梓忱

為懶人服務(wù)，抓住縫隙覓商機(jī)

愛(ài)佩佩表示，其實(shí)這個(gè)生意就是抓住了市場(chǎng)縫隙，首先，幾乎所有的洗車店都是有營(yíng)業(yè)時(shí)間限制的，可是這個(gè)期間并不是所有車主都有時(shí)間去洗車，特別是在正常工作日期間；其次，去洗車店洗車時(shí)等候時(shí)間太長(zhǎng)，也是很多車主不愿意面對(duì)的局面。于是自己就推出了24小時(shí)上門(mén)洗車業(yè)務(wù)。正是由于抓住了市場(chǎng)需求，所以軟件上線第一周，沒(méi)有做任何宣傳就完成了十幾單生意。

提供24小時(shí)服務(wù)，是否意味著要比傳統(tǒng)洗車店付出更大的成本呢？

愛(ài)佩佩表示，實(shí)際上這個(gè)生意的整體成本支出要比傳統(tǒng)洗車店少不少呢！

一是，無(wú)需店面投資，因?yàn)樘峁┑纳祥T(mén)服務(wù)，所以不需要店面投資，如果怕顧客不相信，最多租賃一個(gè)辦公室即可，就此一項(xiàng)就比傳統(tǒng)洗車店省去了不少投資。

二是，傳統(tǒng)洗車店第二大投入就是人工，其實(shí)對(duì)于我這個(gè)生意，人工投入也不大，首先，說(shuō)是24小時(shí)服務(wù)，但真正有需求的時(shí)間段很少，目前接到80%訂單都是預(yù)約在晚上7點(diǎn)至10點(diǎn)期間，其余的時(shí)間很少，所以平時(shí)我只需要1—2名洗車工應(yīng)急即可。其次，我手下大部分洗車工都是兼職，畢竟我生意的高峰期時(shí)，傳統(tǒng)洗車店已經(jīng)關(guān)門(mén)，洗車工無(wú)事可做，完全有時(shí)間兼職，而且他們都有技能，也無(wú)需我重新培訓(xùn)。

收費(fèi)不菲，定位高端客戶

愛(ài)珮珮坦言，目前整體客戶群還不是很高，大約會(huì)員客戶有數(shù)千人，雖然每單都盈利，但是似乎陷入了一個(gè)瓶頸，很難快速發(fā)展。

那么這數(shù)千名會(huì)員都是什么樣的人呢？

愛(ài)珮珮透露，會(huì)員一共分為兩類：

一類是私家車主，幾乎全部是中高收入人群。因?yàn)楣饪勘憬莶⒉蛔阋粤糇∮脩?，真正能留住用戶的就是洗車的質(zhì)量，所以愛(ài)珮珮要求所有洗車工都是人工洗車，使用的洗車工具也是高檔貨，甚至還為洗車制定了一個(gè)流程[來(lái)源：www.cyonE.com.cn/]，如車窗用什么布擦拭，從哪個(gè)角度擦拭；車門(mén)用什么布擦拭……另外是提供上門(mén)服務(wù)，因此收費(fèi)要比正常洗車貴一些，比如傳統(tǒng)洗車收費(fèi)50元，而愛(ài)珮珮收費(fèi)是80元，顯然這不是普通車主能接受的，反之一些中高收入人群可以接受，對(duì)于他們而言時(shí)間是最重要的，多付出二三十元，而節(jié)省下來(lái)的時(shí)間能為他們帶來(lái)的財(cái)富可能是二三百，甚至更多，目前顧客的回頭率在50%。

二類是企業(yè)客戶，與豪車4S店，負(fù)責(zé)他們的試駕車清洗，如果由4S店員工自己清洗，未必能清洗干凈，如果讓客戶看見(jiàn)了，反而影響店面形象。目前愛(ài)珮珮已經(jīng)與保時(shí)捷、捷豹、路虎等多家4S店合作，每月大約能接到百余個(gè)訂單，這項(xiàng)業(yè)務(wù)的盈利占到了總盈利的50%左右。

參照淘寶模式，微信互動(dòng)開(kāi)發(fā)客戶

在支付模式上，愛(ài)珮珮坦言自己參照了淘寶模式，即顧客只需要通過(guò)支付寶支付費(fèi)用就可以，不用給現(xiàn)金。這樣做有兩個(gè)好處：一是員工不用接觸現(xiàn)金，避免出現(xiàn)一些問(wèn)題，比如員工私扣現(xiàn)金，顧客討價(jià)還價(jià)等；二是客戶不需要在現(xiàn)場(chǎng)，可以節(jié)省對(duì)方的時(shí)間。

整個(gè)生意都依賴于愛(ài)珮珮開(kāi)發(fā)的洗車APP，那愛(ài)珮珮是如何開(kāi)拓客戶的呢？

愛(ài)珮珮表示，這種模式雖然便捷客戶，但是前期開(kāi)拓也是有點(diǎn)困難，因?yàn)槿绻麤](méi)有朋友介紹，一般用戶都會(huì)覺(jué)得我這個(gè)模式不靠譜，先付錢了，如果洗不干凈，人就走了怎么辦？萬(wàn)一把車弄花了怎么辦？所以我便利用手機(jī)，既然我的客戶是為那些愛(ài)使用手機(jī)APP服務(wù)的，那么就讓他們通過(guò)手機(jī)與我建立信任。具體而言，洗完車員工用手機(jī)拍一張照片推送給用戶評(píng)分，如果用戶滿意，就在自己的朋友圈里發(fā)送一下，這招雖然笨，但是效果不錯(cuò)。畢竟每個(gè)人都有自己的朋友圈，而中高收入群的朋友圈，特別是愿意在微信里互動(dòng)，基本也是中高收入人群，所以依靠這種口碑，客戶數(shù)量在逐步增加。