黃天瑞

【摘要】科技的發(fā)展為通訊產(chǎn)業(yè)帶來了春天，信息化進程的加速為各行業(yè)帶來便利。集團客戶是一個特殊的群體，對通訊技術(shù)要求呈現(xiàn)多元化，也是聯(lián)通公司的消費主力軍，針對集團客戶的營銷策略尤為重要。穩(wěn)定集團客戶群數(shù)量并推進增長已成為運營商重點關(guān)注的問題。

【關(guān)鍵詞】集團客戶營銷策略聯(lián)通

在聯(lián)通公司的服務(wù)領(lǐng)域內(nèi)，客戶就是他們獲得利益的關(guān)鍵。隨著競爭的不斷加劇并日益白熱化，很多通信運營商都在考慮如何獲取客戶的信任，占據(jù)更大的市場。

一、針對集團客戶營銷的重要性

好的市場營銷策略不僅可以提升企業(yè)的競爭力，為企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟利益，還能夠為企業(yè)的勾畫出更宏偉的藍圖，因此很多企業(yè)對于營銷策略非常重視，聯(lián)通公司肯定不能例外。集團客戶是聯(lián)通公司的主要客戶群體，也是市場主流，獲取更多的集團客戶群體就能獲得更多的利潤，在行業(yè)內(nèi)占據(jù)有利地位。

二、營銷策略分析

2.1完善管理機制

為了抓住客戶群體，要建立針對性的機構(gòu)，對集團用戶負責(zé)，給予專職部門更多的權(quán)利，讓集團客戶得到更多實惠，包括服務(wù)質(zhì)量、通訊價格、業(yè)務(wù)數(shù)量等方面。對業(yè)務(wù)內(nèi)集團客戶應(yīng)保持既往高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以客戶的利益為上，開拓與客戶良好交流的平臺；對外應(yīng)保持敏銳的洞察力，以優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)為起點提升產(chǎn)品影響力，吸引更多客戶群體加入。

2.2專業(yè)化集團性服務(wù)

集團用戶代表的不僅是一個人、一個個體，而是一個團體，一個集團，因此對待集團客戶的服務(wù)更應(yīng)保持專業(yè)化、優(yōu)質(zhì)化。根據(jù)客戶需求，應(yīng)及時進行反饋，可以做出適當(dāng)?shù)撵`活變動，要根據(jù)客戶群體的特殊性具體問題具體分析，對客戶的實際需求要做出合理化建議，保證客戶的利益。品牌效應(yīng)是靠服務(wù)打出來的，因此優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是關(guān)鍵，要隨時根據(jù)客戶的不同需求開展更多的優(yōu)惠業(yè)務(wù)，針對不同集團客戶群體制定不同的方案。要及時推出更多優(yōu)惠策略，吸引更多的人和集團用戶的加入，這樣才能夠保證在通訊行業(yè)內(nèi)保持良性競爭力。

2.3客戶利益至上

想要掌控更多的消費群體，占據(jù)更大的行業(yè)市場就要一切從客戶的角度出發(fā)，多為客戶著想，客戶的利益高于一切，只要把握這個原則就能夠吸引更多的客戶。對于集團客戶這樣龐大的團體，要有強大的技術(shù)團隊做后盾，及時解決客戶實際面臨的問題，還要開通專線隨時對客戶的咨詢進行解答。專業(yè)、服務(wù)、售后是通訊業(yè)非常重要的三大因素，只有均衡發(fā)展，才能夠成為常青樹。

2.4運營素質(zhì)很關(guān)鍵

消費者最討厭的就是轟炸式的營銷策略，因此聯(lián)通公司要求營銷人員必須具備良好的素質(zhì)。營銷人員的綜合管理能力和市場洞察力更是重中之重，要對市場的變化做出敏銳的判斷，對市場動態(tài)及時把握。數(shù)據(jù)分析能力和適應(yīng)能力等都是營銷人員必須要具備的素質(zhì)，這些都要不斷地去學(xué)習(xí)和磨練。交際能力是營銷人員的基礎(chǔ)也是很關(guān)鍵的能力，不僅要學(xué)習(xí)營銷策略還要學(xué)習(xí)心理學(xué)，對客戶的情緒變化、語氣、動作都要非常敏感，第一時間正確判斷客戶的真正意圖。不斷學(xué)習(xí)和交流是保證營銷人員綜合素質(zhì)的重要途徑，企業(yè)文化和營銷策略的完美結(jié)合是營銷人員的最高境界。

2.5拓寬營銷渠道

對營銷的認識不能永遠停留在傳統(tǒng)意識上，應(yīng)跟隨市場的變化隨時做出調(diào)整，適應(yīng)消費者需求。科技發(fā)展為通訊行業(yè)帶來更多的技術(shù)挑戰(zhàn)，要及時了解廣大用戶的需求，對市場上潛在的用戶做深入了解，拓寬服務(wù)渠道，提供更多可選擇的服務(wù)方式才能夠贏得用戶認可。要開通更多優(yōu)惠服務(wù)業(yè)務(wù)，讓用戶能夠使用更多視頻、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，獲得更多娛樂享受，這樣才能讓更多消費者滿足。

2.6加強合作

通訊業(yè)不像其他行業(yè)，需要良好的合作，僅僅依靠營銷人員是遠遠不夠的，因此要加大和其他業(yè)務(wù)商家的不斷合作，拓寬業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)范圍，這樣不僅可以積累人脈，還能為以后的合作提供更多的渠道。強強聯(lián)合是一個雙贏的過程，因此在增強企業(yè)競爭力、獲得更多合作伙伴的同時，無形中讓自己的品牌影響力進一步加深。

三、結(jié)束語

集團客戶涉及到各行業(yè)和領(lǐng)域，人員眾多，是運營商提高自己知名度，拓寬自己的業(yè)務(wù)范圍的關(guān)鍵。因此，誰能夠掌握好營銷策略，為廣大消費者帶來更大的福利，誰就能贏得市場，提高自身的競爭力和影響力。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、優(yōu)惠的業(yè)務(wù)、專業(yè)的高素質(zhì)營銷人員等都是聯(lián)通公司搶占市場先機的關(guān)鍵因素，也是開發(fā)集團客戶的重要因素。

參考文獻

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[2]高明.中國聯(lián)通集團客戶營銷策略研究[J].中國新通信，2013.09endprint