鐘芳雪

摘要：運(yùn)用項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)合作來完成任務(wù)已為很多組織所采用，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)合作效率的高低也直接影響著項(xiàng)目成功，甚至成為項(xiàng)目績效的基礎(chǔ)。本文首先，從大型復(fù)雜項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)合作的概念和特征入手，分析其與普通項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)合作的差異化特征；其次，分析大型復(fù)雜項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)合作效率影響因素；最后，根據(jù)項(xiàng)目生命周期理論，提出通過建立規(guī)范的管理制度、創(chuàng)造良好的溝通氛圍、制定科學(xué)的獎(jiǎng)酬體系是提高大型復(fù)雜項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)合作效率的主要策略。

關(guān)鍵字：大型復(fù)雜項(xiàng)目；團(tuán)隊(duì)合作；生命周期

引言

21世紀(jì)，由于經(jīng)濟(jì)全球化、信息快速化地發(fā)展，全球的項(xiàng)目日漸增多，項(xiàng)目參與主體也越來越多，項(xiàng)目正變得越來越復(fù)雜。管理項(xiàng)目復(fù)雜性成為項(xiàng)目管理者面臨的巨大挑戰(zhàn)，特別是在中國，隨著經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的日益復(fù)雜和飛速發(fā)展，越來越多的項(xiàng)目變得更具挑戰(zhàn)性，應(yīng)對中國時(shí)代變遷下的項(xiàng)目正變得日趨困難和多樣化。

隨著項(xiàng)目的復(fù)雜性增加以及項(xiàng)目的規(guī)模逐漸擴(kuò)大，單個(gè)的組織或企業(yè)的能力已經(jīng)不能完全滿足項(xiàng)目建設(shè)的需求，這就使得項(xiàng)目對擁有不同知識(shí)資產(chǎn)的參與主體之間的合作需求變得越來越強(qiáng)烈。多主體參與的跨組織乃至國際間的合作將成為未來大型復(fù)雜項(xiàng)目運(yùn)作模式發(fā)展的趨勢。這種多主體參與的項(xiàng)目組織模式已經(jīng)運(yùn)用在我國的建設(shè)項(xiàng)目中，隨著參與主體的增多，對各參與主體的管理和監(jiān)督的難度也就隨之增加了。擺在項(xiàng)目管理者面前的首要問題就是在影響因素復(fù)雜的情況下，怎樣對來自不同利益主體的團(tuán)隊(duì)合作成員進(jìn)行有效的管理。目前，多主體參與的項(xiàng)目組織模式在高鐵項(xiàng)目中已經(jīng)得到廣泛應(yīng)用。如京滬高速鐵路建設(shè)項(xiàng)目，是目前國際上最長的高速鐵路，具有技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)高、施工難度大、工程時(shí)間長等特點(diǎn)，需要具有不同專業(yè)特長的主體相互合作、各盡所長，其參與主體就有20余家[1]。2013年我國高速鐵路建設(shè)的總投資計(jì)劃約為5300億元，沈陽、鄭州、成都等核心城市的地鐵投資都將達(dá)到千億甚至億元以上，未來多主體參與的項(xiàng)目組織模式將具有更廣闊的應(yīng)用前景，因此制定有效的提升策略促進(jìn)多主體參與的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員之間的合作將會(huì)進(jìn)一步提高項(xiàng)目的建設(shè)效率，保障項(xiàng)目的建設(shè)質(zhì)量，促進(jìn)大型復(fù)雜項(xiàng)目的成功。

