李惠莉

摘要：伴隨著最近幾年社會經(jīng)濟的穩(wěn)步發(fā)展，民眾生活水平的不斷提高，對用電量及用電要求越來越嚴格，電力行業(yè)所面臨的市場競爭越來越激烈，所以，電力企業(yè)內(nèi)部就需要不斷提高內(nèi)控管理質(zhì)量。其中，電費差錯率的管理是至關(guān)重要的內(nèi)容，其可以直接體現(xiàn)出電力企業(yè)在電費方面存在的問題。本文簡要分析了當前電力企業(yè)電費差錯率的情況，探討了電費出現(xiàn)差錯的原因，并提出相應(yīng)的改進措施，目的在于進一步提高電力企業(yè)的內(nèi)控管理質(zhì)量，促進企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展。

關(guān)鍵詞：電費差錯率；原因；降低措施

最近幾年，我國經(jīng)濟得到了快速發(fā)展，社會及國家對電能資源的需求量越來越高。民眾在平時的工作及生活中無法缺少對電的需求，支付電費是每位用電顧客所應(yīng)盡的義務(wù)，收取電費同樣也是電力企業(yè)的權(quán)利。在二者之間，電費差錯率是極為重要的內(nèi)容，其同雙方的根本利益都存在密切的關(guān)聯(lián)。然而目前電力企業(yè)經(jīng)常出現(xiàn)電費差錯問題，形成原因有很多，例如：計量設(shè)備不精準，認為操控失誤等。為了更好地縮減電費差錯率降低對企業(yè)的影響，以下簡要針對電力企業(yè)電費差錯率的相關(guān)內(nèi)容進行論述，僅供參考。

1.當前電力企業(yè)電費差錯率的情況及特征

1.1當前電力企業(yè)電費差錯率的情況

近幾年，伴隨著我國電力企業(yè)內(nèi)控管理標準的逐步完善與健全，電力企業(yè)對電費差錯率的管理力度也不斷提高，至今已獲取了一定的成績，電費差錯率逐年降低。然而由整體角度分析，電費差錯率的現(xiàn)狀同標準依舊存在一定的差距。

1.2當前電力企業(yè)電費差錯率的特征

經(jīng)過對現(xiàn)存電費管理工作的分析，總結(jié)電費差錯率的特征，包含以下內(nèi)容：

其一，差錯電費通常會發(fā)生在抄表人員或者供電所相對較多的區(qū)域，由于抄表工作者經(jīng)常輪換崗位，這樣就極容易提高電費差錯的概率；

其二，發(fā)生電費差錯的用戶通常為低壓用戶或普通用戶；

其三，發(fā)生電費差錯通常電量低于10000kw·h所形成的電費；

其四，電費差錯形成的大多數(shù)原因在于抄表人員馬虎大意導(dǎo)致的錯誤，用戶檔案資料發(fā)生錯誤，裝表出現(xiàn)錯誤等；

其五，自我國審計署在2008年審計后，增加了對電費差錯的追捕金額。

2.電費發(fā)生差錯的成因

2.1電力從業(yè)者自身專業(yè)能力及綜合素養(yǎng)相對較差

當前在我國部分電力企業(yè)中，一些抄表從業(yè)者的綜合能力及專業(yè)素養(yǎng)相對較低，因為他們在抄錄電表時責任心不高，抄表過程中時常會發(fā)生錯抄、估抄及漏抄等情況。此外，一些電力從業(yè)者在收取電費期間，可能沒有嚴格遵照我國有關(guān)收費標準執(zhí)行，部分從業(yè)者完全不知道用電顧客的基本情況，在電費收取時發(fā)生少收或者多收的情況等，上述這些因素的出現(xiàn)無形中增加了電費差錯率。

2.2電力營銷管理體系尚未完善

對于電力企業(yè)來講，在對營銷信息進行錄入及管理期間，假如稍有疏忽，就極容易導(dǎo)致用電顧客的資料或者電量計量設(shè)施資料同真實情況不相符。例如：用電顧客電費繳納賬號發(fā)生錯誤，最終造成扣除其他用電顧客電費的情況；用電間電費計量設(shè)施互換，引發(fā)電費差錯；電力營銷信息管理體系的計費標準同真實標準不相符，而造成的電費差錯；電力營銷業(yè)務(wù)擴大后用電顧客資料出現(xiàn)漏記或者錯誤等，這些情況都屬于電力營銷管理體系不完善的表現(xiàn)，提高了電費差錯的概率。

