duì)企業(yè)供電質(zhì)量要求的提高,加之供電企業(yè)中的一些限制性因素,出現(xiàn)了很多影響用戶用電的不利因素,導(dǎo)致近些年來(lái)用電安全事故發(fā)生的幾率不斷增加,面對(duì)用電安全中出現(xiàn)的諸多問(wèn)題,一定要采取有效措施加以遏制。

1 基層供電企業(yè)用電檢查和安全服務(wù)管理工作當(dāng)前的現(xiàn)狀

在基層供電企業(yè)當(dāng)中的安全服務(wù)工作主要是圍繞用戶的用電問(wèn)題展開(kāi)工作,包括用電的檢查工作、持續(xù)供電、用電的秩序和保障、用電質(zhì)量問(wèn)題以及用戶用電的合法權(quán)益等多種供電安全服務(wù)工作。隨著用戶對(duì)用電質(zhì)量以及需求的加大,基層供電企業(yè)的安全服務(wù)工作也面臨著更高的要求,然而企業(yè)面臨著新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)的同時(shí),也要意識(shí)到自身存在的問(wèn)題。

1.1 用電檢查的工作人員缺乏專業(yè)知識(shí)

一般在基層供電企業(yè)當(dāng)中的用電檢察人員都是具有一定營(yíng)銷技術(shù)水平的人,但是由于缺乏相關(guān)專業(yè)知識(shí),在檢查的工作中由于電網(wǎng)、線路、變電以及保護(hù)等知識(shí)的欠缺,對(duì)計(jì)量裝置運(yùn)行的檢查工作以及客戶的用電狀態(tài)等沒(méi)有足夠了解和掌握,這樣在用電檢查的過(guò)程中很容易埋下死角,電力系統(tǒng)由此存在安全隱患,最終導(dǎo)致用戶用電出現(xiàn)安全事故[1]。

1.2 基層供電企業(yè)缺乏對(duì)用電檢查工作的重視,缺乏相關(guān)的資源投入

供電企業(yè)是檢查用電狀況的主體,不同地區(qū)的發(fā)展程度不盡相同,有些基層的供電企業(yè)對(duì)用電檢查的工作不予以重視,并且在用電設(shè)備、人力資源以及安全防護(hù)用品上的投入完全不夠,加之企業(yè)相關(guān)的制度管理相對(duì)缺失,導(dǎo)致用電檢查工作上監(jiān)察力度不夠,用戶用電的安全事故經(jīng)常發(fā)生。

用電檢查設(shè)備上的投入不夠,一些用電檢查項(xiàng)目在用電系統(tǒng)中無(wú)法順利展開(kāi),導(dǎo)致電網(wǎng)中存在安全隱患,就會(huì)出現(xiàn)用戶用電的故障。企業(yè)中缺乏用電檢查的人力資源投入,用電檢查工作中勢(shì)必有漏洞,長(zhǎng)此以往就會(huì)堆積大量的問(wèn)題,給用戶用電過(guò)程中埋下了危險(xiǎn)的種子?？梢?jiàn)用電檢查中存在安全隱患不僅源自供電企業(yè)的重視程度,在資源的投入上也存在嚴(yán)重的問(wèn)題[2]。

1.3 用戶用電存在一定的安全風(fēng)險(xiǎn),與用電檢查工作不夠配合

用戶是用電檢查的對(duì)象,用電檢查工作人員的工作地點(diǎn)一般在用戶用電的場(chǎng)所,而用電現(xiàn)場(chǎng)的安全對(duì)工作人員的人身安全有著直接的影響。對(duì)于用電檢查的人員來(lái)說(shuō),思想認(rèn)識(shí)水平往往受到限制,經(jīng)常擔(dān)心引起用電用戶的反感和不滿,由此對(duì)自身的工作抱有松懈的態(tài)度,加之用電檢查人員的工作管理水平不高,對(duì)用戶的竊電行為沒(méi)有很強(qiáng)的意識(shí)。目前對(duì)用戶用電的環(huán)境沒(méi)有硬性的規(guī)定,有些用戶對(duì)用電的安全設(shè)施投入不夠,不及自身面臨著一定的安全風(fēng)險(xiǎn),用電檢查工作人員的人身安全也有存在安全風(fēng)險(xiǎn)。另外,許多用戶對(duì)基層供電企業(yè)中的檢查工作了解不夠,認(rèn)為這項(xiàng)工作沒(méi)有實(shí)際意義,所以并不積極配合工作人員的檢查工作,甚至對(duì)檢查工作進(jìn)行阻攔,檢查人員對(duì)用電場(chǎng)所不夠熟悉,如果沒(méi)有用戶的配合,就會(huì)導(dǎo)致他們的工作無(wú)從下手,同樣為用電事故的安全埋下隱患[3]。