一、 大型復(fù)雜項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)合作的定義和特征

大型復(fù)雜項(xiàng)目一般是指規(guī)模宏大、結(jié)構(gòu)關(guān)聯(lián)緊密、技術(shù)要求高、施工難度大、知識(shí)涉及面較廣、參建單位較多、建設(shè)環(huán)境復(fù)雜，對社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有重大持續(xù)影響的一類項(xiàng)目[2]。大型復(fù)雜項(xiàng)目系統(tǒng)是一個(gè)開放、動(dòng)態(tài)的系統(tǒng)，其體系結(jié)構(gòu)具有高度復(fù)雜和多維度的特性，系統(tǒng)內(nèi)部各種要素和單元表現(xiàn)出結(jié)構(gòu)和關(guān)系的復(fù)雜性，他們相互之間以及與外界之間不斷進(jìn)行著物質(zhì)、能量和信息的交互[3]。復(fù)雜性是多主體參與大型復(fù)雜項(xiàng)目最主要也是最明顯的特性。此外，一般大型復(fù)雜項(xiàng)目還具有建設(shè)生命周期長、控制風(fēng)險(xiǎn)大、技術(shù)工藝復(fù)雜、與外部環(huán)境交互性強(qiáng)、以及涵蓋關(guān)系國計(jì)民生的社會(huì)性等特征。

團(tuán)隊(duì)合作指的是一群有能力，有信念的人在特定的團(tuán)隊(duì)中，為了一個(gè)共同的目標(biāo)相互支持合作奮斗的過程。它可以調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員的所有資源和才智，并且自動(dòng)地驅(qū)除所有不和諧和不公正現(xiàn)象，同時(shí)會(huì)給予團(tuán)隊(duì)合作成員適當(dāng)?shù)幕貓?bào)。國內(nèi)外關(guān)于團(tuán)隊(duì)合作方面的研究可以大致分為兩類：企業(yè)組織內(nèi)部的團(tuán)隊(duì)合作即單一主體內(nèi)部的團(tuán)隊(duì)合作和不同企業(yè)或組織之間的跨組織團(tuán)隊(duì)合作。其中以企業(yè)或組織內(nèi)部的團(tuán)隊(duì)合作為主。大型復(fù)雜項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)合作既包括內(nèi)部的合作，也包括組織之間的合作，其合作特征主要表現(xiàn)在：（1）合作關(guān)系具有臨時(shí)性，團(tuán)隊(duì)合作成員之間缺乏良好的社會(huì)關(guān)系基礎(chǔ)。（2）合作成員組成和管理流程復(fù)雜性較高。來自不同利益主體的團(tuán)隊(duì)合作成員受不同合作契約的約束影響，擁有不同教育背景、知識(shí)技術(shù)背景、收入背景等，導(dǎo)致合作成員組成的復(fù)雜性。在管理流程方面，由于大型復(fù)雜工程項(xiàng)目的規(guī)模較大、周期較長、管理層級(jí)較多，因此增加了管理流程的復(fù)雜性。（3）團(tuán)隊(duì)合作影響因素復(fù)雜。根據(jù)行為學(xué)相關(guān)理論，人的行為具有相互影響的作用，特別是針對參與主體較多的大型復(fù)雜項(xiàng)目更是如此。擁有不同特征的參與方或個(gè)人，在相同的社會(huì)環(huán)境背景下和管理機(jī)制下會(huì)有不同的行為策略選擇。

項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)合作作為團(tuán)隊(duì)合作的一個(gè)分支，主要是通過加強(qiáng)參與主體與參與各方（基于專業(yè)化分工的合作）、參與方與參與方（基于資源共享的合作）的關(guān)系來改善項(xiàng)目績效，追求成本降低、質(zhì)量提升、工期縮短與利潤增加等有形的收益。然而在大型復(fù)雜項(xiàng)目的建設(shè)過程中，參與主體的行為決策、團(tuán)隊(duì)合作的成功與否受許多內(nèi)外因素的影響，使得項(xiàng)目的協(xié)調(diào)和合作變得更加復(fù)雜。

與團(tuán)隊(duì)合作方面的研究相比，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)合作仍然以傳統(tǒng)契約設(shè)計(jì)方面的研究為主，但是增加了不同利益者對合作的影響研究。近年來也開始涉及非理性因素對團(tuán)隊(duì)契約影響方面的研究[4]。

