譚子雅　梁影

摘要：黨員、干部對群眾的服務(wù)意識是全體黨員、干部在與人民群眾交往中，所體現(xiàn)出為群眾提供主動、周到、熱情的服務(wù)欲望和意識。即自覺主動做好服務(wù)工作的一種觀念和愿望，它發(fā)自黨員、干部們的內(nèi)心。那么黨員、干部必須找出自身存在的問題，針對這些問題進行具體分析，然后通過各種改進與相互監(jiān)督來提高自身對群眾的服務(wù)意識。

關(guān)鍵詞：提高；黨員干部；服務(wù)意識

通過認真學(xué)習(xí)習(xí)總書記在“黨的群眾路線教育實踐活動工作會議”上的講話，我受益匪淺。作為一名中國共產(chǎn)黨員兼人民教師，我一直嚴格要求自己，做到始終牢記黨的宗旨使命，在工作與生活中從不忘自己的特殊身份，應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么；但自我感覺有些黨員、干部在為群眾做服務(wù)意識方面有所欠缺，還需要自我思考、自我檢討。下面我列舉一些在日常工作與生活中遇到的一些事例，通過這些事例，更加警醒我們黨員、干部以后應(yīng)該如何提高自身對群眾的服務(wù)意識。

一、黨員、干部在服務(wù)群眾時存在的不足與缺陷

（一）黨員、干部對待群眾態(tài)度惡劣，形象低俗。在部分職能部門中，有個別黨員、干部對待前來辦理業(yè)務(wù)的群眾，存在態(tài)度惡劣、高高在上，對群眾咨詢的問題漠不關(guān)心、不理不睬，而且口氣囂張等現(xiàn)象，特別是有個別黨員、干部在工作時斗地主、炒股票等。還有的黨員、干部貪圖安逸、情趣庸俗，放松自我要求，經(jīng)常出入低俗場所甚至色情場所，沉溺于燈紅酒綠、吃喝玩樂之中，越過了思想道德底線，以致理想信念動搖，道德觀念混亂，損害了黨的作風(fēng)和黨的形象。

（二）黨員、干部專業(yè)技術(shù)不全面，效率低下。在部分特殊的職能部門工作的黨員、干部，需要過硬的專業(yè)技能。我們在日常生活、工作中，都是星期一到星期五工作，星期六、日休息的，而絕大多數(shù)黨員、干部也一樣，如果需要辦理任何業(yè)務(wù)都必須請假出去辦理，但在辦理時還經(jīng)常遇到一些不愉快的事，由于個別黨員、干部職業(yè)技能欠佳，沒能及時處理、解決群眾問題的現(xiàn)象，特別是在處理不了的同時還不理不睬，最后得出的結(jié)論是“明天再來”，浪費了群眾寶貴的時間。

（三）黨員、干部職責(zé)模糊，分工不明確。黨員、干部職責(zé)模糊，不清楚自己負責(zé)的業(yè)務(wù)范圍，總有能少干則少干的想法，失去為人民群眾辦事的意識。黨員、干部沒有做好分工安排，各部門之間工作不協(xié)調(diào)，導(dǎo)致“踢皮球”現(xiàn)象時有發(fā)生，群眾辦事處處碰壁，這個部門說不是這里辦理去**部門，那個部門說也不是這里辦理去**部門，事情沒辦好，最終受害的還是群眾。

（四）投訴無門，改進效果不明顯。許多群眾撥打一些職能部門的投訴電話，要不投訴電話打不通，就是沒人接聽或推卸責(zé)任，說其他部門負責(zé)，與我們無關(guān)等。就算有黨員、干部受理了，但后面跟進力度不夠，改進的效果不明顯，都是敷衍了事。這些現(xiàn)象給群眾留下了投訴無門，辦事不利的印象，失去信心。

二、通過各種培訓(xùn)與監(jiān)督提高黨員、干部對群眾的服務(wù)意識

（一）以服務(wù)群眾為己任，規(guī)范自己的一言一行。作為一名黨員、干部，要時時刻刻嚴格要求自己，正確認識到：是我為人民群眾服務(wù)，而不是人民群眾求我辦事。用真誠、貼心的服務(wù)去對待每一位群眾，盡自己所能去幫助群眾解決一些實際問題。那么明確黨員、干部對群眾的服務(wù)標準就顯得至關(guān)重要了，職能部門要以制度明確規(guī)范、細化適用于本部門黨員、干部對群眾的服務(wù)標準，制定部門的服務(wù)手冊，黨員、干部們才因而能準確地把握自己的言行舉止、著裝儀表、服務(wù)態(tài)度等。當然，高層黨員、干部更應(yīng)以身作則，提醒黨員、干部們無論在什么時候都應(yīng)保持良好的服務(wù)意識與服務(wù)言行，要對群眾負責(zé)，對國家負責(zé)。

