余世英 （武漢大學(xué)信息管理學(xué)院 湖北 武漢 430072）

明均仁 （武漢工程大學(xué)管理學(xué)院 湖北 武漢 430205）

移動(dòng)圖書館結(jié)合現(xiàn)代化通信手段向讀者揭示館藏信息資源，用戶可通過移動(dòng)終端設(shè)備隨時(shí)隨地接入網(wǎng)絡(luò)接受圖書館提供的移動(dòng)信息服務(wù)。移動(dòng)圖書館是數(shù)字圖書館現(xiàn)代化的重要內(nèi)容和體現(xiàn)，是繼圖書館數(shù)字化服務(wù)之后的新興服務(wù)領(lǐng)域，將成為未來圖書館面向用戶的最普遍的服務(wù)方式，或許在未來移動(dòng)圖書館是廣大讀者獲取信息的主要渠道之一。

1 移動(dòng)圖書館研究概況

筆者對(duì)國(guó)內(nèi)文獻(xiàn)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析發(fā)現(xiàn)，目前有關(guān)移動(dòng)圖書館的研究主要集中在如下主題：（1）國(guó)內(nèi)外研究與應(yīng)用現(xiàn)狀介紹及調(diào)查分析；（2）對(duì)圖書館服務(wù)模式的影響；（3）移動(dòng)技術(shù)在圖書館中的應(yīng)用；（4）移動(dòng)圖書館系統(tǒng)設(shè)計(jì)和平臺(tái)實(shí)施構(gòu)建；（5）移動(dòng)圖書館應(yīng)用案例介紹和分析；（6）其他[1]?？偟膩碚f，目前對(duì)于移動(dòng)圖書館的研究主要集中于理論研究、應(yīng)用研究和技術(shù)研究3個(gè)層面。理論層面的研究成果主要體現(xiàn)在移動(dòng)圖書館概念與內(nèi)涵的界定、服務(wù)功能、服務(wù)模式、建設(shè)原則及發(fā)展意義上；應(yīng)用層面的研究成果側(cè)重于移動(dòng)圖書館系統(tǒng)實(shí)施、移動(dòng)技術(shù)在圖書館中的應(yīng)用及實(shí)例的介紹；技術(shù)層面的研究成果則集中于在移動(dòng)圖書館系統(tǒng)的分析與設(shè)計(jì)、軟件系統(tǒng)開發(fā)等方面。

盡管有關(guān)移動(dòng)圖書館的研究體系初具雛形，但國(guó)內(nèi)外大部分研究還停留于基礎(chǔ)理論與應(yīng)用分析研究，且研究的力度不夠，尚未形成明顯的研究主題。與移動(dòng)圖書館研究相關(guān)的期刊論文數(shù)量遠(yuǎn)多于碩士、博士學(xué)位論文，沒有形成專深的研究理論，且尚未觸及移動(dòng)圖書館研究的核心[2]。而作為面向用戶的移動(dòng)圖書館信息系統(tǒng)的應(yīng)用，其用戶感知和服務(wù)效果同樣是值得關(guān)注和研究的。廣大用戶對(duì)移動(dòng)圖書館的認(rèn)知和接受程度將成為衡量移動(dòng)圖書館建設(shè)成敗的重要標(biāo)準(zhǔn)。目前國(guó)內(nèi)外文獻(xiàn)對(duì)用戶接受和使用移動(dòng)圖書館的行為給予科學(xué)的預(yù)測(cè)和解釋的很少，大多停留于基礎(chǔ)理論研究，研究方法比較單一，仍以文字闡述類為主。因此，深入探討用戶對(duì)移動(dòng)圖書館的接受程度、行為意向及其主導(dǎo)因素，對(duì)于充實(shí)移動(dòng)圖書館研究成果和指導(dǎo)移動(dòng)圖書館的建設(shè)實(shí)踐具有重要的意義和實(shí)用價(jià)值。

2 研究模型與研究假設(shè)

2.1 TAM理論與用戶行為研究

技術(shù)的先進(jìn)性和可用性等技術(shù)創(chuàng)新因素并不能自動(dòng)引發(fā)用戶的實(shí)際使用行為，而與技術(shù)接受相關(guān)的認(rèn)知構(gòu)建卻能夠更好地預(yù)測(cè)用戶的技術(shù)使用行為[3]。1989年，Davis提出的技術(shù)接受模型（Technology Acceptance Model，簡(jiǎn)稱TAM）（見圖1）旨在解釋和預(yù)測(cè)使用者使用信息系統(tǒng)一段時(shí)間以后接受系統(tǒng)的情況[4]。該模型認(rèn)為影響系統(tǒng)最重要的兩個(gè)因素是感知有用性和感知易用性，揭示了用戶接受信息系統(tǒng)的一組通用影響因素。根據(jù)Davis的定義，感知有用性主要體現(xiàn)信息系統(tǒng)對(duì)用戶工作業(yè)績(jī)的提升程度，感知易用性主要體現(xiàn)信息系統(tǒng)方便用戶使用的難易程度[4]。隨后，以信息技術(shù)接受模型為代表的接受理論開始用于解釋用戶接受新信息科技的主要影響因素及其使用行為，并催生出大量建立在其理論框架基礎(chǔ)上的新的研究工作。

