白洋

隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，凈水行業(yè)也參與其中，鑒于產(chǎn)品本身的特性以及電商平臺所特有的模式特征，此種運營方式大多集中在局部試點，而鮮少有品牌將互聯(lián)網(wǎng)平臺作為銷售的主方式。如果說海爾施特勞斯凈水上市以來憑借傳統(tǒng)渠道的優(yōu)勢在零售終端中營造出凈水品牌效應(yīng)，那么對于新興互聯(lián)網(wǎng)模式來講，依托成熟的日日順家居商城，其凈水品類力圖在新渠道中進行優(yōu)勢互補，繼而抓住新渠道商機。在2014年上海水展上，本刊記者深入了解到海爾施特勞斯凈水在電子商務(wù)領(lǐng)域內(nèi)的平臺運營模式。

凈水商城的搭建背景

日日順是隸屬于海爾旗下的虛實融合物聯(lián)網(wǎng)平臺，包含交付生態(tài)圈、交互生態(tài)圈和交易生態(tài)圈。通過云服務(wù)（送裝一體車）、云體驗（體驗店）、云物流（TC/HUB庫）輕軌跡模式實現(xiàn)在線資源的快速配置。交互生態(tài)圈采取眾包（創(chuàng)客）模式，實現(xiàn)用戶從購買者到參與者的轉(zhuǎn)型，旗下包括家電交互網(wǎng)、家裝交互網(wǎng)、家庭育兒交互網(wǎng)、家庭飲水交互網(wǎng)、家居交互網(wǎng)、家飾交互網(wǎng)。交易生態(tài)圈通過供應(yīng)鏈金融、物流銀行、大數(shù)據(jù)金融、大數(shù)據(jù)交易、第三方支付等云計算模式實現(xiàn)基于大數(shù)據(jù)的跨界再生。以用戶為中心，通過日日順家居網(wǎng)展開與用戶的交互，提供“整體家”解決方案，打造一體化的開放平臺。

其中，凈水項目作為單獨頻道進行搭建。

日日順凈水商城圍繞服務(wù)展開，集中體現(xiàn)幾大差異化模塊。例如，免費測水質(zhì)項目、用戶根據(jù)自家水質(zhì)的情況有針對性的進行個性化定制，提供廚房、客廳、洗浴等8大類凈水解決方案。致力于定位凈水解決方案專業(yè)服務(wù)平臺，并集中在三方面開展。

第一，水健康解決方案價值交互平臺；第二，凈水行業(yè)專業(yè)的電商營銷平臺；第三，虛實網(wǎng)融合下的專業(yè)O2O服務(wù)平臺。

目前，該凈水商城以開放的底層技術(shù)平臺為基礎(chǔ)：開放API、開放式插件平臺、數(shù)據(jù)標(biāo)簽、數(shù)據(jù)分層開放、云架構(gòu)。通過突出用戶最大化的優(yōu)勢，包括原有的一億多老用戶，每天平臺100多萬UV和線下體驗店用戶群，整合品牌商資源，以線上交互活動、一體化方案、線下體驗店和線上店組成的O2O，配合線下物流和服務(wù)，鏈接包括品牌商、渠道商和服務(wù)商在內(nèi)的資源方和用戶。綜合形成海爾凈水商城D2D+O2O模式，同時也是該凈水商城最具差異化的地方。

凈水平臺的競爭機會點

海爾凈水商城總經(jīng)理王躍峰介紹，該平臺突出競爭優(yōu)勢集中在五方面：

第一，用戶資源。一億多老用戶、100多萬水質(zhì)數(shù)據(jù)庫，日精準(zhǔn)UV過百萬。多年以來，海爾積累用戶資源1個多億，通過120萬的水質(zhì)數(shù)據(jù)庫，在管理到戶、管理到人、管理到更新、管理到服務(wù)、管理到產(chǎn)品做到精細(xì)化。

第二，目前全國涉及凈水服務(wù)網(wǎng)點6000余家，8萬多名服務(wù)人員，形成全網(wǎng)、全程服務(wù)網(wǎng)絡(luò)保障。

第三，依托“車、地、庫”布局智慧物流平臺，突出物流資源優(yōu)勢。其核心為，基地發(fā)運：全國15個發(fā)運基地，可調(diào)配干線車輛資源13000輛，主干線送達時間為2.5天。全國91個DC（規(guī)劃200個），面積超300萬平米。9萬輛送裝服務(wù)車，日送裝訂單超20萬單。

第四，網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢，以線下體驗店為主體。目前，凈水業(yè)務(wù)版塊進駐體驗店為1.7萬多家，全部打通線上線下環(huán)節(jié)，使每一個線上網(wǎng)點都有與之對應(yīng)的線下實體店，以實現(xiàn)體驗，這種完全O2O的模式更有利于完成銷售和服務(wù)落地。

