余榮

【摘要】眾所周知，2008年，國內(nèi)通信業(yè)幾大運(yùn)營商進(jìn)行合并重組。重組后，中國電信、中國聯(lián)通、中國移動(dòng)，成三分天下之勢(shì)，同時(shí)發(fā)放三張3G牌照給三家企業(yè)。 中國電信作為中國最早的通信運(yùn)營企業(yè)，在此次重組過程中，收購了原中國聯(lián)通的CDMA網(wǎng)絡(luò)，并獲得了CDMA2000的3G牌照。自此中國電信成為擁有固話、寬帶、移動(dòng)業(yè)務(wù)的全業(yè)務(wù)運(yùn)營商。中國電信在固定通信業(yè)務(wù)（固定電話與寬帶）的建設(shè)與運(yùn)營方面有十幾年的經(jīng)驗(yàn)積累，在國內(nèi)處于領(lǐng)先地位。但是新的競(jìng)爭(zhēng)壓力接踵而來，3G網(wǎng)絡(luò)已明顯滿足不了消費(fèi)者的需求，運(yùn)營商需要開發(fā)出更為“高、大、上”4G網(wǎng)絡(luò)來占領(lǐng)市場(chǎng)。

【關(guān)鍵詞】中國電信；電信寬帶業(yè)務(wù)；競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略研究；4G網(wǎng)絡(luò)

隨著社會(huì)的變革，中國電信技術(shù)也得到了十分迅速的發(fā)展，而消費(fèi)者的需求也呈現(xiàn)出一種多樣化的表現(xiàn)，在這一背景下，電信產(chǎn)業(yè)在不斷的進(jìn)行著改革，經(jīng)過多年的努力，電信寬帶業(yè)務(wù)也開始從傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)化為新型信息服務(wù)模式，但是，在發(fā)展的過程中，依然存在著一些問題。在這一背景下，中國電信必須要意識(shí)到這一問題，尋求一種新型發(fā)展策略，從根本上提升自身的競(jìng)爭(zhēng)力。

中國通信業(yè)三巨頭之一，中國電信如何能從新的競(jìng)爭(zhēng)中求得突破，本文將詳細(xì)介紹中國電信寬帶業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀，通過具體分析電信寬帶業(yè)務(wù)現(xiàn)狀，合理的制定其發(fā)展戰(zhàn)略，最后介紹中國4G時(shí)代來臨，以及對(duì)中國電信業(yè)務(wù)的影響。

1.中國電信寬帶業(yè)務(wù)現(xiàn)狀——優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)

中國電信已經(jīng)成為擁有固話、寬帶、移動(dòng)業(yè)務(wù)的全業(yè)務(wù)運(yùn)營商，但是隨著技術(shù)的創(chuàng)新，消費(fèi)者需要更加方便，快捷的業(yè)務(wù)，能隨時(shí)隨地接收到信息，中國電信又面臨新一輪的挑戰(zhàn)，合理分析中國電信寬帶業(yè)務(wù)現(xiàn)狀，才能看清自己的不足，才能制定出合理的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。

1.1 中國電信寬帶業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)

第一，固話優(yōu)勢(shì)

中國電信在我國已經(jīng)有多年的發(fā)展歷史，依靠老大地位，中國電信在固化業(yè)務(wù)上有著先天優(yōu)勢(shì)，雖然在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展下，固定電話使用人數(shù)的數(shù)量越來越少，但是中國電信也開發(fā)出了一系列的促銷模式，這就有效拉動(dòng)了其他業(yè)務(wù)的發(fā)展。

第二，寬帶網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)

與其他的運(yùn)營商相比而言，中國電信寬帶網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)建設(shè)工作也有一定的優(yōu)勢(shì)，近年來，中國電信在寬帶網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)方面投入了大量的人力、物力與財(cái)力，也建立了一批經(jīng)驗(yàn)豐富的營運(yùn)隊(duì)伍。作為省內(nèi)最大的固網(wǎng)運(yùn)營商，浙江電信擁有高帶寬的骨干網(wǎng)、覆蓋省內(nèi)城市最多的寬帶城域網(wǎng)、多種接入方式的寬帶駐地網(wǎng)以及省內(nèi)內(nèi)容應(yīng)用最豐富的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)等等，寬帶用戶超百萬并且固網(wǎng)城域網(wǎng)出口已經(jīng)超5000G的帶寬。

第三，全業(yè)務(wù)模式初見雛形

在全球市場(chǎng)中，固定電話與移動(dòng)電話的融合已經(jīng)成為一種必然的發(fā)展趨勢(shì)，這就是全業(yè)務(wù)模式，該種新型的全業(yè)務(wù)模式能夠?yàn)榭蛻籼峁└淤N心的服務(wù)，還可以提升運(yùn)營商的綜合實(shí)力。一直以來，中國電信在全業(yè)務(wù)模式發(fā)展方面都投入了大量的人力、財(cái)力與物力，迅速的打入了移動(dòng)市場(chǎng)，推出了一系列的新型產(chǎn)品，發(fā)揮出了其品牌效應(yīng)。

