盧蘭濤

高校圖書(shū)館電子閱覽室已成為各院校圖書(shū)館建設(shè)最重要的核心設(shè)施之一，電子閱覽室的軟、硬件建設(shè)、服務(wù)管理水平也就成為了衡量現(xiàn)代化數(shù)字圖書(shū)館綜合水平的重要指標(biāo)之一。電子閱覽室的管理效率直接關(guān)系到電子閱覽室的生存和發(fā)展。本文探討新時(shí)代的環(huán)境下，如何提高電子閱覽室的管理水平，采用適用于大多數(shù)高校圖書(shū)館電子閱覽室建設(shè)的切實(shí)可行的工作流程和行之有效的管理方法。

1.正確認(rèn)識(shí)圖書(shū)館電子閱覽室

圖書(shū)館電子閱覽室或多媒體閱覽室， 是指圖書(shū)館內(nèi)利用計(jì)算機(jī)終端、通信設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備為讀者提供利用電子資源的場(chǎng)所。電子資源主要包括、聯(lián)機(jī)資源、網(wǎng)絡(luò)資源、數(shù)據(jù)庫(kù)、光盤(pán)資料等。它也是集電子資源檢索、閱覽、服務(wù)于一體的， 以網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器和終端設(shè)備為支持的， 以遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)檢索系統(tǒng)為擴(kuò)展的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的多功能、現(xiàn)代化閱覽室。電子閱覽室是閱覽電子資源進(jìn)行學(xué)習(xí)和科研的場(chǎng)所，它區(qū)別于網(wǎng)吧和機(jī)房。不同于網(wǎng)吧， 是因?yàn)殡娮娱営[室不是以盈利為目的， 是為了方便廣大讀者在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下進(jìn)行學(xué)習(xí)和科學(xué)研究； 不同于機(jī)房， 是因?yàn)樗鼉H僅是圖書(shū)館的一個(gè)下屬的閱覽室， 有限的信息設(shè)備資源只能滿足檢索瀏覽下載學(xué)術(shù)信息資料， 網(wǎng)上交互式學(xué)習(xí)以及特色的視聽(tīng)服務(wù)等需求。不可能安裝各種專業(yè)的學(xué)習(xí)軟件， 這是電子閱覽室的性質(zhì)所決定的。

2.高校電子閱覽室在管理上存在一些問(wèn)題

2.1 讀者利用計(jì)算機(jī)信息檢索能力不足

高校圖書(shū)館面對(duì)的讀者基本上是在校的學(xué)生和教師，占絕大部分的學(xué)生群體是圖書(shū)館的主要服務(wù)對(duì)象。而剛?cè)胄５拇髮W(xué)生，基本上是經(jīng)過(guò)高中學(xué)習(xí)進(jìn)入高校的。普遍來(lái)說(shuō)，計(jì)算機(jī)的內(nèi)容雖然在中學(xué)教育中受到了越來(lái)越廣泛的關(guān)注，但是由于不是高考內(nèi)容，所以在客觀上也沒(méi)有讓學(xué)生在進(jìn)入大學(xué)之前計(jì)算機(jī)的操作水平達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。鄭州大學(xué)西亞斯國(guó)際學(xué)院圖書(shū)館電子閱覽室工作人員每年花大量的時(shí)間精力對(duì)大一新生進(jìn)行大量的計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)輔導(dǎo)，使其具備使用計(jì)算機(jī)檢索的能力，些新生的計(jì)算機(jī)操作能力近乎于零，這項(xiàng)工作耗費(fèi)了大量的時(shí)間和精力，很大程度影響了圖書(shū)館電子閱覽室的利用效率。

2.2 讀者無(wú)法正確認(rèn)識(shí)電子閱覽室，而是當(dāng)做網(wǎng)吧

圖書(shū)館電子閱覽室和社會(huì)上的網(wǎng)吧是有本質(zhì)區(qū)別的，但是有些學(xué)生讀者不這么認(rèn)為，這些學(xué)生學(xué)習(xí)能力不強(qiáng)，也沒(méi)有信息檢索的意識(shí)和動(dòng)力。西亞斯圖書(shū)館電子閱覽室曾做過(guò)統(tǒng)計(jì)，顯示在電子閱覽室上機(jī)的讀者，進(jìn)行信息查閱檢索的讀者占不到百分之三十。造成這種現(xiàn)象的原因也是多方面的，其中一個(gè)重要的原因是對(duì)圖書(shū)館電子閱覽室的功能定位不清楚，把電子閱覽室等同于網(wǎng)吧，過(guò)多的進(jìn)行娛樂(lè)活動(dòng)。與網(wǎng)吧的本質(zhì)不同是，電子閱覽室承擔(dān)著館藏電子資源利用的重任，是輔助科研的非盈利的場(chǎng)所，是為教學(xué)服務(wù)的單位。讀者們不清晰的定位造成了電子閱覽室功能缺失。