圖1 TAM

TAM作為一種理論框架開始應(yīng)用于數(shù)字圖書館的用戶接受研究。將TAM理論引入數(shù)字圖書館研究中，并進(jìn)行模型擴(kuò)展和修正是當(dāng)下圖書情報(bào)界對(duì)于圖書館讀者行為研究的新應(yīng)用[5]。移動(dòng)圖書館作為移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代下數(shù)字圖書館的延伸，是一種創(chuàng)新的移動(dòng)信息服務(wù)模式，它同樣適用TAM理論來檢驗(yàn)用戶的接受和使用狀況。當(dāng)讀者接受移動(dòng)圖書館時(shí)，他們就接受了與移動(dòng)圖書館相關(guān)的技術(shù)和創(chuàng)新服務(wù)活動(dòng)。將TAM這一分析工具應(yīng)用到移動(dòng)圖書館的用戶接受行為分析上，能夠?yàn)闆Q策者提供更好的指引，指導(dǎo)移動(dòng)圖書館建設(shè)。

2.2 模型構(gòu)建與研究假設(shè)

目前國(guó)內(nèi)文獻(xiàn)調(diào)研結(jié)果顯示，很少有文章對(duì)用戶接受和使用移動(dòng)圖書館的行為給予科學(xué)的預(yù)測(cè)和解釋。截止到2013年9月，中國(guó)知網(wǎng)數(shù)據(jù)庫(kù)上共有3篇期刊論文對(duì)移動(dòng)圖書館用戶的技術(shù)接受情況進(jìn)行研究，其中，一篇只是在傳統(tǒng)的TAM的基礎(chǔ)上增加一個(gè)感知成本變量來構(gòu)建用戶接受模型并對(duì)其驗(yàn)證[6]；另兩篇是在TAM的基礎(chǔ)上進(jìn)行概念模型擴(kuò)展并進(jìn)行定性分析[7-8]。

用戶接受移動(dòng)圖書館是一項(xiàng)較復(fù)雜的行為，涉及個(gè)人因素、環(huán)境因素、任務(wù)因素、組織因素等多個(gè)層面，不同因素之間相互影響、相互交織，共同影響和制約用戶對(duì)移動(dòng)圖書館的接受。因此，圖書館全面了解用戶接受移動(dòng)圖書館的影響因素，有必要從多個(gè)維度來全面、客觀地分析。本研究在TAM理論的基礎(chǔ)上，借鑒TAM2、UTAUT（Unified Theory of Acceptance and Use of Technology，技術(shù)接受與利用整合理論）、TAM3等用戶接受理論及各種改進(jìn)TAM在數(shù)字圖書館中的應(yīng)用研究，在保留感知有用性、感知易用性、行為意向等傳統(tǒng)的TAM變量的基礎(chǔ)上，選擇了影響用戶接受移動(dòng)圖書館的主要外部變量包括相關(guān)性、系統(tǒng)幫助、可訪問性、領(lǐng)域知識(shí)、自我效能、社會(huì)影響、感知愉悅性、感知成本，以彌補(bǔ)技術(shù)接受在移動(dòng)圖書館研究領(lǐng)域中的不足。本研究構(gòu)建模型和相關(guān)假設(shè)如圖2所示。

圖2 面向移動(dòng)圖書館的用戶接受模型

2.2.1 內(nèi)部TAM變量

（1）感知有用性

本研究的感知有用性是指用戶認(rèn)為使用移動(dòng)圖書館服務(wù)有助于提高其利用圖書館資源及學(xué)習(xí)、科研的效率。相對(duì)于傳統(tǒng)圖書館服務(wù)來說，用戶可隨時(shí)隨地使用移動(dòng)圖書館獲取圖書館的數(shù)字信息資源，大大增強(qiáng)了用戶對(duì)移動(dòng)圖書館有效性的認(rèn)知。同時(shí)，移動(dòng)圖書館服務(wù)的方便性、及時(shí)性、個(gè)性化信息服務(wù)等特征對(duì)用戶的學(xué)習(xí)、工作等都有不同程度的改善，也使用戶認(rèn)為移動(dòng)圖書館能夠提高工作績(jī)效，也在一定程度上提高了用戶對(duì)移動(dòng)圖書館有用性的認(rèn)知。

（2）感知易用性

本研究中的感知易用性是指用戶感知掌握和熟悉使用移動(dòng)圖書館的難易程度。移動(dòng)圖書館的感知易用性反映了用戶認(rèn)為使用移動(dòng)圖書館系統(tǒng)的容易程度，包含了對(duì)該服務(wù)平臺(tái)學(xué)習(xí)的過程、使用的程度及應(yīng)用的輕松程度等方面。用戶在使用移動(dòng)圖書館服務(wù)時(shí)，如果感覺很困難，認(rèn)為該系統(tǒng)平臺(tái)很難上手，難以從系統(tǒng)與設(shè)備的兼容性、界面操作的簡(jiǎn)便性、界面導(dǎo)航清晰明了等方面獲得移動(dòng)圖書館的易用性認(rèn)知，那么使用者可能不會(huì)覺得其有用，進(jìn)而會(huì)選擇其他的圖書館服務(wù)方式。

（3）行為意向

行為意向是指用戶接受信息系統(tǒng)的意愿，本研究中是指用戶使用移動(dòng)圖書館的意愿程度。系統(tǒng)使用意向既是評(píng)價(jià)信息系統(tǒng)成功與否的一個(gè)重要指標(biāo)，也是信息技術(shù)投資轉(zhuǎn)化為組織績(jī)效的重要環(huán)節(jié)。移動(dòng)圖書館的行為意向反映了用戶使用移動(dòng)圖書館獲取相關(guān)信息服務(wù)的主觀愿望。用戶對(duì)移動(dòng)圖書館的行為意向已成為移動(dòng)圖書館信息服務(wù)成功實(shí)施的關(guān)鍵。