2.3用電計量設(shè)備引發(fā)的電費差錯

通常情況下，部分用電計量設(shè)施是由普通的電工人員進行安裝，部分則是由產(chǎn)業(yè)公司負責安裝。那么，一些時候因為電力從業(yè)者本身的技能水平相對較低，亦或是有關(guān)從業(yè)者進行項目驗收時馬虎大意，就極容易導(dǎo)致用電計量設(shè)備在接線時發(fā)生故障，進而形成電費差錯的情況。此外，用電計量設(shè)備自身也會發(fā)生故障，同樣形成電費差錯，故障的成因通常為設(shè)備陳舊老化，沒有及時更換等。

2.4電力復(fù)核工作質(zhì)量不過關(guān)

對于電費管理工作來講，其內(nèi)容相對復(fù)雜，因為所面對的用電顧客人數(shù)較多，同時工作時間較為集中，因此，在用電數(shù)據(jù)信息方面時常會發(fā)生差異。但是，在日常進行電費管理期間，對電費管理各方面進行復(fù)核是極為關(guān)鍵的事情，假如復(fù)核工作質(zhì)量不過關(guān)，就極容易出現(xiàn)由于工作從業(yè)者馬虎粗心而形成電費差錯問題。

3.降低電費差錯率的措施及方法

3.1增強電力企業(yè)工作從業(yè)者的專業(yè)能力及素養(yǎng)

電力企業(yè)想要提高自身的管理質(zhì)量，首要做的工作就是增強從業(yè)者的能力及素養(yǎng)，需要結(jié)合自身內(nèi)部真實情況做出相關(guān)的培訓規(guī)劃，提高對工作從業(yè)者業(yè)務(wù)能力的培訓力的水平，調(diào)動工作人員的學習積極性，幫助從業(yè)者養(yǎng)成自主學習的良好習慣，能夠主動參與培訓活動，完善自身發(fā)展，進而電費差錯率，推動企業(yè)進步。

3.2對抄表工作實施規(guī)范化管理

現(xiàn)今伴隨著科學技術(shù)水平的不斷提高，人工抄表作為一項傳統(tǒng)的抄表措施，已經(jīng)無法滿足用電顧客的需求。因此，電力企業(yè)需要結(jié)合內(nèi)部情況不斷對抄表模式及措施予以革新及改進，盡可能運用現(xiàn)代化、先進的抄表設(shè)備及儀器，如此不僅可以提高工作質(zhì)量及效率，還可以降低抄表期間認為導(dǎo)致的誤差，縮減電費差錯概率。

3.3加大對抄表的復(fù)核力度

在電力企業(yè)進行電費管理期間，各環(huán)節(jié)的復(fù)核工作都有著極為關(guān)鍵的作用，特別是在抄錄電表期間，抄表從業(yè)者應(yīng)保證復(fù)核工作的質(zhì)量。從業(yè)人員在填錄用戶電表數(shù)據(jù)前需要借助抄表設(shè)備的自動統(tǒng)計及檢驗功能，查看是否存在漏抄、誤抄等情況，保證正確后再上傳數(shù)據(jù)。假如發(fā)生漏抄問題，需要及時補抄，發(fā)生誤抄情況及時改正。針對一些用電性質(zhì)不同的顧客，例如工業(yè)用戶、普通民眾、高壓用戶、低壓用戶等，需要對計量設(shè)施、計量倍率、電壓設(shè)備損耗等實施復(fù)核，保證無誤后為用電顧客出具正規(guī)發(fā)票。

4.結(jié)語

總而言之，依據(jù)我國相關(guān)部門的統(tǒng)計，每年因為電費差錯率被用電顧客及電力企業(yè)帶來了較為嚴重的經(jīng)濟損失，為了保障電力企業(yè)本身及用電顧客的根本利益，企業(yè)需要對電費差錯率予以重視，找尋引發(fā)電費差錯的成因，不斷提高自身的管理能力，增強工作人員的專業(yè)能力及素養(yǎng)，利用現(xiàn)代化計量設(shè)施降低電費差錯率，從而保障電力企業(yè)經(jīng)濟收益，提高企業(yè)市場競爭能力。因此，對電力企業(yè)降低電費差錯率的措施進行分析是值得相關(guān)工作人員深入探討的事情。

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