2.3 校園網(wǎng)存在很多問(wèn)題

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展影響了整個(gè)世界，它把世界上各個(gè)角落的生活著的人們都通過(guò)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系到一起，這是人類(lèi)歷史上的有劃時(shí)代意義的里程碑，人類(lèi)第一次有了地球村的感覺(jué)?；ヂ?lián)網(wǎng)上傳輸著海量的信息，這些信息極大方便人們的同時(shí)，也給人們帶來(lái)了不少的困擾。首先是網(wǎng)絡(luò)上信息良莠不齊，泥沙俱下，使用者很難做到去偽存真，容易被虛假、無(wú)用信息所干擾?；ヂ?lián)網(wǎng)上充斥著不健康的信息，這些信息內(nèi)容涉及暴力、色情、反社會(huì)反人類(lèi)、不道德的倫理觀念等等。對(duì)涉世不深的年輕人具有極大地危害性。校園網(wǎng)由于自身的建設(shè)，也會(huì)有帶寬不足速度慢，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備不足，用網(wǎng)高峰期負(fù)載不夠等方面的問(wèn)題。

2.4 電子閱覽室安全存在的隱患

電子閱覽室一般放置終端電腦數(shù)量在幾十臺(tái)到上百臺(tái)之間，還有管理機(jī)，服務(wù)器，交換機(jī)等設(shè)備，安全問(wèn)題就顯得尤為重要。首先，用電安全是第一位的，大量的電腦終端，服務(wù)器，不穩(wěn)定的電壓會(huì)造成電腦的損壞，嚴(yán)重影響電腦的使用壽命。電子閱覽室所處的位置也很重要，例如如果上一層是有空調(diào)的房間，你就要擔(dān)心漏水問(wèn)題，整個(gè)電子閱覽室都將處于危險(xiǎn)之中，西亞斯學(xué)院曾面臨這一問(wèn)題，好在及時(shí)做出了調(diào)整，沒(méi)有造成實(shí)質(zhì)性的損失。靜電問(wèn)題也是一個(gè)讓人很頭疼的問(wèn)題。大量的電子設(shè)備會(huì)引發(fā)很多的靜電，而靜電處理不好可能造成大面積設(shè)備損壞，導(dǎo)致嚴(yán)重的損失。另外，還有防盜安全的隱患，近年來(lái)，很多高校都發(fā)生了電子閱覽室電腦配件失竊的現(xiàn)象，利用電子閱覽室安全上的漏洞，不發(fā)分子夜間潛入電子閱覽室，盜走大量計(jì)算機(jī)配件。這樣的事情時(shí)有發(fā)生，防盜也逐漸成為保證電子閱覽室安全的重要部分。這些之外，還有防火等方面的安全隱患，也時(shí)刻困擾著工作人員，大量電腦設(shè)備集中放置在并不寬敞的空間內(nèi)，火災(zāi)隱患也是非常值得注意的。

2.5 學(xué)校投入不足，造成設(shè)備軟件落后

建設(shè)電子閱覽室需要大量的資金和人力投入，但是由于電子閱覽室不是以盈利為目的，很多高校都取消了電子閱覽室收費(fèi)的項(xiàng)目，純?yōu)榻虒W(xué)科研服務(wù)。一方面有利于學(xué)校教學(xué)，但是沒(méi)有了經(jīng)濟(jì)效應(yīng)，也造成學(xué)校輕視電子閱覽室的重視程度的降低和后期電子閱覽室電腦設(shè)備的更新?lián)Q代。有的情況下，學(xué)校思維可能停留在設(shè)備能用就行的層面。而相比較而言，網(wǎng)吧的硬件設(shè)備能得到及時(shí)更新的原因，也是因?yàn)榻?jīng)濟(jì)效益。

2.6 工作人員的自身素質(zhì)不夠，急需提高

電子閱覽室是現(xiàn)代化數(shù)字圖書(shū)館的重要工具，對(duì)在其工作的人員自身的素質(zhì)要求也很高。工作人員不但要具有信息化檢索知識(shí)要有相當(dāng)?shù)恼J(rèn)識(shí)和理解，也要學(xué)習(xí)一定的計(jì)算機(jī)知識(shí)，要求要熟練使用使計(jì)算機(jī)和管理軟件，還要能輔導(dǎo)上機(jī)讀者，提供技術(shù)和信息檢索的幫助。但是一般來(lái)說(shuō)，高校圖書(shū)館電子閱覽室是安排家屬的后院。大多數(shù)傳統(tǒng)看法，圖書(shū)館電子閱覽室是個(gè)技術(shù)含量不高的崗位，就是登記上機(jī)而已，而沒(méi)有認(rèn)識(shí)到，這個(gè)崗位也是很需要專業(yè)素質(zhì)的。傳統(tǒng)的觀念的影響使得崗位的人員素質(zhì)受到制約。