基于以上分析，我們假設(shè)如下：

H1：感知有用性正向影響行為意向，即當(dāng)用戶越認(rèn)為使用移動(dòng)圖書館對(duì)自己有用，其使用移動(dòng)圖書館的行為意向也就越強(qiáng)烈。

H2：感知易用性正向影響感知有用性，即當(dāng)用戶越認(rèn)為移動(dòng)圖書館易用，其對(duì)移動(dòng)圖書館有用性的感知就越強(qiáng)。

H3：感知易用性正向影響行為意向，即當(dāng)用戶越認(rèn)為移動(dòng)圖書館易用，其使用移動(dòng)圖書館的行為意向就越強(qiáng)。

2.2.2 系統(tǒng)特征變量

在信息科學(xué)文獻(xiàn)中，系統(tǒng)特征直接影響信息系統(tǒng)的感知有用性，并且其對(duì)圖書館系統(tǒng)的成功推廣和普及日趨重要。本研究參考Lindgaard[9]在技術(shù)接受中關(guān)于系統(tǒng)特征的分類研究，將影響移動(dòng)圖書館用戶接受的系統(tǒng)特征分為3個(gè)變量：相關(guān)性、系統(tǒng)幫助和可訪問性。

（1）相關(guān)性

移動(dòng)圖書館服務(wù)的目的是提供給用戶相關(guān)的信息資源，滿足用戶的信息需求。Venkatesh & Davis認(rèn)為相關(guān)性與信息系統(tǒng)的感知有用性是緊密相關(guān)的[10]。由此，我們認(rèn)為只有當(dāng)移動(dòng)圖書館提供給用戶相關(guān)的信息資源時(shí)，用戶才會(huì)發(fā)覺使用移動(dòng)圖書館是非常容易找到信息的和有用的。

基于以上分析，我們假設(shè)如下：

H4：相關(guān)性正向影響感知有用性，即當(dāng)用戶越認(rèn)為移動(dòng)圖書館提供的服務(wù)與自己是相關(guān)的，其越感知移動(dòng)圖書館是有用的。

（2）系統(tǒng)幫助

移動(dòng)圖書館的系統(tǒng)幫助實(shí)質(zhì)就是積極幫助用戶解決系統(tǒng)使用過程中的相關(guān)難題，讓用戶對(duì)系統(tǒng)產(chǎn)生滿足感并樂于接受該系統(tǒng)的服務(wù)。移動(dòng)圖書館的系統(tǒng)幫助是一種提高服務(wù)質(zhì)量的表現(xiàn)方式。當(dāng)用戶不能下載相關(guān)文獻(xiàn)或者搜索相關(guān)服務(wù)時(shí)，移動(dòng)圖書館提供的系統(tǒng)幫助可以幫助用戶獲取全文或服務(wù)，以幫助用戶更有效地使用移動(dòng)圖書館服務(wù)，使其感知移動(dòng)圖書館的有用性。

基于以上分析，我們假設(shè)如下：

H5：系統(tǒng)幫助正向影響感知有用性，即當(dāng)用戶越認(rèn)為使用移動(dòng)圖書館過程中能獲得幫助，其感知有用性就越強(qiáng)。

（3）可訪問性

可訪問性可以使用戶隨時(shí)隨地獲取信息服務(wù)，從而促使用戶采用移動(dòng)信息服務(wù)技術(shù)，因?yàn)榻?jīng)過加強(qiáng)的獲取便利性會(huì)影響用戶的行為意向。移動(dòng)圖書館面向用戶提供的圖書館服務(wù)可以讓用戶在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)獲取圖書查詢、圖書借閱與續(xù)借、移動(dòng)閱讀等信息服務(wù)。如果用戶在訪問移動(dòng)圖書館的過程中經(jīng)常遇到困難與不便，如系統(tǒng)平臺(tái)與設(shè)備不兼容等而造成的無法訪問、網(wǎng)絡(luò)帶寬影響網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的傳輸速度等狀況，會(huì)給用戶留下該移動(dòng)圖書館缺乏有用性的印象。

基于以上分析，我們假設(shè)如下：

H6：可訪問性正向影響感知有用性，即當(dāng)用戶越認(rèn)為能隨時(shí)隨地訪問移動(dòng)圖書館，其感知有用性就越強(qiáng)。

2.2.3 個(gè)體差異變量

相關(guān)學(xué)者利用TAM實(shí)證研究了個(gè)體差異對(duì)信息技術(shù)具有顯著影響，研究結(jié)果顯示個(gè)體差異與感知易用性之間具有顯著的正向影響關(guān)系[11]。本研究結(jié)合數(shù)字圖書館已有研究，將移動(dòng)圖書館用戶接受模型中的個(gè)體差異分為領(lǐng)域知識(shí)和自我效能兩個(gè)變量。

（1）領(lǐng)域知識(shí)

與實(shí)體圖書館相比，移動(dòng)圖書館無法實(shí)現(xiàn)物理管理，完全依托于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，用戶無法實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)、面對(duì)面的咨詢。因此，在這種情況下，用戶對(duì)于信息系統(tǒng)的領(lǐng)域知識(shí)的掌握會(huì)極大地方便其與圖書館數(shù)字平臺(tái)進(jìn)行交互。用戶在移動(dòng)圖書館領(lǐng)域的知識(shí)積累程度會(huì)影響到用戶使用其進(jìn)行信息獲取的績(jī)效。當(dāng)圖書館用戶較好地掌握了移動(dòng)圖書館領(lǐng)域的知識(shí)時(shí)，可以幫助其快速地熟悉使用規(guī)則和掌握技能知識(shí)，從而更加有效地搜索到相關(guān)信息。