二、大型復(fù)雜項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)合作效率影響因素

團(tuán)隊(duì)績效是指團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的實(shí)際結(jié)果。團(tuán)隊(duì)績效主要受團(tuán)隊(duì)成員的能力、性格，團(tuán)隊(duì)規(guī)模、凝聚力、目標(biāo)，群體內(nèi)的關(guān)系、沖突，決策、任務(wù)、技術(shù)獎(jiǎng)賞結(jié)構(gòu)，溝通、激勵(lì)及領(lǐng)導(dǎo)等因素的影響[5]。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)合作效率影響因素來源于團(tuán)隊(duì)績效影響因素。但根據(jù)參與主體的不同，影響項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)合作效率的因素主要來自于團(tuán)隊(duì)合作內(nèi)部環(huán)境與團(tuán)隊(duì)合作外部環(huán)境兩方面。

（1）內(nèi)部環(huán)境因素。各參與主體是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)合作的母體，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在各參與主體中誕生，在各參與主體相互合作中成長。在團(tuán)隊(duì)合作中，團(tuán)隊(duì)合作效率和團(tuán)隊(duì)合作成員自身素質(zhì)關(guān)系最為直接，但也離不開各參與主體的大力支持；各參與主體對項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)合作的支持和影響主要體現(xiàn)在管理、信息、技術(shù)、溝通、資源和文化等方面。

（2）外部環(huán)境因素。項(xiàng)目的發(fā)起以滿足社會(huì)和利益相關(guān)者的需求為目標(biāo)，其運(yùn)作過程其實(shí)就是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)與外部因素的信息互動(dòng)和利益協(xié)調(diào)過程[6]。影響大型復(fù)雜項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)合作的外部因素主要包括宏觀的政治制度環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境以及其他外部環(huán)境的不確定因素。特別是契約設(shè)計(jì)、組織設(shè)計(jì)激勵(lì)、外部監(jiān)督等對項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)合作的影響。

三、基于項(xiàng)目生命周期理論項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)合作效率提升策略構(gòu)建

提升大型復(fù)雜項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)合作效率策略在項(xiàng)目發(fā)展的不同生命周期階段其側(cè)重點(diǎn)有所不同。如在項(xiàng)目的啟動(dòng)階段，由于外部環(huán)境的不確定，以及合作團(tuán)隊(duì)成員之間的不熟悉造成合作效率低下；在項(xiàng)目的執(zhí)行階段，由于溝通不暢、風(fēng)險(xiǎn)利益的分配不合理，也會(huì)影響團(tuán)隊(duì)合作效率；在項(xiàng)目的收尾階段，由于人員退出調(diào)動(dòng)的不當(dāng)，團(tuán)隊(duì)成員后期責(zé)任心不強(qiáng)等又會(huì)造成團(tuán)隊(duì)合作效率的低下。

1、啟動(dòng)階段。在項(xiàng)目啟動(dòng)階段，團(tuán)隊(duì)合作情況將對日后工作的進(jìn)行產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。此階段團(tuán)隊(duì)成員之間彼此并不熟悉，沒有先前的合作經(jīng)驗(yàn)可以借鑒，沒有辦法通過歷史信息對團(tuán)隊(duì)產(chǎn)出進(jìn)行估計(jì)。并且由不同動(dòng)機(jī)、需求的參與主體組成的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，每個(gè)參與主體對項(xiàng)目的目標(biāo)、自己在新項(xiàng)目中的角色和職責(zé)、對其他成員及未來的同事關(guān)系等都懷著焦慮和期待。因此，在項(xiàng)目啟動(dòng)階段，主要對團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行思維協(xié)同、目標(biāo)協(xié)同。

該階段，主要任務(wù)是熟識(shí)團(tuán)隊(duì)成員，建立相互間的關(guān)系和信任，了解團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)界限，明確項(xiàng)目目標(biāo)及各自成員分工與職責(zé)，在平等的環(huán)境下共同討論、確定需要共同遵守的制度，如工作時(shí)間、進(jìn)度、質(zhì)量要求等，獲得團(tuán)隊(duì)成員的共識(shí)。此階段，項(xiàng)目管理者應(yīng)使項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)明確項(xiàng)目的期望和愿景。制定團(tuán)隊(duì)合作明確的目標(biāo)和方向，提供團(tuán)隊(duì)成員所需要的信息，通過公平、團(tuán)結(jié)、良好的文化氛圍，各參與主體都要努力完成這種文化融合，初步進(jìn)行文化協(xié)同。