2 加強(qiáng)基層供電企業(yè)用電檢查和安全服務(wù)管理工作的建議

2.1 提高基層檢查人員的專業(yè)知識(shí)水平

針對(duì)基層企業(yè)當(dāng)中用電檢查人員的專業(yè)知識(shí)水平欠缺的問(wèn)題,要加大對(duì)工作人員的專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn),在知識(shí)面得到拓寬的同時(shí),專業(yè)技能也有所提升,以成為擁有精湛技術(shù)的合格的檢查人員,確保電網(wǎng)安全運(yùn)行的基礎(chǔ)上消除用戶用電過(guò)程中面臨的安全隱患,

2.2 對(duì)用電檢查工作予以重視,加大資源的投入

為了保持用戶用電秩序的正常進(jìn)行,用電檢查工作在基層供電企業(yè)中是重要的工作之一,所以一定要重視這項(xiàng)工作,加大制度建設(shè)的力度。通過(guò)用電檢查工作制度的建立,提高工作人員執(zhí)行用戶用電檢查工作的效率,使安全管理水平得到提高。

加大用電檢查資源的投入,通過(guò)多種方式和渠道籌集資金并加以投入,保證資源設(shè)備充足的數(shù)量和檢測(cè)儀器的先進(jìn)性,加大人力資源的投入,配置充足的工作人員。不允許出現(xiàn)用電檢查工作中問(wèn)題堆積的現(xiàn)象,同時(shí)確保用電檢查工作人員的人身安全,從根本上遏制用電檢查安全事故的發(fā)生。

2.3 加大對(duì)客戶的服務(wù)力度,使用戶配合檢查工作

在用電檢查的工作中,不僅檢查人員要改變自己的想法,在工作中用真誠(chéng)服務(wù)的態(tài)度履行職責(zé),在溝通的過(guò)程中使用戶了解到用電檢查的工作是有實(shí)際意義的,目的是讓用戶明白,用電檢查的工作是為了降低用戶用電的安全風(fēng)險(xiǎn)耗損,是很重要的工作項(xiàng)目;同時(shí)用戶也要轉(zhuǎn)變思想觀念,了解用電檢查工作的實(shí)質(zhì),積極配合檢察人員的工作。

3 結(jié)語(yǔ)

綜上所述,文章從基層供電企業(yè)中用電檢查和安全服務(wù)管理工作中存在的問(wèn)題出發(fā),對(duì)用電安全的檢查和服務(wù)工作進(jìn)行了分析。近些年來(lái)出現(xiàn)了很多影響用戶用電的不利因素,導(dǎo)致近些年來(lái)用電安全事故的發(fā)生幾率不斷增加,面對(duì)用電安全中出現(xiàn)諸多問(wèn)題和企業(yè)用電檢查和安全管理當(dāng)中存在的缺陷,一定要采取有效措施加以遏制,在保證用戶用電安全的基礎(chǔ)上兼顧企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益,杜絕用戶用電安全事故的頻繁發(fā)生,最終達(dá)到用戶和企業(yè)的雙贏的目的。

[1]李伯文.淺談?dòng)秒姍z查的安全管理[J].中國(guó)電業(yè)(技術(shù)版),2013,12(11):105-107.

[2]程煒.關(guān)于供電企業(yè)開(kāi)展用電檢查管理工作的思考[J].科技風(fēng),2012,11(24):276.

[3]林琳.供電服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系與管理措施研究[D].保定:華北電力大學(xué),2013.