基于以上分析，我們假設(shè)如下：

H7：領(lǐng)域知識(shí)正向影響感知易用性，即當(dāng)用戶越認(rèn)為積累與掌握了移動(dòng)圖書館的相關(guān)知識(shí)，其感知易用性就越強(qiáng)。

（2）自我效能

自我效能反映了個(gè)體對(duì)其自身使用信息技術(shù)能力的自我感知和判斷。用戶使用移動(dòng)圖書館以期獲得服務(wù)效果之前，經(jīng)常會(huì)對(duì)自己的相關(guān)能力或信息技能做出主觀判斷。如果圖書館用戶認(rèn)為以自己當(dāng)前的信息檢索能力、移動(dòng)增值服務(wù)使用經(jīng)歷、數(shù)據(jù)處理的技術(shù)水平等能夠順利使用移動(dòng)圖書館獲取到所需的信息資源服務(wù)，那么該用戶會(huì)覺得比較容易使用移動(dòng)圖書館。

基于以上分析，我們假設(shè)如下：

H8：自我效能正向影響感知易用性，即當(dāng)用戶感知對(duì)使用移動(dòng)圖書館獲取信息服務(wù)能力的信念越強(qiáng)，其感知易用性就越強(qiáng)。

2.2.4 感知愉悅性

用戶在選擇、接受新技術(shù)時(shí)，不僅考慮系統(tǒng)的價(jià)值，還會(huì)關(guān)注用戶在使用系統(tǒng)過程中可獲得的愉悅感。感知愉悅性能顯著影響用戶使用移動(dòng)終端進(jìn)行信息服務(wù)的行為，有助于深化用戶對(duì)信息技術(shù)接受的程度和范圍。用戶通過移動(dòng)設(shè)備（如手機(jī)）登陸移動(dòng)圖書館系統(tǒng)平臺(tái)獲取相關(guān)的信息服務(wù)，在使用過程中產(chǎn)生的感知愉悅性使其低估了使用過程中存在的困難。因此，他們享受這個(gè)體驗(yàn)過程，并沒有感知到使用移動(dòng)圖書館服務(wù)是需要付出努力的，即愉悅性感知降低了用戶對(duì)使用中所需要努力程度的認(rèn)知；同時(shí)，當(dāng)用戶享受使用移動(dòng)圖書館服務(wù)的過程時(shí)，他們會(huì)認(rèn)為移動(dòng)圖書館容易使用，并愿意使用，希望能夠再次體驗(yàn)到這種愉悅心情。

基于以上分析，我們假設(shè)如下：

H9：感知愉悅性正向影響感知易用性，即當(dāng)用戶感知到使用移動(dòng)圖書館的愉悅時(shí)，其感知易用性就越強(qiáng)。

H10：感知愉悅性正向影響行為意向，即當(dāng)用戶越認(rèn)為移動(dòng)圖書館的使用是愉悅的，其行為意向就越強(qiáng)。

2.2.5 感知成本

研究表明，經(jīng)濟(jì)動(dòng)機(jī)和結(jié)果是信息系統(tǒng)接受研究的焦點(diǎn)，而成本往往是信息系統(tǒng)接受行為的重要影響因素[12]。一些學(xué)者在對(duì)信息技術(shù)接受的研究過程中，將感知成本引入到TAM之中以提高模型的解釋能力，并強(qiáng)調(diào)了感知成本對(duì)用戶行為意向的影響[13]。例如，Hung在對(duì)WAP服務(wù)進(jìn)行研究時(shí)將感知成本作為重要的變量納入到TAM中，并通過實(shí)證研究得到感知成本是影響消費(fèi)者接受服務(wù)的重要影響因素[14]；朱多剛也通過實(shí)證研究分析得到感知成本是影響用戶使用移動(dòng)圖書館的重要影響變量[6]。可見，移動(dòng)圖書館的迅速推廣和普及與其較低的服務(wù)成本密切相關(guān)。

基于以上分析，我們假設(shè)如下：

H11：感知成本負(fù)向影響行為意向，即當(dāng)用戶越感知使用移動(dòng)圖書館須付出成本，其使用意向就越不強(qiáng)。

2.2.6 社會(huì)影響

社會(huì)影響通常指用戶認(rèn)為那些對(duì)他非常重要的人贊成或反對(duì)其使用某項(xiàng)產(chǎn)品或服務(wù)的程度。目前，移動(dòng)圖書館在國(guó)內(nèi)剛普及和推廣，圖書館用戶在接受與使用中很大程度上容易受到他們所在乎的人（如周圍的朋友、同學(xué)、館員等）影響，他們的贊同或反對(duì)都會(huì)影響到用戶的使用。若用戶在接觸移動(dòng)圖書館的過程中感受到來自外部環(huán)境的影響，如周圍朋友對(duì)該系統(tǒng)的評(píng)價(jià)，圖書館有關(guān)使用該系統(tǒng)的強(qiáng)制規(guī)定與獎(jiǎng)勵(lì)措施等，這些潛在的社會(huì)影響因素都會(huì)作用于用戶對(duì)移動(dòng)圖書館的使用行為意向及其行為上。

