黃前進

摘 要：隨著計算機技術(shù)和internet技術(shù)的迅速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)滲透到人們工作和生活的各個領(lǐng)域，網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定的運行顯得愈發(fā)重要。本文針對實際現(xiàn)狀，就如何保證網(wǎng)絡(luò)正常運行，以及一旦網(wǎng)絡(luò)發(fā)生故障，如何及時發(fā)現(xiàn)和解決網(wǎng)絡(luò)故障展開了討論。

關(guān)鍵詞：計算機網(wǎng)絡(luò)；TCP/IP協(xié)議；ping命令

隨著計算機技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)滲透到國民經(jīng)濟的各個領(lǐng)域，大到國家機關(guān)、大型企業(yè)，小到私人公司、家庭，網(wǎng)絡(luò)可以說是無處不在，因此對于大多數(shù)人來說碰到網(wǎng)絡(luò)故障是不可避免的事，網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障可能就要停止工作，這意味著經(jīng)濟損失，在某些特殊情況下甚至是災難。在資金和技術(shù)力量缺乏的單位如何迅速找出網(wǎng)絡(luò)故障進行處理，減少因此帶來的不便對于很多人來說卻不是件容易的事，在此筆者結(jié)合自已的工作談談如何對局域網(wǎng)故障進行診斷和排除。

造成運行時網(wǎng)絡(luò)故障的原因有很多，一般來說，網(wǎng)絡(luò)故障我們可以分為硬件故障和軟件故障兩個方面。硬件網(wǎng)絡(luò)故障主要有網(wǎng)卡故障、網(wǎng)線故障以及一些網(wǎng)絡(luò)連接設(shè)備如交換機路由器等故障。而網(wǎng)絡(luò)軟件的故障，則取決于所使用計算機上的軟件、網(wǎng)絡(luò)協(xié)議、網(wǎng)絡(luò)配置等。下面簡單闡述一下網(wǎng)絡(luò)常見的故障。

1 常見的網(wǎng)絡(luò)硬件故障

⑴網(wǎng)線故障。在工程安裝中，因條件所限，都是現(xiàn)場制作網(wǎng)線，一般不用儀器測試，僅通過網(wǎng)卡指示燈來初步判斷導通與否，但指示燈有時并不能真實反映網(wǎng)線的好壞，對一些網(wǎng)線制作中存在的軟故障一時也發(fā)現(xiàn)不了，經(jīng)過一段時間后才會逐漸曝露出來。對于網(wǎng)線的故障，一般我們用測線儀對它進行測試，通過使用測線儀，就可以非常快的判斷網(wǎng)線是否有問題。

⑵網(wǎng)卡故障。網(wǎng)卡的故障很大部分是接觸不良或損壞。對于接觸不良的問題，我們可以清潔網(wǎng)卡與主板的接口，然后多插拔幾次，以除去“金手指”上的氧化層。如果是網(wǎng)卡損壞就只能進行更換，如果是網(wǎng)卡集成在主板上，那么維修的成本就比較高了，一種辦法是更換整個主板，代價比較高。第二種辦法是購買一塊獨立網(wǎng)卡，裝在主板上，這種代價相對來說比較小。

⑶網(wǎng)絡(luò)傳輸設(shè)備出現(xiàn)硬件故障，這種故障一種情況是由于設(shè)備老化、過熱或負載過大而終止工作。檢測出對于這類損壞的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備我們可以對相應設(shè)備加以維修或予以更換。如果是因為環(huán)境過熱，則可以清除設(shè)備積塵，加強通風散熱，甚至增加空調(diào)設(shè)備的投入，保持室內(nèi)恒溫。第二種情況是配置有誤，對于配置有誤，需要網(wǎng)絡(luò)管理員多學習網(wǎng)絡(luò)設(shè)備相關(guān)的專業(yè)知識，增加技能，以應對網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)故障。

2 網(wǎng)絡(luò)軟件故障

說完了網(wǎng)絡(luò)硬件故障，我們再來說一下網(wǎng)絡(luò)故障的軟件因素以及解決方法。在網(wǎng)絡(luò)的故障中，網(wǎng)絡(luò)的軟件故障占了很大部分。

⑴未按要求使用規(guī)定的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議。所謂協(xié)議是指計算機在上網(wǎng)的過程中所使用的通信規(guī)則。在計算機上網(wǎng)的過程中，我們需要安裝TCP/IP協(xié)議，只有在TCP/IP協(xié)議下，才可以進行網(wǎng)絡(luò)通信，所以TCP/IP協(xié)議必不可少。

⑵網(wǎng)絡(luò)IP地址或網(wǎng)絡(luò)應用軟件的參數(shù)設(shè)置錯誤。此類問題經(jīng)常出現(xiàn)在安裝新軟件，或者重裝系統(tǒng)后，所以較易發(fā)現(xiàn)并予以解決。應該正確設(shè)置新安裝軟件的網(wǎng)絡(luò)參數(shù)，如IP地址、子網(wǎng)掩碼、網(wǎng)關(guān)及DNS地址，四項缺一不可。