3.關(guān)于電子閱覽室管理上可以改善的思考

3.1 加大力度對(duì)在校學(xué)生進(jìn)行信息檢索培訓(xùn)和電子資源利用培訓(xùn)

鄭州大學(xué)西亞斯國(guó)際學(xué)院圖書(shū)館利用新生入學(xué)教育的機(jī)會(huì)，向剛?cè)雽W(xué)的大學(xué)生介紹電子閱覽室，并進(jìn)行信息檢索的培訓(xùn)。并組織學(xué)生到圖書(shū)館參觀，真實(shí)感受圖書(shū)館電子閱覽室。西亞斯每年的讀書(shū)節(jié)，有一個(gè)活動(dòng)是“電子資源宣傳周”，在為期一周的活動(dòng)期間，圖書(shū)館信息技術(shù)部工作人員聯(lián)系各個(gè)購(gòu)買(mǎi)的數(shù)據(jù)庫(kù)的培訓(xùn)講師，來(lái)到學(xué)校，直接面對(duì)面讀者，詳細(xì)的為讀者講述數(shù)據(jù)庫(kù)的使用方法。現(xiàn)在這個(gè)活動(dòng)已經(jīng)舉辦了九屆，收到了很不錯(cuò)的效果，通過(guò)培訓(xùn)，使得大量的讀者了解和利用了圖書(shū)館電子資源，很大程度上提高了電子閱覽室的利用率。在活動(dòng)期間，對(duì)讀者的培訓(xùn)一般分為理論上機(jī)相結(jié)合的方式進(jìn)行，培訓(xùn)的效果從現(xiàn)在看來(lái)還是很不錯(cuò)的。很多參與培訓(xùn)的學(xué)生對(duì)電子閱覽室的認(rèn)識(shí)從無(wú)到有，再?gòu)臏\入深。西亞斯以電子閱覽室為前沿陣地，定期不定期的舉辦多種電子資源的培訓(xùn)。制作宣傳海報(bào)在各個(gè)專業(yè)院系張貼，還制作了精美的電子資源的宣傳手冊(cè)。這些都是讓讀者能夠了解電子閱覽室和館藏電子資源。

3.2 建立和完善電子閱覽室規(guī)章制度

“沒(méi)有規(guī)矩不成方圓”，規(guī)章制度的重要性不言而喻。有了規(guī)章制度的保證，電子閱覽室才能井然有序的運(yùn)轉(zhuǎn)，才能保證電子閱覽室的安全。早在電子閱覽室建立之初，西亞斯圖書(shū)館信息技術(shù)部工作人員就制定了《電子閱覽室管理規(guī)則》，后來(lái)在實(shí)踐中，根據(jù)實(shí)際情況不斷出現(xiàn)的變化做出了及時(shí)的調(diào)整，歷經(jīng)數(shù)年的變化，不斷完善，現(xiàn)在施行的《電子閱覽室管理規(guī)則》，已經(jīng)可以說(shuō)是面面俱到。制定了規(guī)章制度，是否嚴(yán)格的執(zhí)行，則是很重要的另一方面。如果有了制度而不去執(zhí)行，則就讓花費(fèi)心血而制定的制度變成廢紙一張。執(zhí)行的過(guò)程中，如果不能?chē)?yán)格的執(zhí)行，則也會(huì)讓制度的魔力黯然失色。所以，既要制定完善的制度，也要嚴(yán)格的執(zhí)行。才能讓電子閱覽室的正常運(yùn)轉(zhuǎn)得以保證，給讀者提供高質(zhì)量的服務(wù)。

3.3 加強(qiáng)電子閱覽室工作人員管理并提高工作人員的自身素質(zhì)

在電子閱覽室的管理中，核心是人。這個(gè)人指的是在電子閱覽室的工作人員，他們的素質(zhì)決定了電子閱覽室的管理水平。由于傳統(tǒng)觀念和現(xiàn)實(shí)情況的影響，一般電子閱覽室的工作人員都不是科班出身的具有良好基礎(chǔ)的專業(yè)人員，這是無(wú)法改變的現(xiàn)實(shí)情況。但是我們可以憑借后天努力改變，這時(shí)，對(duì)工作人員的業(yè)務(wù)和他們的自我學(xué)習(xí)提高變得很重要。西亞斯圖書(shū)館信息技術(shù)部老師每年把對(duì)電子閱覽的工作人員的培訓(xùn)上崗作為一個(gè)很重要的內(nèi)容，通過(guò)必要的培訓(xùn)，使工作人員具備崗位所需求的專業(yè)技術(shù)知識(shí)。并通過(guò)必要的疏通引導(dǎo)和獎(jiǎng)懲措施，使工作人員通過(guò)業(yè)余時(shí)間來(lái)提高自己的技能水平。對(duì)工作人員的監(jiān)督，也是一項(xiàng)必要的工作，通過(guò)監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)作出指正改進(jìn)，遇到好的提高工作效率的工作方法，加以鞏固。對(duì)電子閱覽室工作人員的嚴(yán)格要求，是對(duì)他們自身素質(zhì)的提高很有利的一個(gè)方面，也是對(duì)讀者的認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度。