基于以上分析，我們假設(shè)如下：

H12：社會(huì)影響正向影響行為意向，即當(dāng)用戶越認(rèn)為周圍環(huán)境都支持其使用移動(dòng)圖書館，其越會(huì)形成很強(qiáng)烈的使用移動(dòng)圖書館的行為意向。

H13：社會(huì)影響正向影響感知有用性，即當(dāng)用戶越認(rèn)為周圍環(huán)境都支持其使用移動(dòng)圖書館，其感知有用性就越強(qiáng)。

3 研究設(shè)計(jì)與數(shù)據(jù)分析

3.1 實(shí)證對(duì)象選取

本研究將實(shí)證對(duì)象界定為高校師生。相關(guān)研究表明，以師生作為研究對(duì)象具有容易取得研究對(duì)象支持并容易獲取樣本數(shù)據(jù)，同時(shí)也可以在很大程度上節(jié)省開銷等優(yōu)勢(shì)[15]。本研究選擇高校師生作為調(diào)查對(duì)象主要基于以下原因：①高校師生是最具代表性的群體。高校師生所掌握的信息技術(shù)知識(shí)比較豐富，他們具有創(chuàng)新意識(shí)，愿意接受新鮮事物，是移動(dòng)服務(wù)使用的主要客戶，也是移動(dòng)圖書館的重要目標(biāo)客戶群和最為活躍的群體，在移動(dòng)圖書館的使用中普及率最高。目前，國(guó)內(nèi)手機(jī)上網(wǎng)用戶數(shù)量已經(jīng)達(dá)到3.03億，其中學(xué)生占30.6%，是手機(jī)上網(wǎng)用戶的最大群體[16]，選取高校師生作為調(diào)查的樣本符合本文的研究背景。②自20世紀(jì)80年代中期以來，許多學(xué)者采用師生作為樣本數(shù)據(jù)研究用戶行為，并驗(yàn)證了不同使用環(huán)境下的TAM[17]。學(xué)者統(tǒng)計(jì)從1989—2003年發(fā)表在《MIS Quarterly》、《Information Systems Research》等高水平的學(xué)術(shù)刊物上的論文發(fā)現(xiàn)有10%是關(guān)于TAM研究的且近一半以學(xué)生作為抽樣對(duì)象和樣本來源[18]。③高校師生的使用經(jīng)驗(yàn)必然會(huì)對(duì)今后移動(dòng)圖書館持續(xù)推廣和普及產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響，從而推動(dòng)移動(dòng)圖書館的建設(shè)與實(shí)踐發(fā)展。

3.2 問卷設(shè)計(jì)

針對(duì)模型涉及的各項(xiàng)潛變量，本文設(shè)計(jì)了一份調(diào)查問卷，主要由3個(gè)部分組成：引言、個(gè)人信息測(cè)量和變量測(cè)量。由于李克特量表易于設(shè)計(jì)和操作，比較適用于網(wǎng)絡(luò)問卷、郵寄問卷、電話訪談和個(gè)人面談，調(diào)查者容易掌握和使用這樣量表的方法，是用的最多的一種量表形式。本研究中第3部分的所有問題均采用國(guó)際上較為成熟的李克特五級(jí)量表來衡量打分。所有變量均采用多個(gè)測(cè)度項(xiàng)，這些測(cè)度項(xiàng)均由已有文獻(xiàn)改編而來，有些測(cè)量項(xiàng)目采用反問句，遵循問卷設(shè)計(jì)的目的性原則、對(duì)象性原則、完備性原則、邏輯性原則、明確性原則、非誘導(dǎo)性原則、可操作性原則，以保證量表的內(nèi)容效度和測(cè)量質(zhì)量。

3.3 數(shù)據(jù)收集和抽樣信息

根據(jù)此次問卷調(diào)查的目的，本研究采用網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查（使用問卷星調(diào)查平臺(tái)、網(wǎng)址為www.sojump.com）和紙質(zhì)問卷調(diào)查的方式進(jìn)行數(shù)據(jù)收集。結(jié)合實(shí)施的可行性，紙質(zhì)問卷選取了武漢地區(qū)開通移動(dòng)圖書館服務(wù)的高校圖書館文獻(xiàn)檢索課堂進(jìn)行發(fā)放。共發(fā)放問卷502份（其中紙質(zhì)問卷200份，網(wǎng)絡(luò)問卷302份），經(jīng)過樣本篩選后得到有效問卷共計(jì)408份（其中紙質(zhì)問卷145份，網(wǎng)絡(luò)問卷263份）。從樣本量上來看，符合驗(yàn)證研究的需要，達(dá)到了穩(wěn)定樣本的要求。

由于問卷星調(diào)查平臺(tái)提供IP地址信息查詢服務(wù)，從匯總結(jié)果上可以看到網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查涉及全國(guó)多個(gè)省份，其中湖北、北京、上海、四川、江蘇、廣東、重慶、浙江等省份累積比率皆達(dá)80%以上，此次參與網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查的IP地址匯總情況與我國(guó)高等教育和科研機(jī)構(gòu)的分布情況一致，也與之前筆者調(diào)查國(guó)內(nèi)移動(dòng)圖書館的普及狀況是吻合的[19]。可見，樣本具有一定的代表性。

本次調(diào)查樣本中，教師占10%，學(xué)生占90%；男性占53.74%，女性占46.26%；年齡分布主要集中在18～24歲之間，占到總?cè)藬?shù)的82%，可見樣本主要以年輕人為主，同時(shí)也包括少數(shù)40歲以上的高校教師；教育學(xué)歷程度主要是本科生和碩士研究生，分別為76%和18%，同時(shí)包括19名博士研究生；被調(diào)查者所屬的學(xué)科分布包括了理、工、農(nóng)、醫(yī)、文、史、法、政類專業(yè)。