⑶計算機病毒、木馬以及其他惡意程序代碼的破壞以及網(wǎng)絡(luò)黑客的惡意攻擊。

其中以使用帶有木馬病毒的U盤而使全網(wǎng)絡(luò)感染的情況最為常見。對于此類問題，可以通過安裝殺毒軟件，防木馬軟件，及時對殺毒軟件和防木馬軟件進行升級可以完成，同時也要及時升級病毒庫。

3 網(wǎng)絡(luò)故障解決方法

上面已經(jīng)列出了一些造成網(wǎng)絡(luò)故障的一些硬件原因和軟件原因以及一些簡單的對應解決方案。但是有些常見的故障經(jīng)常發(fā)生時。比如，某臺電腦在企業(yè)網(wǎng)絡(luò)中無法訪問企業(yè)的內(nèi)部服務器或者不能訪問internet時，我們就需要在短時間內(nèi)找到問題的癥結(jié)所在。這就需要我們有一個網(wǎng)絡(luò)故障排除方案，按順序?qū)W(wǎng)絡(luò)故障依次進行排查，并逐漸縮小故障排查范，最終檢查出造成網(wǎng)絡(luò)故障的真正原因。

⑴首先應該檢查是本機電腦發(fā)生故障還是中間網(wǎng)絡(luò)設(shè)備發(fā)生故障。當我們在辦公室內(nèi)無法接入網(wǎng)絡(luò)或者聯(lián)網(wǎng)狀態(tài)不正常時，我們應該首先要檢查一下跟我們在同一辦公室里的其他計算機網(wǎng)絡(luò)連接是否正常。如果整個辦公室里所有計算機或者絕大部分計算機都不能正常接入網(wǎng)絡(luò)時，則我們大概可以考慮網(wǎng)絡(luò)故障應該是網(wǎng)絡(luò)中的設(shè)備，如交換機或者路由器出現(xiàn)了故障。這種情況很有可能是交換機或者路由器的的配置出現(xiàn)問題，或者交換機與路由器之間的連線出現(xiàn)故障。此時，我們可以請求單位網(wǎng)管員加以解決。

⑵檢查是軟件故障還是硬件故障。如果判定為本機故障，則需要在該計算機開機的情況下，仔細檢查一下網(wǎng)卡指示燈工作狀態(tài)是否正常。如果網(wǎng)卡工作指示燈處于綠色狀態(tài)，橙色指示燈偶爾閃爍，則表示網(wǎng)絡(luò)連接線路狀態(tài)良好，并有數(shù)據(jù)通信。否則的話，有可能是網(wǎng)卡或者網(wǎng)線出現(xiàn)故障。倘若發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)連接線路存在問題時，我們可以使用專業(yè)的測線儀器來檢測網(wǎng)絡(luò)連接線纜的連通性，一旦發(fā)現(xiàn)網(wǎng)線不通，可以檢查水晶頭，或者使用新網(wǎng)線替換。如果網(wǎng)線正常，那我們就要仔細檢查網(wǎng)卡接口是否有問題。通常來說，網(wǎng)絡(luò)連接線纜出現(xiàn)接觸不良或短路、斷路的現(xiàn)象比較常見，而網(wǎng)卡設(shè)備發(fā)生硬件性損壞的機率相當小。

⑶檢查是網(wǎng)卡出現(xiàn)故障還是網(wǎng)絡(luò)設(shè)置參數(shù)問題。在排除了網(wǎng)絡(luò)連線故障后，就需要檢查本機網(wǎng)絡(luò)接口了。打開命令提示符，并在其中執(zhí)行Ping命令。首先ping 127.0.0.1如果出現(xiàn)類似于reply from 127.0.0.1的回復信息時表明本機網(wǎng)卡是正常的，并且網(wǎng)卡驅(qū)動程序正常工作。否則的話，就是本機網(wǎng)卡或者網(wǎng)卡驅(qū)動出現(xiàn)故障。接著ping一下網(wǎng)關(guān)地址，如果再次出現(xiàn)reply from類似的提示，表明本機與網(wǎng)關(guān)之間的線路是連通的，否則的話就有可能是本機與網(wǎng)關(guān)之間線路不通。最后一步Ping一下DNS地址，如果再次出現(xiàn)reply from類似的提示，表明本機可以上外網(wǎng)，否則的話，則是DNS地址出現(xiàn)問題，計算機可以更換一下DNS地址就可以解決問題。

所以我們在設(shè)置網(wǎng)絡(luò)參數(shù)的過程中，應該認真檢查本地計算機的IP、DNS、子網(wǎng)掩碼、網(wǎng)關(guān)等參數(shù)是否設(shè)置正確，這些參數(shù)一定要和局域網(wǎng)網(wǎng)段內(nèi)的其他計算機的配置參數(shù)匹配才行，尤其要注意網(wǎng)關(guān)設(shè)置，并且避免IP沖突。

4 小結(jié)

按上述方法，一般網(wǎng)絡(luò)故障都可以解決。我們應該認識到網(wǎng)絡(luò)故障檢修是一項比較復雜的工作，只要認真分析就能夠找出問題的所在。對不同的問題采用不同的方法處理。

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