第四，技術(shù)優(yōu)勢(shì)

中國電信在固話業(yè)務(wù)與寬帶業(yè)務(wù)上都有著一定的優(yōu)勢(shì)，以個(gè)人業(yè)務(wù)市場(chǎng)為例，中國電信采用的是CDMA制式，而中國聯(lián)通采用的是WCDMA制式，中國移動(dòng)則使用TD-SCDMA制式，與中國聯(lián)通和中國移動(dòng)相比而言，中國電信的優(yōu)勢(shì)明顯，只要花費(fèi)很短的時(shí)間就能夠完成網(wǎng)絡(luò)升級(jí)工作，并不需要增設(shè)新的網(wǎng)絡(luò)，與此同時(shí)，該種模式在無線互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)上也有著先天的優(yōu)勢(shì)，因此，從這一層面而言，中國電信也有巨大的優(yōu)勢(shì)。

1.2 中國電信寬帶業(yè)務(wù)的不足

第一，個(gè)人業(yè)務(wù)市場(chǎng)存在問題

由于各種因素的影響，中國電信在個(gè)人業(yè)務(wù)市場(chǎng)上一直都沒有實(shí)現(xiàn)大的突破，雖然中國電信從市場(chǎng)定位與品牌建設(shè)兩個(gè)方面制定好完善的指導(dǎo)策略，但是，依然存在問題。從市場(chǎng)定位而言，CDMA定位為社會(huì)中檔與高檔收入水平的客戶，但是，中國電信寬帶業(yè)務(wù)的主要對(duì)象卻中低收入水平的群體與學(xué)生。但是，中國電信并未意識(shí)到這一嚴(yán)重的問題，導(dǎo)致用戶數(shù)量呈現(xiàn)出一種負(fù)增長趨勢(shì)，這是不利于企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的。

第二，服務(wù)水平提升速度緩慢

中國電信有著大量的員工，同時(shí)又是老國企，在該種因素的影響下，內(nèi)部員工的綜合水平存在著參差不齊的現(xiàn)狀，服務(wù)思維能力偏低，同時(shí)，點(diǎn)覆蓋問題也存在問題，難以滿足用戶多樣化的需求。

第三，盈利水平偏低

中國電信憑借其本身的客戶數(shù)量與經(jīng)營實(shí)力，總體盈利水平一直都十分的理想，但是從資本盈利情況來看，中國電信與中國移動(dòng)之間依然存在一些差距，此外，中國電信在收購CDMA上，投入了巨額資金，資產(chǎn)貶值率較高。另外，隨著中國移動(dòng)獲得固網(wǎng)牌照，三大運(yùn)營商在寬帶市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，導(dǎo)致寬帶資費(fèi)下降利潤空間被壓縮。

2.中國電信在未來階段下的發(fā)展對(duì)策

2.1 打造電信運(yùn)營商移動(dòng)品牌

品牌是幫助企業(yè)樹立企業(yè)形象的重要渠道，企業(yè)品牌能夠有效提升產(chǎn)品的促銷效果，就現(xiàn)階段來看，在人們收入水平的提升之下，用戶在購買商品時(shí)考慮的最主要因素已經(jīng)不是價(jià)格，而是品牌，他們希望可以通過這種品牌來彰顯出自己的社會(huì)地位。雖然電信在廣告投入上比例不低，但是業(yè)務(wù)水平一直未能跟上品牌的宣傳效果，在服務(wù)、計(jì)費(fèi)等問題方面，與中國移動(dòng)還存在一些差距。所以加大品牌投資的同時(shí)還要關(guān)注業(yè)務(wù)的進(jìn)展，開發(fā)物美價(jià)廉的產(chǎn)品才能真正吸引客戶，同時(shí)也方便宣傳，從內(nèi)到外真正成為一個(gè)品牌。

2.2 走低價(jià)寬帶策略

在未來階段下，針對(duì)手機(jī)客戶端業(yè)務(wù)，需要根據(jù)其消費(fèi)水平來制定出完善的計(jì)費(fèi)策略，實(shí)施完善的寬帶綁定政策，在用戶的消費(fèi)達(dá)到一定水平之后，即可補(bǔ)償一些流量，與此同時(shí)，還可以為中端與高端客戶提供一些寬帶交叉補(bǔ)貼，不斷降低寬帶收費(fèi)價(jià)格，突出品牌效應(yīng)，將這些品牌效應(yīng)輻射在社會(huì)范圍內(nèi)，帶動(dòng)寬帶業(yè)務(wù)的全面發(fā)展。

2.3 業(yè)務(wù)創(chuàng)新才是強(qiáng)者之路

只有不斷創(chuàng)新才能站穩(wěn)市場(chǎng)，才能有新鮮的血液注入到通信行業(yè)來，帶給消費(fèi)者更好的產(chǎn)品和用戶體驗(yàn)。業(yè)務(wù)創(chuàng)新就是要提供與眾不同的產(chǎn)品和服務(wù)，滿足和方便用戶的需求、從而形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。這就要求形成自己獨(dú)特的業(yè)務(wù)體系，使?jié)撛诘母?jìng)爭(zhēng)者難以模仿這種業(yè)務(wù)上的獨(dú)特性，提高消費(fèi)者對(duì)自己的業(yè)務(wù)和服務(wù)的忠誠度。