3.4 數(shù)據(jù)分析

3.4.1 信度檢驗(yàn)

信度是指問卷的可靠性或穩(wěn)定性，本研究采用內(nèi)在信度評(píng)價(jià)。內(nèi)在信度評(píng)價(jià)一般要求Cronbach's Alpha大于0.70，復(fù)合信度（Composite Realiability，簡(jiǎn)稱CR）的值要大于0.70，表明數(shù)據(jù)具有較好的穩(wěn)定性、可靠性和一致性，即量表具有較好的信度[20]。表1是Cronbach's Alpha、CR和平均提取方差值（Average Variance Extracted，簡(jiǎn)稱AVE）。

表1 信度與收斂效度分析

由表1可知，本研究測(cè)量模型的所有變量的CR和Cronbach's Alpha系數(shù)都大于0.80，同時(shí)各變量的AVE值也達(dá)到了最低門檻值0.50?？梢姡疚乃幸蜃臃治龅慕Y(jié)果是可以接受的，信度值和CR均在0.70以上，表明該模型具有相當(dāng)不錯(cuò)的可靠性。因此，可以認(rèn)為本文的測(cè)量模型具有良好的內(nèi)部一致性。

3.4.2 效度檢驗(yàn)

效度考察測(cè)量模型的正確性，通常通過內(nèi)容效度和結(jié)構(gòu)效度來評(píng)價(jià)。

對(duì)于內(nèi)容效度，本文在設(shè)計(jì)調(diào)查過程中采用的問卷量表參考了國(guó)內(nèi)外學(xué)者的成熟量表，并經(jīng)過廣泛的訪談分析和文獻(xiàn)歸納整理；同時(shí)，本文所采用的量表還通過相關(guān)專家、學(xué)者的認(rèn)真審查、評(píng)價(jià)和修改，直到取得量表的最后一致性。調(diào)查問卷形成過程的嚴(yán)謹(jǐn)保證了本文所使用的調(diào)查問卷符合內(nèi)容效度的要求，具有良好的內(nèi)容效度。

結(jié)構(gòu)效度一般從收斂效度和區(qū)分效度兩個(gè)方面來進(jìn)行衡量。Fornell & Larcker認(rèn)為可采用AVE值作為評(píng)判收斂效度的標(biāo)準(zhǔn)，AVE值必須大于0.50才表示具有收斂效度[21]。從表1的分析結(jié)果可知，各個(gè)因子的復(fù)合信度大于0.70并且所有變量的AVE值均大于0.50的臨界值，證明了本文中各個(gè)測(cè)量指標(biāo)收斂于相應(yīng)的因子，各個(gè)變量具有較好的收斂效度。本研究采用因子AVE值的平方根與因子間相關(guān)系數(shù)矩陣檢驗(yàn)量表的區(qū)分效度。通過相關(guān)系數(shù)矩陣檢驗(yàn)，各個(gè)因子AVE值的平方根均大于該變量與其他變量的相關(guān)系數(shù)，表明每個(gè)變量的測(cè)量問項(xiàng)能夠與其他變量的問項(xiàng)區(qū)分開來，這進(jìn)一步說明了本研究中的問卷量表的不同潛變量之間具有較好的區(qū)分效度。綜上所述，本研究各變量的信度和效度都符合進(jìn)一步做假設(shè)檢驗(yàn)的要求。

3.4.3 結(jié)構(gòu)模型驗(yàn)證

本研究的重點(diǎn)內(nèi)容是找出影響移動(dòng)圖書館的用戶接受的諸多因素、各因素的影響程度和各因素之間的相互作用。本研究采用偏最小二乘法估計(jì)方法（Partial Least Square，簡(jiǎn)稱PLS）進(jìn)行結(jié)構(gòu)方程建模分析，利用Smart PLS2.0軟件對(duì)模型進(jìn)行路徑參數(shù)估計(jì)，為使結(jié)果更加穩(wěn)定則利用Bootstrapping方法對(duì)原始數(shù)據(jù)選取容量為1 000的重抽樣樣本，在此基礎(chǔ)上檢驗(yàn)路徑系數(shù)的顯著性。圖3是利用軟件估計(jì)出的各個(gè)路徑系數(shù)及其顯著性結(jié)果。

圖3 結(jié)構(gòu)模型測(cè)量結(jié)果

（1）R2

內(nèi)生潛變量的R2值反映了內(nèi)生潛變量被解釋的程度，反映了模型的預(yù)測(cè)能力。PLS結(jié)構(gòu)方程分析結(jié)果如表2所示。在對(duì)模型進(jìn)行信度分析和效度分析后，Henseler等認(rèn)為主要要評(píng)估內(nèi)生潛變量的R2值、路徑系數(shù)估計(jì)等，其中內(nèi)生潛變量的R2系數(shù)是必須要評(píng)估的一個(gè)指標(biāo)[22]。Chin（1998年）將PLS路徑模型中的R2系數(shù)——0.67、0.33、0.19依次描述為內(nèi)容充實(shí)、中等及較弱3個(gè)等級(jí)[23]。R2值大小反映了結(jié)構(gòu)變量被解釋的程度，說明模型的預(yù)測(cè)能力。由表2可知，本研究模型具有良好的預(yù)測(cè)效果。

表2 內(nèi)生潛變量對(duì)應(yīng)的R2值

（2）路徑系數(shù)

