摘要：農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化的根本標(biāo)志在于農(nóng)業(yè)機械的現(xiàn)代化。隨著國家支農(nóng)惠農(nóng)政策的出臺和實施，許多大功率、多品牌、科技含量較高的農(nóng)業(yè)機械落戶于鄉(xiāng)村農(nóng)戶，承擔(dān)起農(nóng)業(yè)耕、種、收和農(nóng)民發(fā)家致富的幫手。然而繁重的勞動負荷，導(dǎo)致農(nóng)業(yè)機械故障頻發(fā)，甚至發(fā)生事故。本文從農(nóng)機維修服務(wù)層面出發(fā)，提出了提升農(nóng)機維修服務(wù)能力的幾點建議。

關(guān)鍵詞：農(nóng)機維修；能力；建議

中圖分類號： S232.4 文獻標(biāo)識碼： A DOI編號： 10.14025/j.cnki.jlny.2014.19.0025

隨著農(nóng)業(yè)經(jīng)濟的發(fā)展壯大，農(nóng)用機械量也不斷加大，農(nóng)機維修服務(wù)的需求量也隨著增加，如何凈化農(nóng)機維修市場，促使農(nóng)機企業(yè)誠信維修服務(wù)，保證農(nóng)機維修質(zhì)量，是當(dāng)前和今后一個時期亟待解決的問題。

1有效發(fā)揮政府職能作用，抓好維修行業(yè)的監(jiān)管

1.1加強農(nóng)機維修管理工作的組織領(lǐng)導(dǎo)

各級農(nóng)機主管部門要把農(nóng)機維修工作作為農(nóng)機化發(fā)展的重要內(nèi)容，制定具體工作措施。要建立健全組織功能、落實工作責(zé)任。要設(shè)定專人具體負責(zé)農(nóng)機維修網(wǎng)點的調(diào)度、統(tǒng)計和管理工作，對農(nóng)機維修網(wǎng)點的建設(shè)及工作要做好有力地監(jiān)管。搞好農(nóng)機維修網(wǎng)點的檢查工作，要主動聯(lián)合工商、質(zhì)檢部門進行聯(lián)合執(zhí)法，開展打假護農(nóng)工作，重點加大了對農(nóng)機網(wǎng)點無證經(jīng)營、證件過期未審、維修人員無資質(zhì)等違規(guī)行為的管理力度，嚴(yán)厲打擊以次充好、假冒偽劣等坑農(nóng)害農(nóng)行為。積極探索建立縣級大中型農(nóng)業(yè)機械維修中心新路子，建立縣級大中型農(nóng)業(yè)機械維修中心是做大、做強農(nóng)機化維修事業(yè)的必由之路。縣級農(nóng)機主管部門要在扶持引導(dǎo)一些規(guī)模較大、農(nóng)機維修技術(shù)力量較強的農(nóng)機維修網(wǎng)點爭創(chuàng)“星級文明”的同時，積極引領(lǐng)相關(guān)銷售維修企業(yè)，打造農(nóng)機維修企業(yè)品牌，建立農(nóng)機4S店或大中型農(nóng)業(yè)機械維修中心，拉開全市農(nóng)機維修服務(wù)體系建設(shè)的框架。

2維修網(wǎng)點要創(chuàng)新管理模式

2.1努力構(gòu)建信息網(wǎng)絡(luò)管理平臺

建立信息平臺是企業(yè)獲取最大利潤的商機，也是企業(yè)不斷發(fā)展壯大的先決條件。構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)機制，提升企業(yè)經(jīng)營管理水平，積極開拓創(chuàng)新服務(wù)方式，與時俱進提升管理水平，建立健全并全程實施網(wǎng)絡(luò)化管理模式。

2.1.1努力實現(xiàn)農(nóng)機配件進驗貨網(wǎng)絡(luò)化 在建立進出臺賬的基礎(chǔ)上，重點抓好進貨、銷貨、庫存等三個環(huán)節(jié)的把關(guān)工作。即進貨時，把商品和供應(yīng)商質(zhì)量一并輸入微機，每天的缺貨情況自動生成，配件出現(xiàn)的質(zhì)量問題，供應(yīng)商資料即可隨時調(diào)出；銷貨時，把商品資料和客戶資料維修信息一并輸入，既簡化了原始憑證記賬，又保存了客戶檔案；倉庫管理采取了數(shù)字化，庫管員只需認識編碼即可發(fā)貨，并能隨時查詢配件的庫存情況，做到一目了然。