2、建設(shè)階段。由于合作成員存在個(gè)性上的差異，各方面的問題會(huì)在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)合作建設(shè)階段日漸暴露出來。現(xiàn)實(shí)可能與當(dāng)初的期望發(fā)生較大的偏離，成員會(huì)消極地對待工作，與周圍環(huán)境也會(huì)產(chǎn)生不和諧音符。同時(shí)在人際關(guān)系方面，此時(shí)容易處于一種緊張、不滿甚至抵制的狀態(tài)。因此，這一階段，主要協(xié)同團(tuán)隊(duì)的知識(shí)運(yùn)用能力、管理能力、人際關(guān)系能力和資源利用能力，解決團(tuán)隊(duì)合作沖突。

該階段，項(xiàng)目管理者應(yīng)該做的是理解、支持和包容團(tuán)隊(duì)合作成員的沖突。通過提供多維溝通渠道，讓員工得到信息等資源。通過對項(xiàng)目涉及的各方面知識(shí)的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)把知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)有機(jī)地運(yùn)用于項(xiàng)目實(shí)施過程中的能力，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)內(nèi)外部相互交流與合作，正確處理團(tuán)隊(duì)合作內(nèi)外的各方面關(guān)系，解決團(tuán)隊(duì)合作成員之間的各種矛盾與利益關(guān)系。通過相互間通過交流信息和感情，進(jìn)一步建立起相互間的信任、合作和友誼關(guān)系，保障各項(xiàng)規(guī)章制度正常運(yùn)行，形成制度協(xié)同。

同時(shí)此階段要針對風(fēng)險(xiǎn)利益進(jìn)行合理的分擔(dān)、分配，確保各項(xiàng)工作順利進(jìn)展。適當(dāng)可通過授權(quán)等方式，讓團(tuán)隊(duì)成員在獨(dú)立自主的環(huán)境中獲得彼此的認(rèn)同。同時(shí)在加強(qiáng)監(jiān)督工作過程中，需要對工作節(jié)點(diǎn)進(jìn)行控制，既要承認(rèn)個(gè)人的貢獻(xiàn)，也要鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)整體取得的成就。與此同時(shí)，還要注意項(xiàng)目工作過程中，隨時(shí)面臨著新情況、新問題及項(xiàng)目利益相關(guān)者的矛盾。因此，此階段還需要協(xié)同項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的應(yīng)變能力。

3、收尾階段。隨著項(xiàng)目的結(jié)束期的到來，項(xiàng)目的主體工作已經(jīng)完成，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)亦將解散。但是仍然有許多工作需要多方協(xié)作才能完成，如果處理不好將會(huì)影響項(xiàng)目的整體績效，甚至使項(xiàng)目之前的工作將前功盡棄。而且由于項(xiàng)目的一次性，此階段容易出現(xiàn)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的責(zé)任心較弱，在項(xiàng)目收尾期會(huì)出現(xiàn)敷衍了事或者逃避工作、提前走人的現(xiàn)象。因此該階段，項(xiàng)目管理者應(yīng)加強(qiáng)管理和監(jiān)督工作、建立激勵(lì)機(jī)制，指導(dǎo)成員完成未做完的任務(wù)、工作，圓滿地實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)。

可見，建立規(guī)范的管理制度、創(chuàng)造良好的文化溝通氛圍、制定科學(xué)的獎(jiǎng)酬體系是提升大型復(fù)雜項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)合作效率的主要策略。

四、結(jié)語

大型復(fù)雜項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)合作隨著項(xiàng)目的啟動(dòng)、建設(shè)、收尾而有著自身不同的發(fā)展特征。作為項(xiàng)目管理者必須根據(jù)項(xiàng)目生命周期發(fā)展階段采用不同的提升策略，才能獲取高效率的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)合作，最終實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)，促成大型復(fù)雜項(xiàng)目的成功。

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