變量之間的路徑系數(shù)可以反映各結(jié)構(gòu)變量間因果關(guān)系作用的直接效應(yīng)大小。一般來說，路徑系數(shù)越大，原因變量到結(jié)果變量的直接效應(yīng)就越大。本研究理論模型的研究假設(shè)及路徑系數(shù)如表3所示。

表3 理論模型的研究假設(shè)檢驗(yàn)

3.4.4 結(jié)果討論

（1）影響行為意向的因素分析

PLS結(jié)構(gòu)方程分析結(jié)果證明在傳統(tǒng)TAM的基礎(chǔ)上通過增加外部變量，能夠解釋用戶對(duì)移動(dòng)圖書館使用行為意向67.6%的變異，解釋力主要來自感知有用性、感知易用性。

本研究實(shí)證發(fā)現(xiàn)，在行為意向的影響變量中，感知有用性的影響力最大，說明用戶感覺移動(dòng)圖書館是有用的，使用它能提高學(xué)習(xí)效率或快速完成相關(guān)任務(wù)，因此他們使用的傾向越高。另外，感知易用性也是影響行為意向的顯著因素。移動(dòng)圖書館用戶越感知移動(dòng)信息服務(wù)平臺(tái)操作容易，其使用移動(dòng)圖書館的意向就越強(qiáng)。這一結(jié)果與之前關(guān)于感知有用性、感知易用性與行為意向正相關(guān)顯著影響的研究結(jié)論是一致的[4]?？梢娫诒狙芯恐校瑢?duì)于移動(dòng)圖書館的用戶接受行為，TAM依然適用，具有一定的解釋力度。

社會(huì)影響對(duì)行為意向沒有影響。Deb Sledgianowski等認(rèn)為來自別人影響的壓力在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下會(huì)變?nèi)鮗24]。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，用戶對(duì)移動(dòng)信息服務(wù)已相當(dāng)熟悉了。本次問卷的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，97%的高校師生表示已具有通過移動(dòng)終端設(shè)備上網(wǎng)的經(jīng)歷。很多人都已嘗試或者接受網(wǎng)頁(yè)瀏覽新聞、QQ通訊、移動(dòng)閱讀、手機(jī)游戲、LBS（Location Based Service，基于位置的服務(wù)）等移動(dòng)增值服務(wù)，說明了移動(dòng)服務(wù)的普及率很高。這種高普及率促使用戶對(duì)移動(dòng)服務(wù)已有比較長(zhǎng)時(shí)間的使用經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)，對(duì)此類服務(wù)需不需要已有自己的主觀評(píng)價(jià)，不會(huì)過多受到周圍人的影響。

感知愉悅性對(duì)行為意向沒有顯著影響，此結(jié)論同Davis在功能性信息系統(tǒng)下發(fā)現(xiàn)感知愉悅性對(duì)使用意向的影響不是很大及Deb Sledgianowski等基于TAM對(duì)用戶接受SNS（Social Networking Services，社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)）的影響因素的研究結(jié)論相同[24]。在移動(dòng)圖書館服務(wù)中，創(chuàng)新的服務(wù)方式能使用戶沉浸在愉悅的體驗(yàn)中，但用戶使用移動(dòng)圖書館的主要目的是滿足信息需求，移動(dòng)圖書館系統(tǒng)的功能和服務(wù)內(nèi)容相對(duì)于感知愉悅性更重要?？梢?，感知愉悅性在移動(dòng)圖書館環(huán)境下，對(duì)行為意向不存在顯著影響。

實(shí)證結(jié)果表明，感知成本與行為意向之間不存在負(fù)向影響關(guān)系，這與Shin-Yuan Hung等對(duì)WAP服務(wù)的接受研究結(jié)論一致[25]。筆者認(rèn)為，造成這種結(jié)果可能有以下3個(gè)原因：①成本被移動(dòng)服務(wù)的普及降低了。當(dāng)前，低廉的價(jià)格讓高校的學(xué)生幾乎人手一部手機(jī)及其他移動(dòng)閱讀設(shè)備，他們根本無需增添額外的移動(dòng)設(shè)備即可登錄移動(dòng)圖書館享受移動(dòng)圖書館提供的信息服務(wù)。同時(shí)，移動(dòng)通信商普遍推行移動(dòng)上網(wǎng)套餐和校園大力推廣Wi-Fi覆蓋服務(wù)讓流量費(fèi)不再是上網(wǎng)的障礙，因此作為感知成本中的經(jīng)濟(jì)費(fèi)用方面的支出被移動(dòng)服務(wù)的普及降低了。②移動(dòng)上網(wǎng)已成用戶習(xí)慣，時(shí)間成本被縮小了。目前，用戶利用移動(dòng)設(shè)備來上網(wǎng)已成習(xí)慣，移動(dòng)上網(wǎng)已經(jīng)成為其學(xué)習(xí)、生活的一部分。③移動(dòng)圖書館尚未收費(fèi)。目前，高校開展的移動(dòng)圖書館服務(wù)尚處于初期實(shí)驗(yàn)推廣階段，因此，大部分的移動(dòng)信息服務(wù)都沒有收取額外的費(fèi)用，這也是使用者認(rèn)為感知成本的影響比較小的主要原因之一。

（2）影響感知有用性的外部變量分析

PLS結(jié)構(gòu)方程分析證明，本研究提出的用戶接受模型對(duì)用戶感知有用性的解釋程度為64.2%，解釋力主要來自感知易用性、相關(guān)性、社會(huì)影響。