2.4 優(yōu)化和完善寬帶差異化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高中國電信寬帶客戶感知

現(xiàn)階段，浙江電信寬帶客戶數(shù)超過百萬戶，做好大規(guī)模客戶群的售后服務(wù)工作并繼續(xù)實(shí)現(xiàn)規(guī)?；l(fā)展，離不開精品化寬帶網(wǎng)絡(luò)和品牌化寬帶服務(wù)的支撐。為此，要進(jìn)一步提升網(wǎng)絡(luò)能力，擴(kuò)大高可靠性技術(shù)部署范圍，提高了網(wǎng)絡(luò)的可靠性；努力打造精品化寬帶網(wǎng)絡(luò)，實(shí)施差異化策略，支撐了寬帶品牌經(jīng)營和業(yè)務(wù)規(guī)?；l(fā)展。努力改善網(wǎng)絡(luò)訪問質(zhì)量，切實(shí)降低故障發(fā)生率，改善了客戶對(duì)寬帶網(wǎng)速的感知；通過營業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)區(qū)、網(wǎng)上客服寬帶專區(qū)、寬帶消費(fèi)信息網(wǎng)頁推送服務(wù)等手段，加強(qiáng)對(duì)寬帶客戶的關(guān)懷，改善了客戶對(duì)寬帶配套服務(wù)的感知；在融合寬帶業(yè)務(wù)的品牌經(jīng)營活動(dòng)中，通過價(jià)值填充和服務(wù)內(nèi)容的拓展讓客戶感到物有所值，改善了客戶對(duì)產(chǎn)品性價(jià)比的感知；在上門服務(wù)接觸點(diǎn)上，認(rèn)真執(zhí)行規(guī)范，體現(xiàn)專業(yè)服務(wù)品質(zhì)，做好感知和價(jià)值的傳遞工作，改善了客戶對(duì)電信服務(wù)形象的感知。

提高有線網(wǎng)絡(luò)和無線網(wǎng)絡(luò)接入層面的寬帶利用率，比如制定區(qū)域的針對(duì)性套餐，合作開發(fā)充分利用WIFI的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)等。進(jìn)一步推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)能力產(chǎn)品化策略；大力開發(fā)和推廣互聯(lián)網(wǎng)增值應(yīng)用與服務(wù)，填充寬帶產(chǎn)品價(jià)值；大力實(shí)施差異化服務(wù)策略，深入推進(jìn)聚焦客戶價(jià)值的品牌經(jīng)營戰(zhàn)略，確立并強(qiáng)化了寬帶品牌優(yōu)勢(shì)。

3.4G時(shí)代的來臨

去年12月，中國電信3G已跌回5年前增長水平，而今年以來，中國電信3G用戶基本上每月都是負(fù)增長。中國聯(lián)通19日公布的今年4月份新增用戶數(shù)據(jù)著實(shí)讓人大吃一驚，該月聯(lián)通的移動(dòng)用戶新增89.5萬，不僅與前月相比差距甚大，而且創(chuàng)5年來新低，這顯示在沒有FDD LTE牌照的情況下，中國聯(lián)通與中國電信一樣，無力與中國移動(dòng)同等競(jìng)爭(zhēng)，其命運(yùn)也與中國電信趨同。

面對(duì)眼前的頹勢(shì)，中國電信已申請(qǐng)F(tuán)DD-LTE的4G 牌照，目前正與政府溝通，希望盡快取得牌照。以扭轉(zhuǎn)不利局面。4G給我們帶來更快速的通信、更寬的網(wǎng)絡(luò)頻譜、更加平滑的兼容性、更高的智能性系統(tǒng)。這些都將引領(lǐng)著未來通信的潮流。中國電信更應(yīng)該抓住競(jìng)爭(zhēng)中的機(jī)遇，突破現(xiàn)有的一切，迎接新時(shí)代。

4G時(shí)代，做為全業(yè)務(wù)運(yùn)營的中國電信，如何規(guī)劃移動(dòng)寬帶和固定寬帶的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，如何創(chuàng)新發(fā)展移動(dòng)寬帶業(yè)務(wù)和固定寬帶業(yè)務(wù)的應(yīng)用和推廣。都將對(duì)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、信息化社會(huì)的發(fā)展帶來深遠(yuǎn)而積極的影響。

4.結(jié)束語

隨著新問題、新要求的不斷出現(xiàn)，中國電信需要適時(shí)地做出調(diào)整、完善自己的業(yè)務(wù)。

相信，在不遠(yuǎn)的將來，中國電信會(huì)給我們創(chuàng)造出覆蓋全世界的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，能更自由地獲取和傳遞信息，從而使我們的學(xué)習(xí)、工作、生活發(fā)生更深刻的變化。

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