2.1.2努力實現(xiàn)農(nóng)機維修檔案管理網(wǎng)絡(luò)化 在實施維修服務(wù)劃區(qū)、包片、責(zé)任到人的同時，及時建立維修車輛電子檔案，對維修車輛車主姓名、維修車輛牌號、車輛維修日期、車輛維修內(nèi)容、更換廠家配件等內(nèi)容都進行詳細記錄，載入微機電子檔案，為農(nóng)機維修“三包”服務(wù)提供了憑證。

2.1.3努力實現(xiàn)故障咨詢和技術(shù)交流網(wǎng)絡(luò)化 農(nóng)機維修站要考慮為解決客戶距離維修站遠、農(nóng)機具故障小又不能及時排除的現(xiàn)實問題，積極創(chuàng)建交流平臺，讓客戶與維修師傅在線互動交流，了解車輛故障詳細信息，給予遠程技術(shù)指導(dǎo)以排除故障。

2.1.4努力實現(xiàn)與廠家業(yè)務(wù)聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)化 為解決農(nóng)機維修客戶品牌車輛多、原廠配件不配套等實際困難，做到與農(nóng)機生產(chǎn)企業(yè)建立業(yè)務(wù)聯(lián)系，實行配件需求報單網(wǎng)絡(luò)化，確保各類農(nóng)機配件供需及時，保證了農(nóng)機配件的價格合理和質(zhì)量優(yōu)質(zhì)。

2.1.5積極創(chuàng)建知識量全面的網(wǎng)絡(luò) 農(nóng)機維修站積極籌備、多方聯(lián)系相關(guān)部門，創(chuàng)建了農(nóng)機維修網(wǎng)站，設(shè)立了欄目導(dǎo)航、維修保養(yǎng)、維修網(wǎng)點、技術(shù)推廣、駕駛員專區(qū)、友情連接等，為農(nóng)民準(zhǔn)確掌握農(nóng)機化法律法規(guī)和政策提供有效資源。

2.2創(chuàng)新農(nóng)機維修人員的管理模式

除了對農(nóng)機維修工人進行專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，提高其自身的技術(shù)素質(zhì)外，也要對農(nóng)機維修人員進行相關(guān)法律的教育和培訓(xùn)，并定期舉辦短期培訓(xùn)班，采取理論授課和指導(dǎo)實際操作相結(jié)合的教學(xué)方法進行再教育，使培訓(xùn)人員緊跟形勢，獲得有較強針對性和實用性的技術(shù)。同時還要經(jīng)常深入到維修網(wǎng)點，在最前沿向維修點提供一些在農(nóng)機修理、保養(yǎng)方面較為先進的技術(shù)資料，從而進一步提高維修人員的技術(shù)素質(zhì)。另外還要對維修人員的技術(shù)進行合理的考核，從而督促維修人員提高維修質(zhì)量。對農(nóng)機維修人員數(shù)量缺乏的現(xiàn)象，可以采取從農(nóng)機技術(shù)部門及農(nóng)機生產(chǎn)企業(yè)聘用的方式，加大對農(nóng)機維修人才的引進。

2.3引導(dǎo)農(nóng)機服務(wù)創(chuàng)新，提升整體維修能力

依托農(nóng)機維修服務(wù)體系的現(xiàn)狀，積極開展農(nóng)機維修服務(wù)組織創(chuàng)新、機制創(chuàng)新和服務(wù)模式創(chuàng)新，鼓勵維修網(wǎng)點與農(nóng)機銷售企業(yè)的售后服務(wù)相結(jié)合的模式，并積極引導(dǎo)農(nóng)機合作社開展農(nóng)機維修業(yè)務(wù)，加大扶持力度，增強和拓展農(nóng)機維修服務(wù)功能，提升農(nóng)機維修服務(wù)水平。

2.3.1做好農(nóng)機維修質(zhì)量服務(wù) 農(nóng)機具在維修前，需要維修資質(zhì)深的維修人員先做好進廠檢驗，詳細了解機具損壞程度，并針對機具修理內(nèi)容及維修時間和價格等做好備注工作，并采取自檢互檢的方式按時保質(zhì)維修后，及時試車，保證客戶滿意為止。同時，對農(nóng)機具檢修前后狀況、更換配件情況和維修出廠時間進行詳細記錄，做到維修及時、服務(wù)熱情、質(zhì)量優(yōu)質(zhì)。

2.3.2嚴(yán)格遵守維修行業(yè)職業(yè)道德 遵守行業(yè)職業(yè)道德是企業(yè)維修人員誠信維修服務(wù)、保證機械維修質(zhì)量的內(nèi)在因素。嚴(yán)防維修人員運用假冒偽劣和以次充好的產(chǎn)品維修機械，影響企業(yè)形象，損壞企業(yè)聲譽。

作者簡介：董密娟，中專學(xué)歷，榆樹市環(huán)城農(nóng)機站，助理工程師，研究方向：農(nóng)機安全管理。endprint