作為一名黨員、干部，必須抗得住誘惑，把好欲望關(guān)，約束自己的一言一行，絕對不可以涉足低俗場所；能否培養(yǎng)健康的生活情趣，保持高尚的精神追求，是檢驗一名黨員、干部黨性強弱的標尺之一。從近年來發(fā)生的違紀違法案件來看，那些“落馬”的黨員、干部大都有個共同點，就是經(jīng)濟貪婪、生活腐敗，做人的底線喪失殆盡。有的黨員、干部因管不住自己，頻繁出入低俗場所，以致釀成禍患。解決這個問題，既需要黨員干部加強黨性修養(yǎng)和鍛煉，培養(yǎng)健康的生活情趣，更需要黨組織抓好日常提醒、監(jiān)督和管理，避免小錯積成大錯。說白了，要求黨員干部遠離低俗場所，就是要潔身自好。這是對黨員干部社會交往、休閑娛樂、生活作風(fēng)方面不良傾向的提醒和制止，也體現(xiàn)了對黨員干部高度負責(zé)和關(guān)心愛護，具有很強的現(xiàn)實針對性。

（二）通過專業(yè)化的培訓(xùn)，提高辦事效率。黨員、干部在日常的工作、生活中，應(yīng)該多注重自身專業(yè)知識的鞏固，創(chuàng)新思維的培養(yǎng)，俗話說：做一行，愛一行，專一行。知識化和專業(yè)化要達到高效、快速、便捷的目標，必須要形成黨員、干部隊伍合理的知識結(jié)構(gòu)和專業(yè)結(jié)構(gòu)，設(shè)置出一套完善的辦事機制，使廣大黨員、干部特別是高層黨員、干部掌握較多的現(xiàn)代科技文化知識和專業(yè)知識、管理知識，不斷提高領(lǐng)導(dǎo)水平和執(zhí)政水平，例如：針對不同的群眾，辦理不同的業(yè)務(wù)，開放不同的窗口，各窗口設(shè)立按號排隊機制。有些特殊的職能部門是否可以考慮黨員、干部星期六、日值班制，避免群眾需請假出去辦理的煩惱，最終讓群眾得快速、便捷之利。

（三）團結(jié)合作，同心協(xié)力，分工細致。想要解決職能部門之間，黨員、干部之間存在的管理結(jié)構(gòu)混亂問題，就必須要制定一份可持續(xù)發(fā)展性的報告，瞄準同一目標，實行定崗、定編、定員方案，清晰的寫明每個崗位的職責(zé)，每一位黨員、干部的崗位說明書，分工明確到個人。設(shè)置獨立的辦事咨詢處，印發(fā)業(yè)務(wù)流程表，正確的指引群眾應(yīng)該去哪，辦理哪些不同的業(yè)務(wù)，堅決杜絕“踢皮球”現(xiàn)象再度發(fā)生，讓人民群眾達到省時、省事的最終目的。

（四）統(tǒng)一投訴熱線，提高跟進監(jiān)督。建議統(tǒng)一設(shè)置一個全國免費投訴電話，由受過專業(yè)培訓(xùn)的黨員、干部負責(zé)受理，針對群眾所投訴的問題，轉(zhuǎn)接到不同的部門，確保群眾可聯(lián)系到所想投訴的部門，這樣減少了群眾查詢各個部門投訴電話的煩惱和投訴無門的情況。投訴一經(jīng)受理，應(yīng)馬上行動，采取先調(diào)研后改良的措施，在最短的時間內(nèi)，用最快的速度，最高的質(zhì)量完成群眾投訴的問題并對投訴群眾做出反饋，了解改進后的效果，爭取給群眾帶來最大的便利。

三、結(jié)束語

作為一名合格的黨員、干部，應(yīng)該把群眾的利益放在最重要的位置，時刻想著群眾，急群眾之所急，想群眾之所需，經(jīng)常深入群眾中去傾聽他們的意見、了解他們的要求、集中群眾們的智慧，切合實際的為群眾做好每一項服務(wù)，從就業(yè)、就醫(yī)、就學(xué)、住房、收入分配、社會保障以及食品安全等突出問題著手，讓人民群眾感覺到黨員、干部都在不斷提高自己的服務(wù)意識，以服務(wù)群眾為榮，欺壓群眾為恥的作風(fēng)，端正黨員、干部的一言一行，為人民群眾做好服務(wù)工作。