3.4 積極促進(jìn)電子閱覽室設(shè)備的更新?lián)Q代和優(yōu)化軟硬件管理

電子閱覽室是一個(gè)非營(yíng)利單位，它是為教學(xué)科研服務(wù)的，所以容易受忽視。由于經(jīng)濟(jì)效益的考慮，對(duì)于并不能帶來(lái)只管利潤(rùn)的電子閱覽室，容易成為消減成本的犧牲品。計(jì)算機(jī)作為電子消費(fèi)設(shè)備，現(xiàn)在市場(chǎng)上的更新?lián)Q代很快，基本上一代電子產(chǎn)品的使用壽命，就是5-7年的時(shí)間，到期后，則從多方面逐漸出現(xiàn)很多問(wèn)題，而且越來(lái)越嚴(yán)重。首先是售后，基本上不會(huì)再有售后服務(wù)，出現(xiàn)的技術(shù)問(wèn)題，只能自己嘗試解決。再者是產(chǎn)品老化，硬件故障頻發(fā)，使得維修工作變得繁重。還有硬件水平落后，軟件系統(tǒng)進(jìn)化，導(dǎo)致運(yùn)行速度變慢，不能流暢使用。這些問(wèn)題都會(huì)對(duì)電子閱覽室的利用造成很大的影響。電子閱覽室需要及時(shí)的進(jìn)行軟硬件升級(jí)，并在必要的時(shí)候，進(jìn)行更新?lián)Q代，保證電子閱覽室的先進(jìn)性。電子閱覽室軟硬件優(yōu)化配置，是根據(jù)硬件基礎(chǔ)，來(lái)選擇適合的優(yōu)良的軟件系統(tǒng)，并不需要最好最貴，只需要經(jīng)過(guò)測(cè)試最合適就行，但是有一個(gè)硬性要求，必須滿足讀者的需求。這樣的軟硬件配置，既能充分發(fā)揮硬件的性能，也能滿足讀者的需求。

3.5 建立健全電子閱覽室安全管理機(jī)制

電子閱覽室的安全運(yùn)營(yíng)，需要一套行之有效的安全管理機(jī)制。包括日常巡視、設(shè)備檢查、隱患排查、突發(fā)事件處理等等。這些都要形成文字，形成有章可循的文本。一套合理的并且有效的管理，除了明文規(guī)定的制度外，還依賴于工作人員的負(fù)責(zé)認(rèn)真的工作態(tài)度。日常巡視，可以發(fā)現(xiàn)讀者在上機(jī)過(guò)程中的種種問(wèn)題，隨時(shí)作出反應(yīng)，使得發(fā)生的事故能夠得到及時(shí)處理，消滅在萌芽狀態(tài)。電腦設(shè)備的定期檢查也很重要，故障設(shè)備得到及時(shí)的維修和維護(hù)。隱患排查工作可以避免事故的發(fā)生，防患于未然。對(duì)于一些已經(jīng)發(fā)生過(guò)的事故，及時(shí)的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，寫(xiě)成日志，使得再次發(fā)生此類(lèi)事故時(shí)，能夠快速做出反應(yīng)，使造成的損失降到最低。這些安全機(jī)制的建立健全，對(duì)于電子閱覽室的管理很有幫助，使電子閱覽室的管理如虎添翼。

4.電子閱覽室的管理改進(jìn)

綜上所述，高校圖書(shū)館電子閱覽室的管理改革并非是一朝一夕的功夫，必須從各個(gè)方面入手，精耕細(xì)作，常備不懈。從實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，遇到問(wèn)題及時(shí)解決，并在規(guī)章制度上進(jìn)行修補(bǔ)，以期更加完善。電子閱覽室的管理改進(jìn)還需具有前瞻性，著眼于未來(lái)圖書(shū)館的發(fā)展，緊隨時(shí)代的步伐。在電子閱覽室的管理中，人是關(guān)鍵的因素，也起著核心的作用，電子閱覽室管理的成敗，與工作人員是分不開(kāi)的。人的思想決定了管理的思路，人的素質(zhì)決定了管理水平的高低。所以，在管理中人才的培養(yǎng)是至關(guān)重要的一環(huán)。