本研究結(jié)果表明感知易用性與感知有用性之間存在重要、正向的顯著影響關(guān)系，路徑數(shù)值達(dá)0.376，達(dá)到0.001的顯著性水平。如果高校師生感知移動(dòng)圖書館容易使用，他們將更加愿意用其來進(jìn)行移動(dòng)信息服務(wù)以滿足個(gè)人信息需求，從而提高他們的學(xué)習(xí)、科研或工作效率，使其更加感知移動(dòng)圖書館的有用性。

本研究證實(shí)了相關(guān)性正向影響感知有用性，與Thong等的研究結(jié)果一致[5]。移動(dòng)圖書館的主要功能是隨時(shí)隨地向用戶提供相關(guān)的移動(dòng)信息服務(wù)，相關(guān)性就成為用戶衡量移動(dòng)圖書館服務(wù)是否滿足其信息需求的標(biāo)準(zhǔn)。如果用戶發(fā)現(xiàn)在自己的學(xué)習(xí)或工作中，使用移動(dòng)圖書館是必須的，而且該系統(tǒng)平臺(tái)提供的資源能夠及時(shí)、方便、快捷地解決自己的信息需求，那么就會(huì)認(rèn)定移動(dòng)圖書館是有用的，進(jìn)而推動(dòng)移動(dòng)圖書館的普及與應(yīng)用。

社會(huì)影響正向影響感知有用性，與Taylor & Todd等的研究結(jié)論一致[26]。目前，國(guó)內(nèi)移動(dòng)圖書館服務(wù)剛剛推廣普及，由于未建立穩(wěn)定的評(píng)價(jià)指標(biāo)，用戶會(huì)受到外部環(huán)境的影響，當(dāng)身邊的人（如周圍的好友、同學(xué)）告之移動(dòng)圖書館能更好或能夠更方便、快捷地獲取其所需的信息資源，用戶會(huì)有效其對(duì)提高其對(duì)移動(dòng)圖書館的感知有用性，從而影響他們產(chǎn)生意愿去使用它。

本研究的實(shí)證分析結(jié)果認(rèn)為系統(tǒng)幫助與可訪問性對(duì)感知有用性沒有顯著影響作用。移動(dòng)圖書館目前在國(guó)內(nèi)剛剛興起和發(fā)展，其系統(tǒng)使用功能及服務(wù)特征并不被圖書館用戶所認(rèn)知，造成部分用戶在使用移動(dòng)圖書館時(shí)并不知道移動(dòng)圖書館平臺(tái)能夠提供服務(wù)幫助，以及目前大部分移動(dòng)圖書館尚處于測(cè)試或者試用階段以致系統(tǒng)平臺(tái)不穩(wěn)定、不兼容，所以很多高校師生在體驗(yàn)移動(dòng)圖書館服務(wù)時(shí)，認(rèn)為移動(dòng)圖書館系統(tǒng)不穩(wěn)定，使其對(duì)移動(dòng)圖書館有用性處于一種不認(rèn)知或拒絕接受的狀態(tài)。

（3）影響感知易用性的外部變量分析

PLS結(jié)構(gòu)方程分析證明，本研究提出的用戶接受模型對(duì)用戶感知易用性的解釋程度為60.2%，解釋力主要來自感知愉悅性、自我效能、領(lǐng)域知識(shí)。

感知愉悅性對(duì)感知易用性的影響作用顯著。高校師生使用移動(dòng)圖書館主要是為了隨時(shí)隨地、方便快捷地滿足科研工作或?qū)W習(xí)的信息需求，具有較強(qiáng)的任務(wù)目的和導(dǎo)向，使用過程中的感知愉悅性無疑會(huì)為用戶在工作、學(xué)習(xí)之中帶來愉悅享受，促進(jìn)用戶操作使用，進(jìn)而推廣移動(dòng)圖書館的服務(wù)應(yīng)用。

相關(guān)研究指出，個(gè)體差異是影響感知易用性的主要因素[27]。之前有關(guān)數(shù)字圖書館的研究已驗(yàn)證了不同個(gè)體差異變量，如自我效能、領(lǐng)域知識(shí)、計(jì)算機(jī)操作經(jīng)驗(yàn)都與感知易用性相關(guān)。本研究的分析結(jié)果顯示，對(duì)移動(dòng)圖書館領(lǐng)域知識(shí)積累及自我效能的感知有助于提高移動(dòng)圖書館用戶的感知易用性，使其能夠分辨相關(guān)信息和無關(guān)信息，并自信能獨(dú)立完成任務(wù)，提升其使用移動(dòng)圖書館服務(wù)的有效性。

4 結(jié) 語(yǔ)

本文采用TAM理論對(duì)高校師生接受與使用移動(dòng)圖書館的行為進(jìn)行了理論層面的驗(yàn)證分析，得到了感知有用性、感知易用性等變量對(duì)高校師生接受移動(dòng)圖書館的影響作用，分析結(jié)果也證明樣本數(shù)據(jù)與分析方法具有較高的信度和效度，并取得了一些研究結(jié)論。由于受時(shí)間、財(cái)力和研究能力的限制，本研究只解釋和回答了用戶接受和使用移動(dòng)圖書館中的部分問題，所提出的模型及其研究方法還有待進(jìn)一步深入探索，并為更多的理論與實(shí)證所檢驗(yàn)，從而不斷完善移動(dòng)圖書館的研究成果，指導(dǎo)我國(guó)移動(dòng)圖書館的建設(shè)與發(fā)展。

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