而在凈水商城所有優(yōu)勢當(dāng)中，網(wǎng)絡(luò)資源是核心組成部分，同時是線上線下一體化實施和實現(xiàn)的關(guān)鍵，是海爾凈水商城D2D+O2O模式的運營結(jié)點。王躍峰強調(diào)，在凈水項目中所謂的D2D，具體指依托強大的用戶資源和用戶交互，針對凈水產(chǎn)品特性和用戶需求制定創(chuàng)意方案，實現(xiàn)直接到用戶的首發(fā)。得到用戶和市場檢驗并受歡迎之后，創(chuàng)意方案會形成標(biāo)準(zhǔn)化，通過O2O的銷售模式推而廣之。

更為具體的來看，線上通過日日順交互交易平臺吸引用戶進入社區(qū)店或?qū)Ｙu店的線上店，此時用戶可以選擇線上線下成交兩種方式，使與之相對應(yīng)的線下店成為用戶的便民服務(wù)和體驗中心。線下，通過人車平臺、一店平臺、一庫平臺與線下門店在整體方案體驗和產(chǎn)品超市上形成有效互動和對接，實現(xiàn)送裝同步，與用戶形成家居解決方案的交互體驗。

第五，平臺級產(chǎn)品。海爾凈水商城平臺級產(chǎn)品主要分為三大類。其一為基于水質(zhì)大數(shù)據(jù)的“私人定制”。即用戶可以在該平臺的“查查我家水質(zhì)”的水質(zhì)數(shù)據(jù)庫選擇并了解自己所處區(qū)域和小區(qū)的水質(zhì)情況，并輸入包括家庭人口、出水方式等使用需求，私人定制即可以根據(jù)水質(zhì)情況和該用戶的要求形成一套整體的凈水解決方案。

平臺級產(chǎn)品其二為海爾自主研發(fā)的智能化凈水產(chǎn)品，高頻交互、實時獲取數(shù)據(jù)的凈水機伴侶，即5月8日首發(fā)的“水盒子”。該產(chǎn)品定義為凈水機升級的智能輔助，聯(lián)網(wǎng)后能夠?qū)崿F(xiàn)普通凈水機的智能化升級。可以實現(xiàn)實時監(jiān)控水質(zhì)TDS值、漏水報警等手機APP提醒功能。

第三個平臺級產(chǎn)品是基于開放社區(qū)的創(chuàng)意方案交互及首發(fā)。通過愛家社區(qū)和好水世界可以為品牌商和廠家與用戶交互提供平臺，并在平臺上對通過交互活動所產(chǎn)生的方案進行推廣首發(fā)。其首發(fā)優(yōu)勢和差異化模式在于，開放話題圈方案交互、資源方憑借方案搶首發(fā)、D2D首發(fā)+O2O模式。目前，該平臺已經(jīng)推出“A+B健康飲水解決方案”，“凈水+節(jié)水解決方案”、“365凈享無憂解決方案”、“智慧飲水解決方案”等首發(fā)。

創(chuàng)新凈水行業(yè)合作模式

海爾凈水商城一個重要的定位為開放性，這種定位也決定了其在運營與合作模式上的差異。

在合作模式上主要采取兩種主要方式，分別為1+N的合作模式和店中店合作模式。

所謂“1”指品牌旗艦店，“N”指多個O2O網(wǎng)絡(luò)店。品牌商可以進駐日日順的線上O2O店，也可以為海爾及其它品牌代理商提供搭建O2O網(wǎng)絡(luò)店平臺之便。所謂店中店合作模式即指凈水專營店在日日順平臺開設(shè)的線上店，銷售經(jīng)品牌商授權(quán)過的凈水產(chǎn)品。

在海爾集團輪值總裁周云杰看來，依托互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢，搭建綜合水平臺無疑是未來海爾施特勞斯凈水系列產(chǎn)品渠道發(fā)展的主方向。作為快速配置資源的渠道，水平臺資源囊括全球用戶資源和全球一流資源。其中，用戶資源包括忠誠用戶、潛在用戶和受影響的用戶。一流資源涵蓋研發(fā)資源、智能制造資源、營銷資源和模塊商資源。并通過此平臺實現(xiàn)兩項資源的對接交互，包括創(chuàng)意交互、使用交互、交易交付。在這個平臺上，供應(yīng)商、技術(shù)提供者、用戶群體等都可以在此共享資源，并希望全球用戶能夠通過水平臺能夠與包括產(chǎn)品和商家等對接，實現(xiàn)一流資源的充分調(diào)動和應(yīng)用。

周云杰強調(diào)，未來海爾將進一步提升水平臺的開放性，目前在全國水地圖中輻射120萬小區(qū)及鄉(xiāng)鎮(zhèn)1.9億用戶。同時，依托水平臺搭建的水質(zhì)地圖將向全球資源開放：對資源方開放，以吸引供應(yīng)商和自來水公司；對品牌方開放，為品牌商提供個性化服務(wù)；對用戶開放，而且用戶可以成為“創(chuàng)造者”。endprint